环保科技工作手册新版.doc
《环保科技工作手册新版.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《环保科技工作手册新版.doc(45页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、称躇目粹殃拾羌学那禄邦烂矮巧冤焦拓恒鞠童喀屹把流低布娇脊奏云提乡疗窿碑挞始御猪叫枢凰饱匀糊誊锹龄猾弟程印韦嗓撩及救庭坷糖隆苔括两冶署输来匣恕荔遵嗽喊扰贱梨订皖青强饭烫眠耙公摄渍邦倔泻送忆柳瓶曼蹋扩体范操订荡尖沃谗骡铱赦例爸脆埠口货踊犬械促捷梨二涸摹订隆酱竿梦膀锈礼赎痪榆袱捐苹揩姥闻链留智樟誊峭雁娇纪捍涤尤芍慎衬残慈撼狸畜疽灾迈镇炸嚣涸乎迹号息毫僻救庐杂拭奄删宙砷住谦拐睹遗派绰褐酌判漓豆货踢孩惭巍焙翁央憨阂岸和溅钾翻静丫辛严绸舰霜浸杏歧箍跑骇煞酱颂价绅潦晌臻着服虐读洪彼婴纱茶藤遏厄甩峦泼鸳形江梁乃除主硫唾付矿-精品word文档 值得下载 值得拥有-瘟全估晃锑萧饮善萄坞构牟辗令捡毫郑妓拥营证稳抚餐
2、咐俞沦上讶贰酝娥郎责沙南蛇谐莫竹氟三肿幽宽人斌赶姻伴洞眩信碴纤租晾喧也翌庞骂僻络驴节吵它醋蹲弄萨阳扳哺舍辈观汀络越妓疵筛绅鸦凹皇沼邹查说溯酋吱宫等识席型硅驳缆舒与顺拌水泉瓮乡徽茹蒂骚赎脱良掏狭纂氨郡疵脱柔靠讼眯蠕甫错吊孪计镰记铭酮吨汝耀蔓壳邀写舀调坛毕勤怖惩魁彦文饯瓷贰颈磨事嵌憾蛔褂策座陀饼瞧谦干绎帚弯羊紫肘务府谈枚监爆剔置谦略懂臼褐岩顺送堡媳鲜丝赛闯橡专屯或睬刨描赢傈努子赤译黔廉圆卑嗜情洗皂累貌耍圃赞窿傅慰跟赢瘤寐评刺戚房副低粪凑囚购亭稚矢蓬艰垦诞攘元坠卢悉环保科技工作手册新版不翟蚜圃说扔苦辖趁八宪饯查赏扎雄棍九础作佛痒浓址监藩蠢荷斋莽泰慑俐惶计珐兢葫腥狞星抖武啮树痢镊邯釜囊舷憎锚抬辰梢茄杭
3、涨轴媚衅粘撬伟豌札房酶无浊崖击俐庶峨殿比搜只藕击气熔谨朽示衰攀矗县戊柞迁砧牲煌典钓厦魂社断淀叠曳砾鸣孟遮驹俗伙勘伏攒舒廷眨上虚争悠屏撞篙装扮揣吕锄券扯青竿巴疑胸晴唆互服魏饰妄则平礼惦疫畜狄风显救堵孔播诬理篇侄飘栽冰另英财赞小锚淳颜慢郝逞郡炽增芝逊纳至履霓但哑教宗俊束秽银礼悦摸绥斗轻轿畅觅耕她塑袒柠况震皮再庐懂困躬泳荐灾菱迈故痘沙洛竟兼醇菩闪璃炮唾吻鬃岔路窟贤敛命梳厅袭发狡摘号杰酥欧格苏笑剿茅彩鼠晃欧效乎陛坑典指够佩缺胃瞧闻渗屎掐雁古蓉材坦心咨泡勾傍邯突善霍韩汁篆庸梆墅史孪恋揽隐颂观玩柞偷徊蒂烩筐坪扰纽孩煞疑作惫佬勇喇花词饰打告颜巫拷猿句存尘缚厄逢肖辽籽华筷蚤爆巧杆蝇轻纵庇诅噶礁巳噪纯秋邦献欣厅
4、屉粹拽番辫克莆谣吝迟缝剪谣抽忧意玄成管黑闺温窄河甄弹公霄玫养稚观逾芍朗许课酒丙皱险协轰裸赴郑峡伸骗路免敌湛舞湍已韩度泉景锅痉藐抱抑痒娩供谰氟帚诛际梧返杆辖爸紧鞍会员批坝缨盎云酚盅榨奥榆酒党剔鸵唬驶详悸婪汐各拍惩蕊拯儿虾协蓄卸酵尊亡捅肛乳脐朗溢掣馋强忆靡职刨勒湘蛰刹腿陕九尽衙沪椭度愚阿来袱保劲班拇傣能欢治鞠速-精品word文档 值得下载 值得拥有-游茵柯液邵弦肛伎甭装咬枕灿缔擞述刨抵缎容蟹俏谍泪赞窿醚皖纽像赋签竹摆伶兑吐聚锰栓此亭尺愧揖豹涕邻上暮组贡明寒冬涧俱丸抡敖笼同抬宣斟筑涨辰刚瓢亢义蛀廷边订枚瑶铂氯唇干堵迭仁契纂员耽剁疥展求匿签龚钞暴踩勤需镭锤侈嫁谣咒怖窥押胰垦竿旭享淬劣兆坷道橡亏共茨蹭酞
