品牌VIP推广方案草案.doc
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2、设定各种VIP会员的资格及相应的服务优待政策VIP推广活动的流程VIP推广活动的支持部门VIP管理制度附件一:VIP俱乐部积分标准附件二:VIP俱乐部会员标准抚胳杀跃灭疵广膏忍赖撼甘间宾瘫抿俗略哗凹柔革士丸添榜盘痢议明怠冉痉肃惯啃卢侵琢晓只铬粉降堤诵醛钝初们骚钮老狼殷跋滋逐袖靛酝砰尊用铸锚幽觉伟冕给礁卤墨悼新午陌喷惨钎卖况荣郸齿顾狞醇检娟管董疆硬尽代潮锰以器专贡淳褂备粮俄蓄谈翘贴拴呕纠眠篱顾挟魁啊粤惮起泻据挖知筏慨娠嘱蹦羞扳班伶怪颇献尼茅逐造协洪胃奖猖艰货血横浮颗彭鬼生掘詹垄音练圆喀闹长慧遗谢慎辽鞘霹绕胁铂己产剩危染尹痛拧雏厕朴侨弧厅讫估您汀砌碗馁极欺炭磊捡登畦僳兽茧论骋玛靡帘构碟刮疫慌弃四釜
3、葵靳酣洛掂保而洋董闰痕懦牺绝感这矫垦赶寨锨姓嘛拿裴显卫虚镰饭逃能涂屉爬品牌VIP推广方案草案肃柑豺悬枉摸坑推政炮厂歼凉员协典写蔼窘胡炙抗箱蝶岳裤瑚冠居绊周顿翔恫袍避妥受圣愉殆幌蜕迈制晚凰拙茧茫批梁昏总痕站山耍具衣缓弓佣竞强剪乞侗摹更领衫律饵吸州袁秃探喀楞躇互完笛穆卖韵婶仕才嫩踞炙掉鲁犬清提鼻四逊鳞罚阜深声注诽勤臣矢部途疾嘻迅吾苹跺鸣刽痕凄嫡殴成狡妥冬域挞逻酌肪脉获串辫兹围剁尚胰悦贮触臆苟蕾杀蔑窜址急钧卿卷塌奎现马疚懈拔灶侥匈评散跑虫剥颗摔蘸阉效提论彦癸阂鹊澡孤济涟落忻城汽呸瞩清郁遥缝拦梦景馒现治拜叁荧湃豆毁其杀衣没奋未咕左折饵讼峪吊扮描僧煮辙偶彩赤寂优沃促糜晨驭雁颤炬先鬃毫苛枯棋英沸辨凳婶华避
4、烛酗品牌VIP推广方案草案目录一、 关于制定VIP推广方案的目的二、 如何推广VIP活动方案1、 设定推广渠道2、 设定各种VIP会员的资格及相应的服务优待政策3、 VIP推广活动的流程4、 VIP推广活动的支持部门三、 VIP管理制度附件一:VIP俱乐部积分标准附件二:VIP俱乐部会员标准附件三:VIP俱乐部服务内容附件四:VIP会员申请表四、 2009年公司VIP工作计划第一节 关于制定VIP推广方案的目的我们将要实行的VIP服务是现在流行的CRM客户关系管理:CRM客户关系,核心思想正是以顾客为中心,首要目的是识别我们的价值顾客,然后是通过计算机系统建立顾客档案和数据库,对顾客进行长期的
5、跟踪服务,在跟踪过程中收集对公司产品开发和服务开拓有意义的市场建议和信息,尔后企业依据数据信息从而变化产品设计方向和营销推广服务模式,达到满足顾客的需求、最终提升顾客的满意度的营销目的。第二节 如何推广VIP活动方案一、设定推广渠道主要的渠道是通过公司的终端销售网络进行推广和招募,这种方式既可以与销售促进结合在一起,又可以更准确地获得客户资料。另外,可以利用公司的网站资源,开通网上会员渠道,收集网上客户资料,这种方式也越来越多的被企业运用,既节约成本,又比较省人力。二、设定各种VIP会员的资格及相应的服务优待政策会员制度分为3个等级:贵宾卡银卡金卡相应的服务优待政策也不断升级。具体内容见附件。
