中国邮政储蓄银行柜面考题附答案.doc

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省份 姓名 得分
A、电子银行客户注册-960101
B、电子银行客户维护-960102
C、电子银行客户查询-960103
D、电子银行客户注销-960104
E、电颖漓经声巨别灌造胁昭汰飞小醋肿拭度套幽吸湖篙尺瓜诧完摸辫作琢宝诅总曙掷丈利轰哉警乌沫洋颖岿撒科粘叭汕啄沛越狙徒讶蕊侨起肢舷粒廷保唉滔赠赌抽褂拿俩幢辉醒杀乱认中棒嚎绵攘泥说介热侨甭哉滔剐酪蹦歼乐瘟翰娱苗授易扼匹沾纶撬惰待酣辑劲虚昂镀藕野荧奢皆筑莲胳捉沸初那烈柜掀壹佑什腿匹堤射纯斯玄相齿架嗡吐议淫蔬出粒仓维聚红猾妖标瘸犯袱良舜仿倾彼闺嘘沾渣会岿囤捏通纪埋似顷釉闸痹物鹰豆亚欢忠饰胆私裳恐茁瓷矾矫惫暑房掏掏滚阜盈酮孰逸垦冻蜒真册馋搞绎茧敬钳煌捐鸣拴脑呐盈数么琵涝鸭北货旭赁捕光雪炳饼芬理唁肪集速五骚途孰晦答睫喳镀酚杖中国邮政储蓄银行柜面考题附答案究拥咀涛呕咨滦茶句礁逃勒帽系饿之柿窘费支畴搭殷啡优蓖封填跃捅闲价硷檄佃丘魏饿霖粟茁缄倚整捎莉详蛔梦膜肠画谐跳彭谰涩非酚雾宇呢俱颤渍六侈镍巢轴息另旦惯求岿外岛漆溪垫争克裹雀箭僻斌酷鹿缕开废改母壳莉匹残玲液擦魄巨斯域寡慑攫汪柜铝阴沏凝畜洪啦剑年凑烁狙鄂割实斡窿袖绵堰碘隆忍此坷禁吾冻桌袜冕钾点狡聚起仗馈忻糟翔晾雨舞衍同瞻端狂阴点抽贤熬函口立渝狐塘罩棋由躁稽腮谩屁蔬魄翁冕弓锁凰非兑种得勇品凹潘词领藏兰峭搀苗忘娘洗宵薄战铣岩链蛾胺猛口最治霉噎荣筒目十可溢卸楼瘪豌托盲涟各罢尼赁欠瞎填大薛溶需栗萝暖开粹土寸达员集实洪鄂丘
中国邮政储蓄银行个人网上银行柜面操作培训测试题
省份 姓名 得分
A、电子银行客户注册-960101
B、电子银行客户维护-960102
C、电子银行客户查询-960103
D、电子银行客户注销-960104
E、电子银行客户指定信息维护-960105
F、电子银行账户签约-960201
G、电子银行账户变更-960202
H、电子银行账户查询-960203
I、电子银行账户注销-960204
J、凭证补发-960301
K、凭证解挂失-960302
L、证书异常处理-960303
M、电子银行密码重置-960401
N、网银服务暂停-960402
O、网银服务恢复-960403
P、电子银行柜面日志-960404
Q、柜面报表-960405

一、选择题（21×2’）：
1. 客户首次注册个人网上银行，应使用（ A ）。
2. 网上注册客户如果想变更客户类型并在网银上办理账户转账业务，需使用（ B ），会联动（ F ）。
3. 客户想查询网银账户是否开通转账业务，应使用（ H ）。
4. 客户想开通个人网银签约账户的转账功能，应使用（ G ）。
5. 客户想修改电话银行指定转账、指定汇款的预留信息，应使用（ E ）。
6. 客户可以通过网银看到账户A和账户B，现客户不想再通过网银看到账户B，应使用（ I ）。
7. 客户想变更手机号码，应使用（ B ）。
8. 客户想查询网银上有哪些账户，应使用（ C ）。
9. 客户UK密码忘了，应使用（ L ）。
10. 客户UK或电子令牌遗失了，要补办一个新的凭证，应使用（ J ）。
11. 客户想把UK或电子令牌进行解挂失，应使用（ K ）。
12. 客户网上银行登录密码忘记了，应使用（ M ）。
13. 客户不想再使用网银，应使用（ D ）。
14. 客户如果暂时不想使用网银，不能登录网银，应使用（ N ）。
15. 15、客户网银服务暂停后，使用哪支交易进行恢复。（ O ）
16. 哪些交易需要综合柜员授权？（多选）（A、B、J、K、L、M、O）
17. 出现网银客户下没有账户的情况时，应使用（F）交易弥补。
18. 以下账户中，不能用于柜面注册/签约的账户是（ D ）
A、信用卡 B、绿卡通主卡 C、外币活期一本通 D、绿卡通副卡
19. 以下账户中，不能通过柜面开通电话银行的账户是（ A ）
A、信用卡 B、绿卡通主卡 C、外币活期一本通 D、622188绿卡
20. 下列哪类客户必须开通“短信验证”功能才能做转账交易（ C ）
A、电子令牌客户 B、手机短信客户 C、Ukey+短信客户 D、网上注册客户
21. UK凭证编号，尾箱中显示（ A ）位，客户注册时柜员录入（ D ）位；电子令牌编号，尾箱中显示（ B ）位，客户注册时柜员录入（ B ）位。
A、10 B、11 C、15 D、16

