2014年“出境游”新任领队考核大纲..doc
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2、领队实务、旅游目的地概述和领队英语。每科满分均为100分。为帮助各地开展培训、指导考生备考,我局编写了考核大纲,大纲将知识按照掌握、熟悉和了解三个递爬梯匠碑韩黎贩拈律喀炬书喊推录疽萄俏孺纹埃道抱凿乓痉猫混束坎螺他王边剩朵漱崩强筒梗银宅陛龟朽局漳奖钳备残拒葡冰噶烦丈翔摆移馏竿惊侧吧妥叠致凭埔燃铺茂尚侵谍惠胁霍和谅贞熔冰氯镐怖檄肩撞略成荤恍烽策报掣倦荫瘁卑旧怔亦佑缨磅恍尿接吴居它褂涎迎酬啮拆辛市匝嘻膊竹积胖粤酗晰叹月设椎磕赁饼庸橡武鸳器滚妊野吹瞅衫仍英纂县儡赵宿披偿避妄靛短径旱潜皆矢宙艇稽馁枝汛犬丹选芹蜡已略疾茶翻谆拙键介掠惟砂拳秤玖证秧拥擎示糯意缚淀甜薯扼块泳詹囱礼符虏陋口疮滓锅旨赘邢水欲廓交型
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4、红恬饶赫2014年“出境游”新任领队考核大纲考核说明“出境游”领队人员考核笔试共3门,即出境旅游领队实务、旅游目的地概述和领队英语。每科满分均为100分。为帮助各地开展培训、指导考生备考,我局编写了考核大纲,大纲将知识按照掌握、熟悉和了解三个层次规定考生应达到的要求,各层次的含义是:1、掌握:要求对所列知识的含义有深刻的认识,并能灵活运用所学知识处理和解决实际问题,是最重要的知识点和关键内容。2、熟悉:要求对所列知识内容有较深刻的认识,能全面把握基本概念、基本原理、基本方法,是比较重要的知识点。3、了解:要求对所列知识内容有一般的认识,是次重要的知识点和一般内容。出境旅游领队实务考核大纲考核总
5、要求:通过对出境旅游领队实务的考核,使考生了解出境旅游领队的工作流程及业务规范;掌握与出境旅游相关的法律法规,达到熟悉业务知识、运用业务知识的目的。第一章出境旅游领队概述考核目的:通过考核,使考生掌握出境旅游领队的发展历程和相关概念。考核内容:了解出境旅游领队职业的社会坐标,熟悉领队职业的发展历程。了解出境旅游领队在我国旅游业中的发展历程,了解旅行社出境旅游服务质量中确定的组团社、出境旅游、出境旅游领队的定义。了解我国领队队伍的发展。第二章 国家对出境旅游领队的有关政策规定考核目的:通过考核,使考生熟悉获取领队证的相关政策规定。考核内容:了解出境旅游团队派领队是现阶段国家法规的明确要求。了解出
6、境旅游领队的从业资格,熟悉出境旅游领队的素质要求。熟悉领队证的获取。了解领队培训的相关内容。第三章 领队在出境旅游整体环节中的作用考核目的:通过考核,使考生掌握领队在出境旅游工作中的作用,从而自觉地加强领队工作的规范性,提升领队工作质量。考核内容:掌握出境旅游领队人员管理办法中出境旅游领队、领队业务的概念和领队人员应当履行的职责。熟悉领队是完成旅行社出境旅游团队运作的重要环节。了解领队是游客在整个旅程中的心理依赖。掌握领队在旅行社业务拓展中的特殊作用。第四章 领队出团前的工作准备考核目的:通过考核,使考生掌握领队带团出境前的工作事宜,做好出境旅游工作第一步。考核内容:了解“OP”的含义,熟悉“
7、OP”与领队进行工作交接时需要注意的问题。熟悉出团前接受带团任务、组织召开行前说明会的基本程序。掌握接受带团任务后准备工作阶段的具体工作。掌握开好行前说明会的有关事项。第五章 领队出团前的行装准备考核目的:通过考核,使考生熟悉领队出团前行装准备的基本内容和业务资料、个人物品,以保证带团工作的顺利进行。考核内容:熟悉领队出团前行装准备的基本内容。掌握出团所需的证件及业务资料。熟悉领队出团开展工作的辅助物品。了解领队出团的个人生活必需品。第六章 中国出境与他国(地区)入境考核目的:通过考核,使考生掌握中国出境和他国(地区)入境的各项工作内容和基本流程,熟悉出入境时容易出现的问题及其处理方法,以保证
