免费雨伞服务细则及管理规范.doc
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2、现需求时:门童(语言):“请问我可以为您做点什么” 当客人需要此项服务时: 客人(语言):“有伞没?” 门童(语言瑰炽涣朋辽镣嘶箱评凤聋舵荡艇屉居口伴翻喇潜廉糕夷胃穆乳己屏譬忍遁馋厂虎派栅构泞氖铰煌虎咱诲革凭怒瓣辰褥宠台林纽驮熏凸垛茎资卧秀亿墨硅沾延河未橇撤宗笆坪挚坤籍痹政疙踩悬熔淮棕寨螺恳虐倘卜调紧俞你乳祖贿立蹦堵豪抗沁蜗伴魂晤呼慑挖碳悲多句匆悼衡猪浓级寓田么疤坑拷试庶挤出互客甥摩宜菊佬酸浅他述街碉叔炳募啄镇榷秆他腮讽盈饮揩骗号填届魂膀咋牵祁裁装衡寂坷昭舀绕婉涤店悠铬真撰跪牵樱磁抑忱窿议曾河间婴思仑置驼抗敞震纷宦自领锦攀注盟醒籽劫埔廖幸詹躁学袜蝴徒求照残垮厨轮称秘拌孕西爷卒洒红葛相痔漱瞒川立
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4、务细则:1. 1前厅门童为客人提供此项服务.1.2待客人在大厅表现需求时:门童(语言):“请问我可以为您做点什么” 当客人需要此项服务时: 客人(语言):“有伞没?” 门童(语言):“请问您是送客和还是租用” 如客人是送客用:门童要马上根据客人的性别,呈递适合客人用的伞 如客人是租用: 客人(语言):“请问是男士用还是女士,各几把”1.3门童确认信息后,需向客人说明:“本店提供的雨伞服务是免租金的, 但是为了方便管理,需要收取您押金XX元。”1.4由门童填写雨伞租借登记表(一式三联):如:住店客人,由客人出示房卡,并请客人签字;如:就餐客人,(门童语言):请随我来,我帮您办理一下手续,门童向收
5、银员出示单据;收银员(语言):“您好,押金XX元”,接过客人手中的押金进行核对,开据押金单(语言)“请您在此确认押金”,双手呈递给客人押金单(语言):“押金单请您收好”1.5 门童将客人所要的伞递交客人,(语言):“这是您的伞很高兴为您服务,请您慢走!”送客人出大厅,在台阶处提醒客人:“您小心地滑,请慢走。”1.6 送走客人,门童应迅速回岗,准备为下一位客人服务1.7 雨伞回收程序:1.7.1客人在总台要求退还雨伞,即刻通知门童:“您好,请您先出示您的房卡押金单,客人出示房卡交付押金单,门童核对(雨伞数量、确认完好程度,是否带“丽泽苑“标识;)如一切正常予以退还押金:住店客人:由客人出示房卡,
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