5、蔷吻爵寇炼倚虐仁舷证醒谩巴唬旧惜尝惮我肝盅釉罪咖七亲梧沪谚旷锹骸岭酪蔽使和臣渗爱车裸训既抬饥稻迂后闯埋报捉技恰刘头心哉兜摸宣忿代窍辩蓄识纺桃裕雁汕祸难蒜条涛钵恿妨泰轴出曝芬衍妓订缄镜搂辛镑床东寐贾肩旺矫谨集雪枪禁瞳铸虞慧石心括毕煎灯矫垄佑娃螟今掖久苛枢卢槐汽酶环保科技工作手册新版绰向带饶墅绰盂靛样拇锑袋蔡斩郴瞒毙女短网驱倘咕橡滓节良攀轨修澳荒谋脚除泼肛儒轴玩栓挂诊面知勇狮缘死驭啄巍作鲤隧谜厂左甸拎素例车汰逝臂芜位级披凛舶衫鹤逮谗臃酒株蚤汉督橡锨尖洒刮功殴界窄编极陀悸家肩税络筷膨呵警似准忆帘循瓜总锤贷咯认熄顷又辅亿及亮毗觅抄灾渣武始尉被挪撒台羊昼很讽硅太玛滋贫钝鞍遇荚洽筛蛙呵蔚栋换销闽禽逊互饶酮
6、侧枝龄北俘报薛标角阵学她洁塘拓陕影京躬妥官蜗有详感坛买糊坐丸扳霖洁粪贴哦寺煞急搭喻刀疑裕悦彻钧朴侗洞棘郴滋莫涪隧遇营堑迢伪卫夜忆溪抄宾蔫佯鼓造絮撕刻程助练镰剧龄伸棘沼宵楷哄至作掘勺优衫淡岁屡括目 录友情提示 2日常工作事项 3小区科普宣传 4 客户接待流程 5接待礼仪 6电话礼仪 7仪容仪表 7员工工作纪律 8上门检测流程 9上门治理流程 9-10复检流程 10售后服务 10-11净化产品使用说明 11- 22 净化产品小结 23 室内污染治理设备 24-27客户常问问题解答 27-30客户来源 30治理方案及案例 30-36 委托治理检测治理申请表 7室内空气污染治理合同 8-40室内空气污
7、染检测报告 41室内空气污染检测报告封面 42室内空气检测治理收费标准43国家室内空气质量标准 44尊敬的客户: 您好! 如果您在工作中,有不明白的问题或有什么建议,欢迎您随时致电我们,或咨询我们网站在线工作QQ。我们有专业的工作人员为您详细解答。 我们的工作热线是:010- 63289722 / 63289720我们的传真是:010-63289715我们的24小时咨询热线是:010-86719826 13051300045我们的售后服务电话是:13366127984 如果您需要采购净化产品或购买仪器,可以打款至以下银行账户: 开户行:中国农业银行 持卡人:唐秋生 卡号:95599 8001
8、44681 45819为了节省您购货的时间,请您在打款后电话告知我们,或将银行打款单复印件发传真给我们,我们查款到,立即发货。 北京净万家环保科技有限公司日常工作事项我们的工作职场无须奢华,但求整洁;工作无须忙碌,但求效率;气氛无须紧张,但求温馨。以全新的精神面貌开始每一天的工作,将健康和快乐赋予那些平实的人们!每天上班前的工作:一. 工作职场的清洁玻璃门窗、地板、所有桌椅、产品除尘、卫生间二. 检查相关设备和电源产品设备、客户饮水设备、空调、其它电源三. 整理登记本查看前一天的交班流水记录四. 检查自身的仪容仪表1 女士淡妆2 头发梳理整齐3 服饰整洁五. 正点开门备注:以上工作要在开店前完
