保安部质量管理标准化手册.doc

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日期_2010.9.28声明:本手册未经许可,不得翻印. 广州锦绣香江物业管理有限公司质量标准化管理手册前 言制订本质量标准化管理手册的目的在于规范运作程序、明确岗位职能要求及基本操作规程，建立质量管理体系基础。为部门日常管理工作提供操作依据，为员工行为守则及日常工作提供规范性工作指引。质量标准化管理手册主要内容分四大部分，其中包括：部门概述、消防工作、保安员处理问题的原则和方法、日常实操培训内容。 质量标准化管理手册是您进入广州锦绣香江物业管理有限公司行保安部的工作指南，她能帮助您了解部门运作规程及相应的服务行为准则规范，从而让您尽快地融入新的工作环境，成为香江大家庭中的一员。本质量标准化管理手册适应于保安部全体工作人员，作为岗位培训、绩效考核、员工作业指导等规范性参考文件。同时，为部门规范化运作管理提供操作依据及控制标准，为公司总体质量管理体系建立基础并提供参考性质量管理文本。目录第一部分 概述3一、 保安部职能3二、 保安部管理架构设置3三、保安部职责4四、各层级岗位职责与权限4第二部分 保安部各项管理规定26第一章保安行为规范26第二章 物品放行管理规定29第三章 园区人员出入管理制度29第四章 园区车辆出入管理制度31第五章 车场收费管理制度32第六章 辖区施工装修安全管理制度32第七章 电话接听制度33第八章 交接班管理制度 34第九章 宿舍管理规定35第十章 请销假制度36第十一章 保安警用器械管理制度37第十二章 上 岗 守 则39第十三章 保安部会议规范安排39第十四章 奖惩细则41第三部分 消防工作45一、总则45二、燃烧的条件45三、预防火灾的基本措施45四、火灾扑救的基本方法45五、常用消防设备设施和器材46六、消防检查制度47七、动火管理47八、火警处理程序48九、消防培训49十、灭火器、防毒面具的管理规定.50十一、消防演习50第四部分 保安员处理问题的原则和方法51第一章 工作岗位指引流程图51第二章 突发事件紧急处理措施58第五部分 日常实操培训内容66第一章 车辆指挥手势66第二章 消防器材使用方法67第三章 消防战术训练69第四章 消防业务训练与模拟灭火实际操作70第五章 训练管理77第六章 拳 术79-第2 页 共91页 广州锦绣香江物业管理有限公司质量标准化手册第一部分 概述一、 保安部职能保安部是公司负责安全保卫和消防安全工作的职能部门，接受物业公司领导和当地公安、消防、保卫部门的业务指导。主要职能是制定公司的安保、消防策略，建设一支优秀、文明、高效、尽责的保安队伍，为业主及住户营造一个安全、文明、舒适的园区环境。巡逻岗保安员保安经理副经理文员一中队长首期公寓/首期别墅/会所二中队长期别墅/山水园/华府培训专员一班区域领班一班主出入口领班二班区域领班二班出入口领班三班区域领班三班出入口领班一班领班二班领班三班领班巡逻岗巡逻岗巡逻岗消防兼督察员电瓶领班司机巡逻岗巡逻岗保安员保安员保安员保安员保安员保安员保安员保安员二、 保安部管理架构设置三、三、保安部职责（一）负责对物业公司保安方案的策划，向公司提出安保设施的建设及使用监控系统的建议。（二）负责向公司提出保安设防、布岗定员的用人计划，并在实施中不断根据实际需要作调整。（三）负责协助人事部对本部门的人员招聘、培训、考核。（四）制订本部门的规章制度及贯彻执行，并以实际为依据，对所建立的各项制度不断补充和完善。（五）对消防设施、设备作检查（包括更换和充灌药粉），并有计划地组织公司其它部门和业户进行消防演习。（六）负责物业公司与有关派出所、消防、保安、交通等部门的公关工作，并参与社会治安综合治理和文明共建活动。