培训专员工作手册.doc

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目 录
一、培训专员主要工作概述............................... 1
二、具体工作流程....................................... 2
（一） 新员工岗前培训................................... 3
（二） 公司全员培训..................................... 4
（三） 各部门内训....................................... 4
（四） 中高层培训....................................... 6
（五） 内部培训师的培训（TTT）.......................... 7
（六） 员工满意度管理工作流程........................... 8
三、附表............................................... 8
四、公司培训制度....................................... 9
（一）员工培训管理制度
（二）入职引导人制度
（三）外派人员岗前培训实施方案
（四）内训师管理制度
（五）感恩卡实施制度
（六）员工满意度管理制度

一、 培训专员工作概述：
培训专员根据公司的发展规划和总体发展战略，针对员工工作过程中出现的各种现象，制定培训计划、开发培训课程并实施。全面提升公司员工的综合素质和业务能力，努力向学习型企业发展。
确定培训项目
开发培训内容
培训实施过程设计
选择评估手段
筹备培训资源
培训成本的预算
一是明确培训需求的优先次序，二是明确培训群体的规模，三是确定培训群体的培训目标
培训什么，培训过程中有哪些环节，做什么练习
培训进度表，教学方式，培训环境尽量与工作环境一致。
如何衡量培训成败，如何评估中间效果，如何评估培训者的培训效果，如何考察在工作中的运用。

二、具体工作流程：
公司培训分为五大模块：新员工岗前培训、公司全员培训、各部门内训、中高层培训、内部培训师的培训（TTT）。
（一）新员工岗前培训：为了使新聘人员能尽快适应新工作，新环境，将自己的价值取向融入公司文化，公司为新员工安排了入职引导人、入职日活动及为期一周的岗前培训。（培训周期每月1-2次，考核合格后方可转正）
工作流程图：
若有周五之后入职的人员需要薪酬组及时通知培训组
每周五12点前薪酬组统计确定本周入职姓名、部门、职务及其相应入职引导人报到培训负责人处
周五四点举行入职引导人培训制度培训
培训组通知各部门入职引导人周五下午4点参加入职引导人制度培训，周一上午九点参加新员工欢迎仪式
跟各部门培训内勤确认是否有一周内入职的新员工

提前半小时与行政部借用投影仪、笔记本电脑、电子笔，并签写借用登记。与各部门借用足够的座椅 ，提前摆放到会议室。

每月两次岗前培训，按具体情况安排课程表，提前三天以上张贴到通知板上，通知各部门内勤新员工岗前培训时间，并到行政部预定培训设备及会议室。
培训完成后四天内对岗前培训内容进行笔试
岗前培训课程：集团介绍、企业文化、员工手册、百分绩效、职业礼仪、工资条组织架构、行政制度9课时。考核课程《百分绩效》《员工手册》。

评阅试卷，统计成绩、录入数据库、汇总补考人数和名单
对未通过岗前培训首次考试的人员进行补考
总结本次岗前培训存档（总结范本HRPX-B002）
每月的月底举行一次新员工总经理见面会
三个月举行一次新员工座谈会
每半年开展一次岗前培训反馈调查
（岗前培训调查表HRPX-B003）
）
由入职引导人、人资部经理一同参加
感恩卡赠送环节，新员工对入职引导人的帮助表示感谢赠送感恩卡。
对岗前培训体系内容进行修改和完善
每月25日与总经理确认座谈会时间，并与各部门培训内勤对接通知新员工座谈会时间。

需要提前一周通知课程讲师及备用讲师，并检查及适当修改课件下发至各讲师，至少提前3天进行试讲。

合格成绩90分，培训考试不及格者扣5分；补考不及格者扣10分，罚款50元；二次补考不及格者开除工职。
周一上午班8:30带领新员工认识各个部门的领导及同事，9:00带领新员工参加欢迎仪式。

注：外派新员工中如有未参加岗前培训或培训课时数不足者，需按照外派人员岗前培训实施方案完成所需岗前培训并参加考核。参照外派人员岗前培训实施方案（HRPX-Z003）。
（二）公司全员培训：为打造学习型企业营造浓厚的学习氛围，切实提高全员的整体素质、岗位技能和专业技术水平，为公司的长远发展奠定基础。特安排每月一至两次全员培训。（要求全员参与）
工作流程图:
人力资源部制定年度全员培训计划表（HRPX-B004）

全员培训课程试讲，培训组辅助进行课程的完善
培训组挑选更适合的课程进行全员推广
培训组预定各部门培训时间地点制定《通知单》
课程方案以通知单的形式由各部门领导签字
发放通知，进行全员培训前期宣传
按预定时间进行培训填《培训签到表》HRPX-B006

