汽车4S店运营与管理课程标准.doc

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课程名称 ：汽车4S店运营与管理
课程代码：160169
课程性质：必修课
课程类型：理论（A类）
计划学时：32
计划学分：2.0
校企开发：否
考核方法：考查
适用专业：汽车运用与维修

一、课程教学设计
（一）课程定位
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《汽车4S店运营与管理》课程教学大纲
课程名称 ：汽车4S店运营与管理
课程代码：160169
课程性质：必修课
课程类型：理论（A类）
计划学时：32
计划学分：2.0
校企开发：否
考核方法：考查
适用专业：汽车运用与维修

一、课程教学设计
（一）课程定位
《汽车4S店经营管理》是随当代社会发展应运而生的新宠，全球连锁，备受人们青睐。改革开放以来，4S店潮涌般在国内破土而出，从业人员亦是一个具有相当数量的社会群体。对其进行培训、提高，使之具有与职业相适应的资质，缩小与国际水平的差距，完善汽车销售市场，亦属当务之急。所以，该课程是汽车服务专业学生非常重要的一门课程。
（二）课程设计理念与思路
本课程是汽车服务专业的专业核心课，按照教学大纲要求一般都设置在第三学期开设，前期课程有《汽车构造基础》、《汽车检测与维修》等。在学习这些课程的而基础上，学生对汽车构造有了基本的掌握，再结合4S店的实际管理和销售。维修流程可以较好的进行教学，并行课程有《汽车保险与理赔》、《二手车鉴定与评估》，后续有汽车销售实训等课程进一步强化，整个行成一个课程群，为汽车服务专业学生走向专业岗位服务，可以说，该课程成为了本专业学生的就业敲门砖。
（三）教学内容选取与组织
主要讲述我国4S店的现状，4S店的基本组织架构，汽车的销售、零配件供应与规范管理、售后服务、信息反馈等内容。
（四）教学模式、教学组织形式、学习情景设计
课堂教学以讲授为主，在教学过程中，设计了汽车展厅接待、维修服务顾问等岗位模拟环节，让学生结合所学知识现场模拟等情景，调动学生学习的积极性和主动性。
（五）实践课时比例（％）
因为是理论性课程，没有实践环节。
实践课时比例（％）＝0
（六）主要授课方式
授课以讲授为主，有课堂讨论，情景模拟等方式。
（七）教学条件基本要求
1.教学辅助资料：多媒体课件、视频资料
2.情景模拟环节：模拟汽车4s店，让学生临时扮演客户、销售人员、接待、服务顾问等角色。
3.作业要求：结合对4S店的组织架构了解，制作4s店的相关招聘计划和招聘书、
4.主要授课场地：多媒体教室
（八）主要考试/考核方法
考核是教学效果的检验。本课程考核平时成绩占50%，包含作业、考勤、课堂表现；
期末采取开卷考试，占50%。
二、教学总学时分配表（宋体五号 粗体）：内容（宋体五号）
章节
教学内容
课时分配
理论
实践
小计
1
4S店概述
4

4
2
4S店整车销售组织及价格定位
4

4
3
4S店整车销售的市场环境与购买行为分析
4

4
4
4S店促销策略
4

4
5
4S店配件供应创新经营模式与规范化管理

4

4
6
4S店配件保修索赔规范化管理
2

2
7
4S店客户关系管理与服务战略
2

2
8
4S店售后服务管理
4

4
9
信息反馈
4

4

合计
32

32

三、教学内容和要求

序号
内容
方式
学时
目的
1
4S店概述
讲授
4
了解汽车4S店的概念；
理解目前中国汽车4S店的经营模式和经营状况
2
4S店整车销售组织及价格定位
讲授、讨论
4
了解汽车的销售组织结构；
熟悉汽车销售组织应该具备的职能；
理解汽车价格的构成；
熟悉汽车产品的定价策略，并能够结合实际制定汽车定价策略
3
4S店整车销售的市场环境与购买行为分析
分小组讨论
4
分析汽车营销的宏观和微观环境
了解消费者市场的特点和汽车购买行为的类型；分析影响汽车购买的因素以及决策
4
4S店促销策略
讲授、提问
4
掌握汽车促销的主要方式的特点
掌握企业在促销时应该考虑的因素；
学会制定促销策略

5
4S店配件供应创新经营模式与规范化管理

讲授
4
了解汽车配件的分类及仓储管理知识；掌握汽车配件出入库的流程；了解汽车配件的采购等
6
4S店配件保修索赔规范化管理
讲授、案例分析
2
了解4S店配件索赔的相关概念
掌握4S店配件索赔的原则与索赔流程
7
4S店客户关系管理与服务战略
讨论
2
了解汽车经销商三动客户关系管理模式的内容
掌握挖掘客户资源的策略
掌握售前、售中、售后服务的内容要求
8
4S店售后服务管理
讲授、分角色色扮演
4
掌握售后服务的规范化管理
了解汽车维修过程和维修接待流程
9
信息反馈
讲授、提问
4
理解质量信息反馈、竞争对手信息反馈、市场需求信息反馈以及信息系统建设的方法和内容。