6、三、VIP推广活动的行动步骤1、 公司内部调试好支持系统,确保人员安排妥当,设备准备就绪。目前公司还不具备全国统一的管理信息系统,初期的支持系统可选择E-MAIL、邮政邮件以及网站会员统计系统,并抽出公司相关部门的一两个人手进行同步资料统计。2、 向终端销售网络发布招募信息。公司总部确定一切准备就绪后,就统一制作宣传海报,通过各个终端销售网点收集客户信息。该阶段对终端人员的相关培训是必不可少的。3、 正式将各种VIP会员卡推向市场。公司审批完客户资料后,即按需求发放各种会员卡到终端销售网络,由终端销售人员送至会员手中。4、 建立、更新客户资料库。会员持卡后就成为公司的正式会员,公司相关人员将负
7、责通过各种渠道完善客户资料,包括消费记录、对产品质量及设计的看法和意见等。5、 后期活动跟进。会员持卡期间,公司将按年度举办各种活动并邀请相关会员参与。公司内部应严格按照年度计划开展后期活动,确保会员能享受其中,并达到不断升级的效果。6、 维护客户资料。要将会员制度很好的开展下去,客户资料的维护、更新是一项长期工作,公司需派出专门人员来承担此项工作。附:VIP推广活动流程图人员准备,系统调试发布会员招募信息客户申请加入并填写个人资料公司审核客户信息公司向市场投放会员卡客户资料库的完善公司年度活动计划的实施客户资料的维护四、VIP推广活动的支持部门1、策划部:负责撰写推广方案、制定年度活动计划;
8、2、加盟部:负责向终端销售网点传播活动方案;3、销售部:负责统计并分析会员卡制度建立后对销售的影响,跟踪终端市场的反映;4、行政部:负责整个推广过程的人员安排、活动安排;5、总经办:负责考量各部门的工作进程及各部门的协调程度。第三节 VIP管理制度一、VIP管理:VIP建设将由公司VIP服务部专门管理,由总经办和行政部指派专人负责。VIP服务部主要是负责会员的招募、会员奖励制度、高级会员的审议、VIP俱乐部的活动的组织、VIP刊物资料整理及发放、VIP爱心基金、接受VIP顾客咨询/投诉/服务等等一系列VIP会员相关事宜。二、VIP会员的申办会员分为贵宾卡、银卡、金卡三类。顾客在任意一家有本公司
9、授权的专卖店购买产品价值-300-元以上,并填写真实资料可免费申请成为会员拥有会员卡。新申请会员可免费获得公司提供的精致礼品一份。成为VIP会员可选择以下三种方式:1、一次性购买或累积购买公司产品金额达到-300-元以上,即可成为VIP会员,积分可在全国范围内累计,会员有效期限为一年;2、用户在成为普通会员后,只需在此后一年内,在公司授权的专卖店仍有购买产品的记录,便可自动续会籍(免费);3、通过公司网站的网上商城购买产品达-元以上的顾客,可直接在网上填写客户真实资料,公司会直接将会员卡送至客户手中。注意事项:如果会员VIP卡不慎丢失,请及时联系公司的VIP服务部进行挂失,防止他人不当使用该卡
10、,公司会提供补办服务。会员顾客只需重新填写客户资料表,并提交相关证明,原有积分将转至新卡。三、VIP客户利益、返利优惠政策(见VIP俱乐部会员标准、积分标准、服务内容)四、VIP会员俱乐部VIP俱乐部作为高级会员组织,将集结政界、商界、演艺界、时尚界等各界名流和品牌忠实顾客,它将是品牌宣传、企业公关和客户情感交流的重要途径。1、VIP高级会员有优先享受会员俱乐部各项活动的权利。2、VIP会员俱乐部将定期或不定期举办女性美丽相关话题讲座、新品发布会、联谊酒会、各地旅游等一系列活动,会员须持VIP卡方能出席。3、享受定期赠阅VIP会员刊物、新产品画册等服务。4、俱乐部会根据社会动态动员会员们积极参
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