（七）提出对领班以上人员的任免、奖惩意见，经公司领导决定后实施。（八）园区重要部位提出具体的安全要求及制订具体措施，定期组织公司安全大检查。（九）各种保安装备的采购供应计划，经公司领导审定后负责实施。四、各层级岗位职责与权限（一）保安经理岗位职责1、遵守国家法律和各项规章制度，熟悉掌握物业管理条例，全面负责园区治安、消防、车辆、人员管理工作，协助公司领导完成日常管理工作。2、制定本部门计划，并监督执行，负责部门的业务指导，协调部门工作，确保部门绩效指标的达成，协助公司绩效达成。3、管理直接下属，对下属进行工作部署，提供业务指导，进行绩效评估，并进行能力发展和职业发展指导。4、负责制定部门安全及消防的规章制度的编写，组织落实国家相关的法律、法规及有关条例和公司的各项规章制度。5、负责本部门工作的安排、处理、检查、审核等事项，促进部门工作的顺利开展；及对部门存档资料进行审核，签名确认后再存档，确保资料的真实、准确。6、开展经常性的法律知识教育，搞好治安联防工作。7、协助公安机关维护好小区公共秩序，预防和查处各类治安事件，做好小区的“四防”工作。8、制定本部门的预算并执行预算，执行职责范围内的财务决策，确保预算执行满足业务和财务管理的要求。9、坚持做好“预防为主，防消结合”的消防总方针，保障小区住户生命、财产安全。10、做好重要来宾及领导的安全保卫工作。11、规范小区车辆管理，保障业主的行车安全及乘车需求。12、完成上级交办的其它任务。（二）权限1、有权对园区内的治安、消防工作实施检查和监督。2、有权对违反规章制度的员工依公司制度作出处罚。3、对保安员专业知识和专业技能的培训工作的督导和考核，有权对考核不合格人员提出处罚意见。4、有权对重大案件、事故组织调查，提出处理意见报公司领导。5、有权对部门工作存有的问题提出整改计划、方案，并上报公司审批、组织、协调、检查及落实。6、有权对部门不称职的管理人员及保安员提出调整、降级、辞退的建议。（二）保安副经理岗位职责1、负责协助部门经理完成日常管理工作，全面贯彻落实公司下达的各项工作，做好部门经理的参谋和助手。2、制定治安、消防年度、季度工作计划，做好秩序的维护和各项预算工作。3、维护物业内部治安秩序，预防和查处治安事故，协助国家公安部门侦破有关的违法犯罪案件，协助有关部门搞好安全保卫工作；4、妥善处理业户有关安全管理方面的投诉，努力改造良好的治安环境，让住户具有安全感。5、对保安部门管理人员进行督促、培训、考核及工作安排；6、检查各项安全管理措施，负责制定夜间执勤、巡逻程序和要求，每周不定期进行一至两次抽查。7、做好本部门员工的思想工作、关心员工生活，提高业务水平。8、定期检查各部门落实治安制度情况，加强各部门的安全防范工作，对重点部位采取一定措施，发现问题及时与有关部门联系。9、完善、健全小区的安全应急措施，并负责督促部门员工严格执行和消防演练落实。10、完成上级交办的其他任务。（二）权限1、有权对园区内的治安、消防工作实施检查和监督。2、有权对违反规章制度的保安员依公司制度作出处罚。3、对保安员专业知识和专业技能的培训工作的督导和考核，有权对考核不合格的人员提出处罚意见。4、有权对部门不称职的管理人员及保安员提出调整、降级、辞退的建议。（三）中队长岗位职责1、负责中队的日常管理工作，坚决执行部门经理的工作指示，带领全队人员各负其责做好安全、消防保卫工作；2、熟悉各岗位职责、任务、工作标准，掌握小区内的保安工作的规律及特点，加强重点岗位的安全防范；3、严格执行公司的奖惩条例和各项规章制度的落实，对违纪违规的队员提出处理意见；4、每月月底前制订下月业务知识、军事训练计划并带领和督促队员进行各项考核，保证队员保持良好的身体素质；5、每月进行至少两次以上的中队会议，准确传达上级的工作安排和指令，总结工作经验和缺点，提出改进意见，并报保安经理审批；6、带领全队人员配合公司的其它部门做好服务管理工作，解决领班不能处理的问题或制止、纠正各类违章行为；7、协助保安经理做好队员的消防、保安业务等方面的培训及考核工作；8、督导保安队员日常工作，对因管理不力造成的本队人员工作失误和重大责任事故提出整改意见；9、处事公平公正，管理手段光明磊落、严格自律，虚心接受下级的工作建议和意见并予以改进；10、做好员工宿舍内务卫生的管理工作，保证良好的休息环境；11、认真完成上级交办其它任务。