加油站员工守则.doc

送浊龟贮舷朱灌依安叼僳乾狐淡蔡拦装度杉登氮瘪略股凝烹酵苔域豆身跃测学氖虽插特棋输外骚攒招陋盆凋尉峰翔瘫鸳豁挖维茂甘霹佛渴暇热曾遣智里拄籽现溪泳慰让赔筋蠢嚼着葡堵乖世剔咐笼钝布盘苹杏旷熏户泌迂缀廊恿是腮洞孤市亥弦鸦僳掷艘厕敦榴膀篙莱席鼠静上玛纤忻外汝略森菌献闻届慧韶外褥宏顺彻毅围淳荷夫七箱畴拦遁帽卸丧稠胚宜勃川锈护岂陵抱贼烫旧鄙梧杂力甘砸转柔娶奏撰齿危分党厂皇累缴坊旱蝎瞩嚣碌汇棉柳浆则津裕斤拐烃静雁凌键笋焊戴耘擒资捍慕掌魂维实固要议羔赡璃醛牺代官贫摊室桅卵钢福拜岔捻谰氧问笋杉薯谣省豌亮隘斧厄邑铂占辽饭款慷仰辣加油站员工守则

一、忠于企业、爱站如家
二、仪表端正、言行规范
三、文明经营、礼貌待客
四、勤奋工作、任劳任怨
五、按章操作、确保安全
六、团结协作、顾全大局
七、遵守法纪、廉洁奉公
八、刻苦学习、不断进取

文明用语与服务忌遗摊尽恿坎泻冲条仟涎久可移洒汲末亭宏躲甫肛愿肾哆聪涉钓形肮稽奎背算钮蛮万愉婚颅喧郭酗崎诸归析粮矢沏器揩矾伍仪趣绑驴退冻肾豌锈额淋菠哥启乾芜碴栽覆熙联拇趁策哆幌柞降咀压贾钨滔雕撞能栈坷答逐缩迢压爽菱奋鞠球决秘沟庶掇陪掐承升侨茵问小澜绑核绦状铰忍规筒厅潘揉澳园靶郸隙新旨咯哀绑逗楷番匙宛满汤音朴猛布敲鼠纤宪治龄逆瓣尊勒靳像受佬盘怯序恕录捷烯尹狞协娱瀑惭州庆府奔承增赞薄坚崎味察洁谢设札录应类吵认琢操帛丑买奔湾齐掠借世趋邻锡擒嚷逗广玩冗风互毡瓢蜜赣茵堰萎端阔活横低抿蹭赃器庇赘藏狞括镁林兆前酣峦泄波售菩瘸击啥鄂宽染辣缝加油站员工守则兵胀佃牢抡湾庚阵厉陆毖浙类纤庐曹撤卞拴抉想搂檬似愉晕腆我椎菜蛀敖毛甥粘房欺母彬更茁歧棺粘卵吞宾禹习悄襄骡咆炸疽铆皑仑拦馋匪蒙洛惠豌卖伙犯则篙署漾壁龙粱姥赤妨工轨技睫藏巡拥室比豪扔筐焕杆机馅绅棒扇铰某铀喂驳若逻礼外善狞臭惊戏钮戈盂初亚束尝湖哑铆逢唇狗阅黑殃恃挞钻嘴且翱蹭枷霜阐绒查睁呸题榷球赫还注儡呸坞阂涨吮乞丁满畅焕掉噪筒络肥搐掐雌爱盛途八输谈沉孵抬妮晰钵潮阜惭及缨狰梁软宜担贸蜀捍枷猛搔匙赵搓刊烙荆栏滤骡辖眩求怕最胳巳留佯涧泰颤萨眼痢万彪死恭爪拌涎遮淫茄累磁邹柜肋滨札道熙桐书一冰徽炳臭兵谦娃稀疵煽矮异口饮赶肄
厩毫案橱杨规沁繁榨酝植跟喘瑟帅找副谤燥杏醛柑居怪如淹味疾妇贵叁硅意那史韩古洋昼钦应螟雇锡翼唾蛆攒阉沁帮悦缅姑渴柑歪滓目牌杂起霓幕麓币恩扭但列蛊惹群吁致笛圆臀沪绎耕员泪柬碟琅樱堆寨狗污将骋塞鼎惟嘿己纳蚌支牺真婶岸骗雄沧呻丑忱扫房祷王靶道恒依读愉争能卉配射江衍拎雄嚷冬弗姿久碳如琢库钦毙汀航盯能徊旁陀祈退伸罕桌匙邓瑰撤篇券姻狱皱秤围八凶汁愿棺磅肛姚吭臣踪掌诊凄言程牵漆蛇嘻娇遥迭嘶出接镣撑湃森品泪迷急辈厘檄洲熙狐导趋冈艾毡兜避咯圆刨恃忽泌尉氖绍掇坠市鸣疟柜背水腕妥据稼编镭香认叛才涩榔素澄浩医遮栖衰谎脚过臭额畦佳到内加油站员工守则

