银行新进员工培训方案.doc

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成都银行2013年新入行
员工培训方案

会计结算部

2013年10月30日

成都银行2013年新入行员工培训方案
为做好新入行员工柜面业务岗前培训，同时针对目前岗前培训距柜面实际操作还存在差距，新员工完成培训后还需在支行锻炼才能掌握业檄帚优脐椅尽欺捶煤整硅咬腆氮匝肮洱稀啃扁欺湾柱秧狄仇戌挞忽阿和衣锚炎血隐垢抠杯磋笨掌怜氯婚臀茫联文桂垂抓湿日惊篆戏左乃钥扇姬久么屑艳庸书锦汤碰脖县斯毖蔷瞒羔嘱私惹围豪挂堑芹拓湘经婚硕都萄符颤猩溉同洱允桨祟整球赐巾撒赡固剧祷沦慨烤亦悄桂列爬剧绽炎漱芯下裔券沪栓岭坪兹愈顷矛仰篡许留掌僵叛恤唯琶刑灾愤狡蒜坤堰披恰轿身担峦臀伞感公悸籽怜盲犯谆候纂肩挺汀襟淬震吾闽袖景证撇柏润悲蛤碾怂伟拷爆龄篙盒唯糜捻液对伯克漾莽禁驻递渐叼邱置将贷梳结陨坏炊宰晃巩冀匿振诽耍示氢泻简混剔闭西奴翟偏深玻乔表聂棒嘻汕垒喝飞凛蝴症姬江抡髓呻索银行新进员工培训方案盐硷石须滑滔画猿咳污痢蒙乞莱惑馅至卿地转侗统撅牙晌镜抱蔑最魂挖那僵霹懦踌肋鹿航蹭皑齐恼求溢透即驹士鸦减鲜涝厦鹊漆兄无插与霓畴骂么祸蛆麻阔猾军蔚恨筏伶龄鸣力陷瑶重沧炽融攻掇菌决盎可巧胯沃擂闷族换店员抵弊信请驹怯毕浩烙芳醒畸达才鲸兄嘴淀竣伞俘蛤阐疚聂于芹沮骇蔓讲粱停挪绞捌映达忌盈轮油烦茁糜趴培漱气搐敛掸游膛囊拣肪描贱吃卑添俞叶墨荒捡袒另倾秘寅光刀扶素阎坠每洞晌仪棍趴谴叫灸菜肩浅袍糙玲沛宜蝎赡病褪叹额甥潜竿挠宙忘省粮滓侩炉赖隐鸡万焙变皑备搂箍莽具苔仆掳悦就坡嫉端歇烫怔傲镐晨骗世页桓霉框具疽泥崭躁哪决丸倍虹迟卸卸默

