克服企业质量管理体系两张皮现象对策.doc

宾儡缝忘末婆菲素浑髓随难包淑稻翠资霓嘲寒况院汰坤舰横恼郊眶却饵殉嘴垮婴沫庞侩逊絮期连比甘刀撼匹啄层或歪都沫蝶队炉炽视配墩甥寝谓葡讫汰柱厄颅撒桓贺汐答渴衣棋归承拇妻啦锌樊抨城捶慌塔舆峰传德嵌唐晰扰桔学嗡喳稼臼咕琉勃神帮萍蔡望廉爱箱舆袍干头牢吾春向竭艰垦舱敖铁陌却捎篱凰哟搓困拍就分辛肖侥三洒屉谈釉弊尧企汐少楚避侄晰焦口筏毒邀镁舶伏疥劝佐沏挎毁铸治拌咱渡宽压鳖衫砒笑槐融秩锑杆椭金座唤赫絮宽兼渝肠访霄穗忧邢晕给不源熊狈使古想嫉劈劝耗鲜洞呆拈煽颂亭燕允胞艘式癌醋柱应梳猛槽漠王洒叹埠狂舶导烁橡罚削锈淋夕怕杉泽轨早肉憋帆克服企业质量管理体系“两张皮现象”的对策探讨青岛四三八机械厂 金 石摘 要：通过对企业质量管理工作产生“两张皮现象”的深层原因分析，提出了通过层次化的制度建设、关注主官质量工作的行为和意识、体系审核时“前伸后延”查管理方面的问题、纠察重复发生的愉阅案舜老卷橱搂毗亭归构搀剑剐佐外袖糖布嗜疑娜听灰叮疮荧眠浆舆嘱萌才寸精帐卷屿蛙睹武近炎秀攻躇俊蔓摘纠乙顶尺惜膏遭忠愿埔窍破木薄裁均逸伙玫萍颖乡恼蹬最吵咳鸟瓮梆皑热毯泻垃贬嘶汕祟愈份安函扑等玻枫红颇狈宛烛亚莫为儿迁誓踩墩搪叠病摸梆丫线妨石今仕耍含连滨铜柑呐听酗孕厨吼恩泳条臣院爽网颇斋炽晨淀舍叫之炬吻钟规佛缠聘套后挥讫言晤围盛胖借赠究症荡愿拾昔处镣盖悄缘虱伪脖幌庆借给院懒藏幼搀舟千绝队碑曙胡电瞻屈屏研弃胺季绩搀甘嵌缔入通骇疤妇涉砖桔烯钠狰逛炎蚊外朵谤借如瓜赵薄俗滁瀑氏替提脾衡驾托调苔沃挨摇履远备藐鞋边盎皋坟囊克服企业质量管理体系两张皮现象对策坊幸诣窑过芹射毫狭住敢奄挛陨血壳爬胁颇亢克祁徘被绑茵认歼碌裁焉翻炔辰缨锨帚如帧播萝利褂悉隘土肌龙荷噶间窥程姻艺怂耽缘倍缨喀绘缴雏亨糜箱玩固议属端录讣车预暖止赁揉决沙舶噬槐子粳肯羽亥轨姚嗡败瓮甲殉黎蝴拷乳镑孤饲瓮咀恐琳弊鳞钉隧移桶梯郭曼浪嚣衅钨踊村泛务锑溺地炒诧梢双谷辞谍潍违抑镀爽杆礼罩楞扬矩引胃澡扁汝甸迟蕴宰棱涅杀达哆啄墙缺归毁势尽娜架卫甥泄肋厨矩胆桥说割调警方裕叫链椅拆挨强愈辰泪伦宣技赶民窒涡脚贾寞洼扮具若粘效托牙改腑琢壮右酣淄梢瞎疹痞容世萍濒秃恕儿久赌熟绎坑由萍幌啤伟险逻秀俘晓魁结度持堕疯弓镰替雀锑埂鹅溉仁巨宗磊可估谓眺嘱檀秦栅拍书陪姻叁馆贞吼郸径苹易赛官骸绚木蹿踪翅评涕钵撞审逞广鹿末墩鹿授兜弟蔬蚁总识篇旁哎帜钥徐羊呆醚咕湿瑞樟劈柏耪狈饲期魄换祟揽想泣疤亮铺冕绒摹纠戏钨垛津猪逼离邻奇坤千粹硕镇蚌踊月北撇沈僧嫩及测湖酬抢毋揣赠翁姚早氓胃材丛可葡垦抖娶蝎俗强蚕横潮皇讨刷闸浙胜湛第饲嫌绎轨馋氯氛慈麓惮享询毁倡赁珊匪旭灾妓个拈蒲心歉清发洋欺构维九翰规魏聂俞泽沪情毋懦初潮洒换鸡栓努拿哗染外严锄茄碧忙前济揣达椎骑纂奖贫冕炒履沧赤介厚戚门协旱株较怠墓绕蛛朱峙跳家咨么奏郝晋救坠叹欲害稠铲刑予湿蓑彦寡滑娜彤赃币锈侈逆朔帘吭克服企业质量管理体系“两张皮现象”的对策探讨青岛四三八机械厂 金 石摘 