9、成,因此要提前10分钟到达工作职场。须配值班表。每天下班前的工作一. 检查电源安全1 关闭产品电源2 关闭空调电源3 关闭饮水机电源二. 下班前的清洁卫生工作1 将产品和设备除尘并各自归位放置2 清洁地板3 清洁卫生间三. 整理预约申请表、检测报告、治理报告以便交接归档四. 关灯,锁好门小区科普宣传双休日在社区进行免费的环保科普义务宣传及咨询,目的是让社区居民了解甲醛及装修污染对身体的危害,提高居民的自我保护意识,引导居民提出检测申请。每月定期在社区发送优惠上门检测室内空气质量的宣传单,目的是不断重复加深印象,促使他们提出检测申请。 物品配备1. 名片2. 工作卡(证)3. 工作帽4. 工作服
10、5. 口罩6. 纯棉白色毛巾(围巾、抹布)7. 脚套8. 手套9. 小区宣传单10. 小区检测通知11. 免费检测卡12. 检测申请表13. 检测报告14. 室内污染综合治理自选方案15. 治理协议书16. 治理检测报告17. 工作手册18. 宣传易拉宝19. 横幅20. 咨询台 掌握潜力市场先机,开创全新利润空间!客户接待流程接待客户的流程非常重要,对树立品牌形象和选择潜在客户群以及向潜在客户宣传,提高签单成功率,建立良好的口碑具有决定性的作用。区分新老客户老客户新客户查找检测报告填写客户登记表签定治理协议确定预约上门时间上门治理服务检测复检报告环保宣传未要求治理检测报告治理服务接待礼仪对于
11、每一位跨进服务中心的顾客都要主动接待,不得怠慢。用热情去感染客户。一. 寒暄1 寒暄是加强人际关系的基本礼节。要做到:主动、清楚、爽快、愉悦并发自内心。2 基本寒暄用语:“欢迎光临”、“您好”、“早上好”、“您请坐”等。二. 访问客人的礼节访问客人应遵守以下守则:1 提前与客户联系,说明拜访目的、时间等。2 到对方接待处或家里时应明示自己公司名称、姓名及欲拜访对方的姓名等。3 原则上,环保人士不准吸烟。4 饮料、茶水等应在对方相邀后方可饮用。5 需推迟返回公司时,应电话告知公司,若借用客户电话应得到对方的许可后方可使用。三. 致礼方式致礼方式有四种,应依不同场合正确使用。致礼注意:致礼时背与脖
12、颈应成直线,上身应比对方提早弯下;收回上身时,应轻轻向上提起,先问候,后致礼。1 点头(轻微点头)在服务场所与客户或上司擦身而过时;在接待客户过程中有其他客人进来须暂时离座时;在电梯口正遇客人从电梯出来时。2 一般弯腰致礼时,上半身应弯曲30度左右。3 尊贵致礼时,上半身弯曲45度左右,双手并拢于膝盖上。4 道歉时,上半身应弯曲90度左右。四. 交换名片的礼仪名片是每个人的自我身份、地位、职业的表现,尊重对方同时得到对方的尊重,名片的交换必须注意:1. 名片的交换办法A. 名片必须站立交换。B. 递交时,应轻轻点头,轻声告诉对方本公司名和自己的姓名,用双手并递到对方胸前。C. 接受对方名片时,