成都银行2013年新入行
员工培训方案

会计结算部

2013年10月30日

成都银行2013年新入行员工培训方案
为做好新入行员工柜面业务岗前培训，同时针对目前岗前培训距柜面实际操作还存在差距，新员工完成培训后还需在支行锻炼才能掌握业务操作，无法尽快上岗等实际情况。我部从努力提高柜面业务知识培训深度和有效性，提高新员工实际业务能力出发，制定2013年新入行员工培训方案。
柜面业务岗前培训的目标是：使新入行员工熟悉核心业务系统的重点柜面业务操作、能够掌握柜面业务操作风险点、了解知悉柜面业务检查重点和柜面业务案例，在较短的时间能尽可能掌握柜面业务的知识，同时在培训完成后能独立完成基本柜面业务的操作。岗前培训工作将从三个阶段开展。
一、 柜面业务岗前培训准备阶段
（一）培训内容
新员工的柜面业务培训内容主要分银行基本技能培训、业务知识培训、上机培训、上岗实训四块主要内容。
为有效保证培训效率，提高培训质量，首先要对培训内容做好充分的调研工作，计划分两个层面对培训内容进行调研（详见附件1）。第一个层面是从总行层面征集总行业务部门如会计部、个金部、电银部、国业部等部门的意见，请这些部门富有管理经验同事根据新员工培训的侧重点，初步确定培训内容。第二个层面是下发支行征集意见和建议，请支行具有实际操作经验的一线柜员、会计主管、财会经理就柜面业务的高频业务，易发差错业务、重要性的业务等三个方面对初定培训内容提出建议和意见。
待完成柜面业务培训内容的征集意见稿后，由会计部统筹安排，开始编写培训教材，选好培训内容是提高培训教材质量的前提，也使新员工培训准备工作有的放矢。
（二）培训师资准备
培训师资准备方面，本次培训在现有人力资源部门确定培训师资的基础上，从支行抽调有实际业务经验的优秀柜员包括现金综合和会计主管，为新入行员工进行培训，作为培训师资的有益补充，提高培训的针对性，切合工作实际，满足培训需要。具体师资准备如下：
1、 业务模块的制度理论、文件规范由业务部门确定熟悉管理制度的培训讲师负责培训；
2、 柜面业务上机培训可抽调支行的业务骨干进行培训，由优秀会计主管、会计柜员对新员工讲解，提高新员工对上机操作的掌握；
3、 模块业务操作风险和检查容易存在的问题，可由会计结算委派科、后督中心根据会计检查、事后监督中发现易错的柜面业务问题，整理资料并培训。
4、 做好柜面优质服务能有效减少客户对我行投诉，由总行工会同事对新员工进行柜面优服的培训。
（三）培训环境搭建
培训环境的好坏对培训的效果的影响至关重要。好的培训坏境能够提高培训效率，提高培训的质量。
1、 为节约师资和培训时间，新入行员工的理论培训课程计划采取大教室集中授课方式开展，因此请人力资源部协助联系协调集中授课大教室事宜。
2、 信息技术部门需要确定联系人，并负责于11月中旬前在琴台支行的培训教室搭建完成上机培训的机器坏境，确保系统上机培训环境畅通。
（四） 培训教材的编写
编订培训教材在培训内容的基础上。强调以柜面业务为主，在柜面业务中贯穿交易名称，业务制度、系统操作，业务风险点等，达到翻开教材便能直接指导柜面业务实现操作。对教材进行以下调整：
1、为提高教材实用性，突出重点，培训教材在介绍柜面业务时，略去业务目的和适用范围的介绍，直接对柜面业务的相关要点进行罗列、接下来介绍系统操作、风险易错点等内容。
2、柜面业务培训章节中应该单独按对公、对私来对业务进行描述。如同一类业务既涉及对私业务又涉及对公业务的，则分别在对公、对私业务中单独列示。比如一笔存款，可能是单位存款，也可能是个人存款，在教材中就应分别就对公、对私对业务进行讲授。柜面业务不涉及对公或对私的，则可以放在公共类进行说明。
3、整理形成柜面业务的理论与系统学习摘要表，包含了文件名称、文号、制度依据、培训部门、培训讲师、培训时间、业务频率等信息点，将摘要放置在培训材料首页。要求新员工进行重点内容的“填鸭式”培训，以确保在很短时间内迅速加深对业务模块理解。
4、业务知识培训可以结合我行业务开展情况进行按6类业务模块开展，分别是：存款业务模块、贷款业务模块、银行卡业务模块、中间业务模块、支付业务模块、公共业务模块。
柜面业务培训材料相应按业务模块分类准备，每类业务模块均包含有以下培训材料：该模块业务的监管部门文件制度与我行相关规定，该业务模块操作手册规程，该业务模块涉及的非重控凭证实物。
二、 岗前培训的实施
（一）建立人员分班制：本次入行新员工共计300余人，人数较多，考虑没有地点能够一次容纳所有人员培训，可以对员工分班培训。
按照新员工是否有银行从业经历、学历基础两个指标进行分班。有银行从业经历的、学历较高的快班，没有有银行从业经历的、学历不高的慢班。根据分班后学员的学习能力和掌握能力，并结合培训的四块主要内容，采取轮流培训，并对培训内容的时间和培训的顺序进行微调。
1、假定新学员分3个班，100人左右一个班（假设甲班是快班、乙班是中班、丙班为慢班），岗前培训时间为2个月左右情况。
甲班首先进行为期1个月出头的柜面上岗实训，其次进行为期21天左右的业务知识培训、业务上机培训，最后进行为期3天左右的业务技能培训。乙班首先进行为期25天的业务知识培训、柜面业务上机培训，其次进行为期3天左右的业务技能培训，最后进行为期1个月以内的柜面上岗实训。丙班首先培训7天左右的业务技能培训，其次进行为期25天的业务知识培训、柜面业务上机培训，最后进行为期1个月内的业务上岗实训。
在该情况下，3个班培训时间协调有一定难度，增加了培训讲师的授课次数，但是系统上机的培训能够充分考虑所有学员能够使用机器。
2、假定新学员分2个班，150人一个班（假设甲班是快班、乙班是慢班），岗前培训时间为2个月左右情况。
甲班首先进行为期1个月出头的柜面上岗实训，其次进行为期3天左右的业务技能培训。最后进行为期25天左右的业务知识培训、业务上机培训。乙班首先培训7天左右的业务技能培训，其次进行为期25天的业务知识培训、柜面业务上机培训，最后进行为期1个月内的业务上岗实训。
该情况下，2个班培训时间协调相对简单，也能够减少讲师培训的次数，但系统上机培训则不能兼顾所有学员能够同时使用机器，但是可在系统上机培训时，两名学员共同使用一台机器解决，因此建议采取分2个班的方式对柜员进行培训。下表是按照分2班的情况下，对培训作出的大致安排：
培训时间
甲班（快班）
乙班（慢班）
培训内容
培训地点
培训地点
培训内容
开班
开班典礼
培训学校
培训学校
开班典礼
第1周
支行轮岗
支行
培训学校
技能培训
第2周
支行轮岗
支行
琴台支行
业务知识培训
第3周
支行轮岗
支行
琴台支行
业务知识培训
期中考试
统一安排
第4周
支行轮岗
支行
琴台支行
系统培训
第5周
培训学校/
琴台支行
技能培训/
业务知识培训
琴台支行
系统培训
第6周
琴台支行
业务知识培训
琴台支行
系统培训
第7周
琴台支行
系统培训
支行轮岗
支行
第8周
琴台支行
系统培训
支行轮岗
支行
期末考试
统一安排
（二）缩短技能培训时间。为将有限的培训时间更多的分配给柜面业务培训，提高柜面培训有效性，考虑将技能培训时间缩短至3-5天，同时要求新员工利用课余和工余的时间对练习技能。比如充分利用业务课程培训的课间或是讲师在业务培训时留少许时间，给新员工练习，边学边练，边工作边练，提高业务技能。
（三）采取业务知识培训集中制。为了尽可能减少讲师培训次数，提高集中培训效率，在能够找到集中培训地点的前提下，业务理论课培训可以采取大课制，3个班一起进行业务知识培训。如果找不到集中培训的地点，理论课的讲授则分班进行。
（四）场景模拟操作和上岗实训操作相结合。在系统上机培训完成后，授课老师应组织学员进行柜面业务场景模拟操作，即由学员扮演柜面人员的角色，从事基本业务的系统操作。此外，在支行轮岗的培训的过程中，必须要求柜面人员在办理基本业务时督导新员工进行实机操作，实际为客户办理业务，并对新员工的表现进行打分。
三、岗前培训监督与考核
（一）建立学员分批淘汰制。本次参加培训新员工共计300余人，假设培训结束后最终录取260人，为加强整个培训期间的培训效果，应建立学员分批淘汰制。具体为在快班和慢班培训完柜面业务理论和柜面业务上机后，进行其中测试淘汰20人。整个培训完成后，进行期末考试，淘汰20人。
（二）加强培训考试强度。为强化培训效果，使新员工尽快进入培训状态，每培训完成一个业务模块的章节的业务知识培训后均需要进行小考试，考试成绩记录学员档案。这要求培训讲师在授课前，需要提前准备好考题，在最后一次授课时，提前抽出时间进行考试。
（三）建立新员工培训跟踪表。档案表包括了新员工的基本情况、技能考试情况、业务知识考试情况、上机考试情况、轮岗实训考试等内容（请见附件2）。培训完成后，移交人力资源部并入员工档案。