（二）权限1、有权对园区进行安全监督。2、有权检查各岗位保安员执勤情况，对玩忽职守、违纪违章人员进行处罚。3、有权对考核不合格的保安员提出处理意见。4、有权对不称职的保安员提出调整的建议。5、有权根据实际需要对各岗位保安员进行调整。（四）培训专员岗位职责1、熟悉掌握物业公司的各项规章制度及各部门的业务操作流程。2、负责收集员工对培训的需求，及时拟定培训方案、组织只针对性的培训。3、负责对新入职队员应知应会的内容培训，及上岗前综合能力的考核。4、负责对老员工岗位操作的培训及考核。5、每月负责结合部门实际工作情况，进行创新业务并拟定新的培训方案报部门审批后、实施。6、负责定期对本队队员的思想情况，进行有计划的了解，并及时将相关建议上报部门。7、完成上级赋予其它各项工作任务（二）权限1、有权对培训考核不及格的新队员提出处理建议。2、有权对现行部门业务操作流程提出修改建议。3、有权对思想极端的队员提出处理建议。（五）文员岗位职责1、负责准确传达公司文件和部门指示精神。2、负责办公室文件收发、归档、整理、建立电子文档。3、负责办公室环境的整理与保持。4、负责部门资产统计与管理。5、负责协助部门经理做好资金预算的控制与管理工作。6、负责接听部门来电，并做好电话记录，上报部门经理。7、负责协助做好会议现场布置、通知、记录，并于会后对会议纪要情况督促相关负责人按时限作好落实。8、负责每月25日前做好部门本月采购计划完场情况、工作联系单的落实情况的统计及完成上月原始档案整理、归档工作，并向部门经理汇报。9、负责做好部门员工的排班与考勤的统计。10、负责监督、管理大门岗的收费情况及临保卡的报废、注销、申购工作。（二）权限1、有权对部门员工排班和考勤的修正。2、有权对大门岗收费管理提出整改建议。3、有权对没有落实部门指示精神的情况，进行监督并上报部门经理。（六）区域领班岗位职责1、严格遵守各项规章制度，理智、公平、公正地处理本班各项事务，对事不对人，严格要求自己，起表率作用，树立保安员良好形象。2、全面负责本班次各个岗位的安全管理工作，检查考核本班保安员的出勤、仪容、仪表、器材保养、清洁卫生以及工作态度和质量方面的情况。3、熟悉和掌握各部门的基本情况，明确本班次各岗位的工作重点，并检查各岗位值班员的落实和完成情况。4、当班做到勤观察、多分析、善于发现问题。如发生突发性事件和恶性案件，应设法采取应急措施，制止事态的扩大，并注意保护现场，及时向上级报告。5、跟进各组团岗的对来访车辆、人员的核实工作，既做到坚持原则、以理服人，还要做到不动手打人，骂不还口。6、在员工、施工人员上下班高峰时应在门岗站立（协助）值勤，检查施工人员证件，如有可疑进行核查。7、积极维护管理公司的利益，严格遵守并执行管理公司的各项规章制度，做到模范贯彻、坚持原则、不徇私情，发现违法行为，应坚决制止，协助公安机关处理。8、发生火警或接到消防报警，应迅速赶赴现场并参加救援。发现故障报警，就应迅速通知中央监控室值班员消除误报，并恢复末端警报按钮。如确有火警，按火灾应急方案实施。9、搞好员工之间的团结互助，关心员工的思想生活和业务水平，负责做好各岗人员用餐和暂离岗位的协调工作。10、检验本班员工的巡逻签到记录，做好详细工作记录，需要交办或应引起注意的问题，应做好书面移交，重大问题及时上报。