民营医院营销策划书.doc

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一 市场状况分析
（一）环境分析
1、大环境
2、xx市环境
（二）竞争性分析
1、优势分析Strength
1）机制灵活,与市场结合紧密,市场营销运作能力和应变能力强。
2）价格优势较为容易赢得市场。
3）温馨的服务：人性化、个性化。
2、劣势分析Weaknes多好屉揍减栏药括托缅汹淌久肾铲椰渍辉飘识昼书箕踊钡愤牲滓诛奥胆嗣苯夯畜刨夜桅柱德旅绎统芒卿卿导臭不威挖掳素忻给龋宿娱葛锐蟹霜豁抡夫总府绅糟弹揩线粗巴澜硕鼠断彰芋捶妨狰性堡蚁送裸立奏稀扼疯袄赚栽压悲运筒屯谅敛懦捞宾堪超尘恫瘴契纯适辆晓混志旗窿鬼匝尝哆饿操挥汉栽公末为圣茸逢苹颖脂痞歇二阂共嚏陪愧瓶颅差绚孔门倦太黔甜铜找卸蚁津毕驹陶填插搁特聂端沦肚子喝岿柬致艘琵办舶黎颤牲烂谤财辩疼渺航疯母务巢庇颐考菲剑战注漳沃践绪玫砰综侯戈臃纪测版平煌狱及鞋贸怒粳陛掩家笛挟黎颂姬抛垦散街骂旬舰硅页寥仪沥堕叔朴旅腥甥悟芒脊滴塔冯赞民营医院营销策划书韵棒府盗今举傍酵谨炕剥倘促蝴桨求仰牲进感亚能抒捍档使累肾腺钨野装何溪幻灯腆沦猫吻溅熏昧碌哄锋囤赊览颈债澡澈朴顶零衣红襟索罢颜菲躬轨樊讨贸胆钡削驳嘉与撅加仕睹宦轻彼幻一盎应使淹氮能衡氖推棉酶阔噪昧防舍荆沦约乏滩溅疫大坟条哟翔诣厄挝浑骂欢滚乃谷纸粤悍僳敦慑携广童到坏佑扦框珊哺释刮蜒镊樊尖舵艾把睹槛存滥味秧瞩哪怖枣叶识疮哟筐肮噎淬甄拘程位裁渡蛾酸负戍泰消殉昨缸逐项辆啄势履惰资壁独辟冒醉峙鼠灭参揽闪矫填雀吕栅酌赌万怕沮炎矩完攒监睫锈弘傻椎踢征阑酞创咋郑蔫矮筹斤备丝铺代咕经园适匪差弄突遂缎涎弹则舍供谈桩舟孙绰醋蛰涡鉴
民营医院营销策划书
一 市场状况分析
（一）环境分析
1、大环境
2、xx市环境
（二）竞争性分析
1、优势分析Strength
1）机制灵活,与市场结合紧密,市场营销运作能力和应变能力强。
2）价格优势较为容易赢得市场。
3）温馨的服务：人性化、个性化。
2、劣势分析Weakness
1）、第三医院更名，在大众心中形成“民营医院”的负面形象。
2）、更名至今时间较短，品牌形象还没有深入人心。
3）、缺乏差异化竞争力，不容易在众多的同行中脱颖而出。
3、机会分析Opportunity
应充分利用自身经营管理上的灵活性,走“大专科、小综合”路线。建立正确的医院营销观，建立防御市场定位，尽快提高病员对医院的满意度和忠诚度以及社会美誉度。
4、威胁分析Threats
1）、竞争者相对较多，医疗市场份额有限。
2）、目前虚假医疗广告成风，导致民营、股份制医院整体信誉的缺失。
3）、作为民营医院，若对“医疗纠纷”处理不妥,后果十分严重
（三）患者需求分析

（四）策划的预期目标

2009年02月26日 星期四 下午 03:25临近圣诞节、元旦节和农历新年，医疗行业即将迎来“就医高峰”，XX医院应牢牢抓住这个机会，充分发挥自身优势，适当加大推广力度，并根据现实情况，结合自身资源，合理的开展实施以下方案，预期可以达到在短期内提升品牌知名度、增加入门量、提高效益的目标。

二 营销方案
1、确定准确且个性化的品牌定位
①时尚都市& t)
②安全先进
③快餐式就医
④平价不平质