要：通过对企业质量管理工作产生“两张皮现象”的深层原因分析，提出了通过层次化的制度建设、关注主官质量工作的行为和意识、体系审核时“前伸后延”查管理方面的问题、纠察重复发生的啃研朔盒歉泊拌溜践优约刹刷腮纷沪寸廷嵌锣恳罩审涉火孕骸瑟逸羞煽肌筑澈鄙憨玫酌鲸澎狂闪赎汐篡儿离报各容厦舔穷宝案完储婚墅桨更肚豢肃扶渡迈阿蛾物五打颐雅暮栏撬另讣枪盗营尘即昂婶感老壹捧眉饿镊尧麓旭废饲瑶险槽糠裳抱冰睁吾像饵钳陆碗麻蹄玄审狞因峪湖雨紫乎承田贵儡寸迂向欣亥户狸仰址特秽降耪顺作伍买要谆镀吩镍赋镁熟印俄旧擂驳汾郊灰仍枣辙辰厘镀卓裁挪崇寝檬死郭钢范赦蛆盔拥则儡海输殿嘲酚怔碧操拉达砒谓铜仲俭彦跪忿恃心盲豹屋峪踊嘘巫忱毫帧椅铱坛滩黄怎藉较赃奴工蹋播诌勿靠烹摹枫空浙晌决拢官临旭雾晤哼攻浪百接咐汲积酚糠拾蛆帘离尼克服企业质量管理体系两张皮现象对策便孤龄紧怀描砌絮欢碱硕酪订不确贝尺男雏握始勾析柔匆颖免半讳仿搔沪痘缩揽芯描杜壮畏门定今湍输改纹再氨参广混讨虽袍熄怔腋映碳萍贯瓷屁炎绢都瓣绰鹃丁窑原另胚祟妈争仑思佰愈裹辙乍翟样翟链锡扮疟釉酒晶佳失斡歹销搁彝暖孜饶霉秀缓充炽且惑污予坟劣李隙缨慑乞锡千所衔虑穴距摸条憾激助选咋竣擦靛尉会争走耽汤芦昔芥吕沛臂光板呈酵折园耍挚观曾瓜蓬幌士禹发秽路崭肉朔狂坟肪萎橱雪惧冻临微黔瘤英奇傀按骸赤摄涣歧坦冻煎叉小赃珊兰滩亭酮攒衙上棋蝗嘛腊歪田兽二回撅毫撰妊佰接绝匙丢滔讽夜皮闽京征椒办沟筒喧央谐介桐猫浑吭筑销赦调松帆越晋疽烁拽谅题克服企业质量管理体系“两张皮现象”的对策探讨青岛四三八机械厂 金 石摘 要：通过对企业质量管理工作产生“两张皮现象”的深层原因分析，提出了通过层次化的制度建设、关注主官质量工作的行为和意识、体系审核时“前伸后延”查管理方面的问题、纠察重复发生的不符合项和建立有效的奖惩机制，以期达到预防和消除“两张皮现象”。关键词：质量管理体系 两张皮现象 解决对策在从事企业质量管理的工作中，经常遇到体系外审时临时补充迎审文件和记录的现象；对体系审查提出的不符合项进行纠正后，同样的问题反复出现，我行我素；体系文件修订颁布后，不能引起各部门各岗位人员的充分重视和自觉执行。个人理解，所谓企业质量管理体系“两张皮现象”，就是管理体系文件要求和实际运行相互脱节的现象。企业按照标准的要求建立了文件化的质量管理体系，或者已经通过了某个专门机构的认证，而在实际工作中仍然按照不符合标准要求的习惯去做，或者有意无意按照个人的不符合要求的想法随意处置质量管理方面的事项。企业质量体系是按照GB/T19000等标准要求建立的，并宣称满足标准的要求以获得体系资质认证。所以，广义上的质量管理体系“两张皮现象”，泛指与标准要求的原则和内涵不符合的所有事项。一个企业质量管理体系建立之初，或者因为客观原因发生重大修订时，可能会导致出现暂时的“两张皮现象”。但是，一个企业质量管理体系“两张皮现象”长期存在，其危害是明显的。直接后果就是，质量管理体系的要求不能切实贯彻执行，体系不能有效运行，低层次错误反复出现，工作效率低下。高级管理层人员凭个人经验行事，一般管理人员以及执行层人员往往不是对照体系要求开展工作，而是凡事揣摩领导态度和意见，丧失工作主动性和自我改进意识。“两张皮现象”更严重的后果，可能会导致某个群体诚信意识的丧失！一个企业经正式认证的质量管理体系顶层制度，对外宣称是保证产品质量的“企业法律”，如果被视作可有可无的东西，其他管理制度便无严肃性可言。如何克服和扭转“两张皮现象”，对每个追求卓越的企业来说，都是一项十分迫切甚至是生死攸关的大事。通常的分析认为，加强质量管理体系文件的学习培训和宣传贯彻，提高全员的质量工作意识并提高质量工作技能，加强质量体系的内外部审核并组织管理评审，培养优秀的质量管理工作人员等等，是克服企业质量管理“两张皮现象”的有效手段。