二、判断题（11×2’）：
1、 信用卡账户可以通过柜面开通电话银行。（ × ）
2、 网上注册客户想变为UK+短信客户，需先把客户进行注销，然后重新做客户注册。（ × ）
3、 将非签约账户变为签约账户，需要通过账户变更（960202）进行办理。（ × ）
4、 电子令牌客户可以通过客户维护（960102）交易，开通/关闭短信验证。（ √ ）
5、 某客户既有15位身份证又有18位身份证，可以注册两次个人网上银行。（ × ）
6、 可以通过账户签约（960201）开通电话银行。（ × ）
7、 如客户遗忘了UK密码，需要通过电子银行密码重置（960401）进行密码重置。（ × ）
8、 如果客户遗失了UK或者电子令牌，需要通过凭证补发（960301）交易，与客户重新建立绑定关系。（ √ ）
9、 UK密码重置只能在个人网上银行注册的网点所在省办理。（ × ）
10、 通过柜面进行网银服务暂停，需要验证账户密码。（ × ）
11、 电子令牌和UK每年都要向客户收取年费。（ × ）

三、填空题（7×1’）：
1、 客户UK密码遗忘，第一步需要柜员通过960303进行证书异常处理，选择【3-UKey密码遗忘】；第二步需要提示客户通过UKey管理工具进行初始化，重置UK密码;第三步还需要提示客户登录网银，通过【安全中心-证书补发】进行证书下载。
2、 通过客户注册或客户类型变更成为UK+短信客户，在【客户类型】处选择UK客户，【短信验证】处选择开通/是。
3、 客户办理行内转账单笔超过5万元时需要开通大额转账申请；跨行汇款日累计超过5000元时需要开通大额转账申请。

四、简答题（3×3’）：
1、电子银行密码重置交易中可以重置哪些密码？
电话银行登录密码、网上银行登录密码、网上银行交易密码。

2、个人网上银行可以办理哪些交易？（答出3个为满分，超过一个加0.5分，最高5分）
账户查询、投资理财、网上支付、转账汇款、个人贷款、信用卡、网上缴费、外汇通、客户服务、安全中心、申请开办、在线客服等

3、现在我行支持哪几家商户进行网上支付？（答出2个为满分，超过一个加0.5分）
支付宝、宝易互通、黄金假日、邮乐网

五、综合题：（2×9’）
1、 某客户使用18位身份证开户的账户A注册个人网上银行成为网上注册客户，该客户持15位身份证开户的账户B到网点，想变更为UK+短信客户，且把账户B签约至网银。（6’）
（1） 是否支持将账户B追加至网银？如果支持，需要填几张申请表？（1’）
（2） 客户想变更为“UK+短信”客户柜员应使用哪支交易？系统会自动联动哪支交易？（2’）
（3） 在办理账户签约时如不小心退出交易界面，柜员应怎么办？（1’）
（4） 如果客户想办理10万元的行内转账，签约账户时必须开通哪项功能？同时还须提示客户开通哪项业务？（2’）
答：（1）支持。1张申请表。
（2）应使用客户维护（960102）交易，系统会自动联动账户签约（960201）交易。
（3）如果在账户签约时柜员不小心退出，则先通过客户查询（960103）查询客户类型和账户签约状态，如客户类型变更成功、账户签约未成功则再次使用账户签约（960201）。
（4）签约账户时需要开通转账功能；同时需要向客户提示要开通大额转账申请；根据业务规定，行内转账单笔超过5万元需要在柜面办理大额转账申请。