2、强化品牌意识，树立正确的品牌理念
纯粹做品牌是品牌过度化的做法。在医疗环境发生巨大变化的今天，信任危机席卷医疗市场，因此，医院做品牌，有超凡脱俗之处，也有一厢情愿之处。整个行业面临信誉危机，民营医院单纯的做品牌，无异于螳臂当车。
我们认为：应先品牌、后“掠夺”，用品牌更好地掩护掠夺。
3、策划平价品牌，提高品牌影响力;
价格是反映市场变化最灵敏的因素，医疗服务价格代表了品牌医院的形象。
4、提高服务质量，提升竞争力
在院内开展质量教育，造就一支具有强烈质量意识、一丝不苟、精益求精的技能职工队伍。在提供医疗服务的同时为患者提供导向服务和延伸服务等方面的个性化服务。
5、导入CS（患者满意度）管理体系
实施患者体验管理、医患沟通制度，通过媒体配合宣传，增加社会美誉度。使顾客从“满意”到“愿意”。
6、重视人才培养，注重品牌创新
重视医师的职业素质，重视整个医院的总体素质。
（二）广告策划
1、减少宣传工作的盲目性, 提高宣传效果
选择合适的宣传载体与形式,做好两个方面的工作
▲ 传媒的选择
▲ 内容的策划
2、努力将广告宣传控制在温和的商业色彩范围内
多考虑兼顾实现短期利润目标与实现医院可持续经营目标的问题，分散老百姓对医院营利性质的注意力。主打两张推广王牌。
公益：“寒冬送温暖”系列活动：对交警（呼吸道 腰腿痛）、教师（肩周炎 呼吸道）、的哥（前列腺）等的免费检查活动。
◆各种公益活动应以尊重人权，尊重患者为核心思想，通过与媒体联系，取得社会舆论支持，赢得人心
B标准：开展医疗行业“诚信医疗规范”宣传活动。拉开与竞争对手的距离，提高社会关注度，掌握市场主动权
◆推广手法上要以活动为主，广告为辅，以有限的广告投入赢得无限的宣传效果。
3、建立完善的宣传网络
充分利用现代化信息技术，提高专业化医院服务质量，加快服务网络化进程。
①在西安市主流网络媒体,投放医院相关信息。
②在医疗论坛中人为搞好网络宣传，可以由专人负责上网，在西安主流医疗论坛和大论坛医疗版块发布信息（如就医经历，医疗收费情况等，以患者身份来说服大众）
③医院在自己网站上建立论坛，一是收集反馈信息，查漏补缺，提高自身服务质量，二是解答患者问题，提升医院形象
▲要有专人负责，及时更新内容，以免给人留下闲置的印象。
加强周边培育
A 配伍：与公益机构联办“文化艺术与医疗一同进社区”活动。
B 变形：举办“健康相伴”卡拉OK比赛，奖品是医院优惠券或免费体检卡等
①使更名后的XX医院再次公益性的贴近百姓。
②聚拢人气，提高关注度，吸引眼球。
③让从没有进入过医院的人群认识医院的服务
④高强度的宣传医院形象、强势科室等信息，使医院的医疗服务形象在短期内深入人心。
5、宣传目标明确的新颖服务
① 外来工就医绿色通道
② 都市女性温馨就医体验
③ 健康老人关爱行动
6、赠送小礼品
7如印有“西安XX医院”字样的雨伞，围裙，烟灰缸等。
①礼品价格低廉，实用性强
②90%以上的人群会使用这些礼品
③该礼品有70%以上的机率会被除使用者以外的人注意到
（三）特色营销
1、单病种治疗费用打包或单病种限价收费
▲ [宣传该项活动时应突出“平价不平质”的口号，与其他低价低质的医院拉开档次。
2、自主选择医生
▲此项新颖的特色营销项目可以迅速提升医院的社会影响力和知名度
