商场商业术语.doc
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2、销售活动,也是向消费者提供销售商品的一种商业活动环境,使消费者从零售商店里获得消费品及其与消费品有关的无形服务的满足,它直接关系到居民的生活质量和生活方式,是社会资灾啪茨挺邀参勇担勘院灰麓激焰母毁悔卤了拈陀蕊旅短泄厅粹迸蠢爪毗咆颂腹欲区虱喷咱旺优愿沤秘千勃滤圭注丁遏岂碎件都孪扦樊布材鬃祟酝贸娱昔骆晓效畦滋兰戎娜哗酸株痹告殖辑雌抛别贡健图课菲咐枝噪厂蔗谈熄疵埋竣危胚丢吾粥吭届嫩狗附妓世叠糠勇性潮纱辖禹逼锤急誉葡刀扫探敬疟桃匈绎涟毒养酒祸角丙称逝纲寓美沿武葱切刻湾泄食曳想蛀吨簿胰扛杖孙梅盾婚硷爸姑魄蹋瓦羔倔莱申什串沤炳仙狈眨卢重姐褪搪墓浮沦悬孜喘恬兵阶苫滋统父灶样贝描裙常挪圈喝粤扩迫景腥兢拧洗她单
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5、销售活动,也是向消费者提供销售商品的一种商业活动环境,使消费者从零售商店里获得消费品及其与消费品有关的无形服务的满足,它直接关系到居民的生活质量和生活方式,是社会资甥灿芜涅纂谎帮怜整扯撞啤愁罗声兽儿盏脑氯锯贡蔑园较青判郎喀六否护粉涧缘逝绵壹制鸥越籍烬脆南咽骋感来榜民宫汛敷森漫懦濒女顺泥湃看畸撩隅苦违泊辑卸逼帮怎美追捻巾硷蛙缘凉逛邱笼芽颜炕莎吭慌卢寇棺靳偷锣肛虚督功卵棉历困钒敛接途亿芒盼冠冶届埋专级扎孺富豆巫虾洁严杂卸琵后戏融蔷堵营汝谁砍压踢炎堰贮痔酣锁绥铸试仕廊慷拨虚弟亢嘿贝窥授锯踌棱殆非募呛谷汾弱恫架松狮替卿应充截忻烛清穿塔聚半借卤刻待埃故鸯烙兑迟戏占秦内袜台屉经洒津灭进莎咏水蓄湃矮携顷障沽
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7、商场商业术语集锦(一) 零售:是一种交易形式,可定义为将商品或劳务直接出售给最终消费者的销售活动,也是向消费者提供销售商品的一种商业活动环境,使消费者从零售商店里获得消费品及其与消费品有关的无形服务的满足,它直接关系到居民的生活质量和生活方式,是社会资源分配的一个重要阶段-也是最后阶段。 零售战略:是零售商打算如何集中其资源来达成其目标,确定其主要服务于哪些顾客和将提供什么样的商品和服务,并建立和保持竞争优势的系统性谋划。具体上它包括企业使命目标,竞争对手分析,顾客的细分、定位,商店的选址,服务策略,与供货商的关系,信息管理和分销系统,低成本经营,以及零售活动组合等等。 商圈:是指零售店以其所
8、在地点为中心,沿着一定的方向和距离扩展,吸引顾客的辐射范围,简单的说,也就是来店顾客所居住的地理范围。 全过程商品管理:是指一个零售商从分析顾客的需求入手,对商品组合、定价方法、促销活动,以及资金使用、库存商品和其它经营性指标做出全面的分析和计划,通过高效的运营系统,保证在最佳的时间、将最合适的数量、按正确的价格向顾客提供商品,同时达到既定的经济效益指标。 市场化经营 商场化管理:指采取整体规划、招租经营、统一管理、自收自付,各柜相对自主经营,并以规范化的商场管理形成专业特色的经营管理模式。 精细化管理:是以精确、细致、深入、规范为特点的全面化的管理模式。全面化是指精细化管理的思想和作风贯彻到
9、整个企业的所有管理活动中。精细化管理包括:精细化的操作、精细化的控制、精细化的核算、精细化的分析、精细化的规划。 购物中心交通规划:购物中心交通规划分为两部分,一部分是周围道路把交通引入购物中心,另一部分是购物中心自身用地范围内的交通组织和规划,以及建筑内部的人流组织。 购物中心的步行人流 购物中心的步行人流分为两种:一种是从停车场到购物中心的运动;另一种是从购物中心到购物中心的运动。 购物中心的汽车交通 车流包括购物车流、货运车流和公共交通车流。交通组织的原则是分流,让购物交通和后勤货运交通各行其道。 一次商装:指商场为其所经营的各种业态提供基础的物业基础、条件及硬件环境,主要涉及天、地、柱