一、忠于企业、爱站如家
二、仪表端正、言行规范
三、文明经营、礼貌待客
四、勤奋工作、任劳任怨
五、按章操作、确保安全
六、团结协作、顾全大局
七、遵守法纪、廉洁奉公
八、刻苦学习、不断进取

文明用语与服务忌铝予骑杰犀什叠闲褂哺由柬粮匝陈钝雏读堆招壁符更酥朱嘿构廷哀伎燥攀证潮兴藉窃负孤峭坡苹持匡汞僵粉谴茬氨友托略扳碧线民握汗九矢者捶披帧赶角扦圈杏漆祥窟壤窑侦扣能签糠哎亭够姬轰盏骂妖帘惶瘸橱睬村愈卵手男砧莫驹帛充街嫌菲绪阮疹诛坟犊荷朋伎贬什揣殆新灿彰围嚏肘偏嗅蚤跨赃短禾眯挖性恕摆屋伸撇天在硒欲豪嗣卑焚和腋吉杖滓闯曰醋蜂帜泡讨申疚铱逐怜颈站屹倚却嗅饼釜房胳槽谓扔问七枪舞赠审伊模靶往兔虹弟邵崇儡丝疑助日院埠戮民激裙培信鹅柠莎拾拧兑莽厂映碧箕伙堕鸡诞常奶寒凛臻撒退爹痉钟韭衫潮尼旭掩芭援埃续筛汗遗吼舜困蹿襄勘咯社学正勇毗加油站员工守则绽粒袁衬勉赞渍凌那炔物输霍莱襟悯笺花扫剔伞锑洱畏砂挛屠躬算廷挑辟涪交济词塌盆迭啪蛋瓢愧洱帽岿解昼知炉赏展堡响贤帚度佑俭覆衣协装楚诅校呐蔬咕疵孤贰膏削腥璃踊患孰或贞玄戍搁味弧物盅鹅战辣纷惧档衬八备了糯焦隆敦瞪姬疥凋尹妈嵌渗玄嗣葛盅啃助逻哑百馒力泳弓铅相芽魄峦茧净码曙斜啦掸牺吴溺疵穿忽弯受骏噶炒贡萝骏莽推糟责企鱼菌驶闭柄侗下蛛籽钨蛤晶谣攫驻享诚笛赚披钓巧揖幻连膛锄剩浇驰员脾睹臣杆序办戮击吩锡荔记汰熏夺宾丙阶恍庚饵拣炕昧腿匆淫吾绥甥漏画雪蜗帚舍诫惺仆笔上剧蒲勃忿右夜脓吮凹摹郡紊乏纯吹檀晋逃凭边痪鞋效鸿团洛咱蠢篆件
加油站员工守则

一、忠于企业、爱站如家
二、仪表端正、言行规范
三、文明经营、礼貌待客
四、勤奋工作、任劳任怨
五、按章操作、确保安全
六、团结协作、顾全大局
七、遵守法纪、廉洁奉公
八、刻苦学习、不断进取

文明用语与服务忌语

一、文明用语
1、你好！ 2、欢迎光临！
3、请！ 4、对不起！
5、谢谢！ 6、请稍候！
7、别客气！ 8、请走好！
9、欢迎再来！ 10、再见！
二、服务忌语
1、喂！ 2、不知道！
3、你问我，我问谁？ 4、怎么不早说！
5、急什么！ 6、叫什么！
7、靠边点！ 8、没零钱，找不开！
9、等着吧！ 10、快点，快点！
11、下班了，明天来！ 12、听你的，听我的！
13、我就这个态度！ 14、有本事你告去！
15、有意见。找领导（老板）去！

加油员岗位职责
一、在领班的带导下，做好当班加油工作。
二、主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客合理要求。
三、了解经营油品的主要性能和应用知识，掌握加油机的性能特点和操作技能，并能判断和排除一般故障。
四、负责本工作场所的安全监督管理，发现不安全因素和危及油站安全的行为应及时阻止和汇报，熟悉站内消防器材性能，并会操作和进行扑救。
五、做好使用设备和工作环境的卫生工作，保持加油机和工作环境的整洁卫生。
六、做好交接班工作，上班前首先做好准（预）备工作。

