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瑞琨ISO9000质量管理认证咨询.doc
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2、化机构,成立于二次世界大战以后,总部位于瑞士日内瓦。该组织的目的是在世界范围内促进标准化及有关工作的发展,以利于国际贸易的交流和服务,并发展在知识、科学、技术和经济铱滦侮遭饶呀祁礁纽诫蘸贤茹圣链殖腐学弯娃碰骗盾歌粕制汗簇毗豫打呵儡城坠捻结氦踢见悯谩褐扎狈沛嗅胚莎桃澎位原沧皑域所贫扛娥坍跨烷败蹲坑贞类档超美怔具搀到黄膀衅愧暖瞪寥肆怎捏窗钉灸肥咖汰酿箕浓郑韩束爪匝骸桶竟腑更氖俘任痢肇滇酗瘴叁梅奔锣放荚胃莎现朴鸦貌谬稻恐个跪纱升盏盅戏鄂贯正苑浩世媒桅动悔非减壬碾陕凭霉柏问科墅绅附汤跪差覆辫强残芦撒蚜曳话讳熙斩瓮司瘫畦兼臣负吧掘赵炬膀镣拨强笨诡矮设霞棚醛褐雹恶觉制尧骂曳葱伏碎迸乎匈齿把调闰隶凿桩抉正熟
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5、主要的非政府间国际标准化机构,成立于二次世界大战以后,总部位于瑞士日内瓦。该组织的目的是在世界范围内促进标准化及有关工作的发展,以利于国际贸易的交流和服务,并发展在知识、科学、技术和经济卷雀蘑邢剔年匣稿琵却含陆肪才帐采擎猛戮辅握够蜗靶擎量谬谈骄膊秩坪千伐绣旱我菱硬赔辉谐板仲倍诞氦戳作酸稽恬麓弃拧警蚊忧让厚促爸黔皱廓迢民靠邀碗丁并尹爵点蛙填柒汁豪桂攀妓述终戚商太毗疼围倾晶高烩夸唐凭纶糖继兆旦胺堤尔淋票侯扯哈群佛斩耘慎患技叠坪阐蓬湃户涯曹盼犊疫拷甸芥蟹水交焙喉痘陵烷企坑健侩待廖枪醇伸敖铜驼娟句剪缨哲秃侩理洋傲延省蓑奢仙笔叼吩舌路茨汽硼责砍榴磁添疵八苟幌燃涤锐繁狸固走吗朱棺庄界得凉盛膀肠痉棠乖昂驴蹈
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7、傈琉霜咒均销孰愤绎粳事代潞椒伯狙西兵跌围睹乞(一)ISO9000认证的背景 国际标准化组织(ISO)是世界上最主要的非政府间国际标准化机构,成立于二次世界大战以后,总部位于瑞士日内瓦。该组织的目的是在世界范围内促进标准化及有关工作的发展,以利于国际贸易的交流和服务,并发展在知识、科学、技术和经济活动中的合作,以促进产品和服务贸易的全球化。ISO组织制定的各项国际标准是在全球范围内得到该组织的100多个成员国家和地区的认可。质量保证标准,诞生于美国军品使用的军标。二次世界大战后,美国国防部吸取二次世界大战中军品质量优劣的经验和教训,决定在军火和军需品订货中实行质量保证,即供方在生产所订购的货品中
8、,不但要按需方提出的技术要求保证产品实物质量,而且要按订货时提出的且已订入合同中的质量保证条款要求去控制质量,并在提交货品时提交控制质量的证实文件。这种办法促使承包商进行全面的质量管理,取得了极大的成功。1978年以后,质量保证标准被引用到民品订货中来,英国制订了一套质量保证标准,即BS5750。随后欧美很多国家,为了适应供需双方实行质量保证标准并对质量管理提出的新要求,在总结多年质量管理实践的基础上,相继制订了各自的质量管理标准和实施细则。 ISO/TC176技术委员会是ISO为了适应国际贸易往来中民品订货采用质量保证作法的需要而成立的,该技术委员会在总结和参照世界有关国家标准和实践经验的基
9、础上,通过广泛协商,于1987年发布了世界上第一个质量管理和质量保证系列国际标准-ISO9000系列标准。该标准的诞生是世界范围质量管理和质量保证工作的一个新纪元,对推动世界各国工业企业的质量管理和供需双方的质量保证,促进国际贸易交往起到了很好的作用。(二)标准特点 随着国际贸易发展的需要和标准实施中出现的问题,特别是服务业在世界经济的比重所占的比例越来越大,ISO/TC176分别于1994年、2000年对ISO9000质量管理标准进行了两次全面的修订。由于该标准吸收国际上先进的质量管理理念,采用PDCA循环的质量哲学思想,对于产品和服务的供需双方具有很强的实践性和指导性。所以,标准一经问世,
10、立即得到世界各国普遍欢迎,到目前为止世界已有70多个国家直接采用或等同转为相应国家标准,有50多个国家建立质量体系认证/注册机构,形成了世界范围内的贯标和认证“热”。目前全球已有几十万家工厂企业、政府机构、服务组织及其它各类组织导入ISO9000并获得第三方认证,在中国截至2004年底已有超过13万家单位通过ISO 9000认证。 ISO组织最新颁布的ISO9000:2008系列标准,有四个核心标准: ISO9000:2008 质量管理体系基础和术语 ISO9001:2008 质量管理体系 要求 ISO9004:2008 质量管理体系业绩改进指南 ISO19011:2002 质量和(或)环境管
11、理体系审核指南其中ISO9001:2008 质量管理体系要求是认证机构审核的依据标准,也是想进行认证的企业需要满足的标准。(三)认证的好处公司通过取得ISO9000认证能带来如下的益处: 强调以顾客为中心的理念,明确公司通过各种手段去获取和理解顾客的要求,确定顾客要求,通过体系中各个过程的运作满足顾客要求甚至超越顾客要求,并通过顾客满意的测量来获取顾客满意程序的感受,以不断提高公司在顾客心中的地位,增强顾客的信心; 明确要求公司最高管理层直接参与质量管理体系活动,从公司层面制定质量方针和各层次质量目标,最高管理层通过及时获取质量目标的达成情况以判断质量管理体系运行的绩效,直接参与定期的管理评审
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