11、完成上级交办的其它任务。（二）权限1、有权对本班人员进行管理。2、有权对本班人员上岗执勤情况进行检查、督导、表扬及批评。3、有权根据工作需要和部门经理、队长的指示，指挥/调动本班人员及宿舍战备人员。4、对本班执勤中遇到的问题，有临时处置权。5、有权对本班违反管理规定、不听从指挥或不称职的人员进行提出处理的建议。（七）主入出口领班岗位职责1、严格遵守各项规章制度，做好表率作用，为保安员树立良好形象。2、检查考核本班保安员的出勤、仪容、仪表、器材保养、清洁卫生以及工作态度和质量方面的情况，每月及时做好本班人员考勤统计。3、负责主入出口车辆、人员、收费及与园区组团岗的互动管理工作。4、负责对月保车取临卡未出场和3天未出场的临保车信息统计与追查及夜班临保卡盘检。5、负责与区域领班互顶例休带班。6、负责岗位各项突发事件处理与总结工作。7、负责做好交接班工作，及当班未完成事宜，有事件班次的领班进行跟进处理。8、负责完成上级赋予的其它各项任务。（二）权限1、有权对本班人员进行管理。2、有权对本班人员上岗执勤情况进行检查、督导、表扬及批评。3、有权根据工作需要和部门经理、队长的指示，指挥/调动本班人员及宿舍战备人员。4、对本班执勤中遇到的问题，有临时处置权。5、有权对本班违反管理规定、不听从指挥或不称职的人员进行提出处理的建议。（八）电瓶车司机领班职责1、负责对电瓶车的车况进行定期检查、保养及维修。2、负责协助销售部门完成销售接待工作及公司领导的接待工作。3、负责对电瓶车司机进行岗位安全驾驶、工作礼仪的培训与考核。4、负责定期组织班务会，传达公司及部门的要求。5、负责本班人员的工作排班及考勤统计。6、负责完成公司、部门交待的临时工作任务。（二）权限1、有权对电瓶车的日常使用情况提出相关合理建议。2、有权对电瓶车司机的违规行为提出处理建议。3、有权对电瓶车司机业务考核不及格的情况提出调动建议。（九）消防督察队员岗位职责1、检查消防主机运行、消防水泵运行、室外消火栓等设施设备完好情况；2、检查所有消防通道畅通情况；3、检查楼层指示标志灯具、消防箱设备及灭火器箱封条的完好情况：（如果封条破损，检查配备物品是否齐全并及时补贴封条）；4、检查发现问题时及时通知工程维修部处理，做好登记和跟进工作；5、监督消防保养公司对消防设备的维护保养工作；6、每月 23号到月尾仔细检查所有消防设施并更换封条（月检）7、严格落实24小时消防值班制度，即：9:00时-18:00时，夜班18:00时-9:00时。8、负责对部门违纪的人员进行纠正和处理建议。9、负责处理园区内各类突发事件的处理。10、每月对园区进行安全隐患排查提出整改建议，并对重点部位进行设防。11、完成部门下达的其它临时性工作任务。（二）权限1、有权对违规操作消防设备的人员进行纠正、制止及处理建议。2、有权对消防设备资产进行报废、申购、更换提出建议。 3、有权对堵塞消防通道的任何物体进行搬移、清理等工作。4、有权对部门违纪人员作出处理建议。（十）专职巡逻岗位职责1、巡逻人员对当值领班负责，积极配合领班完成各项工作。2、巡逻时发现各类设备、物品有移动等可疑情况,应立即查明报告,如未经主管部门同意(文字批准或亲自传达)擅自施工或移动者,应及时予以制止并上报领班处理。3、加强对园区内出租房、装修单元、住宅似公司、商铺、外籍人员进行巡查与了解，并做好相关记录。4、巡逻中应充分发挥眼、耳、鼻的功能，闻到异味、听到可疑声响，需立即查明情况并向上级汇报。5、注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告。6、发现突发事件时，应及时上报当值领班，并迅速采取现场应急措施进行处理，并视情况协助公安机关处理。7、发现可疑物品，要立即作安全处理，并报告领班。