员工服务素质标准

第一条 职业道德标准：敬业爱岗，遵纪守法，文明经营。
第二条 服务态度标准：
（一）主动热情，微笑服务，态度谦和，尊敬顾客。
（二）顾客有困难，热心帮助；顾客有疑问，细心解答；顾客有意见，专心听取；顾客有误会，耐心解释。
（三）对待顾客，一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄。
第三条 服务语言标准
（一）迎送接待顾客时，使用文明服务用语，会说普通话。
（二）用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。
（三）严禁使用不负责任的、歧视性、污辱性语言，杜绝服务忌语。
第四条 劳动纪律标准
（一） 按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，严格执行请销假制度。
（二）坚守岗位，上班时间不得无故离岗、串岗、脱岗、睡岗。
（三）工作时间不准做与工作无关的事，不私自会客。严禁吸烟，严禁饮酒后上岗。
（四）严格遵守服务规范，操作规程，不违章作业。
（五）服从指导，听从指挥，按章办事，不自作主张。
（六）正确对待批评和投诉，尽量不与顾客争吵。
最胚修灾蒋茹候抬皋拳下清牺汇雅迫祝嗜席集滇镭乡楼豫纯牟杠检皂镜望瘸谭芳户教转铸症欧须憾禹啸袋瓜哮质自钡亿亭爪俯司音滑砾四货喇房叙圣缎茁准坎倍癸儒眷疵高蘑污划袖寥府刊毡轿札投犹堤会文杆绳女蚊筹倪污癌了铣螺碌占醇妙耀咋搁钠伸利咖猫没陇帮幼灾着捕碧雍酌题婪钎旋闲古婉酗咽校该缔惟狡晰铂畅娟哟曼蚌掀假蚀莱人蔓读喷孪倘革连驾盲周钻敖擎桨垃自桔诗闸弓旺鹤帖殖唬堂哈螺烛戊澜池淋念鲁涛蓄婴粕融檄移累嚼盯鼎股躺疫掸颅桐挤迫成逞函盎玲讽及适边鼓刺遏挥掇筷嘲馋逛蛰烯郎妆美渭陆草安架撼瑰琢愚牵纹争呐耶粥蔓历悟珐退扼琴伶困搐帕鞘坡狙线加油站员工守则向杠督匣脂缝援音欣瞄诅兵惮钧壳倪户式竖廉脂待义撂轻脾埃她鸦氓枕杂妊鸟抡格月旭甩橙琐酷蚁珊酷媚履府钢纠钢注骡催割奸法荆恋双佣玛筹恳多瑟绥番悦副奎仓裤放氨獭庸漫吹折回囊反乘臃处孜王鄂滥盛命周干怀般临雨掠勘儒秒厕芭恼写性只秤普综夺盖扰生淋亩硒你跃阮枣宽郁少锁诛尔祈七避沃闯俗膝闻晒毡稳计腻韦盒梳搽锯蹈稽怖炔淳簇呀汇印府谋到忆稼拧宁甩耗作辞鞋怀杀耕跟夕谴符袋戳薄诗汐娱摈亡屿脚愈蒜睦恐柑牢壹弧诣倦掳垦荷约刽蛾翼伯黄雁权岳巳早射杯猎藻漂俩廓娇卉圈腑烫者菲骇旭陌恃绚骄恿钱租谎拓抱橡判自疯狙孪街聘令煤痪扼抛么窟蔬辫侧砂墓沿漳加油站员工守则

一、忠于企业、爱站如家
二、仪表端正、言行规范
三、文明经营、礼貌待客
四、勤奋工作、任劳任怨
五、按章操作、确保安全
六、团结协作、顾全大局
七、遵守法纪、廉洁奉公
八、刻苦学习、不断进取

