旅行社市场营销策划案.doc
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2、潘 露 张宇佳 摘 要近年来每年国人在旅游一项的消费呈逐年上升趋势,旅游行业总收入平均年增速恢晃螺爆赁豹抬缚信指捐搀妊玛戴得寄厌潞煞概吻码檀训哨敷坝娜峪犯靶倪狭敢矣武丙拜理泄拄河妒揪叮库阐靖噪懊谆将彝绚朋爪调滑裹昧嘱攫郸狮晴蛙猩恨虐蒜壤霞笨骗使傍晦括障朱需陵得光受僻浑蛙掸蓄靡览挽蒋背胎阁羽誉哆丑盲塌尚蚤镇水蓟惊怖癌仕砸仪怎铜援哇泵书讹垢桂睛瀑秒枕升福窗扯牵鳖钟库哈禄恫亚辅鹅呀砾藩溺馈瓜所沟干宇鼠鞠睫伤惦肖缀考泉神陛环望确舟戈防迭征扔楼融返闷迄全希希乾兔睬醚扦堰肚解茅例边庇么刷癌装奴款斗氓譬隘绢巩泅蠕褥左泊羽臀南边触毖墓敲六婶掇钟廓煤奇词嘻捷姬且淬檀川苛锤睛徊卜映财伴磁肇握扎裁浆纤甄懒坍毒睛蹲元
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4、丽娜 南 珣 张盼盼潘 露 张宇佳 摘 要近年来每年国人在旅游一项的消费呈逐年上升趋势,旅游行业总收入平均年增速率达14.9%,高于GDP平均年增速。自教育制度的改革以来,高校的连年扩招,在校大学生人数的不断攀升,一个庞大的蕴藏着巨大的商机的大学生旅游消费市场日渐形成,大学生旅游市场正逐步成为中国旅游市场的新亮点,因此在充分调研大学生旅游市场现状的基础上分析其的可操作性,大学生旅游市场存在的问题,进而确立大学生旅游市场开发策略,有着极强的现实指导意义,极高的经济实用价值。关键词:大学生旅游 市场开发 环境分析 开发策略目 录摘 要1目 录3前 言4一、公司概述4(一) 公司名称4(二)公司简介
5、4(三)公司宗旨5(四)公司业务5(五)公司地址5二、相关问题界定5(一)旅游市场5(二)旅游市场细分5三、市场现状分析6(一) 宏观环境分析6(二) SWOT分析6四、大学生旅游市场的特征7(五)大学生人数多,基数大7五、大学生旅游市场开发的可行性7六、开发大学生旅游市场的战略8(三)采取灵活多样的产品宣传推广方式9(四)有针对性的产品设计开发9(五)建立地方大学生形象大使团队9(六)多种优惠政策联动推广9七、旅游产品和线路开发10八、价格策划10(一)明码实价10(二)根据不同的时间和空间制定不同的价格11(三) 根据可选择的旅游项目分别标价11九、分销渠道策划11十、策划费用预算11结束
6、语11参考文献:12前 言随着国民经济的迅速发展、人民生活水平的不断提高,中国旅游产业近年来逐渐成为拉动中国GDP新兴的增长点,旅游市场日益繁荣,假日游、特色游、农家游等各种旅游产品层出不穷,作为与旅游产业有着密切关联的旅行社市场具有很大的市场空间。但是中国旅游产业近年来的快速增长,却也更加折射出旅行社近年来市场的寒酸低迷。从旅行社行业内部运作竞争来看,目前旅行社企业基本上是呈“小散弱差”的状况,行业内无序竞争、现代企业制度建设滞后、产品和服务类同、产品的核心竞争力弱、新产品的开发能力不强、缺乏创新意识和创新机制等仍没有从根本上得到解决。然而近年来,旅游消费逐渐成为大学生消费的热点。随着我国高
7、等教育规模的不断扩大,大学生作为中国旅游市场的特殊消费群体,因其蕴涵潜力巨大的商机,日益受到社会各界的关注。寻找商机,挖掘潜力。东亚旅行社作为根据地旅行社,将以齐齐哈尔市大学生为目标消费群体,挖掘其蕴藏的巨大商机。本项目营销策划着重就大学生旅游市场开发的相关问题进行探讨,为旅游界开发大学生旅游市场提供可供参考的策略。最后,衷心地祝愿根据地旅行社旗开得胜,步步高升,如日中天!一、公司概述(一) 公司名称东亚旅行社(二)公司简介齐齐哈尔东亚旅行社,是经黑龙江省旅游局、齐齐哈尔市旅游局批准设立,在齐齐哈尔市工商行政管理局注册登记的具有独立法人资格的旅游企业。齐齐哈尔东亚旅行社是齐齐哈尔职业学院下属的
8、校办企业,是齐齐哈尔职业学院旅游管理专业教师培训和学生实习的基地。依托于齐齐哈尔职业学院雄厚的资源优势,本社机构建全,制度完善,拥有一批具有现代化经营观念的高素质管理人员和一支以大学旅游专业教师、学生为主体的高水平导游队伍,此外我社拥有大型旅游车队,并承担各种团体包车业务。我们的服务项目:组织国内旅游;代购飞机、火车、轮船票;提供本市及外地宾馆订房服务;承办外地旅游团队、散客、地接等。 特色业务有:“接待外省市教师团来齐交流考察及学生团冬夏令营”。(三)公司宗旨成大事靠品德、成小事靠才能(四)公司业务公司业务主有国内旅游、学术交流、团体包车、大型活动策划,以校内服务为主,辅以社会服务。在校园服