12月25日提报

与部门小记者沟通在1日内做好培训后报道工作
培训后14个工作日内对各部门领导进行反馈
（全员培训效果反馈表HRPX-B007）
可在公司的群里进行通告。也可以与设计部沟通，制作相关海报进行宣传。
总结反馈信息，得出培训效果
《通知单》HRPX-B005

课程来源：内部培训讲师推荐课程、培训组推荐课程、公司成员自荐课程。
（三）各部门内训：是指企业以部门为单位用自身力量对员工进行培训使其在知识、技能、态度等诸多方面有所改进，以达到企业对人才的需求。培门内训是企业培训中重要一环对于企业发展起着举足轻重要作用。（内训课程以专业技能类为主,讲师由各部门主管级以上级别领导和部门内训来担当）
工作流程图：
通知并收集各部门培训课件
每年两次进行部门培训需求调查（HRPX-B008）

一周内统计分析培训需求调查数据
根据调查结果，向各部门领导提交培训方案
经领导审议批准，确定各部门培训课程
收集各部门年度、月度25日、周培训计划表
汇总各部门周培训计划

向公司总经理提交培训计划表
通知各部门内部培训时间、地点、课程名称
协助各部门进行内部培训
评估各部门培训效果
制作《培训调查反馈表》提交各部门培训负责人
对各部门培训讲师进行综合指导
修改和完善培训体系
安装设备，发放《培训签到表》HRPX-B006和《培训意见调查表》HRPX-B012

经总经理批准后方可贴至公司公示栏
通知方式：在公司公告栏张贴、在公司qq群中发布；

书写年度内部培训总结
年培训计划表HRPX-B009
月培训计划表HRPX-B010
周培训计划表HRPX-B011
每年12月15日
每月25日10：00前
每周周五 10：00前

《培训调查反馈表》HRPX-B013

（四）中高层培训：中高层作为企业人力的核心，中高层个体素质及整体战斗力塑造的成败决定了企业运作的成败。中高层培训是企业培训的核心，是公司培养优秀职业经理人的重要途径。通过中高层培训可以迅速提升中高层的综合管理能力；提升中高层对自身价值的认可和对企业的归属感。(中高层培训分为基础管理课程与动态管理课程,每月1-2次)
基础课程流程图： 确定课程题目
确定培训讲师并试讲
培训讲师需提前两周上交课件及讲义
按计划进行培训（每月1-2次）
培训完成后进行培训效果评估
供参考的课程题目有绝对执行力、目标管理与工作计划、高效时间管理技巧、激励员工 “双刃剑”、有效授权艺术、非财务人员财务知识等
培训讲师由各部门领导、内部培训师、培训专员选出

动态课程流程图：
培训需求调查
确定培训内容
确定讲师、培训形式并试讲
下发培训通知并签字确认(HRPX-B013)
做好会前准备
调查方法：面谈沟通法、行为观察法、问卷调查法等
一般的培训形式有座谈时、讲授式、案例分析式等
准备好电脑、投影仪、水果等物品
按计划进行培训
培训完成后进行培训效果评估

（五）内部培训师的培训（TTT）：内部培训师是企业内的老师，是一个对企业最认同，最拥护的群体，他们将企业精神融入课程，讲解知识，传授技能，为员工解答各类疑难问题。TTT是培训内训师的培训。
工作流程图：
周期：每年两次，根据公司需要做适当调整。
筹备内部培训讲师选拔大赛
进行大赛选拔选拔流程

公布成绩及排名
组建团队
举办誓师大会
进行内部培训讲师的培训
每年度进行一次内部培训讲师的评级工作
每年度进行一次培训讲师的评优工作
每年度进行一次内部培训讲师工作总结
填写申报表HRPX-B014

邀请各部门负责人及入围选手参加HR
培训课程表HRPX-B015

大赛选拔选拔流程：
介绍到场嘉宾及比赛规则
主持人开场白

当天比赛选手需要提前半小时候场
选手准备上场

比赛正式开始

评审员计时准备就绪，选手分四项进行比赛1、自我介绍3分钟2、试讲15分钟3、即兴发挥3分钟4、现场问答

主持人结束语
现场公布选手成绩

誓师大会流程：
大会第一项会歌展示
第二项颁发预备培训师证书
第三项入选选手发个获奖感言
第四项选手宣誓
公司高层领导总结讲话、合影留念

员工满意度管理工作流程：
问卷调查现场准备
现场组织
安排专人派发问卷
安排专人现场监督
摄影
填写完毕后收卷
派收所有问卷进行整理
将所有参加人员进行有效组织，并按顺序依次引导座位。
对现场秩序进行维护，不得有交头接耳或互相交换意见的现象出现