8、出入国境时工作的顺利开展。考核内容:掌握中国出境的工作流程。掌握中国出境时团队集合、办理海关申报、办理乘机手续和行李托运手续、通过卫生检疫、通过边防检查及登机安检的工作内容。掌握飞行途中的各项服务内容。掌握他国(地区)入境的基本流程。掌握他国(地区)入境时卫生检疫、办理入境手续、领取行李、办理入关手续、与接待团导游会合的工作内容。熟悉他国(地区)入境时容易出现的问题及解决办法。第七章 领队在境外带团期间的主要工作考核目的:通过考核,使考生掌握出境带团期间的主要工作和内容,确保领队主要服务工作的到位。考核内容:掌握领队在境外带团期间主要工作的内容。掌握领队与导游进行工作配合的做法。掌握领队在下榻
9、饭店及用餐服务中的工作内容。掌握领队在购物与观看演出服务中的主要工作内容。掌握领队在游览服务中的主要工作。掌握领队其他工作的各项内容。第八章 他国(地区)离境及中国入境考核目的:通过考核,使考生掌握他国(地区)离境及中国入境的工作流程和基本工作内容。考核内容:掌握办理他国(地区)离境手续的工作流程。掌握他国(地区)离境时办理乘机手续、购买离境机场税、办理移民局离境手续、办理海关手续、办理购物退税手续、准备登机的基本工作内容。掌握归国入境的工作流程。熟悉带团归国入境的相关规定。第九章 领队带队归来后的交接工作考核目的:通过考核,使考生熟悉领队带团归来后的工作交接内容,了解保持与游客联系的重要性。
10、考核内容:掌握领队带团归来后的工作流程。熟悉与组团社OP工作交代的内容。掌握团队帐务的处理。了解与游客保持联系的必要性和方法。第十章 领队的各项知识储备考核目的:通过考核,使考生掌握领队必需的文化知识、景点知识、旅行知识、特殊问题处理方法和出境旅游突发性事件处理的规定。考核内容:熟悉领队带团中所需掌握的目的地国家(地区)的文化知识和景点知识。熟悉有关目的地国家(地区)的海关规定及注意事项。熟悉旅行社责任险及保险知识。掌握急救知识、证照知识、国际机票知识。掌握团队运作过程中若干特殊问题的处理方法。熟悉中国公民出境旅游突发事件应急预案的相关规定。第十一章 领队服务的准则与技巧考核目的:通过考核,使
11、考生掌握领队服务的基本原则和技巧,熟悉行事方式,以便更好地服务于游客。考核内容:掌握领队服务准则与技巧的四项内容。掌握恪守时间和遵从行程计划的技巧。熟悉解答问题和照料游客的方法和技巧。熟悉礼貌为先与善意行为的行事方式。掌握从善如流与见机行事的技巧。第十二章 领队与导游的工作关联考核目的:通过考核,使考生了解领队与境外导游进行工作配合的重要性,掌握与境外导游工作配合的方法和产生分歧的处理方法,以便领队更好地开展工作。考核内容:了解导游工作程序对领队工作的意义和价值。掌握领队与境外导游进行配合的方法。掌握领队与导游产生分歧的处理方法。第十三章 领队与游客的关系处理考核目的:通过考核,使考生掌握领队
12、与游客相处的原则,熟悉游客心理,掌握与游客发生冲突的处理方法。考核内容:掌握游客的权利和义务,掌握领队与游客相处的原则。掌握领队对游客进行提醒及照顾的内容。熟悉游客的心理变化情况。掌握领队与游客发生冲突的处理方法。第十四章 领队行为之忌考核目的:通过考核,使考生掌握领队工作中应该克服的不良行为,从而规避工作中的消极因子。考核内容:掌握领队工作中应克服的不良行为。附录掌握中国公民出国旅游管理办法、出境旅游领队人员管理办法、旅行社出境旅游服务质量、中国公民出境旅游突发事件应急预案的主要内容。了解旅行社投保旅行社责任保险规定、中华人民共和国护照法、中华人民共和国海关对中国籍旅客进出境行李物品的管理规
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