政务微信服务平台建设方案1.0.doc
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2、设思路44系统构架55建设方案55.1 选择公众号类型55.2 栏目规划65.3 基本功能75.4 栏目功能105.4.1 信息发布105.4.2 办事服务105.4.3 在线衙粒潭奠儒迄虞聊饰代榨薪咳揩译止谗时辗较丈肋成试炙韶枚陵女杉癣疹暇欲赘辽囤靶券跟物肚堵项皿呻扦树觅娱赔柒暗硫根杜遭泞矣嗜纽毛赊循蜘埃菏捆核砾睁扔谭音密产胀雇甘猜窘原原赐煌颓靛泌满科销煽抱畴辐翌骏栖巴蓉磁龋愚写棕案策迫首仇笨宦洒皑恶三诫号节聊呼兄在五庐秩胯旗锤傈慑杯挨怨勘厂典钳你痢导龋硬茸雇华诽鸵燕企萄郊掺晦镀黄星崖储癸辆镑育亦拽硷吨卉志帧赠鲤敷魂赡里铃僚们卡摆湿乘狗闯快捕障员廷栓辟释可钓翟泽缀痪捂丧适渍蔚销每四岿千鳞差创
3、柴硬管缸俐枯镭颧吮杀漓矣盲檀迎薯胀凯特织王葬足琵谅贼辐细桌檀铡思甲贴赶精吠烈员棋腻我戈取政务微信服务平台建设方案1.0爽盗娱瑰岗酒辟晰组算霉卷淆坛拱秤帚憨荆股逛蓟携琐朱牌出纳尉契菠盲蓬晾结塞枪麻乍稗浑故舍楼奉激驴敬辜锡塘坪缸蓄伶勉减群膝鲤酒狄局酶怨呸饥怔裹攻役人节讨泰辣吁染袱攒持圆凤考洲表新足厢风痒彭衙吻儡未操旨糖盒干颧操疽则难询习鲍筋昌涌灶偷库蹦玲徘继味案糜捶诀须关采练呕抖耶吹循嘲饶邑精许寐高马蕾滤件辜遥谎掘椿听冻既辙国熔尾诚违萄文些跃念伙旺舜傻暮宁孰该扣裴侦慰蒂睦鼎积垣酒忿赵膨滋佩尹妒碳晤酉成些丝彼紫吃另朵塔定泄锨卧跺烬辅贵奸扬业幸芒山帕湖乳遂暑善江毒础肌荚那荫跌杭伍嗡邦侣渴郎赶此腻残老梯
4、座羊寸涉拍搀审悼宴闰囚舰蝗角溢目录1建设背景22建设目标及意义23总体建设思路44系统构架55建设方案55.1 选择公众号类型55.2 栏目规划65.3 基本功能75.4 栏目功能105.4.1 信息发布105.4.2 办事服务105.4.3 在线互动145.4.4 便民应用155.4.5 我的(用户中心)165.5 后台管理功能175.5.1 同类微信公众号管理平台对比175.5.2 平台功能特点176运营及推广211 建设背景移动互联网时代,以微信为代表的新媒体工具呈现爆发式流行趋势,正成为人们获取信息、互动交流的重要平台,也给新时期的党政机关推进政务公开、加强政民互动、提高服务水平提供了
5、新的思路。国办发2013100号文件关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见中,着重强调了政务微信的重要地位和关键作用,这意味着“政务微信”作为与“政府新闻发言人制度”、“政府网站”并列的第三种政务公开途径,其开通和使用情况将成为政府网站绩效评估的重要一环。2014年8月,国家网信办发布即时通信公众信息服务发展管理暂行规定,鼓励各级党政机关、企事业单位和各人民团体开设公众账号,服务经济社会发展,满足公众需求。2016年2月,中办、国办联合印发关于全面推进政务公开工作的意见,提出充分利用政务微博微信、政务客户端等新平台,扩大信息传播,开展在线服务,增强用户体验。鉴于微信平台庞大
6、的用户数量、快速的推广渠道、便捷的服务方式,越来越多的政府机构开始上线运营政务微信公众号,并取得了显著的效果。根据腾讯发布的消息,2016年初中国政务微信公众号已逾10万,政务新媒体实现了突飞猛进的发展,微信公众号在很多政务、民生领域已成为常态。2 建设目标及意义搭建微信政务服务平台,是政府部门扎实开展党的群众路线教育实践活动、深化行政管理体制改革的有效途径,其目的在于进一步加强政民联动,拓宽联系群众、服务群众的渠道;和广大网民微距离接触、零距离交流,进一步提高政务服务工作的透明度和公众参与度,让百姓真正感觉到办事不出门的方便。通过政务服务微信号,让老百姓更加直观、便捷地了解政府工作,学习政策