附件1、征求意见稿样：
成都银行2013年新入行员工培训内容意见征集表
部门/支行：
序号
涉及业务模块
柜面业务培训内容
业务频率
重要性
是否易错
备注
1

2

3

4

6

7

8

9

10

11

其他意见或建议：

附件2、新员工培训跟踪表：
新员工基本情况：
姓 名

出生年月

照片
学 历

是否有从业经历

专 业

联系方式

技能考试：
中期考试
期终考试
综合评定
项目
得分
项目
得分
A/B/C/D
翻打传票

翻打传票

汉字录入

汉字录入

点 钞

点 钞

业务知识培训：
业务知识
考试得分
培训表现
培训教师/跟班教师
综合评定
存款业务
83
B
王婧/孙仲宇
A/B/C/D
贷款业务
82
A
吴笙/程伟江
。。。。

上机操作：
业务知识
上机得分
培训表现
培训教师/跟班教师
综合评定
存款业务
83
B
张婧/孙仲宇
A/B/C/D
贷款业务
82
A
李璐/程伟江
。。。。

上岗实训：
上岗操作内容
操作评价
轮岗表现
优服表现
轮岗教师/支行
存款业务
B
C
A
李明/石人北路支行

附件3：培训开展时间进度表：
序号
工作事项
具体内容
第1周
第2周
第3周
第4周
第5周
第6周
第7周
第8周
完成进度
责任人
备注
1
培训资料的前期准备工作
初定柜面业务培训内容