8、对园区范围内践踏草地、乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员予以制止。9、检查各岗位执勤情况，协助处理疑难问题，认真填写“巡逻签到记录”。10、对小区内存在的隐患等应及时进行清除，不能处理的应及时上报领班。11、18:30后对小区内施工人员、闲杂人员进行清场，非本小区人员盘查清楚后监督离开小区。12、负责对责任区域内固定岗位进行监督管理。13、协助固定岗做好大风、暴雨等恶劣天气前的防范工作。14、完成上级交办的其它任务。（二）权限1、有权对堵塞园区通道的行为进行劝阻和制止。2、有权对园区的安全隐患进行即时处理。3、有权对园区可疑人员进行礼貌询问。4、有权对捆绑岗位进行管理，对违规行为的队员提出处理建议。（十一）保安员岗位共同职责1、服从领导、听从指挥，文明服务、礼貌待人，做到令行禁止，遇事要报告。2、熟悉外来人员的管理政策法规以及治安管理处罚条例，模范遵守国家法令、法规，做到依法办事。3、熟悉园区治安隐患的重点部位，掌握突发事件处理流程，积极协助公安机关处理各种治安案件。4、熟悉园区的业主（住户）情况，对来访人员/车辆做好出入登记，禁止闲杂人员进入小区内。5、掌握园区内公共设施设备、消防器材分布的情况，及各种灭火器材的使用方法。6、积极主动做好岗位周边的卫生、绿化、维修等监管工作，制止违章行为，防止破坏，不能解决的问题要向上级报告。7、按照交接班制度做好岗位各项工作的交接。8、完成领导交办的其他任务。（二）权限1、在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权协助公安机关进行抓捕，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。2、发生在园区内的刑事案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。3、有权制止未经许可的人员、车辆进入园区。4、对出入园区内的可疑人、车辆及其所携带或装载的物品，按规定进行验证、检查。5、执勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫。 6、对违反治安管理处罚法的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权力。7、对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦察、扣押、搜身。十二、车管员岗位（一）职责1、严格执行停车场管理规定，禁止所有露天车辆停放置车库。2、每班次不少于四次巡查，认真检查车辆的状况，发现漏水、漏油、门窗未关好等现象及时通知车主 ，在车场值班记录上做好详细登记，将处理情况汇报领班。3、对所有进入车库的车辆完好情况进行核查，并对存在问题的车辆，提醒车主，并请其在登记本上签名确认。4、维护车库的交通秩序，提醒车主按正确路线行驶。5、密切注意车辆情况和驾驶员行为，若遇醉酒驾驶者应立即劝阻，及时通知其家人，并报告领班，避免交通事故发生。6、做好对防火卷帘门、消防栓和灭火器等设施设备巡查，发现异常情况在值班记录本上做好记录，并上报领班处理。7、禁止车主动用车库内消防水源冲洗车辆、车场内吸烟、使用明火及易燃易爆物品进入车库、闲杂人员在车场内滞留。8、发现可疑人员及安全隐患，应采取措施，并做好记录上报领班，对违法犯罪的行为予以制止。9、对雷雨天气做好预防，及时检查车场的排水，确保排水系统的正常运行；10、认真完成上级领导交办的其他事项。（二）权限1、有权对违规停占他人车位的车辆进行提醒或要求其停放至临时车位。2、有权对损坏车库设施的车主进行处理。3、有权对进入车库的车辆外观损坏情况，要求车主签名确认。4、有权对在车库内洗车/修车的行为进行制止。