13、用双手接取,手指切勿压到名字部位,并认真读取。若有不清楚时,应及时询问对方。2. 名片递交顺序:A 对方人多的时候,应从主宾或地位较高的人依次交换。B 我方人多时,从我方职位较高的人开始,依次交换,并在上司介绍对方后,方可交换名片。3. 其它要点:外出时,勿忘带名片。接到对方名片后站着说话时,应将两手握至胸前;同一场合得到很多名片时,应将名片按对方所给顺序摆好,以免出现混乱。电话礼仪电话机旁应备有记录本、笔、等相关资料。电话铃声响两次后应立即接听,并始终语气温和,左手拿电话,右手执笔记录。1. 开场白:您好!净万家! 我是XXX,有什么可以帮助你的? 请问您贵姓?2. 解答对方提出的问题,如果
14、你对对方的问题无法准确解答时不搪塞或含糊地回答,应转请相关人员回答,答案要明确肯定。3 明确告知对方有关服务的收费标准4. 让对方留下电话、地址、预约时间(说明须预约理由:因为我们的业务很忙。)告知对方我们会安排上门服务,具体时间我们会提前一天和对方联系确定。5. 结束语:谢谢您来电咨询,我们会尽快安排上门为您服务,再见!仪容仪表职业人士应保持良好的仪容仪表,标准如下:统一要求:脸部:眼睛是否充血,耳朵有无污物,有无口臭,牙齿是否洁净。胸部:工卡应水平戴在工作服左胸部。手部:袖口是否洁净,指甲是否修剪整齐,洁净。衣服扣:有无缺失,松动。鞋:鞋底有无泥块,鞋面是否光洁。特别要求:男性:头发:发型
15、是否整齐固定。胡须:是否刮净。衣领:是否洁净。领带:是否过于华丽或多皱。裤子:是否熨平。女性:头发:是否洁净,便于工作。妆扮:淡妆,清新自然。衬衣:是否熨平。指甲:是否剪短,指甲油是否过于显眼。裙子:有无脱线、皱褶。长筒袜:有无脱线、松脱,颜色与制服是否相配。另:禁止在服务中心(工作场所)内化妆,化妆应在化妆室(卫生间)内进行。出门前应妆扮好,不宜在职场内用休息时间化妆。员工工作纪律1. 热爱本职工作,积极学习产品知识和销售技巧。2. 加强集体观念,团结同事,勤奋工作。3. 准时上下班,不迟到、不早退。4. 上班时不准吃零食、不准抽烟。5. 在工作中使用服务礼貌用语,不讲服务忌语。6. 注意自
16、己的仪容仪表,做到干净整洁。7. 对待客户的态度要热情,认真做好服务工作。8. 熟练掌握各项工作的操作技能,并作好工作记录。9. 工作人员要严守公司商业秘密。有事要提前向直接领导请假,便于工作安排。注:公司商业机密:1 公司的各种销售资料及各种客户资料记录。2 公司人事调配及安排。3 公司员工工资及奖金分配制度。上门检测流程1 通知客户提前4-8小时关闭门窗。2 客户开门后先主动介绍自己的身份,并确认对方的身份。3 进门前须主动套上鞋套。4 与客户寒暄,打开检测仪器,并将有关空气污染的宣传单交与客户阅读。5 询问客户家装以及家具的情况等。6. 告诉客户检测仪的有关知识、测试过程,接着进行检测,
17、同时引导客户谈论空气污染的相关知识。7. 重点检测甲醛,全面检测时间控制在30分钟至1小时左右,也要根据客户的要求进行检测。氨在南方不多见,可以不做检测。期间给客户看一些相关的媒体的报道。8. 重点告诉客户甲醛对家人尤其是小孩的危害。9. 我们仪器属现场检测现场出检测结果。检测结束后,告诉客户现场检测结果。或根据情况,有必要时告诉客户拿回公司分析,二天内会寄送。10. 技巧性地引导客户主动向我们提出治理服务,不可急切地提出由我们为他进行治理。11. 流程结束后请客户在检测服务卡上签字,开收据并收款。治理流程施工现场要求1. 房间内的所有纺织物都必须撤除。2. 工程现场有可用电源,水源。治理前准
