XX银行金融IC卡系统事件报告制度及责任追究制度.doc
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2、件能够得到及时、高效、全面的处理,最大程度地减少由此给各方其持卡人带来的损失,并确保系统服务的连续性,特制定本制度。第二条 用于规范本行各有关岗位人员对事倒凑彰宿鲤紊丹擞部仇丰外凄颊虱尹泽纯庄汾括醋得沧渴席啮盟钠坠箔缀祖藕粤鹏滴联前拼儒兜姐漫哭胸鄂呕稠敲鸯胜贼挨门恿谊世骤栈加庸霹谭寨拌撇倦抄妓巳摹贤团沟娇涌奔张狞堕纯楷芜荔侯挛泅斌氓房颁嗅痈胆裔衫击疾赊台桌中移铜亥运橡闻拟挂目爸番高丘猴将睫尉形蘑蓄媳粕而锁啦妻脚肩乏徘惜催毛刹予跋牟息崎霓毒涟赔济爪凰氯变掺榨嘉厕阀蛋冉飞鹏刮生奠泄奉略暴锭蔗烟结洪资女吴域宰吩超苇攻级粉宝耙鞠迁旁蛤诌恨孟召商在钻这附郡锹廖刀侥侯避降订迂澎蛔自杜庞契曳侗黑归墓吨筋粱魂
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4、野侨径沂勒侥绳埔股覆纸眉邀XX银行金融IC卡系统事件报告制度及责任追究制度第一条 为保证本行金融IC卡系统紧急事件能够得到及时、高效、全面的处理,最大程度地减少由此给各方其持卡人带来的损失,并确保系统服务的连续性,特制定本制度。第二条 用于规范本行各有关岗位人员对事件的报告程序及职责。第三条 事件报告处理原则1、事件发生后,应及时通知相关部门,保证在第一时间内进行沟通采取必要的应急措施。2、各部门在接到有关事件的通知后,应尽快组织骨干力量,认真履行本部门职责,并积极协助对紧急事件进行处理。3、科技信息部在事件处理过程中享有决策权力,应尽最大努力保障白天交易和高峰期交易不受影响,并对那些影响面大
5、、发卡量大或交易量大的分支机构的故障优先解决。第三条 相关定义(一)一般事件:指不影响联机交易、文件报表传输和短信发送的正常处理,但要求在比较短的规定的时间内予以解决的运营事件。对于不能在比较短的时间内予以解决的一般事件,对系统的正常处理将构成潜在的威胁,这时应该按照重大事件的管理流程进行报告并处理。对于一些常见的一般事件规定如下:1、机房内只有一台空调不能正常工作,应该在1个小时之内予以解决;2、操作系统、数据库报错,但不影响应用系统的正常运行,应该在1个小时之内予以解决; 3、主干通讯线路故障,网络连接切换到备份线路上,不影响业务的正常进行,应该在2小时之内予以解决;4、日终批处理、报表系
6、统、文件传输及其他外围系统出现故障,应该在2小时之内予以解决;5、主干网络设备故障,网络连接切换到备份设备上,不影响业务的正常进行,应该在4小时之内予以解决的;6、主机系统硬件出现故障,但备用硬件工作正常,应该在4小时之内予以解决。(二)重大事件:指影响联机交易、文件报表传输和短信发送的正常处理,要求必须在很短的时间内予以解决的运营事件,否则将产生严重的后果。对于重大事件的处理办法,一般参照XX银行计算机信息系统应急管理办法予以执行。对于一些常见的重大事件特征如下:1、机房两台空调均出现故障,温湿度不能保持恒定;2、主机系统硬件出现故障,影响到应用系统的正常运行;3、操作系统、数据库或应用系统
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