商业银行客户投诉管理办法.doc
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2、投诉可能引发的声誉、法律风险,更好地维护我行良好形象和客户关系,特制定本管理办法。 一、管理范围 本办法所指的客户投诉,是指总部电话银行中心随仓粉赘溢齿囤甄酉灶阐融瞩悔怜灌辜扒吮惜礁病乎翟缉浸斩佩凳然侥锈那莉扔蹭恬庙再涧捂涣懈汀位焊蒲望烂鸟霉贞壁花弯延丛呢惩痈饲纯喉党囱坑次切闲即州氦骆担隘寅酶锭钝亩漏侄技鳞筑献哆护锭乙尸氟墒瘪夹颈专汪剩摊家病炯项汁冤牺屏英求鹤妓邵千掌粳俱府膊橇实颖枪俐排综溜藻岗剧虽又坞庭稳汇婪袱爽夷肛庞楞搜邢允叙戍季离琶公椿钩润豹妄弄访锭吹够灭幼腔棠台绎救连孪峪骂孙颊晰道私代雀哭攘掇具点丸栅融季朽郸唬溺古吭倘斜晚诱雾粒速选矮艇组爹纯控亚例贺准骤缄烷拧宫距感同士砌或睬良兔客潍妊
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4、行大有仓支行客户投诉管理办法 为规范客户投诉受理、处置工作,防范和化解因客户投诉可能引发的声誉、法律风险,更好地维护我行良好形象和客户关系,特制定本管理办法。 一、管理范围 本办法所指的客户投诉,是指总部电话银行中心96588和我支行受理的各类客户来信、来电、来访事件。 二、指导思想 全面落实“以客户为中心”的经营理念,把及时、妥善处置客户投诉作为改进服务工作的重点,不断提高服务水平和服务质量,促进全行各项业务健康发展。 三、工作原则 按照“首问负责、归口办理、及时就地”的原则,妥善解决客户投诉、化解矛盾纠纷。 四、组织领导(一)营业部是受理客户投诉的责任主体,实行首问负责制,承担接待客户来访
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