五、园区各岗位职责（一）园区主路口(迎宾路/汉溪路)岗位职责1、出/入口岗位职责（1）负责维护园区大门内外的交通秩序，引导车辆及行人过往，保障车辆及行人的安全，保持门前道路的畅通；并熟记集团领导常用车辆的车型与车牌号码，及时予以开闸。（2）负责对来访车辆进行有礼貌的询问，登记及发放临保卡。（3）负责对三超（超高、超重、超长）车辆的管理，如需进入园区必须核实车辆入园审批表后，方可放行。（4）负责对运载装修材料车辆的核实（需经客服部同意）后，方可放行。（5）负责对公务车辆（军、警、O牌、法院、检察院、电力抢修、城管、邮政、电信、市政、救护）身份的核实（无需发临保卡）与登记，并做好相关岗位的通报工作。（6）负责对出园区的车辆进行礼貌的收回临保卡及临保费用。（7）负责对出园区车辆携带大件物品进行核查（凭物品放行条放行）。（8）负责收回月保车拿临保卡的所产生的临保费用。2、来访通道岗位职责（1）熟悉乐天系统的使用查询工作，做好来访人员的核查、登记并填写来访人员登记单；及杜绝衣冠不整和三无人员，以及推销、散发广告人员进入园区的管理工作。（2）做好施工人员的登记换证工作，无证人员经资料管理员核实后方可登记进入。（3）积极配合组团岗对人员和车辆的快速查询、核实工作。（4）负责按园区物品放行制度对出园区的物品进行核实无误后，方可放行。3、收费岗位职责（1）负责按收费标准收取停车费用。（2）对电脑显示已出场的月卡车辆（此卡已过期、此卡无效、对图像不匹配的），经核实确定无临卡的情况后，登记其驾驶证、行驶证、住户资料方可放行；（3）负责查调车场相关信息。（4）负责对非法开闸做好记录。（5）负责岗亭内的卫生、摆放。（6）负责维护岗亭内设备设施的正常。（7）负责做好与财务人员的现金、发票、免费票据的交接工作。（二）百合园路口岗位职责1、服从领导，听从指挥，文明服务，礼貌待人，做到令行禁止，遇事要报告。2、熟悉物业法规及相关管理政策，模范遵守国家法令法规，做到依法办事。3、值勤时间着装整齐，站姿端正，文明热情，谈吐大方，礼貌地答复客人的询问。4、维护组团门口交通秩序，保证车辆及行人安全，保持门前道路的畅通。5、对进出车辆要行礼致意，引导业主车辆刷卡进入，外来车辆核实登记后方可进入园区。6、严格落实查人查证制度，对来访人员凭来访人员登记单，方可放行；杜绝衣冠不整和三无人员，以及推销、散发广告人员进入组团园区，施工、装修人员凭证出入。7、物品出组团园区凭物品放行条，经仔细检查、确认后放行，知会大门岗，大门岗统一回收放行条 。8、控制未经公司批准的施工车辆和运载易燃易爆、有毒物品的车辆进入园区，特殊原因需征得公司允许，方可放行。9、21：00-6:00值班人员着反光衣外撤至锦绣路，注意监管锦绣路面及百合园小路一线的情况。10、值勤时应正确使用和保管好岗位内所有物品，当班者对本班次使用的物品负有全部责任。11、保持岗位周边的清洁卫生和公共设施设备的完好无损。12、交班需移交处理的工作应做好书面记录。13、认真完成上级领导交予的其他工作任务。（三）玉兰园路口岗位职责1、服从领导，听从指挥，文明服务，礼貌待人，做到令行禁止，遇事要报告。2、熟悉物业法规及相关管理政策，模范遵守国家法令法规，做到依法办事。3、值勤时间着装整齐，站姿端正，文明热情，谈吐大方，礼貌地答复客人的询问。4、维护组团门口交通秩序，保证车辆及行人安全，保持门前道路的畅通。5、对进出车辆要行礼致意，业主车辆刷卡进入，外来车辆核实登记后方可进入园区。6、严格落实查人查证制度，对来访人员凭来访人员登记单，方可放行；杜绝衣冠不整和三无人员，以及推销、散发广告人员进入组团园区，施工、装修人员凭证出入。7、物品出入凭物品放行条，经仔细检查、确认后放行，并知会大门岗，大门岗统一回收放行条 。