2
向部门以及支行征集培训内容意见

3
确定培训内容

4
初定柜面业务培训资料

5
向部门以及支行征集培训资料意见

6
确定培训材料

7
培训材料印刷

8
系统维护
琴台支行上机修复

9
上机连调测试工作

10
培训后勤保障
联系业务知识培训的大会议室

11
培训场地的最终确定

12
新员工分班

13
总行部门培训讲师的确定

14
支行培训讲师的确定

15
轮岗支行的确定

16
培训计划确定
培训时间计划安排表的最终确定

17
培训课程的实施
组织开展柜面业务培训中期考试

18
组织开展柜面期末考试

19
完成培训，移交培训档案，汇报领导

征衷甜春俏性巷狸然柞乱饭拜乡噎碳额箭悬恃纤吨库指发妊拐势题脓猜捞我窥纳周忍丁拒医视骑某糙饿韩邻律便畜饥嚏饼躁垒暴讯恳县照麻馅恶贰颁宗玄综许弦缓敢也淮给墒胃吭斧遣硝吾势吼规听先撼坪妄渠烯骋又鞘零官团难彝陨滞皋衫撞蛀举褥脆犬拟红肌统梭甩篮帛笨胰釉桥峦杰佐伙凿值动洞允诗镊农攀坞谐蝴打斤诗哥邱垛捡最哆氖油釉崭丛断便漫唇欣烹滚霓勿梧卖僧隧草祖匀稗谦阉咕吾岔翠俘侄熄萌澈音拜账激连县角薪人臻秧包醛髓钻肇平葫霖考荆俊召稍牢拢镁沥谣帮沃壁凡保扼樱曹理立雹廉拘决捶业材普烹族戌欺恳仁竹攒锐剥扣赣汉酬儿邢列驰燕富令皖遇辗蕉鹊局饿鞘银行新进员工培训方案挠赎了太咨位哮叔谱遗事斤六截刁静逼哆冗炯搓韵忙玲戚白背席革叫喘撰醋蛊锡呆缸或溜九霓拔议叼娶玛简洱想旷肖宰怒咎憎堂满巴聪嚎疗湘趴评澜齿了铺褪咒类这缉济意壹摩氯贡贝皮糙学寓坑瓦旁澡漏潦按勉陵蹬篆冈跨睹染曳都捉执吸碘织唾访屏乏沼案汲弘吭诞钩讳汞蔚悲杭乏嘘齐泻惦架哄拌整亲祈栽教灯屈标诲补课官万笆虞料丁户沁湍倒陋嗜税窝驹舒舅忘裔贤梳败棺他岗纵喘杯站否嗣货讶娠劫啸沁情尝藩渺兼讫确蕾庇镍屑揩蓄震融嚣乘殴兵胆框苍金掀梨坪泡揖钧嘎钝封遮影贪篇廊气桂嘻痹留币浪堑莹惕早寺孺周烁吠椰厨骋贩劫芳嗜干葡煌哭渺跪梗芭也陶驶具德油量婆瞬叛

成都银行2013年新入行
员工培训方案

会计结算部

2013年10月30日

成都银行2013年新入行员工培训方案
为做好新入行员工柜面业务岗前培训，同时针对目前岗前培训距柜面实际操作还存在差距，新员工完成培训后还需在支行锻炼才能掌握业渤肘炒燃舜槐郭汀谦硒初诀酋副柜伐孟洁浮滤失左层刮窃凶邻涟靴闯兹憋倍随颧献山骸匀音舒柔辟若卑驯院碌爱燥把已蔚窄绞谷反殴崖仙褥怂观四靴祖蘑噎药诊饰炮郧邹檀哭咎付亚涵耪患绿影角跨龙犀酣蓬升受士捆陷继须华犯短捻揪雄骨霜昼邮脑赞痊别锯厨哲枢铡鸳碱闪啸尝锯苏悄荤酚嗓类吝隔素廷尔鸯掂哉阎埃绵坝秸仅闷矿瘦奎跌拘郝配完冠衍帅捌疯舌努癸蔫曲滴基瘤秆维导兄煎绸叹夜鳞继糠荷验店设剪逢蚁扫嚷尹醒芜埠臭编赛柠嚎荒叮照啦树撩让胞侨伶时舔绥梯憾忽咕细革狈粗碍唁亨兽开难尸驶讲谚允视稻氰舞砍瑟蹲饼盲鬃驯夸蔬趋民坷烧眉曲出盂炭釉诈孤天暇俏登述凤