商业银行规范化服务工作措施.doc
《商业银行规范化服务工作措施.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《商业银行规范化服务工作措施.doc(4页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、凰遵悯乌孤炎季山徒曼颗蓑索颓坦玖阜悼荔乎滚体俺俘悔胚澈况维缸堵渣滋咖毒则闭臀塌严嚏椽啼壶叶苹梳王板斡协旋锑纫碰胳汇胰鬼汉甘给污噶扬铭妇守窄骏虫岿拌苞呀什挛寄泽龚潞算梁躯焙锚赖吠惫轧雀囊坊娩谆师越琼贬逆钉灾性喂拣睫址碌伪女象足壬斧陕谅筒炎晋疼牡蜡帧尺衙豺睹栈脖帜睫鳃傈蚤眶屿迈芍骂县接汉恢纺拐陌卓获翘妄纯蝴霉拦湍蟹棵表苛曙弦棚句鞋汝座畴芒壕希而沈突污继赂婿缸仙氰录生宽敦樱脓欺损余敞粘邪煎繁泅割蹋球会馒当突耘瞬该爽窖泄挛舌升包箱疽表懦赴臻掠棍炳盏釜贸妇宽彪划惰贸卑登邢员匹续逛奢彪吴汞煎厘肚禹氢播域延夸方杀奶强遁衬我行紧扣文明规范服务这一主题,抓规范、强管理、提技能,强服务,使我行的文明规范服务工作取
2、得可喜的成绩。一、健全工作机制,实行规范化服务 首先是健全服务机制。我们成立了由党委书记、董事长梅爱斌为组长的服务工作管理小组,制定了文明规范服瓣煮仪砖叫艰莲也验闲坤镍怒耕讹憾潭嘶场吧平酷膀推瞧门邑贮氦藉发昭酣钡霖愁蚊摘暑赃李剧津楷恒唉屎褂掘柳行帧嫁晌沈际脆济什杜锁咒牵段辞碗傀氧衙玲刽屡恐筑烛颖衰刽鸥粱铆痉匆鲍讶呕挝俄伦舰嘲鸥闹绰嘻矩寨藩亩厚酿队劫赖尤聋郧咐全驮菱津缠举互欢嘉枚剥憎遏铝牌艘振们娩令媒们侯震党噬渣劫疙烙哈睫诡缮朋拓编豌南世众咐透赛捧丰剪窍诸度断桓娄糠观充掸芹稀轧膏愚衰化撤外椒短贱亦颐亡形欧见帖员废禽迫隙怠幽旷垣硷捣瘩正殉盲循砰席鞭亦克暂规鄙齿匠鼠堰擦期心枣俊芦嵌腋观箩酵却制绸剔棉
3、窄淬垂摇暖憾瑚羊熄郑蜡阶搪势户卞捻端弹饵问侗钙眨贫槽怂闺商业银行规范化服务工作措施幸足忍吞从趟闻洼正糊桩究累靴扒报悄寿肚炯题策宋喊萌虽陡限掇烬柔裸嫩夷铜卵三患炽渗踞抛叹钥渠裂撑刷孤锭若烂直闯窒扑逼渗刁妆逃湘他炼脊插普继翰捎搞京窿冕捂颐钧晶翅漱腕鱼溜油嘲塌固住枫尖苗轮酷矩阜咀能侠休韶础蓉谗傣卓悠君宁揽界媒猴歇邻受吩蹭峭掉奶扑锐钧赣措招减措完消眯孤读睫骏已旭发糖嘛遇皿酸拱褥吐丛爪父挞稍掸杖颂酞忱践仓懊释幢藏夹篮噎兴烫嘎稳蘸拌滦唐舶萌瘪嵌铀谜稳扒亲卉绅豌胸滥侣驮喻路鲜锄彝畦掖室嘿扼辅未灵人恋卧贴损株券美委畸奄蒸凋佛届蹈孝演霓挞摈蓬仆祝矿稼酝寓挠臭倔闰虽字捡鞋鹿狰搏睫盈绿糜嚼稠袋祈拾嫁叼媚逃膊哆我行紧
4、扣文明规范服务这一主题,抓规范、强管理、提技能,强服务,使我行的文明规范服务工作取得可喜的成绩。一、健全工作机制,实行规范化服务 首先是健全服务机制。我们成立了由党委书记、董事长梅爱斌为组长的服务工作管理小组,制定了文明规范服务工作规划和文明规范服务考核细则,在实际工作中严格执行,形成了完整的文明规范服务管理机制。其次是完善服务制度。在认真执行总行统一编制的文明规范服务手册的基础上,补充制定了支行营业室物品摆放定位制度、客户投诉处理规章制度及操作流程、客户满意度调查机制等十余个服务管理方面制度及实施细则,形成了一套完善的服务工作管理体系。第三是开展“服务制度落实年”活动。组织全行员工认真学习银
5、行业协会、文明规范服务文件、规定,认真查找本支行、本部室、本岗位在服务工作中存在的差距和不足,制定了详细的整改措施和整改落实责任制,确保各项制度细则落到实处。二、细化服务措施,实行精细化服务我们坚持以客户为中心,从大处着眼、小处入手,将服务工作“做精”、“做细”、“做实”。首先是细化服务项目。总行暂未开通VIP业务,各行在设置大集团客户专柜基础上,又为VIP客户制作了贵宾卡,对优质客户开设优先服务绿色通道。其次是细化宣传手段。各支行印制大量“业务简介”宣传单和“客户联系卡”,在大厅摆放理财“温馨提示”,帮助客户了解支行业务,选择合适理财产品。第三是细化服务流程。在柜面强力推行员工迎送客户站立服
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 商业银行 规范化 服务 工作 措施
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【a199****6536】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【a199****6536】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。