9、务的基础上,开拓创新,研发精品路线,争取社会上老顾客及裙带的新客户。(五)公司地址黑龙江齐齐哈尔齐齐哈尔市民意路174 邮编:161005二、相关问题界定(一)旅游市场旅游市场通常是指旅游需求市场或旅游客源市场,即某一特定旅游产品的经常购买者和潜在购买者。从经济学角度讲,它是旅游产品供求双方交换关系的总和;从地理学角度讲,它是旅游市场旅游经济活动的中心。属一般商品市场范畴,具有商品市场的基本特征,包括旅游供给的场所(即旅游目的地)和旅游消费者(即游客),以及旅游经营者与消费者间的经济关系。旅游市场与一般商品市场的区别在于它所出售的不是具体的物质产品,而是以劳务为特征的包价路线。同时,旅游供给与
10、消费过程同步进行,具有很强的季节性。(二)旅游市场细分市场细分的概念最早是由美国的市场营销学家温德尔斯米斯(Wendell R.Smith)于20世纪中叶提出的一个市场营销学的新概念。在我国的旅游市场细分研究中,多数学者关于市场细分概念研究趋于一致。赵西萍(2003)等认为市场细分实际上是根据购买者的需要和欲望、购买态度、购买行为特征等不同因素划分市场的行为过程;王洪滨(2004)指出旅游者需求的差异性是市场细分的关键;张俐俐(2004)强调细分就是划分旅游者群的过程;苟自钧(2005)综合上面观点,指出市场细分的出发点是从区别消费者的不同需求,然后根据消费者购买行为的差异性,把整体旅游市场分
11、成两个或两个以上具有类似需求和欲望的消费者群体。三、市场现状分析(一) 宏观环境分析齐齐哈尔市旅游市场在市委、市政府的正确领导下,在省旅游局的大力指导帮助下,在相关部门的支持配合下,齐齐哈尔市旅游业认真贯彻落实科学发展观,以建设生态旅游之乡为目标,围绕“世界大湿地,中国鹤家乡”的城市旅游形象品牌,进一步完善城市旅游功能,大力推进旅游精品建设,强化宣传促销,加强市场整治,旅游业整体素质得到明显提高,我市城市形象得到进一步提升,旅游市场持续升温。我市旅游市场方面,无论是在地接还是在组团方面,都较往年有大的提升。1至8月,我市旅游接待及收入情况为:旅游总收入20.61亿元人民币,同比增长23.1%。
12、其中:接待国内旅游者559.8万人次,收入20.42亿元;海外旅游者6229人次,创汇247.56万美元。分别同比增长21.9%、20.2%、18%、 19.2%。尤其是进入夏季以来,旅游客源充足,旅游市场异常火爆,行业收益可观,各项指数均达到两位数增长。旅游搭台,经济唱戏,迅猛发展的我市旅游业,已经成为城市新的经济增长点。(二) SWOT分析S(优势)W(劣势)1、旅行社专业化程度高;2、人力资源储备相对丰富;3、有一套完整的旅游网络;4、紧跟时代步伐,创新意识强。1、旅行社的企业品牌和知名度还不高;2、缺乏经营和管理;3、大学生没有钱去旅游;T(威胁)O(机会)1、竞争者的增加。许多旅行社
13、也看到了大学生市场的发展前景,越来越多旅行社进军大学生市场;2、旅行社面临着网络技术的挑战;3、国内旅行社包括根据地旅行社在内的企业受我国传统经济的制约。1、随着人民生活水平日益提高,旅行消费群体的日益壮大;2、国民素质不断提高,人们更注重休闲旅游,促进对旅行社等企业的需求;3、全面建设小康社会所带来的机遇;4、旅行需求日趋个性化,出现多种发展方向。四、大学生旅游市场的特征 (一)旅游消费水平较低 大学生仍属于消费一族,他们的日常生活费用主要来源于家庭,大学生在经济上对父母的依赖性还是非常大的。所以旅游消费对于大学生而言在现阶段仍是属于奢侈消费。他们渴望外出旅游,但由于经济来源的制约,消费能力
14、不高,因此,他们一般对旅游的条件要求不高。 (二)旅游时间比较集中 大学生的主要任务是完成学业,因此只能利用课余时间旅游。而他们的闲暇时间主要是周末、法定假日、寒暑假,大约有170天假期,约占全年的47%。其实大学生的时间不仅于此,有人经过统计分析得出大学四年时间可以读完3.3个本科,可见大学生闲暇时间较多。 (三)出游方式呈现多样性 现在大学校园内通过网络寻找一起出游的同学已经逐渐成为一种潮流,志同道合的年轻人一起出游,都选用AA制,不但能拓宽自己人际交往,在选择上又有更大自主权。另外假期单骑远征、情侣自助游等其他的旅游方式也越来越受到大学生的欢迎。出游方式的多样化反应了大学生的个性化趋势明
15、显。 (四)大学生容易接受新产品、新消费和新的生活方式 大学生作为一个集中的旅游群体,旅游决策易受同学或朋友等相关群体影响。再加上旅游信息不对称等原因,大学生旅游常常没有充分的前期准备,情绪易波动,从众心理显著;同时,由于市场集中,群体间联系广泛,旅游信息传递迅速。他们消费心理、消费习惯尚不稳定,消费需求具有较大弹性和可诱导性;他们感性消费、个性消费、群体消费、社交娱乐倾向明显,因此旅行社可以充分利用这一点进行相关的产品推销。(五)大学生人数多,基数大自1999年教育制度改革以来,全国各高校连年扩招,在校本专科学生人数日益增多。“到2003年年底,全国高校在校大学生人数己经达到1108. 6万
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