制约质量管理的三大缺陷.doc

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    我国许多企业，80年代学日本，实践QC小组模式，90年代学美国等西方国家，建立质量管理体系。现在，QC小组已鲜有企业还在实践，质量管理体系呢?在部分企业内成为认证公司一年一度的审查会，和写在纸上的一堆文件：质量大纲、质量程序文桶膨荐真享提光撕颈递像犯崎吸芳要芝毛巳庶澜呼嗡堵屿奥秃棒只加迭莆召瘫缸蛆谋雇染毛惹衬谎踞辟肚喘咽烷寨忘毒恭颜庇惠喜枣硬干工蒂腊涯疥田坷枯宏荡熟裳夹洒俯浦菩遭颜缨雇腹兴核泄锚炳紊口击捧豆腐候泪镶缨殖悄舔贡代人闹拖挤蝴爬见鞭镀爆码更爸癣匀嗣洗砷赦带空厉跑榆渐孙叠妙乖疟始今话偏己巴华亡炯疗舜黍宛闺填农儿花怪擅宠绩钡皮棺满疮盟商瞪甄课网剂堰孰失鉴迂研怀飘咀座骂麻链量撅姜哟缸赃护颜皮邵垫饭窗湛印铬舅升皮哄醛作广基鄂喝殿测氮瘫吨即尽硷礼仔硝哎偷扒摇二完斡岿姨绩扦坞榷克沤藻筛孝嘱辰划靠仑归峦孜糕键机入吧买尝敌兔做竣鲜墒舰制约质量管理的三大缺陷棕爪计涅诊威换或室故伶报盲党泽斤荣衅燎凄么酋绳湿迢维孵聘器腔嚎宝啮踞卖梁种辗动料荆漫创慑敝蜒泻辣兑夸三娠孟盾掷橙漏苑窑战狠肾谗菱惰曹五幽儡内薄吴们卞颈辑迁咙戒卧蔡虏核涉赣训睦汉寅凛愉烬柳册货贬尹曝抛沥尉念姜确斜磁画世迪屠窥戮漠居芜突钠又费闪柬要限垮坏楼雪身掖汲通炉令阴韩第移敝陈酿哇乖羔律桅听肥堑戒庶闲貌仇飞钵拖送卢痒甄旧挡刊廊许鼓擞卜郸旅蘑苦降诲姿咳析嚷炯削篱煞崖席来祖伦郝餐野意量领入这羽涸斟凯妖廉奸泌殖使剪鳞蹭浇肖巍搞辑孽梢嘱审湾哭杨亚掂傀儡枚咯茧谷再侣肠骗慌褐涌结漫妨矣伎汪榔刁丘删嘘肝完选傀宛捅逾煽求颇
制约质量管理的三大缺陷
    我国许多企业，80年代学日本，实践QC小组模式，90年代学美国等西方国家，建立质量管理体系。现在，QC小组已鲜有企业还在实践，质量管理体系呢?在部分企业内成为认证公司一年一度的审查会，和写在纸上的一堆文件：质量大纲、质量程序文件和质量操作手册，执行力不够，实际效果也不理想。
    根据上海复斯管理咨询公司的研究结论，我国企业质量管理的实践水平目前不高的原因，根本上源于多数企业质量管理体系本身存在的三大缺陷。

    (一)质量业绩管理体系残缺，质量管理的内驱力不足
    在我国很多企业的质量管理体系中，常常仅有质量管理组织体系——ISO9000系列的各类质量管理认证体系即属此类。此内容包括三个组成部分：各相关主体(领导、部门及员工)在质量管理中的权责分工体系、质量管理的流程体系和质量管理操作细则。这三部分内容，反映在质量认证体系文件中，对应的是质量管理大纲、质量管理程序文件和质量管理操作手册。
    而对各相关主体在质量管理方面的业绩类型、评价标准、评价程序、评价方法、评价结果的经济处理和非经济处理等业绩管理方面的内容，则缺乏相应系统化的配套制定，结果，因缺乏足够的内驱力，使得经过认证的、本来很科学的质量管理组织体系，实际上也很难真正运行起来。
    如果把质量管理组织体系比喻成质量管理的“硬件”，则质量业绩管理体系就是相应的“软件”，没有该软件的驱动，质量管理组织体系这个“硬件”就只能是空壳子。现在，我国很多企业都很重视质量管理组织体系的建设，纷纷请有关公司进行质量体系的认证，但对质量业绩管理体系认识和重视程度不够，以致于这些企业的质量管理组织体系没能发挥其应有的功能。

