胶南同济医院员工手册.doc
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7、密管理 10 8、职等职级管理 11(二)行政管理制度111、办公环境管理112、办公用品管理123、隔离服管理124、复印机使用与管理185、印章管理126、车辆管理13六、附录20(二)医院文化理念一、医院愿景 二、医院使命 三、医院宗旨 四、医院精神五、医院核心价值观 六、经营战略 七、人才战略 八、人才观 四、规范篇员工基本礼仪行为规范1、着装:工作期间按医院统一要求着装。工作服要保持整洁、无褶皱;皮鞋要保持干净光亮,鞋缝不留灰尘,鞋跟如有磨损及时修补;护士统一穿护士鞋;全院员工统一穿隔离服,统一佩戴工作证。2、仪容:男员工头发长度不宜过耳,经常修剪、清洗,不留胡须,身上无异味;女员工
8、需将长发盘起,面部略施淡妆,不准带耳环、戒指等首饰。3、举止:全体员工要彬彬有礼,在公共场所不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓头发、不吸烟、不整理衣帽、不说脏话、不嬉戏打闹;在服务中要做到四轻:即说话轻、走路轻、操作轻、取拿物品轻。4、语言:精神饱满、彬彬有礼、语调亲切、声调适中,要将普通话,适时运用各种礼貌用语,“请”字当头,“谢”字不离口。5、态度:服务态度是医护人员的第二素质特征,要充分体现亲切感、热情感、朴实感、信任感,具体为14个字:主动、热情、殷勤、耐心、细致、周到、亲和。接待顾客是不得左顾右盼、心不在焉,眼睛要平视顾客;征求顾客意见时要态度诚恳,有失礼之处要及时向顾客道歉,顾客如有不
9、礼貌言行时,不得与顾客争辩,应耐心解释。6、站立:姿势端正,直腰挺胸,目视前方,双腿站直。女士脚跟并拢,双脚自然成60度,呈“V”型,双手自然下垂握于小腹前。男士两脚平行与肩同款,两手侧放,呈现端庄、大方、稳重之感。7、坐姿:轻、稳入座,坐姿立腰、挺胸,上体自然挺直,面容平和自然,不前倾后仰,女士双脚交叉或并拢,双手放于膝盖上;男士双脚平行,大腿与小腿成90度,两腿间隔一拳的距离。8、行走:行走时头要正、肩要平、胸要挺,两手自然摆动。非紧急事情不允许快跑或急走;要与顾客礼让,让顾客先行。引领顾客是要稍微侧身在前,领先顾客50米左右的距离,转弯时主动伸手示意。五、制度篇一、人力资源管理制度1、聘
10、用管理新员工报到,应携带资料:(1)身份证、户口本、学历证、执业资格证、职称证、失业证、解除劳动合同证明(原件和复印件1份)。(2)近期免冠1寸照片2张。(3)医院其它指定应缴验的证件。如有持假证件者,一经查出,取消录用资格。2、试用期管理(1)部门负责人和人力资源根据试用员工的具体表现共同确定试用期,一般为6个月。(2)新员工在试用期间由直接上级进行工作态度、业务水平、工作能力的考核,对考核不合格者,退回人力资源部,办理调岗或离职手续。(3)试用期间,人力资源部将定期或不定期对新员工进行跟进评价。(4)经审批转正的,由人力资源部向该员工发放转正通知,并抄送员工直接上级;没有批准转正的,由人力
11、资源部办理调岗或离职手续。(5)转正后待遇:转正以后,员工按照岗位职级,根据医院的薪酬制度和双方协商意见,发放全额工资。3、离职管理(1)劳动合同的解除和终止1) 医院与员工个人协商一致,可以解除劳动合同。2) 员工个人有下列情形之一的,医院有权解除劳动合同:l 在试用期间被证明不符合录用条件的;l 连续旷工3天以上的,1年内累计旷工15天以上的;l 严重违反医院规章制度的;l 员工盗窃医院或同事财物,经查明属实的;l 故意打击、压制人才的;l 故意损毁医院财物,损失2000元以上或销毁医院重要文件;l 对同事暴力威胁,影响正常工作和生活秩序;l 散播不利于医院的谣言或挑拨医院与员工、员工之间
12、的感情,情节严重;l 未经许可兼营与医院同类业务或在其他医院兼职;l 向第三方或未授权方泄露医院机密,致使医院蒙受重大损失;l 营私舞弊,挪用公款,虚领虚报、收受贿赂;l 向顾客所要红包或财物;l 利用医院名义在外招摇撞骗,使医院名誉受损;l 被依法追究刑事责任的。3) 员工有下列情形之一的,医院提前三十日以书面形式通知员工本人,有权解除劳动合同:l 员工患病或者非因工负伤,在规定的医疗期满后不能从事原工作,也不能从事由医 院另行安排的工作的;l 员工不能胜任工作,经过培训或者调整工作岗位,仍不能胜任工作的; l 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化,致使劳动合同无法履行,经与员工协商,