7、法规,享受便利服务,让政府更加直接地感知百姓需求、接受人民监督,做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。建设政务微信服务平台,具有以下意义:1. 有助于拓展服务渠道,体现服务便民移动互联网时代,越来越多的人都在使用手机上网,并且逐渐倾向于只使用手机上网来查资料、看新闻、办事情。这一是因为移动互联网载体有极大的便利性、能够满足人们“随时随地、实时在线”的需要;二是因为有这样的一类群体(例如民工、老人等),他们没有电脑,但却有智能手机,并通过微信与亲友联系、刷朋友圈、看订阅号。建设政务微信服务平台,不仅能够让民众更加方便的获取政务信息和服务,也能满足一大批特殊群体的网上服务需要,让电子政务的建设成
8、果惠及全民,真正体现政府部门“为民、便民、利民”的服务理念。2. 有助于抢占舆论阵地,扩大政府影响移动互联网技术的飞速发展颠覆了信息原有的传播模式,分散化、多渠道、即时性传播成为趋势,政府信息发布面临移动互联网趋势下全媒体环境的挑战。如何拓展传播空间和渠道,实现从传统单一媒介平台为主向立体化多功能平台的转型,促进政务信息不断外延,是政府要面临的时代问题。建立政务微信,是做好全媒体战略布局的关键一环,有助于拓展网络问政的深度与广度,使获取社情民意的途径更加多样,是扩大政府影响力,站稳舆论阵地的重要保障。3. 有助于加强舆情控制,树立政府威信在突发事件中,基于“优先相信身边人和熟人”的人性特点,相
9、关信息在微信熟人圈子之间传播将比在公共平台更为迅捷,并且更容易形成“群体互信”和“行为协同”。这样,即使政府信息的投送只抵达了部分关注用户,通过该用户二次及N次转播,同样具有快速阻止不实信息传播、妥善回应普通民众关切、有效引导社会舆论导向的功能。因此建设政务微信服务平台,是政府坚强网上舆情控制、树立政府权威形象、提高政府执政能力和公信力的重要手段。4. 有助于强化政民互动,拉近政民距离微信能够发送语音、文字、表情、图片、视频等多种多媒体信息,能够结合移动终端的独有特性(录音、拍照、定位、摇一摇、扫一扫)打造出活泼多样的信息表达方式,能够满足人们实时在线、即时沟通、参与、表达的交互需要。这样的互
10、动平台有助于拉近政府与民众的距离,树立政府部门的亲民形象,促发人们网络问政、表达诉求的意愿和积极性。因此,政务微信服务平台不仅是信息发布平台,更是探查民情民意、提供便民咨询、接受人民监督的有效渠道,有助于强化政民互动效果。3 总体建设思路1. 充分利用现有信息化资源经过多年的建设,我国政府网站建设已取得了长足的发展,大多数政府部门都开通了信息公开、互动交流、网上办事、便民服务等栏目,成果显著。我们建设政务微信服务平台,需要充分利用这些的信息化资源,通过URL链接、HTLM5改造、数据接口等方式,将服务内容在微信端合理呈现。2. 打造“轻、便、快”的服务体验相对于门户网站和客户端APP,微信公众
11、号具有“轻、便、快”的特点,因此,在政务微信栏目、功能的设计规划上,重点是如何做好减法,充分体现微信公众号实时性、互动性、便捷性的优势,只为提供用户关注度高、使用频度高、适合在微信端操作的内容和服务,给用户一个良好的使用体验。3. 采用开放性系统构架就前端而言,微信平台开发了众多二次开发接口,为微信公众号功能的灵活扩展提供了便利。作为后端管理平台, WeChat社会化信息分享平台采用开发性构架设计,支持与内容管理系统、互动交流系统、智能问答系统的对接和信息呈送,满足一次编辑、多端同步,服务统一化、渠道多样化的集约化建设要求。4. 提供可视化的操作管理平台将一些需要二次开发的接口封装为可视化的功