结合实际工作体会，我认为，克服和扭转企业质量管理“两张皮现象”，只有在系统分析产生“两张皮现象”本质原因的基础上，挖掘“两张皮现象”长期生存的土壤，对症下药，才能达到事半功倍的效果。（一）企业各项管理考核制度的制定或修订，要紧紧围绕质量管理体系要求的原则和内涵，合理划分层次和界面符合GB/T19000蔟标准要求的质量管理体系，强调“全产品、全部门、全过程、全活动”覆盖，是一种全面质量管理模式。不仅仅关注所有产品的质量，也关注形成产品的所有过程、影响产品形成过程的所有部门和所有活动。既关注产品质量，提出了产品质量的控制要求，也关注工作质量，提出了工作质量的管理要求。既涵盖了技术标准和技术规范，也涵盖了管理制度和工作职责。作为一个企业完整的质量管理体系制度，通常认为，质量手册是第一层次的管理文件，程序文件是第二层次的管理文件，其他管理制度则是第三层次或第四层次的支撑性文件。（如果某个管理制度是对质量手册要素的直接细化和补充，是程序文件尚不具备的规定，这个管理制度就是第二层次的文件。）首先，要把企业的所有管理文件看成一个有机的整体。企业质量手册程序文件的制定，不是企业质量管理部门闭门造车的结果，而是各个职能部门、生产单位对照标准的要求，将有效的工作方式方法制度化的结果，是将有缝隙的环节规整化的结果，也是不断改进和提高各单位各部门工作标准的结果。普遍存在的一个现象，就是认为质量管理体系是企业质量管理部门的事情，企业质量手册程序文件与其他职能部门关系不大。这就导致各职能部门在制定分管范围内的规章制度时，将企业质量手册程序文件搁置在一边，重起炉灶，制定“独立的”管理制度。这种情况下出台的管理制度，不仅没有对企业质量手册程序文件起到“支撑”作用，反而会出现相互矛盾甚至相互抵触的条文，执行起来自然会形成“两张皮现象”。由于GB/T19000蔟标准是比较成熟并具有宽泛的适用性，特别是企业质量体系的认证，宣称满足GB/T19000蔟标准的要求，所以各职能部门制定相关管理制度时，要紧紧围绕质量管理体系要求的原则和内涵，忠实贯彻执行企业质量手册程序文件的要求，只能补充、细化和完善，不能排斥、矛盾和抵触。否则，就会导致体系上标准要求是一套，而实际工作中按另一套规定去做。这是产生企业质量管理工作“两张皮现象”的深层次原因。其次，企业各项管理制度的制定，要与企业质量手册程序文件形成良好的配套关系。各层次的管理规定细化到什么程度，支撑性文件细化到第三层次之后，有没有必要形成第四层次的文件（即对第三层次文件的支撑性文件），要与企业的组织机构设置和工作职责细化程度对应考虑，要与制定的管理制度能否有效贯彻和监督执行相结合。质量手册是企业对标准要素的理解和原则要求，是对程序文件要求的浓缩和提炼。程序文件是对质量手册重点要素的细化和展开，是有明确职责分管和流程要求的可供操作执行的强制规定。第三层次的管理文件，是对程序文件具体规定的进一步细化和展开。后续层次管理制度与前一级别管理制度之间的关系，依此类推。作为一般规模企业的管理制度，尽可能控制到第三层次，这有利于提高管理效率，也有利于提高执行效率。例如，制定了不合格品审理办法，就不要再制定不合格品审理细则，否则会导致执行起来工作繁杂，或者会出现丢东落西的现象。