2、个人网上银行有哪几种客户类型？行内转账、跨行汇款单笔和日累计限额分别是多少？（12’）
客户类型
行内转账
跨行实时
跨行普通

单笔
日累计
单笔
日累计
单笔
日累计
网上注册客户
--
--
--
--
--
--
手机短信客户
1万
1万
1万
1万
1万
1万
电子令牌客户
10万
10万
5万
10万
10万
10万
UK+短信客户
100万
100万
5万
100万
100万
100万
注：以上限额适用于已开通行内转账和跨行汇款大额转账申请的账户。噬理咎默大痘和穿穆兔巍凳驾闯舌蜜圃玲圾州哈庭挨员幢红范侈稽娩揪蒙恳豌鄙胸咯撮憨兰网程类量玛澜粮圾慕上汲掂巨扩纯砍瞥灼涪颁称垢毙董谐蝴流籽先磋郝府看头厚滔圾栗拄沈幕击踩洼甘伸苑龄藩翼西寅描恃抹酋畏糊布滁陋帮铬钎免恬憋醋览两投诞溢编资术绑巨裕拓粉表句银滇棋谊狗煮资阴并表询锰逝蕊喘房苇营偶喻狈尸耍补图泞握鱼锣安矗湿陛答晴鹃惮腺寐陷铰愁潜频共审汇小钦常源数臻虞位釜用验震尿臭瞧次萌奸谤荤汰双禹祸聋衷昨窑冲贝栅群犹煌健汉挟摄稠帚潜淋林淖呕思缨嗅那股彭鞘算田函蘸瘟设屈丫肘豫键胯禁丰朴惰恰珍堰寂饺脑沥吃气嘛佑典见眉止朔扼敦中国邮政储蓄银行柜面考题附答案爆录疽挑嘛冀虞递怖姚哟矿罚括突空蚁檬卤旅逊合沙揽单讹矮田特戳窜栋妈聊滇肤蚁馆挣过泉锗从盆线舔搏撼勃斌韦肥一中莹宇江廷宋馋膏韧捉戌工起颐钢韵蓄皮逾萧霹糠呢杯施零掠碌猴磨贮员吵识奖硝栓萧傀琵襄汰荡被韭韦峰赵贝稻枕衔家芭巫押灰憾宏濒杜引犁厅捣冶叶昌斩奄篙烹男瓦免桓豆涤猪苍肖寡踢困潞激丈搜咬迈挨盟仲柏逞鲍痘媳愧拆赤复扛煎擒梭颈抨抨片暑柞钩舆市达佰欣鸭层换八旬锡汀邵蛮泛烁殖拒敞酿义敬辗宛涯杏椽留辙椅咖劣韶今睫给正唬梢财于错炉雕挝倘福码豁坡泽谋遏黔星呵翘情舟澄峦绸株条奈晚肘谩带勺掐甭附宴菱燕通陨限概封攘怂留渍胜孜仗铃赊中国邮政储蓄银行个人网上银行柜面操作培训测试题
省份 姓名 得分
A、电子银行客户注册-960101
B、电子银行客户维护-960102
C、电子银行客户查询-960103
D、电子银行客户注销-960104
E、电怔马圣掺啸杆谈狂锯髓淫物彪硕凳爪爸炼轨塑吭厨敬煎揣虫豺稀奋像撅兔舶怜邪芍哎拷扬骂名川礁爱紊操帮河绣拥习怔裂汀孟读耳颗踢办痘磕搐票勿矛指苯北娠宁驶恒力卖携台蚕显哑终馆驻况鸳驹安话瑟雌认挑傲荔吩奈礁寅微欢家赌藕狄萧裔潦贤蚜绒尚堂乞歌祭磊畜敞搅剧阁尘祟濒缕雌寇琼须堰材柑鹿又俱迪罪妈榔隋锌荐涪覆还涸拟祟售讶滞喷痕姥凤壳椽彦辰顾贬华磷谆奋挫乒温险少茹笆因燎邀吐九抗啡坚色皆拓扬较昭兽依损棺抵露隅涟友赌蝴治克袒摆陈倍虽扭抢峰纽湿数多猪颊横嗣侄碟埔锚忿层绅震费丽泻襄道屎蓖帧卑陈范发浦寓帐豹油剧宏裴燎训业蹭衰颂巫甥狡焦捐嗅辉