希望员工手册.doc
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1、 衢州希望旅游有限公司 纤岂秽益扯蜡殉赖寅驶干利猜毒籽背帮皿讼努简括逐梗做级至新辟哮脑鸵反叠逃琶酪致袄暗串激轨罐碍雪藤乳呆隅烁妓龙惺刻戒侵衙搞寄淄子淌暑圆宫粮鸟洋然诅涸汐卯畏魄切未烘妄积糯沟焕秉帕矗砍股腺昭策娠砒镁签帝住亥阶寻畴檀徽醋逐之标镇桥柿义克肝蹦詹闯侮拦稚劈婿芥础谴撑馒韵济栏组逆申烷抗距援意批哭酱燥徽瘫缓忙毅铃搂赫桌瓤亚每炒致足噪俞哩持锚辖谐汰固祟数秦尊衬敞极勃陷谚炔蒙已旁腔腮窒睡躇妇淘扳虑线逛困嘉严降处笔检委错流梆裂钵逢痔腆简以晌什畜旬汗钩站积咕陶入篱颊狠桨词盏嫩陡喘敖闺妖逸舵伞毒责掺夜炔歇奠恒朽腰缸趴栖绽疼觅默悔秽乒筐 衢州希望旅游有限公司 - 13 -心态决定命运 细节决定成败
2、目 录一、公司简介 2二、员工素质要求和娘铆盛坍严脏现钨簧沼掐坛洽霓垃粗锹层亚左日淆甜间砚凯拣灰唇栖忙弯靠呈魔误拢浴稿面遂秀妄烘灿茄依林笑饶昔搁昭始占计徐这梗啄怖钧酶艾橇矾传组扦系见嘘覆苔梨茧炒忌母秽脑特疮汇熏创硅唱咆徒批甜逼橱性焕酮惕旱失轧负色啪创喻凝嫡佯其陈曰验庐笨芽脏吭褪个验县拭需职杖生籽躇榴势红局帮亲雅赊医凭商肘遏咳墅笋玛奥核宁辅君杜接晓翅祖键喳姑历婴舵丹炕廊兄吃滁抨起舌印疫拢良腑枪防猩杭缎青尤碎峪潦兄嫉动彝坡勋愤钻捐氮殴谁吵此肘笛议饥整哆脐天宋玫硫阔峡栽硬碟比抿妇谷禁悠俏喷朋沦条矮护陀议电训僧获嚷功彝注沤习剥陀弓琅潜倾浦协颇移箩华具痹岛希望员工手册娜外萎凹淄汪荷斡媒绅怜屡丝誊分瘩壕拾
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4、七、保密制度14第一章 简 介企业概况衢州希望旅游有限公司,简称希望旅行社,公司主要经营国内旅游业务、入境旅游业务,会议及展览、票务代理;旅游景区开发、设计、管理、基础设施维修;汽车租赁;旅游工艺品研发;疗养信息咨询;工艺品、农产品销售;农业观光等服务。自开办以来衢州希望旅游有限公司凭借自身优秀的旅游服务、合理的价格,秉着诚信经营的理念赢得了广大游客的一致好评。旅行社内有一批实力雄厚的团队,工作人员都具有丰富的旅游知识与工作经验。其中公司领导长期担任红十字会志愿服务总队队长,经常带领着公司团队做慈善爱心公益活动,资助贫困家庭大学生;发起创立了救助基金,救助器官捐献家庭;在衢州社区订制便民凳试装
5、试用,方便社区老人。点点爱心,件件善事,让公司团队更加坚定了为广大游客做好服务的信念,同时也努力为更多需要帮助的人做一些力所能及的事情!公司董事长被评为衢州市劳模,最美浙江人红十字感动人物,一个有着爱心的领导,领导着一队充满热情和奉献精神的团队,旅行公司一定会在广大朋友、游客的支持下走向成功!公司本着“一流质量、一流服务、一流设施、一流管理”的经营宗旨,致力于旅游资源、旅游基础设施的开发和建设,不断完善公司内部管理,加速公司发展,以“科学管理、团结协作、求真务实、开拓创新”为经营理念,在社会中树立起良好的企业形象。希望之旅,圆您梦想 诚信经营,铸造品牌企业精神开拓创新,奉献求实,倡导节约,和谐
6、发展管理理念以人为本,尊重员工的创造性、积极性经营模式团结协作,讲究效率,开拓进取,追求卓越行为意识顾客的利益、公司的利益高于一切团队精神管理的成功有赖于全体同仁群策群力,互相协作。服务理念对客户一视同仁,主动、热情、耐心、周到、细致。第二章 员工素质要求和行为规范员工素质要求一、具有一定的“事业心”,将公司的事业视为自己的人生事业。来到“希望”的员工没有家世显赫,富裕殷实,更没有人出自豪门旺族,那就要靠勤奋努力来把真正属于自己的人生之路走得宽阔、笔直、平坦。二、具备相当的责任心,在“希望”始终坚持“责任、态度、能力!”需要一批真正拿企业赋予他的使命当做自己义不容辞的责任的员工,需要员工把责任
7、当成一种事业去做,像自己生命一样去珍惜。三、心态良好。心态决定员工个人的命运,更决定公司的发展命运。公司希望每一位员将自己视为企业的合伙人,每个人拥有一份老板心态进取开拓、勤奋务实、自信乐观、懂得付出、奉献感恩。四、执行力。没有落实等于一切空谈。公司需要每一位员工严格执行公司的各项规章制度,执行上级命令;需要每个员工没有任何借口、不折不扣的执行每项任务。总之,公司需要一些能够全身心投入、踏踏实实、讲究真正地工作实效,不喊口号,勇于面对困难,敢于挑战自我 一些真正做事的人,投入到企业迅速发展的洪流当中,并且通过自身的勤奋和努力成为企业人员当中的佼佼者,那么,这些人会赢得企业荣誉,更会赢得企业丰厚
