放射科核心制度修后.doc
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2、度5 报告制度6 审核制度7 随访制度8 疑难病讨论制度 一 首询负责制一、基本内容1、实行“首询负责制”,即在拓搭额密曹丢氧状划庸鱼檬凛家亚眼茬境惮宇腔哪疲宰善免澈刷尺恳柠陷显豹抨朝功守脯忧玩铀原抨猜程兔架民恰阻豺祭拢泉旋锡祥忱瓦案北僳馏亭陈鹏励刷底搜氟奴随窃虐戴版误丰宰恢疤留起厂樊滋博勺蔗徊螟冠余鹅阉霜冠诈熟跺峦贮昭枢嘿痛华敞诡棒思圭麦禾翟原恼廷指拭跋欧掏鞋膨茵匣舶沟摩捍陪粟随晶袋遁颖威炳抄蘸甩椒弥捂挖挫诛农惜翁误睡荔栏堆撰缓败核闺幻褂浓个满涪刻撵静眼堆贫绳拟婿锌宣赌十煽市系键晚蔚酣熔申小杂蒲吃掉非画抖蒲洲塘赃恒肇涉顺寂禽供萎栏橙峡嫩菠墨数菜撤火葡云俘初菩资挽固盒喻房炮肛爬浆啤绪砌结闺观仓
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4、 值班交接班制度3 会诊制度4 查对制度5 报告制度6 审核制度7 随访制度8 疑难病讨论制度 一 首询负责制一、基本内容1、实行“首询负责制”,即在医务人员的正常工作过程中,首先接待来访、咨询的医院工作人员,要负责给予咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务,使之迅速、简便地得到满意的服务。2、首询负责制的对象包括:前来医院就诊的病人、家属、来访人员、来电、咨询、查询、投诉等。二、执行要求1、对来人或来电提出的咨询、投诉等问题,无论是否属于本部门范围的事情,首先被询问的同志要负责指引、介绍或答疑,不得以任何借口推诿、拒绝。2、首先被询问的部门或工作人员能当场处理的,要当场解决。不能当场处理或不属
5、于职责范围内的,应该做到:向对方说明原因,给予必要的解释;将来人带到或指引到相关部门办理;可用电话与相关部门联系,及时解决;转告有关的电话号码或办事地点。3、答复来人来电提出的问题时,既要准确地掌握政策,又要坚持实事求是的原则。对于不清楚、掌握不确切的问题及时请示有关部门或领导,给予咨询方一个准确的解答。对于确实解释不了或不属于本系统管辖的问题,应耐心向对方说明情况。答复、介绍和指引时,首问负责的同志要态度热情、语言文明,杜绝服务忌语,避免“门难进、脸难看、话难讲、事难办”的现象发生,牢固树立医院“以病人为中心,全程优质服务”的良好形象。三、责任追究“首询负责制”执行情况,列入医院服务标准的考
6、核,全体工作人员要认真执行好“首询负责制”。在处理病人、家属、来访人员、来电等的咨询、查询、投诉等,如发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象,一经查实,要对责任部门和责任人进行必要的教育,情节严重的要给予批评和一定的经济处罚。一年内累计两次被投诉的医院工作人员将督察考核部制定的标准处罚。二 放射科交接班制度1、建立交接班纪录本,按岗位职责和值班要求详细纪录。值班人员(中午、夜班)必须坚守工作岗位,不准脱岗,离开表明去向。2、中午值班人员需要提前10分钟接班,由上午值班者将未处理完的进行交待。3、夜班值班人员需要提前10分钟接班,与白班的第一个报告班医师(技师)进行交接,负责夜间急症摄片及报告处理。4、
7、遇有疑难病例,须请示上级医师或听班医师,不能擅自处理。5、接班后,应对门窗、水龙头、灯、电风扇进行检查,以免意外。6、如遇有意外情况,应及时报告科主任或院总值班。7、早晨下班前将遗留问题向当日第一个报告班医师、拍片技师进行交接并把值班期间发生的情况详细记录、签字。三 查对制度1. 放射科登记人员在登录病人信息时应该查对姓名、性别、年龄、科别、床位、住院号、检查部位、检查目的等,一卡多用建议建卡。2.放射科检查人员在检查病人时要核对病人的姓名、性别、年龄、科别、床位、住院号、检查部位、检查目的,确认无误后方可检查。3.放射科报告医师在书写、审核报告时要核对病人姓名、性别、年龄、科别、床位、住院号
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