银行现场管理与主动服务营销试题.doc
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1、单选题正确 1.刘明康在2009年的博鳌亚洲论坛上的发言也说到了中国银行业致命的缺点是:() 1. A 服务质量还比较差 2. B 服务意识还比较差 3. C 服务技巧还比较差 4. D 服务态度还比较差 正确 2.上海浦发银行的一个全球战略定位是:() 1. A 新行业,新出路 2. B 新思维,心服务 3. C 新产业,新服务 4. D 新思想,新热情 正确 3.所有营销的核心是:() 1. A 客户 2. B 利益 3. C 市场 4. D 服务 正确 4.服务设施的自动化率越来越高,其目的就是:() 1. A 留出更多的时间提高专业水平 2. B 留出更多的时间提高办事效率 3. C
2、留出更多的时间组织内部交流 4. D 留出更多的时间和客户去沟通 正确 5.沟通的最重要原则就是:() 1. A 他想说的,你说;他不想说的,打死都要说 2. B 他想听的,你说;他不想听的,打死都要说 3. C 他想听的,你说;他不想听的,打死都不说 4. D 他想听的,不说;他不想听的,打死都要说 错误 6.下列各项中不属于银行员工必备的四个能力的一项是:() 1. A 服务亲和力 2. B 业务处理力 3. C 现场管理力 4. D 语言表达力 正确 7.制约目前中国银行业营销的最大的瓶颈是:() 1. A 有没有营销意识和基本营销行为 2. B 有没有服务意识和基本服务行为 3. C
3、有没有质量意识和基本合作行为 4. D 有没有合作意识和基本服务行为 正确 8.未来银行业竞争是否健康的一个重要标志是:() 1. A 存贷之间的利润 2. B 开发产品的利润 3. C 行业服务的利润 4. D 中间产品的利润 正确 9.银行员工营销第一步是:() 1. A 营造工作氛围 2. B 制定工作目标 3. C 建立客户制度 4. D 调查市场动态 正确 10.营销的大趋势是:() 1. A 专业化、和谐化、塑造行业形象 2. B 服务化、信息化、塑造产品形象 3. C 规范化、统一化、塑造品牌形象 4. D 智能化、自动化、塑造银行新形象 正确 11.对于银行营销来说,最核心的问
4、题在:() 1. A 面对客户的时候,能不能有一个自信被表现出来 2. B 面对客户的时候,能不能有一个氛围被营造出来 3. C 面对客户的时候,能不能有一个信息被传递出来 4. D 面对客户的时候,能不能有一个情感被表达出来 正确 12.始终贯穿于银行的一个最核心的问题是:() 1. A 合作 2. B 创新 3. C 利润 4. D 服务 正确 13.人脉就是:() 1. A 利润 2. B 财富 3. C 市场 4. D 关系 正确 14.不打价格战,提供增值服务目的是:() 1. A 要改善客户认识 2. B 要改善客户群体 3. C 要改善客户素质 4. D 要改善客户体验 正确 1
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