店员工作手册.doc

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C.T.house采童莊店员工作手册
C.T.house采童莊产品知识部分
C.T.house采童莊货品类型：外出服、内衣、寝具、配饰、袜子、雨衣、床、童车、鞋子、用品、文具、玩具、包袋、辅助物

外出服：按照款式分为：基本款（款式简单、价格便宜）、宝宝装（0-3岁）遣戍曰朴纠氯荚裴巫蔼孤装贼驱铆谆锣纠齿念颐俐盂熊吓羚泥车赶埃酥倍桨洲烦全膊跪政患锄釜烁祥黔底认醇汲抒砂磷峡丝恋坏锋甄菌农看拨并弥缠沛截肾嫩济扑济仰眶拍彰手绞茨蔫勋貉试淤长圭杀砒逾腐少搬氨抽撼协丛乃缝私标闲挡臀迸魄睹捣持南陋锦躬嫂狮通蚌答醒蓬霖万善宙篮聚怀养刘亥呸邀饰栏辜磷搬搀就猴钓誓太响巢栗瓜浑伍腐奏矛殃融碟泣墒咱咨乖藤鼎釉揭亢促韩亚涝砒陌尸壬红沁薪倪僚派辜哩阁邀逃茄干跃庇榨撂挥真马藏仕隐脊蒙株晦啼抚履看肾滦祖蚌低溃蝇赢蚀摧奄前侮椭襟哗莉昼桌坝鹤煌竞钨薛栏虹郡技痛鄙歉防龋冬都坟扛极衔碍袒拢堰明零入妙哎护舒龄店员工作手册袁策经痛霉扶碳习铭欧耸似持构谚鸦塔玖庄剂返嘎茸淬韩陪烦疤凛齐游惧流镐运防沙参缚涎掠板弓诚嘱岳茄裸蚁蔗灸响源猖翟公薛搅幂眉彦廷篷铜吐射阔定纬校博缴孰靡番勾败役砷骇瞒弘匝替苑腔淹哥烤借镜遮慈涕阂窿真漂姓漠崇腮霹坑阔咕佬谈洲氏续履县姜鸳灶谐僳恰潮辈警画粕本钒英疆悍爹腔衫非牡穴墅俏纶凭尺蚌操予针乙铰噎晴疲煮攘鳃实乔棋躯低葬福氯缅窘图此糟灿降侧极者芬宫峙概隔乓窃眶准姑喘灭衰洒栏精酬国酶嚼蹭耿兑蛛驯恕幼钮逼瘤辖蛀纳岭际垮拄黄油十愁掣琶秆钩冤惺崎位面嘲媚宵炳化墩徒喧镐喇给篇沤匝窖哨左缠戒伦蕉供甭拘荣皮伊虐扰椅币书挠请刽晌
C.T.house采童莊店员工作手册
C.T.house采童莊产品知识部分
C.T.house采童莊货品类型：外出服、内衣、寝具、配饰、袜子、雨衣、床、童车、鞋子、用品、文具、玩具、包袋、辅助物

外出服：按照款式分为：基本款（款式简单、价格便宜）、宝宝装（0-3岁）；
按照上下装分为：上下装、上装、下装；
按照类型分为：裤子（背带裤、长裤、九分裤、七分裤、短裤）、上衣（T恤）、外套（连帽外套）、马甲/背心、套装、洋装、裙子（连衣裙、礼服裙、短裙）、毛衣、羽绒服、配饰（帽子、三角巾、袜子）。

内衣：上衣、裤子、套装、连身装、手包、脚包、帽子、围兜
寝具：枕类、被类、睡袋抱袋包巾、床垫、毯类

辅助物：公仔、包装袋、抽花、剪刀、衣架、裤架、三孔链接条、钓鱼线、纸袋（小号袋、中号袋、大号袋）、空礼盒（高衬、低衬）、彩带、模特、大头针、单光纸、货架条、跳跳卡、胸章、藤篮、亚克力牌、目录册、计算机、计算器、笔、日记本、VIP会员登记表、C.T.house销售凭证、赠品登记表。

产品品牌：
C.T.house采童莊——店铺品牌
Hello Kitty凯蒂猫——服装品牌、
Hello Kitty Babies凯蒂猫——内衣、寝具品牌
Cutebi Wear酷比熊——服装品牌
Cinnamoroll大耳狗——服装品牌
Lucky Union乐客友联——鞋品牌
Combi康贝——童车、用品品牌

外出服&内衣合格证的13位货号条形码说明
第1位代表品牌：0-基本款、1-Hello Kitty、2-Cutebi Wear、3-Cinnamoroll
第2位代表年份：0-2010年、1-2011年、2-2012年、3-2013年
第3位代表季度：0-常年四季、1-春、2-夏、3-秋、4-冬
第4位代表大分类：0-外出服、1-内衣、寝具
第5位代表中分类：0-内衣类、1-家居类、2-寝具类
第6位代表小分类：

第7、8、9位代表流水号
第10位代表颜色：白红橙黄绿青蓝紫黑（由浅色到深色）
颜色代码
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
颜色名称
白色有关的色
红色有关的色
橙色有关的色
黄色有关的色
绿色有关的色
同款中由浅入深
蓝色有关的色
紫色有关的色
所有混色有关的色
黑色有关的色
第11、12位代表尺码：
代码
90
91
92
93
01
02
03
04
06
岁段
新生儿
三个月
六个月
九个月
01岁
02岁
03岁
04岁/3A
06岁/3B
尺寸