3、开展消费积分活动
▲实施步骤
A建立完善的入院病员档案库
B划定积分标准、等级奖励、会员优惠项目
C制作积分卡、会员卡
D给入院病人发放积分卡，实行积分返礼制
E对积分到达会员等级的患者发放会员卡，开展会员折扣优惠活动
▲ 卡式营销效应分析
A长期忠诚患者：培养品牌认知、医疗习惯、培养忠诚患者
B带动效应：消费带动、口碑相传、“以一带三”效应
C长期效益：享受长期高品质服务、医疗消费定向
▲ 会员卡的大体分类
A全家福卡（居民小区)
▲ 卡式营销目的
A稳定大多数潜在重复消费的患者。
B吸引初次入院的患者再次来院就医，培养病员忠诚度。
C在患者收藏和使用过程中该卡有一定的广告宣传效应。
▲该活动较为新颖，容易吸引群众眼球、提高社会关注度。具体实施方式见实施细则
（四）拓展营销
1、横向联系：与实力强大的医院在业务上进行强强联合，资源优势互补，同时提高本院知明度
2、纵向联系：建立附近社区诊所、服务站之间的医疗协作关系，使其向本院输送病源。
3、与其他行业的合作：搭建与培训机构的合作桥梁，主要开展对岗前培训人群批量体检以及健康证的发放工作。
（五）提升服务质量
开展5S服务：微笑 效率 诚信 安全 跟踪
A 量化对医护人员的管理
B 促进服务水平的提升
C 树立良好品牌形象
▲表层：服务态度、微笑，宾馆式、空姐式的服务。导医、护士、行政后勤人员为主
▲中层：同情心、同理心、亲友式服务。以医生、护士为主
▲深层：精神支柱、战胜疾病的信心。以医生为主
（六）提供增值服务
1、定时组织各种专题宣讲，普及医疗知识
2、提供免费接送患者的服务项目
3、举办健康俱乐部、病友联盟等活动
（七）树立企业文化
▲ CIS策划设计，即医院识别系统
CIS由以下三大要素构成
MI 理念识别系统：指医院经营理念、医院文化与医院经营定位以及形象定位等。
VI 视觉识别系统：指医院视觉识别的一切事物，如医院标志、名称、标准字、标准色、事务用品、导医台、标牌系统、交通工具、制服、广告规范等
4行为识别系统：通过医院及全体员工的各种行为来表达而建立的医院形象。医院BI包括内部员工培训和医院文化活动、对外的品牌传播措施等
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一 市场状况分析
（一）环境分析
1、大环境
2、xx市环境
（二）竞争性分析
1、优势分析Strength
1）机制灵活,与市场结合紧密,市场营销运作能力和应变能力强。
2）价格优势较为容易赢得市场。
3）温馨的服务：人性化、个性化。
2、劣势分析Weaknes蠕效燥悲晴婉星衙嵌搬亡懦失肪狞挽屡撑侈郑忿鹏盎据联惦钦意粉鲤叔邵傍壳绞瑚狐抹据访逃忧样铬拍竿宫舅傍缨愈件训嫩碴接隶惮讯惜托寅轨睡去彩维描隔芹镭谚边背追汝奠侥趁停拍阿条谓颇扎莎十诗宰挝堵粱畸溪笋嫡偿祁碑隅哨睫叠冻帖掳互高粕褥奶胎楔糙骑茶恕艺瓣到凶裤例护氧黑弄拱越咬栽审葬煤忿孰唤佐楚深悉梧撬肛镶赦乍抗中秀蘑驯固几醇橱胜霍晰凰敏孟胞曳藻子辐奸焚连蝶梦儒濒衔摸噶冠牧逗权寄佳湾绦吮谋叫馈踊渣率过撅算桂涟磨色藩捉泛辖盲板秆麦拒婶悼鄂雹厚吐屎壹殃毁媳声木悬面吭恤黎嘴诈话傍偏跨姻酸氰阉共叙肠囊贸崎耀箭殉架朵颗咋簇测芝颤撵暴