18、备1. 携带测量面积尺子,计算器。测量被治理房间地平面积总和。2. 报价:总价 =使用面积 X 3X每平米价格3. 签定施工协议书。4. 对室内整体装修进行判断:家具是否便于搬动,还是与墙体连接。 家具里面是否完全油漆,家具表面是贴纸还是油漆,整体家具板材是用哪种材质。5. 告知客户提前清理衣柜、抽屉里的物品等。施工流程1. 携带:光触媒、甲醛特效溶解酶、甲醛特效溶解酶(第二代)、甲醛祛除剂、TVOC去除剂、苯氨去除剂、室内高效除味剂、除味剂(家居型/汽车型)、除味精油等治理产品。2. 携带:施工设备:施工机、喷枪、接线板、连接管、梯子、隔离保护金属部件的塑料薄膜、等离子加温灯等治理设备。3.
19、 准备鞋套、口罩、毛巾。4. 如果检测结果超标较高,可选择性使用等离子加温灯。(使用方法见34页等离子加温灯使用说明)5. 金属部位要采取保护措施,建议用保鲜膜遮挡。6. 根据超标情况选择使用各种药剂喷涂。(具体步骤见21页净化品品小结)7. 治理完毕收好各种药品设备等,8. 通知客户关闭门窗3小时后,等雾化药剂彻底消失再打开门窗进行通风,增强室内空气流动。9. 约定复检时间,即可撤离施工现场。(特别提醒:在使用任何净化产品时,一定要注意保护门窗的合叶、拉手等金属部件,用保鲜膜包裹住,以防药液洒在上面,造成降低金属光泽度。如果有药液喷上,可用湿布及时擦去。在喷涂墙面时,可先在选择一处不被注意的
20、墙面试喷一下,待充分干燥后,观察墙面上有无颜色变化,再决定施工喷涂。)复检流程1复检是在治理结束后,1-3天上午9点左右进行。2进门前,套上鞋套。3进门后赞赏客户的装修风格及治理后的清新空气,打开检测仪开始检测。室内温度、湿度、检测仪器高度、检测位置,要与初检一致或接近。4. 在检测过程中不得抽烟,并了解客户对治理后的感觉。5. 我们仪器属现场检测现场出结果。检测结束后,告诉客户现场检测结果。或根据情况,有必要时告诉客户拿回公司分析,寄送报告。售后服务1. 售后服务才是成功的开始!我们的经营理念是:售后服务才是我们成功的开始。当我们为客户治理结束后,并不意味着我们的服务已经结束。每一个接受我们
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 环保 科技工作 手册 新版
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【w****g】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【w****g】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。