质量管理—1(学生).doc
《质量管理—1(学生).doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《质量管理—1(学生).doc(10页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-第二部分质量管理n 第五章 质量管理概论n 教学目的与要求n 通过本章教学,要求学生掌握质量、质量管理的基本概念,了解质量管理的发展过程和该学科特点。第一节 质量和质量管理一、什么是质量?(一)不同领域对质量的理解(二)几个质量管理专家对质量的定义 (三)ISO对质量的定义n ISO9000:2000版和ISO9000:2008版对质量的定义n “一组固有特性满足要求的程度”。对ISO9000:2008质量定义的理解n 1、质量的对象泛指一切可单独描述和研究的事物。n 事物可以是产品、活动,也可以是过程、
2、组织、体系或人员以及上述各项任何组合。n 2、“特性”是指事物可以区分的特征(例如:物理的,感官的,行为的,时间的,人因功效的-例生理或人身安全的特性,功能的例飞机的最高速度)。不同产品质量特性是不一样的。n 固有特性指在某事或某物中本来就有的,不是后天赋予的 。n 3、质量的受益者指顾客和其他相关方,不仅是用户和顾客,而且包括业主、员工、分供方和社会。n 4、要求:明示的、通常隐含的、必须履行的需要和期望;n 5、定义中“程度”包含比较的概念,如质量好或差。n 6、质量具有广泛性、时效性、相对性。质量要求是动态的、发展的和相对的。质量概念涉及到的两个重要名词n 1、产品:指过程的结果。(即:
3、人类劳动过程的结果)n 产品包括硬件、软件、流程性材料、服务。n 许多产品由不同类别的产品构成,例如:购买汽车。n 2、过程:将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。n 过程包括输入、输出和活动三个要素,资源是过程的必要条件。n 过程的目的是为了增值,组织通常对过程进行策划、控制和改进。(五)几个细化的质量概念n 1、产品质量n 产品质量是指产品的一组固有特性满足要求的程度。n 或者:产品质量是指产品能够满足使用要求所具备的特性。n 产品质量特性表现为:n 性能、可靠性、寿命、安全性、外观质量及经济性等。n 2、服务质量n 指服务业各项活动的一组固有特性满足要求的程度。n 服务质量的特
4、性依行业而定,主要的共同质量特性有:功能性、经济性、可靠与安全性、时间性(接近、等待、服务时间等)、舒适性、文明性、用户满意度等。n 3、过程质量n 它是指过程的一组固有特性满足要求的程度 。n 从质量形成全过程来看,过程质量可分为开发设计过程质量、制造过程质量、使用过程质量与服务过程质量。n 4、工作质量n 工作质量一般指与质量有关的各项工作,对产品质量、服务质量、过程质量的保证程度。n 工作质量特点:难以直接地、定量地描述和衡量。n 对现场工人来说,工作质量通常直接表现为工序质量,它反映着工序稳定生产合格品的能力。产品质量、过程质量、工作质量三者之间的关系n 产品质量取决于过程质量,过程质
5、量取决于工作质量,而工作质量取决于人的素质和企业素质。n 其中主要取决于人的质量,尤其是高层管理者更起主导作用。 二、质量管理n 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。n 这些活动包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进 。第二节质量管理的发展历程一、 质量检验阶段(20世纪初30年代)n 在科学管理之前,长期主要是操作工质量检验,主要特征有两点:一是学徒制,二是技术诀窍。n 20世纪初,质量检验工作从操作工作中独立出来,以专职质量检验制度和独立产品质量检验为标志。n 特点:全数检验;事后检验。n 缺点:不能预防控制;n 对破坏性检验缺乏有效方法。n二、统计
6、质量控制阶段(四、五十年代)n 特点:运用数理统计方法将事后检验改变为事先预防控制。n 缺点:仅为达到标准,未考虑用户需要;仅限于对生产工序的控制,未考虑全过程;过分强调数理统计方法,反而限制了其作用的发挥。三、 全面质量管理阶段(60年代以后) 美国通用电气公司的费根堡姆, 1961年出版全面质量管理,首先提出全面质量管理的概念。n 费根堡姆对全面质量管理的定义:n 全面质量管理(TQC ):是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务,把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的有效体系。n 全面质量管理的核心要点:n 1、根本方
7、针是“过程控制和预防为主”n 2、内涵是进行全员、全方面和全过程的质量管理。n 全面质量管理的的特点:n 1、全面的质量(内容) 2、全过程的管理n 3、全员参加 4、全企业(范围)n 5、方法是多种多样的n 朱兰提出全面质量管理的三部曲:n 质量策划、质量控制和质量改进。n 朱兰于1951年首次出版了质量控制手册,成为质量管理领域的权威著。TQM的定义 (Total Quality Management )n 1997年,日本科学技术联盟将TQC( Total Quality Control)改为TQM (Total Quality Management ) ,成为一套以质量为中心的、综合的
8、、全面的管理方式和管理理念。n TQC发展成为TQM(基于组织全员参与的一种质量管理形式),使管理的概念更全面、更人性化、更具有竞争性。n ISO84021994 对TQM的定义: n 全面质量管理是指一个组织开展以质量为中心,以本组织全体成员参与为基础的一种管理方式。其目标是通过顾客满意和该组织全体成员和社会受益,以达到长期成功。 四、社会质量管理阶段朱兰指出,20世纪是生产率的世纪,21世纪将是质量的世纪。n 全面质量管理的突出特点就是强调全局观点和系统观点。21世纪不仅质量管理的规模会更大,更重要的是质量作为社会诸因素(如政治、经济、科技、文化、自然环境等)的一个重要因素来发展,也将受诸
9、因素的制约而同步发展;质量系统将作为一个子系统而在更大的社会系统中发展。因此,21世纪质量管理将进入一个新的发展阶段,即社会质量管理阶段。n 社会质量管理阶段的特征:n 1、产品和服务的质量将越来越具有社会化、国际化的性质。n 2、社会质量监督系统和质量法规将更加完善和严密,与之相应的国际性质量管理组织将发挥更大的作用。如ISO9000这类国际标准将进一步增加和完善。n 3、质量将随着政治、经济、科技、文化的发展而同步发展。n 4、质量文化在21世纪将会高度发展,质量文化将会代表更高水平的全面质量管理水平而出现。n 5、质量控制与抽样检验理论将沿着多元化、小样本化、模糊化、柔性化等方向继续深入
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 质量管理 学生
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【天****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【天****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。