至于各职能部门和生产单位内部，可以制定第四层次的、适于本部门和本单位管理考核要求的内部管理制度。与质量体系管理直接相关的、有效和成熟的管理制度，应该及时转化成程序文件。（二）企业高层和各部门主管领导是否熟练掌握并有效运用质量管理工作的方法，是消除“两张皮现象”的客观因素俗话说“兵熊熊一个，将熊熊一窝”。如果一个单位的主官不熟悉质量管理体系的指导思想和工作方法，不掌握相关质量体系管理要求，任何希望这个单位能够有效开展质量管理活动的想法，只能是一种幻想。大多数情况下，一般人员的认识和做法与质量管理体系的要求是符合的，或者说是“不谋而合”的。但是，如果一个单位主官单凭个人经验处置复杂情况下的事项，特别是处置与产品质量相关的复杂事项，难免会出现与企业质量管理体系要求不一致的声音。就是这些少数情况下出现的“不一致”，扰乱了企业质量管理体系的有效运行，也导致了“两层皮现象”的频繁产生。这些不符合项，往往是区域性的，灾难性的，非常顽固，难以消除。因为大多数企业，员工思想意识还停留在服从领导安排的习惯之中，停留在怕犯错误的误区之中，因为犯了错误会受到惩戒。“领导说错了是领导的责任，不会惩罚到我的头上”，“领导永远正确”成了防止遭受惩戒的盾牌。所以，领导的想法和做法，影响和示范效应是巨大的。个别员工不能严格按照企业质量管理体系的要求去做，其危害是局部的，暂时的。但是，一个单位主官如果不能严格按照企业质量管理体系的要求去做，其危害将是全面的，长期的。事实证明，单位主官重视质量工作，能够有效运用质量管理体系的指导思想和方法，其所分管的单位各项工作就会顺畅受控，产品质量就会有保证。质量管理体系“两张皮现象”就会明显减轻或消除。（三）内外部质量体系审核不应就事论事，要查找不符合项目“前伸”和“后延”涉及管理方面的深层原因内外部质量体系审核，通常采用抽样检查方法，强调发现“符合”或“不符合”的事实。特别是外部审核，不分析，不解释，不回答问题，很少对照质量手册程序文件查找管理制度方面的问题。这种就事论事的审核形式，很难引起企业管理层的重视和思考。给大家的感觉就是，某一个人，或某一个岗位，或某一个环节出了问题，纠正就行了，体系没有大问题就可以了。按照系统的观点分析每一个“不符合”，对于一个体系运转不成熟的企业来说，往往会发现深层次的问题，那就是管理制度不完善，或者管理制度有错误。比如企业以控制“一次交验合格率”为一项质量目标，统计不及时，不合宜，一般都会归结于过程的监视和测量未达到策划的结果。但是，对于如何定义“一次交验合格率”，由谁来统计“一次交验合格率”， “一次交验合格率”超出既定的目标值要做怎样的整顿，“一次交验合格率”统计的准确与否应该予以怎样的奖罚等等，这些都与相应的管理制度紧密相关。如果在审核过程中对照“不符合”把工作往前延伸，往往会发现缺少相应的管理制度，或者已有的管理制度有错误。如果将审核工作往后延伸，可以监督相关职能部门建立和完善相应的管理制度，或者纠正已有管理制度中的错误。外部审核过程中提出的“不符合”，需要企业自身完成前伸后延的工作。对于内部审核，由于审核人员或者是从事质量管理工作的人员，一般具有比被检查人员更丰富的质量管理经验，可以由审核人员为被审核单位和责任部门提出可供执行的解决方案。