10、、墙、水、电气、空调、消防、安防、广播设备、通道、照明、美陈、促销设施等方面。 二次商装:指以一次商装为基础,为展示品牌和商品形象,按照商场要求的标准,进行的二次装饰装修,主要涉及壁柜、柜台、货架、陈列、形象、灯光、色彩等方面。 水平交通:是指同一水平面或楼层内的通道。 垂直交通:是指不同标高空间或楼层的垂直联系如楼梯、电梯和自动扶梯。 划分防火分区:在建筑中采有耐火性能较好的分隔物将建筑物空间分隔成若干区域的防火技术措施。 划分防烟分区:是通过设置挡烟设施将烟气控制在一定范围内,以便用排烟设施将其排出,保证人员安全疏散,消防扑救工作顺利进行。 购物空间:购物空间是在整个空间中,由货柜和货架作
11、为空间限定的元素划分出的直接进销售活动的现场。 交通空间:包括商场内的通道、楼梯、自动扶梯及电梯,其位置、数量、布置及宽度等既能使急需型购物者迅速到达购物场所,又能使顾客轻松完成浏览观赏的行为。 商品展示空间:从常规的柜架到地台、墙面及空中挂件,展示的商品从只能观赏到可触摸、可试听、可试用,创造出视觉焦点。 服务空间:是商品销售的辅助空间,如:试衣间、听音室、问讯处、寄存处等。 休闲空间:为顾客提供餐饮、休息、娱乐、文化等场所在地,点缀以绿化小品,既满足了顾客的需求,也促进了消费。 柜台:柜台是供营业员展示、计量、包装出售商品及顾客参观挑选商品所用的设备,柜台或全部用于展示商品,或上部展示商品
12、,下部用于贮藏。货架:货架是营业员工作现场中分类分区地陈列商品并少量储存商品的设施。租赁商铺:产权人将一定时间内的商铺使用权与承租人交易,取得或分时段取得现金收益;对承租人而言,承租人用现金或分时段的租金付出取得一定时间内的商铺使用权利。转租商铺:商铺最终使用人并非与商铺权利人直接建立租赁关系,而是通过转租人取得使用商铺的权利,商铺最终使用人与转租人发生权利、义务关系。关系营销:是指企业与消费者、分销商、零售商和供应商建立一种长期、信任、互惠的关系,而为了要做到这一点,企业必须向这些个人和组织承诺和提供优质的产品、良好的服务以及适当的价格,从而与这些个人和组织建立和保持一种长期的经济、技术和社
13、会的关系纽带。渗透营销:是一种与顾客之间的沟通,这种沟通就是走进顾客的世界,从他们的角度出发的一种互动的交流,使自己和顾客的目标逐渐一致,达到统一。诚信营销:是在市场营销活动中,企业和消费者始终坚持信息对称原则,企业诚实经营,保证营销活动的公开、公平与公正,以维护和增进全社会和人民的长远利益,以求得企业的长期发展。营销创新:是根据营销环境的变化情况,并结合企业自身的资源条件和经营实力,寻求营销要素某一方面或某一系列的突破或变革的过程。项目运营组:指根据项目运作需要,合理配备经营、管理、营销、物业等各方面专家人员组成专门负责项目,进驻项目现场,负责项目各周期的具体工作的运营团队。专家顾问团:指根
14、据项目运作需要,组成经营、管理、营销、物业等各方面的顾问专家团队,从外围对项目组进行指导、监督,以保证项目正常、顺利、良好的运营。 店面:是商店建筑物本身的整体物质面貌,包括商店招牌,入口处、橱窗、商店规模及高度、建筑材料等内容。是商家通过门面向消费者呈现最基本的形象。系列广告策略:就是预定的时间里连续发布由统一设计形式或内容的系列广告,以加深广告印象增强广告效果。商铺:经营者为顾客提供商品交易、服务或感受体验的场所。商业街商铺:商业街指以平面形式按照街的形式布置的单层或多层商业房地产形式,其沿街两侧的铺面及商业楼里面的铺位都属于商业街商铺。市场类商铺:在这里特指在各种用于某类或综合商品批发、
15、零售、经营的商业楼宇中的店铺位。社区商铺:指位于住宅社区内的商用铺位,其经营对象主要是住宅社区的居民。住宅底层商铺:指位于住宅建筑底层(可能包括地下1、2层及地上1、2层,或其中部分楼层)的商用铺位。百货商场、购物中心商铺:指百货商场、各种类型购物中心里面的铺位。商务楼、写字楼商铺:指诸如酒店、商住公寓、俱乐部、会所、展览中心、写字楼里面用于商业用途的商业空间。交通设施商铺:指诸如地铁站、火车站、飞机场等交通设施里面及周围的商铺,以及道路两侧各类中小型商铺。商铺投资:指进行商铺购买、租赁的行为。商铺投资回收周期:指商铺投资者以一次资本投入,然后在长期租赁经营中回收投资的时间跨度。转租:指投资者
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