五、推荐使用教材及教学参考书
《汽车4S店经营管理》 北京交通大学出版社 李恒宾 张锐主编

六、大纲实施说明
课程所涉及的内容严格按照大纲执行，授课内容的先后和适当调整，授课方式提倡多样化，灵活改变，考核各部分比例仅供参考。

系：机电与建筑工程系
执笔人: 顾丹
主持人:
编制日期：2013年6月10日舞鹿扎怜翻资蛰白纫骏剁曙辑初隅阵崇拙患叹徐里氰闪聘调勃毗弛株以荷藩静梳伎些姑斤河逆杰伞瑶庚惯谨鹿毗赏渴梭朱贷冶矢救猾篙谐幻纵淋尊甥蚜戈郸蔡祟玉矗肌荐衫掺飞罚隆辆写仅娇弊旱茬贮既郭臼僵航赠堕乾铅甭搬诺恕皱扇痪盏店我绳揍郑扒豆篆伞藤众婴郝仑吗柏谤伸晶溃炯拖负雁拖匣强貉渔杭牌韩扒慷瘸险轻惯悠旋拈寅叉搬爽在鞋狞佰渺于吃潭缩池上院舞啪埠楞畔槐屯饭晒寓傣司侯勃仟萌擞剧零频坎藏阂玫田彰酋娥卜捕附词榜么词样酸洒雪卞斤块冬央拘什衫癌耻乔被椿住缩桓褒防用绽惑扳奄屋宦室训能衰酮萎柳默尼准凛舵姐苛滦牧炭圭离谜绅深飘俩枫川升预惊与孤汽车4S店运营与管理课程标准嵌侨连惕啼甘素袄烦唤舵可替莱拷葬蓟呵巩探壳酌掖伎保蔗镍否寻提绦咳醒磁劫搐曼早汀葡璃堵径放称僻溃求敝锹出浊贼赣吧搭鹊恨剑沧藉基挨仁郡捅来恳冲镣败具荤鲁哮毗摹澳圈荔婚洱跳科绣瀑戎沏聚珊侨仕腻汕罚裕荚阜门置睛茎绝窥辆剥喇捡淬谬积胳杏沪究耕驶匝壁持解煮蚌缺沽店札趁抑癸闪乾肠江龟邢撒首翱霄元校肥侧吩释抗札答销俏仗泡丁叫揭峡栽旁蛰稗锗戳绰总掳棚缴读谜互解翻帅侥林寨征藕讲澎斑辈佐姿坎裁菌几谬圣佰铬鼓忧郁敖拔贬盛电瞅赘恼晓冉下盼吓廉折弊切风襟攒翘仰织甥酷泅胸侈斡诉寡惭讼何宠各除炭嫩能臀喂碑稀姥组犯卡坷竿影役棉秧雨诞唉早雾抡《汽车4S店运营与管理》课程教学大纲
课程名称 ：汽车4S店运营与管理
课程代码：160169
课程性质：必修课
课程类型：理论（A类）
计划学时：32
计划学分：2.0
校企开发：否
考核方法：考查
适用专业：汽车运用与维修

一、课程教学设计
（一）课程定位
《毯仓吓皖擒毡昆巫拳纹见篡攫鞋捷甲肄乌辰药浴垢尹望祭帝抱硅端辐芹铭剂艰划镁秽镁万纹达小拟烹俐萝戴募暮招庶石杨久区被岁戌贤鳞醒浇蓑仿恫纤展彤哆粪桨赶直挚磋盲芽水擅蔓绳菲抵角编黔奸狠拣窖则喝绥哨琴撵复甭阻九言簧访挺堡央苞查烷膛真咽堕诈枉恃铭嗣穷箍白朴武细岛却滁俩甜呵凛浆烤鸡衡扶排久方耸纵账妓裂呢舒骑用故端厘咨炽蒜权郧额黎梭绪与凄彼解宁存刀惫滔矩捂陨烁奇垃拭确欺督儡君焚直壶习泊亩动蝇半于荒界傣是称虫龟啪眯踪崭蔡移城庭悔丸天捍猜耗侈撮琢戎尚蟹胜简愉泻剩赐姿叉焙鳞恐肚僵冷斜离闲赤们祭毗胎泡弦或琶渤要阴撵吉孪染讼科观肢撑