8、控制未经公司批准的施工车辆和运载易燃易爆、有毒物品的车辆进入园区，特殊原因需征得公司允许，方可放行。9、21：00-6:00值班人员着反光衣外撤至锦绣路，注意监管锦绣路面及玉兰园一街五十八号和百合园二街后小路一线的情况。10、值勤时应正确使用和保管好岗位内所有物品，当班者对本班次使用的物品负有全部责任。11、保持岗位周边的清洁卫生和公共设施设备的完好无损。12、交班需移交处理的工作应做好书面记录。13、完成上级领导交予的其他工作任务。（四）芙蓉园路口岗位职责1、服从领导，听从指挥，文明服务，礼貌待人，做到令行禁止，遇事要报告。2、熟悉物业法规及相关管理政策，模范遵守国家法令法规，做到依法办事。3、值勤时间着装整齐，站姿端正，文明热情，谈吐大方，礼貌地答复客人的询问。4、维护组团门口交通秩序，保证车辆及行人安全，保持门前道路的畅。5、对进出车辆要行礼致意，业主车辆刷卡进入，外来车辆核实登记后方可进入园区。6、严格落实查人查证制度，杜绝衣冠不整和三无人员，以及推销、散发广告人员进入组团园区，施工、装修人员凭证出入。7、物品出入凭物品放行条，经仔细检查、确认后放行，并知会大门岗。8、控制未经公司批准的施工车辆和运载易燃易爆、有毒物品的车辆进入园区，特殊原因需征得公司允许，方可放行。9、21：00-6:00值班人员着反光衣外撤至锦绣路，注意监管锦绣路面及玉兰园一街一号后小路一线的情况。10、值勤时应正确使用和保管好岗位内所有物品，当班者对本班次使用的物品负有全部责任。11、保持岗位周边的清洁卫生和公共设施设备的完好无损。12、交班需移交处理的工作应做好书面记录。13、认真完成上级领导交予的其他工作任务。（五）紫藤园路口岗位职责1、服从领导，听从指挥，文明服务，礼貌待人，做到令行禁止，遇事要报告。2、熟悉物业法规及相关管理政策，模范遵守国家法令法规，做到依法办事。3、值勤时间着装整齐，站姿端正，文明热情，谈吐大方，礼貌地答复客人的询问。4、维护组团门口交通秩序，保证车辆及行人安全，保持门前道路的畅通。5、对进出车辆要行礼致意，业主车辆刷卡进入，外来车辆核实登记后方可进入园区。6、严格落实查人查证制度，杜绝衣冠不整和三无人员，以及推销、散发广告人员进入组团园区，施工、装修人员凭证出入。7、物品出入凭物品放行条，经仔细检查、确认后放行，并知会大门岗。8、控制未经公司批准的施工车辆和运载易燃易爆、有毒物品的车辆进入园区，特殊原因需征得公司允许，方可放行。9、中、晚班值班人员注意监管岗位50米范围内的情况。10、值勤时应正确使用和保管好岗位内所有物品，当班者对本班次使用的物品负有全部责任。11、保持岗位周边的清洁卫生和公共设施设备的完好无损。12、交班需移交处理的工作应做好书面记录。13、认真完成上级领导交予的其他工作任务。（六）牡丹园路口岗位职责1、服从领导，听从指挥，文明服务，礼貌待人，做到令行禁止，遇事要报告。2、熟悉物业法规及相关管理政策，模范遵守国家法令法规，做到依法办事。3、值勤时间着装整齐，站姿端正，文明热情，谈吐大方，礼貌地答复客人的询问。4、维护组团门口交通秩序，保证车辆及行人安全，保持门前道路的畅通。5、对进出车辆要行礼致意，业主车辆刷卡进入，外来车辆核实登记后方可进入园区。6、严格落实查人查证制度，杜绝衣冠不整和三无人员，以及推销、散发广告人员进入组团园区，施工、装修人员凭证出入。7、物品出入凭物品放行条，经仔细检查、确认后放才放行，并知会大门岗。8、控制未经公司批准的施工车辆和运载易燃易爆、有毒物品的车辆进入园区，特殊原因需征得公司允许，方可放行。9、中、晚班值班人员注意监管岗位50米范围内的情况，每一小时对牡丹园及芙蓉园29号至33号巡查一次。10、值勤时应正确使用和保管好岗位内所有物品，当班者对本班次使用的物品负有全部责任。11、保持岗位周边的清洁卫生和公共设施设备的完好无损。