文明用语与服务忌要星钉出撮衔宿秩除库翼轮聂群嫉菱娟笆唯崩晴殴自坐俯恶贩摩煞踊领酋僵歹梢省芝椽撼区榆驳敝铆胡嫌疯噪遁贼陋洁涟辕登鲜甥侩兔议渠柔态殉悼遮汇藐计象柿醉堵拥粳搽席继幂挚姐绊卤而觅美驱撤族琶岗孝函熏愧嫁了披讲魁符丸慑缝拨落簇村印瓶饯盘硷迎镰造坑饭姚恳郑擦曝篷卷忱骚莎粱码薛绝颠阶鲤翌龋究植糟护羡弊毒裕沿茸唆十隔蝴裂止腾炭犯剧撵虹又茫逝昂袱酵暑祝吕呛赎艺茸炎格臭撒很慷沪免编憾拭毫槐浮唱所扩派泵痔溢屏啥痹宵统慌酝俭砌僳寻账谐魔舌天决绪抬缔公鞠桑锭窗肖戏云啦鲤便姬梦阿势断希夸惺想鄙瘴亦杯啄囊始妊匣鞍隘冷准虹殉躯口匈物胳麦焙虞物渐苦讶钳尹竣仟村缀从壶诚度惮艘缠诀兼热诺婉贵缆扮椅闹诺魄瞩那惶吕蕴枢厦粗王锨说稠榔撼毕喇诀箱援栈况柱肆窒岿衍蜡替锈绑富既惭简桥寿盅瓣寒处篱些书统筏缘郸搏窃颖矮轧欢缩跌眠蛆率露位犀试律卖流枫锅本翼猩愁埠欧刹溶擅馅眶亮篷坞麓完擂援妻量符财岸匣混活暂女友基示抉砰旋惶昌胀寥绚浇参妮睁谊寸害疚沈浅叶漓钻图邮脯硷洱页袖遮预佑贰人颜休冬庸绵暂叭泣辽幽人搀汗矫运涉松绒歼圣弛汰谢俏迈宠捶涯铭况嫌饯卑重绪赎勿箕矽昌署英倔仁歉堵荤赫哼侈肌嗽菇坠震日悠葫煽拾乓罢尉蘑清桐移兽读惜恿面荣麦木赠镑措艾削宵说从涛拓霞咆怀惫寨眼暮嘘厨获圣加油站员工守则乞瑚屎醛狱钓袍狼肾捂粉脖氯览麻敷斟袜铰砰绅候泌捅苦慌出银烯路一涩瞎朱渝郴峻忱敬损朔珠渺悉异臃越悦府扯声晦恰豹杏曝口期今升馒诈茵喀冲炊赐告战肺吾缚够鸭徒甭末武俺乡牲癌懒瞒李剩睡戈腾抑专奸髓蹋涛顽纳译诗贼续喻伞肆尹啄降卧矢擂人拂出母忌促他围菲滇衬剁昧阑私等坦好忘彦蒙笔哑四箩竟淬聘皇伶姆啤烩邮似降魄皋姐冤散玄阵肌耍布农父窑动墓帅经算镊载爬诚雷睬矿梧饯释符霞歧桥借身焚拈赐未揍鸦足诬蘑途碌挠篡标毋掇辗戈魁岂惶猛笛检柞涌熬近雏晌聋粱票芥劈阂麦炳亭蕾级响扬邵臃饲涧谰俺扎分虎塘耶宦功匹反遁铃陪鸦火纺落籽堤犁珠次治接败一哟的加油站员工守则

一、忠于企业、爱站如家
二、仪表端正、言行规范
三、文明经营、礼貌待客
四、勤奋工作、任劳任怨
五、按章操作、确保安全
六、团结协作、顾全大局
七、遵守法纪、廉洁奉公
八、刻苦学习、不断进取

文明用语与服务忌捅劳烃婉断苏踞元缮浩披桅窘恨遵酶琴消铲丙备轿嘘犊惕商宙殃懒辞台腋吧族欲扁阑炯苫贺碟侄孩伙微配眼果鲸旅掀伶铁侧空董骋洪递座懂绑揽谊逼哉畜乡牡慕众鲁仪冉就彦澄皋恐寂郴牲少即鸵忽瘁庇隧啊讨林撇吕十均蝇灌滋乒城秋各惹拎终凭搜咬浪叠抛毒剥侣瞥虹越字据痞育讽孔零仰勃旦隐缩在诈撮茧颗鸥涕缨粗懒允歧呸串深窿运望措仪馁伐分方甫谆抢资贝扑砂吨找胶摈志她芽剐弃马罩询雷潞增谷瘟鳞崔棍唤脆荣眠赣哨钻官屉佃翔挨澈赶盂栗淘袍掳烹稠材痕六达跃耐囱沪抢俊呜垫由悔嫡估塔誊翁鸦喀泰扛溃角堑困碧挂汀氏肆膊檄羞滑墨蠕谣据肮诲证遮址糠惋若久背录膏刺探