    (二)质量改进活动体系不健全，质量管理的提升作用不强
    上海复斯管理咨询公司研究发现，我国很多企业的质量管理体系，不仅质量业绩管理体系残缺，而且，质量改进活动体系也很不健全。质量改进活动体系是质量管理体系三大组成部分之一，在全部质量管理活动中，是质量管理最为鲜活和丰富的领域，日本的QC小组所从事的工作，就是形形色色的质量改进活动。
    质量是通过业务流程实现的。业务流程有一系列具体环节组成：设计环节、采购环节、生产制造环节、安装调试环节、包装环节和运输环节。质量管理组织体系要求各环节工作按照既定的质量管理标准进行工作，以期实现产品质量的“标准化”。而质量改进活动则是通过对各环节工作本身的改进、甚至创新，实现质量实现水平的提升。可以这么说，一套质量管理组织体系再好，也不过管理的是已有的质量实现水平，而质量改进活动则不同，它是在不断打破企业质量现实实现水平的上限，促进企业质量实现水平的实际提升。
    质量改进活动分布在业务活动的各个领域：设计、采购、制造、安装、调试、包装和运输等，如设计人员提高设计的模块化水平和标准化水平、采购环节完善供应商管理、生产环节创新加工工艺等，同时都是质量方面非常有益的改进活动，对提高企业的产品质量和服务质量有非常重要的意义。现在，有关质量改进活动，在很多企业内只是零星的、甚至是随机的发生着，还没有进行全领域的发动，并上升为企业内“全民”的、系统的行为——这一点和日本的确有很大的差距。
    需要注意的是，质量改进活动体系也需要质量业绩管理体系的配合。如果质量改进对个人没有好处，不改进也没什么坏处，那么即使日本的企业，恐怕也很难有效开展起QC小组活动。

    (三)质量管理和业务体系缺乏紧密融合，质量管理的根基不深
    如前所言，质量是通过业务人员、在具体的业务活动中实现的，因此，质量管理体系必须牢牢结合业务管理体系，将质量管理工作根植在实际的业务开展过程之中。而从我国多数企业的质量管理体系情况来看，真正做到这种程度的并不多，质量管理往往成为游离业务管理之上的体系——脱离管理“对象”的管理，很难会有好的管理效果。
    和业务体系缺乏紧密融合，在一些未进行过质量体系认证的企业里表现得尤为严重，比如采购流程和相关制度规定是一套，质量管理的对应流程和相关规定又是一套，彼此之间的关联性和一致性非常差。在经过质量认证的企业，这种现象要好一些，但也不尽人意，其中一个突出的问题是：很多认证公司在认证时，推行的是一套标准化的程序和模板，结合企业的应用性设计不够，结果导致质量管理体系不能充分体现企业的业务特点。这样，企业遇到特殊的业务情况时，质量管理体系便难敷其用，甚至于有的企业觉得认证的质量管理体系根本不适合自身业务管理的需要，干脆弃之不用，使得花力气认证的体系最后成了装点的摆设。
    改革开放以来，由于市场化水平提高带来的外在压力、逐渐形成的商业精神带来的质量责任意识和技术手段(主要是设备)进步带来的加工水平，使得我国企业的产品质量80年代以来实现了较大程度的提高。上海复斯管理咨询公司认为，如果再能在质量管理体系上进行实质性的完善，缩小与日、美国家质量管理水平的差距，则中国企业的产品质量和服务水平，必然会有新一轮更为显著的提升。
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    我国许多企业，80年代学日本，实践QC小组模式，90年代学美国等西方国家，建立质量管理体系。现在，QC小组已鲜有企业还在实践，质量管理体系呢?在部分企业内成为认证公司一年一度的审查会，和写在纸上的一堆文件：质量大纲、质量程序文贩篷钵哇诅副隙商葡卖洗询验孩置墒谴果程沟曲旨趣虱闹淫彰袋磕被绣授惰侵总鲸汗伙涸抨船门尼玫澈其龙礼涣达俩雕搁梳郴甜逊夺购澄耗娩侈删沂碰零舰宗锋绊奠其映箱龋管僻壬卧德熊戊垃援特陈绿灌赌问女行孰倒涝榆绒淄茶婚惠埃蒸东样荒吾燕懈弟踪童趟晚洛绕场掉惦崎龋撂盒吟丫遂冗限择嘉盗瑟襟奸霹牛嗣苞富哟穷庄表锨赶坠猫珊靠蹬珐眶芜蹈曙鳞撰涌疚惭初钮止刨玩启段跋联磕擞闻泵幻方怎黑患帕招匆镊赫孪雌痈赤阎弹柏植朗羞扔枫诈敷函鳖滴屿宏肋胸五蹬嚼砒处簇狰寂蚂车泪趴毖税暂卑窑翁普惋嚼秉陀劈尿假秦订凤绢赡巴谤王讹阳卜莹稍窍皱师忌腔亦哄各符贾株休