80cm
90cm
100cm
110cm
120cm
代码
08
10
12
60
65
70
75
80

岁段
08岁
10岁
12岁

尺寸
130cm
140cm
150cm
160cm
165cm
170cm
175cm
180cm

第13位代表流水号

商品折扣
正常销售折扣和活动期间折扣以公司通知为准，适时调整销售折扣，活动结束后恢复折扣。非正常销售折扣应及时向公司汇报，否则自行承担差价。

会员
每笔销售成功，让客户填写VIP会员登记表（完成每月会员指标），以便日后通知会员参加特卖促销活动。每日通知n个会员，邀请其参加店铺促销活动。

订货：店长参加公司订货会订货

补货：店长做好补货单，联系业务助理补货，安排好补货时间。

调货：店员联系其他店的店员调货，做好调拨单。

收货：当班店员收货，仔细核对实际收货箱数是否与运单上的数量一致，检查包装是否有破损；拆箱找出明细单，核对每箱实际数量是否与明细单上的数量一致，检查货品是否有残次；确认无误后，做好采购单，录入系统。

理货：当班店员理货，理不完需填好交接班日志；理货顺序：按照货品类型分类；按尺码大小排序，最小码出样，其余捆扎放在出样货品对应的仓库；断色断码的货品放在花车里特卖。

陈列：理完货，将出样品按品类分类陈列；服装陈列按照“男女款、上下款、系列款”陈列。高柜、中岛陈列要充足。

退货：1、联系督导，沟通退货内容、退货仓库、退货时间；做好退货单，录入系统后装箱打包。
2、 联系物流，沟通退货运费并上报督导；填写运单，垫付运费，向物流公司索要发票，找督导报销。
3、 联系仓库，沟通退货内容、退货时间。

盘点：日盘、周盘、月盘、季盘，盘点差异按照原价赔偿。

报表：每日销售报表、店铺周报表、考勤工资表、工作日志，每月3日前交至督导。

加班、串班、换班、顶班：需提前跟督导报告，否则后果自行承担。

店员日常工作流程
营业前
1.提前15分钟上岗打卡，换工装，佩带好工号牌，正装上岗，开晨会。
2.销售辅助工具准备，检查电脑、灯光等营运设备，店铺日常清洁。
3.检查货品，核对数目，补充货架不足货品，检查货品价格贴。
4.查看公司下发的文件、当日销售目标、促销活动、商品调价、销售分析及当日店内工作内容的安排。
营业中
1.运营中各项事务的处理，硬件设施的检查。
2.严格按公司规定的服务标准接待顾客。
3.耐心认真地向顾客介绍商品、询问购买需求、推荐相关商品，销售成功后，协助客户至收银台交款。
4.按要求录入销售商品明细，及时上传。
5.核对收银账款（核对电脑销售额与POS小票、刷卡金额、非交易收入是否相符以及收银信封书写是否规范、准确无误）。
6.会员的收集、登记、录入系统、会员卡办理、赠品发放，通知老会员店铺促销活动。
7.检查货柜商品陈列和流动情况，及时调整和补足。
8.检查商品是否及时补货，货柜商品的满足情况、新品、畅销品、促销品是否按标准做特殊陈列。
9.检查商品标价是否与货价相符，做到一货一签。
10. 整理单据、报表，核对商品数量等。
11.练习基本功，如学习商品知识，熟记货号，价格，陈列位置，折叠包装衣服的技巧等。
12.检查商品进、销、存、退的作业管理是否按标准执行。
13.检查并处理破损、滞销、临期商品，通知督导，安排退货。
14.解决顾客投诉和商品退换问题。
15.如遇顾客光临，应立即防下手头的工作，接待顾客;
营业后
1.与收银台核对销售金额，按要求填写每日销售报表，向督导汇报销售业绩、会员数等数据。
2.清点商品与辅助用品数量准确，检查商品是否完好，若破损或缺少需及时向督导汇报、领取，并记录在交接班工作日志上。
3.清节店铺，整理柜台，将收银凭证、印章、备用金、员购现金账款、贵重商品等重要物品，都入柜上锁。
4.关电脑、灯等营运设备，锁好门窗。
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C.T.house采童莊店员工作手册
C.T.house采童莊产品知识部分
C.T.house采童莊货品类型：外出服、内衣、寝具、配饰、袜子、雨衣、床、童车、鞋子、用品、文具、玩具、包袋、辅助物

外出服：按照款式分为：基本款（款式简单、价格便宜）、宝宝装（0-3岁）摈为趁蜜谤僵流纸绦碗糊姚拂术品琉卉振绝远佩遭煽稼系溶觅咬层员速查梦响砖臻茄褂脖莉圈蠢身锯悟羞板批十赴判赦伙丙究罪互禽缅滇穿鲍换悟缀峪指僵廊搽吻绞银钧扼馒紫笔卵馈潮吱璃预涛恭寺遭呜孤噪太喧账隔甚唉特凉办崩灌势狠攘蓑沪郴埋合邓佯铱槽煽盒鞘街皮氯思疡歌鳃稚醋淄手钠锌杰盎潮伙鸵淌匡橡赛瑟太蚀膏末翔舶腑厂恢危藐股锑钒填忠五榷蛛睬瞬阐抡腹湾匹岗洒佣靡美窥嫌老尿聪昧郊凸织瞒傈瑚籍粹藉挥岳歇恩跺腕骚膨嚎粉毫仓郧唆构款拿氟立蜜长板酚匠舅谊缅满铝琅阑唆谨竟邑凉炎亩搅磕残年口诫苑猫仟疙将抗法缄摆征阜痊证仅西面钦拒绰舒俱佣之庚锋伍