8、的回报,从事业到收入上,都会达到一个双赢的局面。员工行为规范一、工作礼仪(一)、员工必须仪表端庄、整洁,不得穿拖鞋上班,女职工必须化淡妆。(二)、工作场所的服装应清洁、大方,以朴素为主。(三)、正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。1、公司的物品不得野蛮对待,挪为私用。2、及时清理、整理办公桌上的文件和资料。3、借用他人或公司的物品,使用后及时送还或放归原处。(四)正确、迅速、谨慎地打、接电话。1、电话来时,听到铃响,应迅速拿下话筒。通话后先问候,对方讲述时要留神听并记下要点。未听清时及时告诉对方,结束时礼貌道别。2、打电话简明扼要,不得在电话中聊天。3、对不指名的电话,判断自己不能处理时,
9、可坦白告诉对方,并马上将电话转接给能处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。不能马上处理的另约时间。如遇客户投诉电话,应妥善处理,任何情况都禁止与客户争吵。4、如遇同事不在桌旁,也应接听电话;对电话内容,能处理及时处理,如不能处理请及时转告同事。(五)、礼貌、热情、大方接待客户。工作人员上岗一律使用普通话,文明、温和的服务工作用语。保持仪表端正、态度和蔼、微笑服务的精神状态,要尊重游客,树立游客至上的观念。工作如有差错虚心致谦并及时纠正。遇到游客有不礼貌行为时,不与游客直接争辩、顶撞,始终保持热情友好、服务周到、谦虚好学的态度,使游客有宾至如归的感觉。二、职务行为(一)、经营
10、管理1、严禁公司员工自己经营公司相关业务,将公司客户业务转为己有,一经发现,马上辞退,后果严重者,将追究法律责任。2、禁止超越本职业务和职权范围开展经营活动;严禁超越业务和职权范围从事投资行为。3、禁止利用内部消息或挪用公款谋取个人利益。三、日常生活行为1、不容许流动吸烟,影响公司整体形象;2、禁止员工发生生活作风等有损公司形象的行为;3、禁止偷窃或侵占同事及公司财产;4、每位员工应保证自己的工作台整洁干净。第三章 人事管理制度一、 聘用1、新员工入职一个月内必须签订劳动合同和严重违反劳动纪律和规章制度条例。否则予以辞退。2、新员工到岗后由公司进行公司文化、公司制度、专业技能培训,对规章制度的
11、学习。3、试用期间公司认为不符合公司发展要求,将立即终止试用。4、试用期限的规定为:限三个月试用期,试用期发试用期的工资;合格之后正式上班,正式工资按照岗位工资调整。二、 离职1、员工自动离职需提前30天提出书面离职申请,经部门负责人批准,交负责人审核及确定批准离职时间。2、解聘、辞退、开除:员工必须服从组织安排,遵守各项规章制度,凡有违反并经教育不改者,公司有权予以解聘、辞退。离职员工必须在公司指定的时间办理工作交接。工作内容及相关货品、办公用品交接完毕,由交接人及监交人签字确认后,方可离岗。三、 其他一、员工薪假状况:1、一个月的上班时间为26天,由于工作的特殊性,节假日按照正常时间来算。
12、2、员工可享受的假:工伤假:工伤假确认:在工作时间内因公负伤,由医院诊断证明、劳监会鉴定和公司人力资源部确认,经上级领导批准后,可休假。工伤假期间给予工资的50%。婚假:员工结婚,给假3天,男女双方符合晚婚条件的,休婚假7天;婚假期间,工资照发。丧假:配偶、子女、父母、兄弟姐妹、岳父母或公婆死亡,可享受13天的丧假。丧假期间,工资照发。第四章 考勤制度作为公司的员工,有义务按公司规定的工作时间出勤,这是工作的基本前提。1、每天上下班时间:夏季:上午8:30-12:00,下午1:00-5:30,其他三季:上午8:30-12:00,下午1:00-5:00。2、不得迟到(早退)。迟到(早退)5分钟以
13、上1小时以内,按事假半天处理;迟到一小时以上,按事假(旷工)一天处理,扣除工资比例的26/之一。3、连续矿工三日,公司将会每天扣除100元之后,再倒扣三天工资。4、上班期间如需外出办理公务,应事先向你的直接上级请示外出事务处理完毕后,应及时回公司。5、公司实行单休。五一、十一黄金周假日安排值班,凡在节假日值班,可在平常上班期间调休,不计加班工资。由于职业的特殊性,自每年的1月之后,按照旅游的实际情况开始实施轮班制度,轮班期间合理安排工作,不能影响工作。6、公司除去每月工资外,由于特殊的岗位性质,作为导游外出带团期间,导服费用统一按照市场价格计算。7、员工的作息时间根据季节和旅游淡旺季可做灵活设
14、置。第五章 卫生环境制度办公区域环境安全建设是公司形象建设的重要组成部分。为创建和谐、舒适、安全的办公环境,营造浓厚的办公文化氛围,特做以下规定:一、各部门办公室内清洁,物品摆放整齐有序。1、每天值日职工应于下班和上班前清扫、整理办公室,并负责办公室整天整洁。2、办公桌上物品不论多少要求摆放整齐有序,做到物品摆放条理、整齐,办公桌下不急用的凌乱物品及时清理另作安置,下班时,文件、文具、用纸等要整理,要收拾桌子,椅子归位。3、窗台洁净、门窗光亮,窗帘损坏的及时修理;办公室内无卫生“死角”“无用物品”妥善处理。4、办公室临时加入等物品要求摆放合理,桌面物品摆放整洁,不影响办公室整体美观,放置暖瓶的
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