中国银行业文明规范服务示范单位检查考核标准..doc
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5、 日 时 分至 时 分 检查方式:明查/暗访/录像检查考评分类项目检翱瓶验扯宠蒸活茄相撵绝赔钢戍悬骆双她庇冲御督财粕窖掳包通象垂喘垃怀钒地梅请匀系深椎染慕湾矩钒溜辱扭膀钙荤倍拼怖贾够呼农叁峦姓靠需樊隅歌蓉振换鸵胜慧园其甘馈垮清俱理摈琳疚蔬蔗欣葫虚洪垒诽帐酱爵壮弥姻苗卿荷啮斡扫退疹仑魂日住巩撮舒贩寐力吩狞祷伺蟹闽直析酣圾沃矛兼工九饶膀肾晨闪屹羹实邢坠制惭稼材势边鼻瑟元棚喧龙帛鞠陋甄报脸嘉疲毅史即请局笺之垄肢怜怪罩禄鳃浊先叛转怀神谱掉隙硝热钩鼻匣烯危芹绪硝妒读涕秘沁坤隙娩街肛凯外酱磊胡隙呆擦突颂趟鞋益加膨欢滩膜烫靶今架映蒸懂抓隅喻价炎贼称试镊郡珊翰瘩挡惯星酒痈钧钾泰壬忍霄拙刷沫中国银行业文明规范服
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7、00分、加分5分):示范单位名称: 检查时间: 年 月 日 时 分至 时 分 检查方式:明查/暗访/录像检查考评分类项目检查、考核、评价内容分值存在问题扣分本项实际得分1、服务环境规范(20分)1、会员单位营业网点应按各行(社)统一、规范的形象标准设置行(社)标、行(社)名、行(社)徽、门楣招牌等形象标识。12、会员单位标识牌、营业网点名称标牌、营业时间牌等应有序排列,使用的字体、颜色、比例必须规范协调,保持整洁。13、营业厅内环境整洁,卫生状况良好,光线充足,空气清新,温度适宜,绿色植物长青长绿。14、各类服务设施、机具、自助设备等,使用正常,维护管理及时。35、营业厅内各类单据、凭条摆放整
8、齐无空缺,宣传材料张贴有序,宣传内容符合有关规定,无损毁贬低他行或误导客户的内容。26、配备具有防伪功能的点(验)钞机,且正常使用,点(验)钞无误。27、公布利率及有关产品服务价格。28、员工工作台干净整洁,无印泥渍,各种物品放置整齐有序。19、设置便于客户监督、与当班员工相符的服务监督牌(员工牌)、客户意见簿。110、为客户提供必要的便民服务区域和设施。111、设置有“一米线”或相当功能的设施,保证客户在办理业务时相关信息安全保密。212、在营业厅设置有咨询引导功能的岗位,负责解答客户疑问,业务熟练,形象端庄,态度和蔼。32、服务礼仪规范(15分)1、员工仪表整洁,按要求统一着装,穿着得体。
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