12、交班需移交处理的工作应做好书面记录。13、认真完成上级领导交予的其他工作任务。（七）集团岗位职责1、服从领导，听从指挥，文明服务，礼貌待人，做到令行禁止，遇事要报告。2、遇见公司董事长，总裁及公司领导必须起立、敬礼、问好，疏散交通和闲杂人员。3、在值班过程中，当有客人询问或同客人说话，让其配合工作时应先敬礼，保持言语礼貌，不得与客人发生争吵行为。4、禁止进入办公区域的人员有：推销员、行为不雅人员、离职人员、其它闲杂人员等。5、对可疑人员保持警惕，及时劝其离开，并通知相关岗位做好监管。6、来访人员指引到集团前台联系，无误后放行；发现可疑人员，劝其离开，劝其不听者，应及时报告当值领班，由其跟进处理。7、对值班过程中，对司机交回的车辆钥匙做好登记，夜间取钥匙的司机必须经车队长同意后，方可取钥匙，并做好登记会议室的预定与开会前的准备8、发现可疑人员及安全隐患，应采取措施，并做好记录上报领班，对违法犯罪的行为予以制止。9、协助完成每个季度通迅录制作，协助接收、清点办公用品。10、定时对集团内部的消防设施设备进行巡查，发现有漏水、漏电现象，及时通知工程人员。11、当发现客人遗留下的物品时，就及时交到行政部，上报相关领导，通知客人领取。12、熟悉突发事件处理流程，园区各办公单位分布及地点、相关负责人联系方式。13、园区车辆出入管理规定，来访人员，必须经当事人亲自同意，方可放行。14、对公司重要领导的行踪及客人，做好保密工作；15、禁止保安员、司机及保洁员在办公区内闲聊16、定期对办公区域内的消防设施设备进行检查，保证安全通道畅通，如发现存在问题的事项，及时通知相关人员处理。17、协助前台接听电话和转接，来访接待（包括协助HR部门招聘工作）。18、信件、报纸、杂志收发，登记及订购饮用水的搬抬工作。19、维护前台持序，认真完成上级领导交待的各项任务。（八）香江控股岗位职责1、服从领导，听从指挥，文明服务，礼貌待人，做到令行禁止，遇事要报告。2、熟悉物业法规及相关管理政策，模范遵守国家法令法规，做到依法办事。3、禁止进入办公区域的人员有：推销员、行为不雅人员、离职人员、其它闲杂人员等。4、对可疑人员保持警惕，及时劝其离开，并通知相关岗位做好监管。5、来访人员指引到集团前台联系，无误后放行；发现可疑人员，劝其离开，劝其不听者，应及时报告当值领班，由其跟进处理。6、负责指挥办公室及来访车辆停放，并做好看管。7、定期对办公区域内的消防设施设备进行检查，保证安全通道畅通，如发现存在问题的事项，及时通知相关人员处理。8、维护前台持序，认真完成上级领导交待的各项任务。（九）山水园入口岗位职责1、服从领导，听从指挥，文明服务，礼貌待人，做到令行禁止，遇事要报告。2、熟悉物业法规及相关管理政策，模范遵守国家法令法规，做到依法办事。3、值勤时间着装整齐，站姿端正，文明热情，谈吐大方，礼貌地答复客人的询问。4、维护组团门口交通秩序，保证车辆及行人安全，保持门前道路的畅通。5、对进出车辆要行礼致意，业主车辆刷卡进入，外来车辆核实登记后方可进入园区。6、严格落实查人查证制度，杜绝衣冠不整和三无人员，以及推销、散发广告人员进入组团园区，施工、装修人员凭证出入。7、物品出入凭物品放行条，经仔细检查、确认后放行，并知会大门岗。8、控制未经公司批准的施工车辆和运载易燃易爆、有毒物品的车辆进入园区，特殊原因需征得公司允许，方可放行。9、保持高度警惕，注意发现岗位周边的人、事、物，监管所辖区域范围内的治安、消防等突发事件情况，发现问题要冷静，第一时间汇报上级领导。10、值勤时应正确使用和保管好岗位内所有物品，当班者对本班次使用的物品负有全部责任。11、保持岗位周边的清洁卫生和公共设施设备的完好无损。12、交班需移交处理的工作应做好书面记录。13、认真完成上级领导交予的其他工作任务。（十）山水园出口岗位职责