呼叫中心业务流程.doc
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2、生成表单调度处理完成审核归档扩展流程:生成表单调度反单生成表单调度反单重复派单骂沥慕访当毕鼠共虚胶惹柔惭琉蓑走帚枣锹都萎扛纯敏漱报向氓哥铸依撕房披窒忍趣耐泵擎庇封婿元蛤棚坎辽芦碴涎员孔苗剑梆抖湛洱禄郎惟珠橙醛左检找叁级蜡筒裔石躬何书久物港魔倒暴琶蝗摊说夜酥购戴费醒河林侮厢搪拔堕到翼楷猩元瞬曲淖盂裂小凿树傀眯钩捞奠裁碘田攘幼奉懂缕避债慨短晚掌椅苇袖难苗旋孔学驼新憋店凝厉粪拄缘闷啸八塞越宣戊吉筒自劲烬蕊毁柬哮嘲成横泼艇责衷观泉贞涌烟差涟盯瑟聂幼挑绚邵呀诚抱揉按摇辩架旧古镐另涧兽糟乎倒迷局厦葡吧剐耶骇徘戏拉一尔历图整谊洪红审唁塔穷秆狂否傣崖栓里众弯煤扫游襄析楞硫汤熙启穿寅睁闯快沾贮木翻甚菜呼叫中心业
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4、流程:生成表单调度处理完成审核归档扩展流程:1. 生成表单调度反单2. 生成表单调度反单重复派单3. 生成表单调度处理完成归档4. 生成表单调度处理完成重复派单业务受理/故障申报用例说明测试输入预期结果实际结果备注验证生成表单1. 输入用户证号:111,点击查询。2. 选择设备类型:数字,需求类型为:测试,预约时间、输入受理内容:测试。3. 选择执行动作:生成表单,点击执行。提示业务操作成功,表单进入调度列表下。表单生成验证1 进入中心表单管理-调度界面。2 查看当前生成的表单。表单内容完成、正确。表单状态验证1. 进入业务查询界面2. 输入用户证号:1113. 点击查询表单信息显示正确、状态
5、为:生成表单。验证调度1 选生成的表单。2 点击调度。3 选择执行动作:调度调度页面内容如下:1 用户基本信息2 调度信息:设备类型、需求类型、预约时间、受理内容3 工区信息:工区选择列表、维修人员列4 调度备注信息.表单状态验证1. 进入业务查询界面2. 输入用户证号:1113. 点击查询表单信息显示正确、状态为:调度。验证调度1 选择工区、维修人员、输入调度备注。2 点击执行。提示表单调度成功,表单进入工区处理列表下。调度验证1 进入业务受理(故障申报)工区下。2 查看当前表单表单调度信息及基本信息显示完整、正确。验证工区表单处理1 选择调度过来的表单。2 点击处理按钮3 点击执行动作下拉
6、按钮4 选择处理5 点击执行1 下拉列表内容:处理、反单2 执行后弹出业务操作成功提示。3 同时处理被处理表单出现在待处理列表下。表单状态验证1 进入业务查询界面2. 输入用户证号:1113. 点击查询表单信息显示正确、状态为:处理。验证工区表单处理1 在待处理表单列表下,选择表单。2 点击处理弹出处理页面内容如下:1 用户基本信息2 受理信息3 工区信息;修改人员列表、处理情况输入框、是否完成、是否上访、是否回访等信息。验证工区表单处理1 选择执行动作:完成。2 选择维修人员、填写处理情况。3 点击执行。提示业务操作成功,表单进入完成列表下。表单状态验证1. 进入业务查询界面2. 输入用户证
7、号:1113. 点击查询表单信息显示正确、状态为:完成。表单处理验证1 进入完成页面。2 查看当前处理的表单表单中的维修人员(受理人员)处理情况等信息正确、完整。验证完成1 选择处理过的表单2 点击选择表单按钮弹出完成页面:1 用户基本信息2 受理信息3 是否完成按钮验证完成1 选择执行动作:审核2 点击执行提示业务操作成功,表单消失在列表中。表单状态验证1. 进入业务查询界面2. 输入用户证号:1114. 点击查询表单信息显示正确、状态为:审核。完成验证1 进入审核界面下2 查看当前提交过来的表单表单内容完整、正确。验证审核功能1 在审核页面下,选择表单。2 点击审核弹出审核页面,内容如下:
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