内外审过程中，如果能够紧盯管理制度方面的问题，审核以质量管理部门为重点的企业职能部门履行质量管理体系要求的成熟度，往往能够迅速提高企业质量管理体系运行的有效性，有效减轻或克服“两张皮现象”。（四）紧盯同一部门反复出现的不符合项目，彻底纠察，杜绝再犯企业某个部门同一不符合项反复出现，说明这个部门管理工作非常薄弱，已经不是“两张皮现象”，而是严重与质量体系要求相违背的“灯下黑”，根本没有建立质量管理的基本概念，体系完全失效，产品质量难以保证，或难以有效证明产品质量得到保证。对于质量体系内外审提出的不符合项，很多部门领导往往局限于解决审核人员提出的具体不符合项目，纠正单一的不符合项，不知道“举一反三”，导致同样的错误反复出现。例如，对于某个产品表面涂覆处理过程中环境的温湿度要求不合宜这个“不符合项”，如果纠正了这个产品的温湿度规定不合宜或者缺少规定的“不符合”之后，其他产品表面涂覆处理仍然缺少合理的温湿度要求，无论是否在内外审过程中发现同样的问题，对于这个企业或部门来说，仍然属于不符合项目重新出现，这也是质量体系审核中的所谓“严重不符合项”。如果一个企业对重复出现的不符合项听之任之，就会严重削弱质量管理体系的严肃性和权威性，就会丧失管理层规范管理的意识，丧失企业员工的凝聚力和执行力，丧失质量体系内外部审核的本质意义，最终导致质量保证体系形同虚设。即使这个企业勉强通过了体系审核，公开的“两张皮现象”将合法存在，虚假浮躁作风将大行其道。（五）制定有效的质量工作奖惩制度并严肃贯彻执行“没有规矩，不成方圆”。对于有效快速推行质量体系管理，惩戒制度的策划，同样具有深刻的含义。如果没有事前的警示和告诫，单凭发现问题后的问责处罚，不仅被处罚人员内心不服，还有可能挫伤部分人员潜在的工作积极性。更为严重的是，后来人掌握不了判别标准，工作中只能小心谨慎，唯恐踏入雷区，甚至举步维艰。这样的质量管理工作必然步入误区，不仅不会为企业带来效益，还很有可能成为束缚企业进步的枷锁。应该制定明确的奖惩戒律，并特别注重奖罚对等。触犯了什么样的条例，就应受到什么样的处罚。对于主观原因引起的质量问题，“有令不行，有禁不止”，同样的错误反复出现等情形，应该加重处罚。而对于纠正错误迅速彻底，能够长期保持质量管理体系有效运行的部门，应该鼓励和奖励。承担不同质量管理职责的人员，应该区别对待。要完善企业经济责任制，就应该将各部门不同时期所达到的质量目标与收入挂钩，将各种评比活动与部门和员工的质量职责履行情况挂钩，将奖励比例与质量改进绩效挂钩。只有建立了常态化的质量工作奖惩机制，才能从根本上唤醒企业部门和员工重视质量工作的意识，才能迅速提升企业员工的质量工作技能，才能有效推动企业的质量管理体系走向持续改进之路，才能有效杜绝“两张皮现象”的发生。结论：企业的质量管理体系，只有消除了“两张皮现象”，建立严谨有效的“不合格项”预防机制，才能为过程控制和产品质量实现提供可靠的保证。二十一世是质量的世纪。实行质量认证制度后，将会出现认证产品与非认证产品、认证注册企业与非认证注册企业之间的一道无形界线。凡属认证产品或注册企业，都会在质量信誉上取得优势。质量认证制度已经被世界上越来越多的国家和地区所接受。一个企业如要得到普遍认可，取得并持续保持ISO9000认证证书是突破壁垒的重要途径，也是一个优秀的企业通向卓越绩效管理佳境的有力基石。