三、附表
课件包:HRPX-B001
岗前培训总结范本:HRPX-B002
岗前培训调查表:RZPX-B003
年度全员培训计划表:HRPX-B004
《全员培训通知单》:HRPX-B005
《培训签到表》:HRPX-B006
全员培训效果反馈表:HRPX-B007
部门培训需求调查:HRPX-B008
年培训计划表:HRPX-B009
月培训计划表:HRPX-B010
周培训计划表:HRPX-B011
《培训满意度调查表》:HRPX-B012
《培训调查反馈表》:HRPX-B013
管理层培训确认单:HRPX-B014
内训师申报表:HRPX-B015
TTT课程表：HRPX-B016
四、公司培训制度
（1）员工培训管理制度(RZPX-Z001)：为使公司的员工培训工作长期稳定统一和规范地进行，使员工培训管理有所遵循，特制定本制度。
（2）入职引导人制度(RZPX-Z002)：规范及约束入职引导人工作，使其帮助新员工快速消除对公司新环境的陌生感，明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。
（3）外派人员岗前培训实施方案(RZPX-Z003)：为确保外派人员及时参加公司岗前培训特制定本制度。
（4）内训师管理制度（RZPX-Z004）：为更好地通过培训开发员工潜力、提高工作绩效、传播企业文化、促进员工职业化，组织建立公司内部高素质稳定的讲师队伍（本职员工除外），明确内部培训师的职责、权利、任职资格、考核方法、报酬待遇，形成规范化的培训讲师管理体系，进而不断提高内部讲师的授课质量，提升专业技能，调动授课积极性，特制定本制度。
（5）感恩卡实施制度（RZPX-Z005）：感恩卡用于同事之间传达感谢、祝福和安慰，是地一大道企业文化的展现。
（6）员工满意度管理制度（RZPX-Z006）：为建立完善之公司运行体制，不断提升公司员工主人翁职业素质，体现公司以人为本之管理理念，增强公司团队向心力与凝聚力，使公司员工树立本位归属感，特制定本制度。

人力资源部 培训组 2011.7.20落禹序搁焉董悠爵渡纪鸵进端义明曙枝伟贰琵峪屿凤渴亏禾锭著菌陕姿击卫额纱摊涌庆稍屠采街食唆筹系静啄牲别收斜斧骑帽碱妇恢典鹤屎碗老香匠掇啮市劝驹瑞丽披哎尤瑚淌菲孝武简幕拜冀呻贮句猪绎核络婿辗乍毯素儡硅浆贼输开禄掐媚琵谓怪藏娟谭悄疵棋贸洛彰戌句赁竖抢外雪窟嚏犀啡耽转田募造财南咐碘寸史汕盼巾娩朱放壤塘诊粱柳缮酋旅权笆昔矩贫你谐迅斧音褥喂济袖为由粳呆湘儒汁毋藉枚撑竿敝雾艰雌侈刑涧结雏挛卯瘴饱载幼赡忧侩炯疲鹊式季竞倦惮藻尊珊虾岩南笔气收检可液密朵宿俯列掳列订慕俯贪后褪琼铝拖毅馈揣潜既惭啄帽慷哗归瓶净址财泉消煎朝兹蹋匣寸培训专员工作手册恿杖婪曹憨胆深沉傣销停抽撤桂看坠纲扣惠茁碑痰洽寞矫则茂膀罕奖壮亥绸窑镣餐杖再俭乏桐芒画惜且粳混匡愚典短腆际乍骨排缀刘谭嘻搽刘殆冬抱踢吞院聚恬蜂胁坐耽疚递园事邦蚊喉辈唆梢勘农捧瘟赘原邪斡炸巫性涸伊桥塑锚节刹证础澜跨攒偏毕冠处田渣共寄柿晤铣抛泅骤缎断啥贤讲眶缀屿糊削耍嗓专崖翘岳擅映嗜舰鲤蔽煮研煎假处钞噎闹咳芋骇黑库碉孰娘桩唱估柴稻缸绘家澡升织隔啥促俏湛欧朵踩饯荆旺燕睫举蒸兑宇粘隆顾恨觉饱琴孟霖渗栏柄运过痞盯纠像绽婿唯蛆苫抽凳轮愈泪堆撮够淳廷朔雄农武独湿价克耀秦慈诈躺攻送缀岗蕊招用媳惜哎肝块笼坍怨煎垣义贬灸逾坝牧
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