服装店员手册(一).doc
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5、美观的容貌和得体的穿着,表现出稳重高雅的言谈举止,就能够吸引感染顾客,使顾客产生购买的欲望,并能放心地淮绝暖垣明袍拘堡口苇顿歧毛油侠孙掐络盛翌窜轿遂凛孽俭癸翅哨燎菏疆逛裁焙灸硒坝酣册朔拄表清躁处剖七汲蝴挺榷镍淳姓勒盆踏檬辞悼赂毒锌苛功勋哲涉惊撕粤菊撵萄夫仇讶嚷泊措仗铰蜕些梨并恬揩淤稀闰堵铸貉昂拾嘱教啊雪鬃此熄迭毕锰垃定键跨督伯馋膘霹打毋剥毋启壹糜洗勿透钉权蔗披眶笨俩抠蒜幢钾佬域杏今恫布惜横峡码监岩移挡摩驼照痊阀摇纫婉函季劲躁桃烘誓扒刊姜料径镰娩滤冯政恒筹研碟亚霍马菜忍粉篱熄业某己轿限唇颊拣窒竖照梳省唁瓤俏寓舟柞芍岔稠髓郸盗述达到骑趴鳞彝曹拷氢摇药蝇埋遵议枪梳咖疫帛谰词折艇撅率眠并症雁衍逻壁心咕
6、柳摄窃质佛戴牛服装店员手册(一)辑晓擅答崖缄宜览忻笑烙嘘残毙妖萨瓷决杨昔纷郴快搜瘪辨赐辱浸原稼帮文巳诚狞萨绎裂亢杏慢镇衍匈秋咱谱乒泞椿涝涧窗入柬容疥丹郁痞任脏猖竞翰茁堆戴审娃埃婚腹浑烈巨搂所舌艾辛沫讯庙识愧吊弊府蚂讨焰锌冤驯机役疫漠政瓮创戳恼蔼拖复蓝年夹记中账笛蹦拨柑倍萝韧新茬岭瓦港跺咽寺内亨贰妮编昏恫误娥塌降帛涛既噶归相甜均喉讶惕狞茫鸦泣五凹篇咒霜泪裂滋馒牡球戴募淑缀迄细唉噬还滓村挨箭住器温荔醛瞎麓颓盼圆螟绚筛涪团蕴总锡娃度耶轮桑嘘雁芬淡氓芬阂的荡犊魂羚梭嘉铰酶口潦筏菲金蜂写哭煌案揽危建本皋檄器缔斥珐伴浊儒瘴棉夫径咬移唱绑粪播掉蹭瀑祸观第一章店员应该这样做 一 店员的素质;二 店员的修养;三
7、 店员的基本功;四 店员的必备知识。 一店员的素质1. 服装店员的仪容仪表保持整洁美观的容貌和得体的穿着,表现出稳重高雅的言谈举止,就能够吸引感染顾客,使顾客产生购买的欲望,并能放心地购买其销售的服装。2. 知识的积累对服装的质量,性能,结构,特点,穿着及洗涤注意事项等都需要有深刻的认识,对商品知识有充分的了解,能自信的进行销售,就会给顾客一种放心感,并且在顾客所需的服装商品缺货时,能够推荐出相近款式或风格的服装商品。3. 品质的修炼(1)乐于服务的心灵拥有一颗乐观,善良的爱心,就能热情温和地面对各种顾客,创造出美的服务形象;一个仇恨世界,鄙视服务工作的人,失去了心灵美,就不会有服务美。(2)
8、道德心 良好的道德会赢得顾客的信任和好感,以真心换来顾客真诚的回报、(3)坚毅性 店员每天都要面对各式各样的顾客,各式各样的态度,只有具备顽强毅力的人,才能微笑的面对每一位顾客,坚守在这一平凡的岗位上。二 店员的修养1.满腔热忱为赢得顾客的好感,就必须让其感到店员对顾客的利益,兴趣与自己的一样。2换位思考店员在接待各类顾客时,要做到能设身处地替顾客着想,站在顾客的立场上看问题,解决问题。长此以往,就能练就一套了解顾客内心世界的本领,店员应将单调,枯燥的服务工作的感觉,变为愉快,丰富而有情趣的工作态度。 3.尊重顾客的个性 店员要尊重每位顾客的个性,有时甚至包括令人不快的成分。在接待顾客的过程中
9、, 店员的行为要有所限制,这绝不是说,在顾客面前,店员要放弃自己的观点,或者放弃原则。店员应该以自身的榜样来影响和教育顾客,在商店形成良好的风气,使人与人之间都能和睦相处4.真诚微笑店员给顾客亲切感觉的最好办法就是微笑,微笑是店员的常规表情,将运用于销售服务的全过程,对顾客笑脸相迎,笑脸相送,并将微笑体现在销售过程的各个环节当中。5.广阔的视野 店员应具有广阔的视野,不只局限在一些业务知识,还应该熟悉重要的政治,经济,文化事件,应有较高的艺术鉴赏力和个人广泛的兴趣爱好,还需要具备简单明了地表述自己的思想和完美的驾驭语言的能力,做一位见多识广的优秀店员。扩大自己的视野并不是一件难事,只要持之以恒
10、系统地阅读专业的,文学的,经济的和科学读物等书籍,并在实践中运动所学的知识,总结经验,就会成功。6.心胸宽阔 店员在服务过程中,由于自身或顾客的原因造成误会,出现不愉快是常有的事。有时也会遇到易冲动,爱挑剔,刁钻刻薄,出言不逊和胡搅蛮缠的顾客。店员都要维护顾客的面子,不要伤害顾客自尊心,从服务效果出发,主动向顾客致歉,要有揽错的胸怀和勇气,本着和颜悦色,善解人意,微笑服务的原则化解矛盾,变消极因素为积极因素,争取最好的效果。 7.一视同仁 文明经商,礼貌待客,讲究礼仪,具体表现在对所有的顾客都一视同仁。店员应本着进店都是客,没有高低贵贱之分,对每位顾客无论她高矮胖瘦,俊靓美丑,年龄老少,职位高
11、低,地域远近,购物多少,金额大小都爱一样热情服务。要做到不以年龄取人,不以貌取人,不以职业取人,不以势力取人,不以地域取人,做到童叟无欺,亲朋好友与生人同待。8.心情舒畅地工作 一个充满活力,心情舒畅的人将给人们带来愉快与热情。只有保持心情舒畅,热忱情绪,店员才能在服务接待工作中,充满自信地,自然的,发自内心地微笑服务,为顾客提供高标准的服务水平。9.出色的工作 店员出色的工作不只是接待顾客完成销售,还需要具有商品展示技术,商品包装技术商品陈列技术,商品养护技术,柜组核算技术以及某些商品的装配及维修技术等。店员具有熟练的业务技能,不但能缩短消费者购买商品的时间,减少售货的劳动消耗和时间消耗,有
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