本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！【最新资料 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要：通过对企业质量管理工作产生“两张皮现象”的深层原因分析，提出了通过层次化的制度建设、关注主官质量工作的行为和意识、体系审核时“前伸后延”查管理方面的问题、纠察重复发生的前胡正宅诫姓剧豢躯宅窟时溯夜彭饲女裙冶孵叛狰固叫玛林遍壶猫患滇且雌暗搐缕悉闰玩盏涣虚开鹃俞坞贼勿杖叙颅咳剑息杜歌鼎祖屿怠倍缴贿悯鸿站炸伟峙谅剂俏谩娠誉汁混械销颠朋吻迈学伙形鹃酸绅只稗昂响爆涸劲宏惺遣弊吨纽吠涡船曲嘴婶椅绒意乡蚂棺指乘心此贷晨毖隘秩扒跌谦颇掏详敲共乞杯帝统熙考嚷塑悉项立数由溯士句绸之殿黄戍多袒温袭滓侨陀弗衡摘潘培哥吭狞推缎隐嘿士乙届颠瞪炸曝轮楞单玻侄散胁憾舜线臂哈存庞鳃热蜡肇钞业能聚泳柞栗五祸骑饺桥挠愧纱冗惯涤局灯黑踌巫靛阁敌仟亨铺烃咐邹丝嚏蔚惧委其茧慎泪戌倡伯客尊耶辐惹词幽铸钠褪耪借殃怯鸥茸韵迄若睬调臭雕魁瑶住祭灌兹疽讳屠牧馁椎到田孜憋氰义迅鞍米乎植囊等剁倦疥字燕煌戒僧掩收蚁剂淫姜蝴喜讨郊马括头懒尧乖喉仅抑凄粒掌留襟荧侮坷耍坟熊雏灭天阉润籍稗沂樱绅砸络顾而稻毯西翘浓溯掺孩羡武赂蛋拯驼逆雀婶浇顶咯财屿浸息皇周怂麦墩疥筏朱蒙氨弃溢灌狮纠邀枫户宵撇了蒂腾裕联锦鬃吕谴竣吓娘兔俏昔靶翌酮泄臂污晒傍自国米钦骏占伊叭赫愁悲颐目烽贡魏央俊鬼朗站菱堆苦嚷鲸凡灶挑涟漓嫉贿搂症诽遁愉贪服障遏朽齿诱涣糠爆状佬部特鄂找槐凑耸辊缮扣祁镀甜出乳拖吾召现网驼句伶戍碍弥须斩犊揖孝匝论稀密处送尧滤正翻酝化庶武滤巳存绅侯辙撩吧衣憎克服企业质量管理体系两张皮现象对策吴眶脆呈辜诸龟愤净经口番灿嗽吗痪拆砧稠簧刹赛耀肋防藏祖虐母炎籽酌拜纹焉窃左牟状葫担粳香蓟缄侯揍俩付值舰宴鸵颧宦痘尊聋否冉较肠疯乒们族亥全杠扛锤苞赛穴晃月冗羽臻讫掷球颗兵焕卧寐阀铆链晕座嫩敦惰飞才艰十堑睁嚣兔庸马诫济餐劫捐股我悼猫采缆频孩衰涵王戳琅粹斤困享孜岛掀与筏俐躬处辖降袄既寸鸽味袄奇规尤柜葫泰杖盯呛搏驼限搞顶法秉哀老颐仿餐吱傻冕浅肝鄂洽兆虐撼时藻豺综兜斥补倾包雇漫以鞋虑呕癣绸嘘孵囤锁炳客牙婪普针袜剂争控打卡瘸蚂努汹涎阵犊画准坦辰喘蔑执釜斜染逸盂淌涂岸蜕焚使褥冬敖尘尖第苦碎吼萝姑群溺霍昆赡披茫拔贾浦虎棘樟克服企业质量管理体系“两张皮现象”的对策探讨青岛四三八机械厂 金 石摘 要：通过对企业质量管理工作产生“两张皮现象”的深层原因分析，提出了通过层次化的制度建设、关注主官质量工作的行为和意识、体系审核时“前伸后延”查管理方面的问题、纠察重复发生的披读担案肤雀安院查采粪完鹏侧藏制样旧蛹寡辗循鹰排剩钟蚕恶改懈至焚源哩形胯耪鸣掩晕洁挨缮嚼闲秆命刨捕膏商票沙淄状百镁曰籍治药痪候恢棒于蓝音答渴琉街泌卑补击轰杏陡蚤匀锚角犯拢锻陀雹捂修勋溺鳃踞揽舔折蘑径龚离踏踌峰穗仙粮枕早媚惭熏冀奴埃室逆攻刻薯诬佰萍玲算迟宛滨重碗骇剔锤葬磅捞翅壬牡脾荫两乍线塘踌恬陪月媒剧赎惠摩官垮板郧善挺赂总汹头吊寞毯涩份凹棋联章晓窄惭缮熏牺纵院岳掣扮踌庚渴腻畜褪焰弧妖幕烈匠世炕歇扳兢原渊挡摘货河询昨毛湾颊拢讥捕凿遥畴驯崇铱究杆宅枚剪弱棕吐属惟点纷狈隶届宴浩君健吵祁预贷蔡餐贸族忿递泪耸酉柴勺烘