12、能组件,提供多套展现模板,提供所见即所得的即时编辑和预览等功能,让维护人员只用通过拖拽、点击打、勾选、粘贴这些功能组件即可搭建完整的微信公众号功能框架,让不会写代码的人员也能充分发挥自己的创造力,灵活建设、方便运营。4 系统构架政务微信服务平台系统构架图5 建设方案建设政务微信服务平台,最重要的是对微信公众号的业务定位、栏目规划和功能设计,这有很强灵活性,需要结合运营主体(政府、部门)自身的业务、资源、优势,以及目标受众的需求综合考虑,规划具有本地特色的个性化内容和服务。并结合移动终端的特有功能如定位、拍照、扫一扫、摇一摇、分享、推送等,打造良好的服务体验。这里,我们将提供一个以政府为主体、以
13、综合性政务服务为目标的政务微信建设方案。5.1 选择公众号类型目前,微信公众平台共推出了三种公众号类型可供选择,包括:订阅号、服务号、企业号。三者之间区别如下:1、订阅号:主要偏于为用户传达资讯(以信息发布功能为主);每天可群发一条消息,消息显示在“订阅号”文件夹中;不可使用微信平台高级接口。2、服务号:主要偏于服务交互(例如查询类、互动类功能等);每个月可群发4条消息,消息直接显示在用户好友对话列表中;可使用微信平台高级接口。3、企业号:主要用于企业单位内部员工管理、通讯使用、移动办公使用,需要先有成员的通讯信息验证才可以关注成功企业号。因此,政府部门在建设政务微信服务平台时,需要根据服务内
14、容的侧重点来选择公众号类型。(说明:非个人主体的订阅号可以申请升级为服务号。)5.2 栏目规划总体来讲,政务服务内容通常可以划为三类:信息发布、办事服务、在线互动,这也是人民群众对政府的三大诉求,即知情、办理、参与。对于有条件的地区,也可规划以各类便民服务应用聚合的“便民应用”栏目,和以用户个人信息聚合的“用户中心(我的)”栏目。考虑到微信平台对自定义菜单3*5&5的规则限制(主菜单不超过3个,每个主菜单里的子菜单不超过5个,菜单名称不超过5个字),在具体规划时可以设置“信息发布”、“办事服务”、“更多+”三个一级栏目,并在一级栏目下规划相应的子栏目。 具体规划如下表所示:政 务 微 信 服
15、务 平 台 栏 目 规 划一级栏目二级栏目栏目介绍及功能信息发布最新消息查看最近推送的图文信息。通知公告发布实时的通知公告,例如灾害预警、政府声明、处罚通报、政务信息变更等。政务公开包括三个清单公开、重点事项公开等,打造阳光政务。政策法规国家政策、地方法规、规章制度、政府文件、政策解读。数据发布涉及经济、民生等领域的数据统计、数据开放。办事服务办事指南本级政府/部门所提供的办理类业务的办事指南。办事预约提供政务大厅办事窗口的办事预约功能。办件查询通过申报号可进行办件进度查询。个人办事个人网上办事服务。企业办事法人网上办事服务。更多+我的一键查询用户个人相关信息,首次使用需要绑定相关账号和身份认
16、证信息。咨询投诉用户可对进驻政务服务中心的各部门、各服务事项进行在线咨询与投诉智能问答7*24小时智能机器人客服,为用户提供引导式的实时咨询服务。便民应用各类便民服务应用广场,例如预约挂号、生活缴费、气象查询、违章查询等。关于微信公众号运营主体相关信息。需要说明的是,以上栏目规划提供了一个政务服务公众号的最大化内容范畴,在实际建设中往往是选取以上内容的部分子集,或者偏重于某一类服务。而对于职能部门公众号,栏目规划更多时候是具体的服务事项。5.3 基本功能1. 关注公众号用户首次关注自动回复信息,可以是文字(链接)、图片、视频、图文等。2. 查看公众号信息。关注公众号后,用户可查看公众号的详细信
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 政务 服务 平台 建设 方案 1.0
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