13、未能就变更劳动合同内容达成协议的。4) 员工个人提前30天以书面形式通知医院,可以解除劳动合同。5) 在试用期内提前3天通知医院,可以解除劳动合同。6) 劳动合同终止的情形:l 劳动合同期满的;l 开始依法享受基本养老保险待遇的;l 死亡,或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的;l 法律、行政法规规定的其他情形。(2)离职手续的办理1) 离职申报l 试用期内员工离职的应提前三天向直接上级提出离职申请,经医院领导研究批准后,到人力资源部填写员工离职申请表,办理离职手续。l 合同期内员工离职,须提前30天向直接上级提交书面离职申请,经医院领导研究批准后,到人力资源部填写员工离职申请表,办理离职手续。
14、l 医院辞退试用期人员,经分管领导批准后到人力资源部填写员工离职申请表,办理离职手续。l 员工劳动合同没有到期,而由医院提出解除劳动合同或到期又不与其续签劳动合同的,人力资源部将按规定提前通知当事人说明理由,并办理离职手续。2) 移交员工离职应办理以下交接手续:l 工作移交:指将本人经办的各项工作、保管的各类工作性资料等移交至直接上级所指定的人员,并要求接交人在工作交接单签字确认,包括但不限于如下内容:a) 医院的各项内部文件;b) 经管工作详细说明;c) 客户信息表、社会关系信息表:(含姓名、单位、联系方式及其它相关信息);d) 培训资料原件;e) 医院的技术资料(包括书面文档、电子文档两类
15、);f) 经手办理的合同(协议)。l 事物移交:员工就职期间所有领用物品的移交,并应交接双方签字确认。a) 办公用品;b) 医院配置的通讯工具;c) 员工卡、(办公室、办公桌)钥匙;d) 借阅资料;e) 各类工具(如维修用品、移动存储、保管工具等);f) 其他资料、物品。l 款项移交:将经手各类项目、业务、个人借款等款项事宜移交至财务。以上各项交接均应由交接人、接管人签字确认,并经相关部门审核签字后方可认为交接完成。(3)结算1) 结算条件:当上述交接事项全部完成,并经相关部门签字认可后,方可对离职人员进行相关结算。2) 结算项目:a) 违约金:违反服务期约定的违约金;违反竞业限制约定的违约金
16、;b) 赔偿金:离职对医院造成的损失;c) 物品损失赔偿金:新品按物品购入原价赔偿损失;旧品按物品使用年限折旧后的余额赔偿损失;d) 培训损失赔偿金:赔偿金 = 培训费 / 合同期限月数合同未满月数;e) 工资。(4)关系转移1) 转移前提:a) 交接工作全部完成(以签字确认为准);b) 违约金、赔偿金等结算完成(以签字确认为准);2) 转移内容:社保关系;3) 医院内部建立的个人档案中资料不予归还本人,由人力资源部分类存档。4、考勤管理(1)考勤规定1)员工每日应提前15分钟到达工作岗位,做好工作准备。未经请假晚于医院规定的上班时间,不超过30分钟到岗的,即为迟到;未经请假早于医院规定的下班
17、时间,不超过30分钟离开工作岗位的,即为早退。2)无故晚于医院规定的上班时间超过30分钟(含30分钟)、无故早于医院规定的下班时间超过30分钟(含30分钟),及无故不上班或请假未经批准而擅自离开工作岗位的,视为旷工。(因公外出或请假经主管证明者除外)旷工不满半天按半天计算,满半天按一天计算。(2)假期种类医院规定休假的种类有:每周公休假日、每年法定节假日、病、事假,婚、丧、产假、带薪休假。各类休假均含公休假日,如遇法定节假日顺延。1)每周公休假日:周休分大小礼拜,所有人员实行轮休制,每周排班一次。2)每年法定节假日:元旦一天,春节三天(除夕、初一、初二),清明节一天,国际劳动节一天(五月一日)
18、,端午节一天(农历五月初五,端午节),中秋节一天,国庆节三天(十月一日、二日、三日),法定节假日适逢公休假日,顺延补假。3)病假:年累计不得超过30天。住院者以6个月为限。但患重大疾病需要长期疗养,经董事长特别批准者不在此限。特准病假以一年为限。工伤除外。对于批准的病假,一个月内发基本薪资,超过一个月以上的部分不发薪资。4)事假:事假必须提前向科室负责人提出书面申请,经审批后,方可休假。原则上每月不超过3天,一年不得超过10天(外地员工的路途时间不计在内),续假不得超过3天。临时发生意外等不可抗力事件经核实者除外。员工事假,扣发事假期间的日薪资(日岗位基本薪资+福利津贴)。 试用期员工请事假,
19、累计超过3天,应延长其试用期。请假理由不充分或影响正常工作者,科室负责人可不批准或可缩短其假期。事假无书面手续、续假未得到批准者,按旷工处理。5)婚假:a)、员工达到法定年龄结婚,享受3天婚假b)、员工如属晚婚(男满25周岁,女满23周岁),给予17天婚假。再婚人员不享受晚婚待遇。员工婚假,薪资照发。6)丧假:a)、员工直系亲属(双方父母、配偶、子女)去世者,给予3天丧假;旁系亲属(双方外祖父母、祖父母)去世者,给予丧假1天。丧假期间薪资照发。b)、路途时间另计。7)产假:a)、女员工符合国家计划生育政策生育时统一享受5个月的产假。(产假工资如何发放?)b)、男员工享受7天的护理假。c)、有不
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