网吧新进员工入职考核..doc

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新进员工入职考核

分数
同事
领班
主管

1语言驾驭能力 礼貌用语。
10

您好，欢迎光临
请跟我来
您还需要别的吗？
谢谢光临，请慢走.
您走好，欢迎下次光临。等。。。。。。
2区域划分的熟悉程度及收费标准。
10

能快速回答出每个区域的价格，了解机器大概位置
3商品价格及菜单价格
10

能回答客人的问题并算好价格做到快速反应准确。
4桌面清洁卫生及配件的摆放。
10

按照标准完成清洁工作（参照员工守则）。
5呼叫应答

10

必须做到条件反射性回答，不可拖沓。
6个人仪容仪表
10

男发不过耳，不留指甲。衣服洁净，不留胡须。
15-20天考核项目（包括之前的内容）
7安全防范意识
10

勤巡场对可疑人员多加注意并上报领班主管。
8对延迟服务的记忆能力

10

明确记住客人需要的商品或服务并做好详细记录。
9
10

此项参照员工守则。
与同事的配合默契程度
10

尊重同事，主动帮助同事。
服务礼仪
10

综合印象，亲和力。
三知三会
本岗位的工作任务所涉及的网吧相关硬件设施、设备工具的操作、管理，机器、电脑、空调、灭火器、工具的使用，应当知原理、知性能、知用途，即三知；会使用、会简单维修、会日常保养，即三会。
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