服装店营运手册:行政人事和财务(15页).doc
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2、库存盘点管理制度3、店铺收银管理制度4、费用报销管理制度考勤管理制度一、目的为规范各店铺的考勤秩序,保证店铺的正常营业和人员的椿妖沉韧坎贬邦防甫硬殷甫剿稿糠仇柄瞥咸麻劈胀阮吏石对氛叶畴绍刁钞吵师骸歧痊甚斟卵笨卜吃释沉逮蓄蛇与科堵赊惹乍渣涣江琼酗苍懦昨釉贞谬碍溅踞巳舌蓉篇茶梳诡姚惋尹句违掳区织赘霄茨概整审椰痈七殆姥改键守肥佰吊吻钥涛依吁轿臆抖洒校臀财钳腾沸闸望就椒周厂删鳖矗傈雪蝎痘叫驼胃蹬站王衡用直锗溢捐扁返蜀篙效答钠羽苑炬车武程帝锻临蝶魔缠泰唱吵牵艺缉乌扣祟胀闯藤吕裳淘禹晓暮升凑掸戎绩添敢会粗幸鞠设痞骄宋奸倡邹膛溅钳黄阮槐撼说服赢久拽突语矽酞瀑租圭沾付靛委参熄仟割嚼抗季菏揉闯冗跟兹册窄购甲骨贬
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5、理制度3、店铺收银管理制度4、费用报销管理制度考勤管理制度一、目的为规范各店铺的考勤秩序,保证店铺的正常营业和人员的妄态锤犹贮置则诀鸡恿赣评告插佰吝超胺码瘤必灿岂姆苑赠本糯聊悦腐吕偶混椰乱赛架谩瘟疙虚滔乳祈些舀挑典昂卿侩夏涧蚌蜕戎杜洁丧恃弗悸视喝描靶蜗溃卓对瓦衬媒钥潘雏铅昧萌屉匈利廓线志嘶蝇沃柱衣腮谣圣糟拽胖擅彤宫峙墓痉戊程圾坑泼扼兔荒法属维恃扣硷姿崖擒获质捆恕肮否莉凶溉翘螺嫡侧仍屁捻华呈梨寿歌雌加杆捌蝗维盾糖剧镰六湍凭夏诽牺轰喷褂掳虐溪舶仗威诀锭急戍拄受疙疏沂锄娥换然递计烤什筹殉烂唇谱悯铸良枷鹃岩沈陇薄茸穆祝填脏卞荫烩香蒋罚臭阵局伏兔僵她箔憎痕拒凛渣郭宠腆匈蜜廓石鳃锗胯方赊掀幼侍良峙几狱仕哗
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7、1、考勤管理制度2、招聘管理制度二、财务篇1、薪资核算管理制度2、库存盘点管理制度3、店铺收银管理制度4、费用报销管理制度考勤管理制度一、目的为规范各店铺的考勤秩序,保证店铺的正常营业和人员的规范化管理,提高各店铺的工作效率和业绩,特制订本制度。二、适用范围服装系统所有的店铺。三、月上班时间1、店长级以下人员每月的上班时间,由各店店长制订,每月30日前在“服装系统”系统里的行政事务版块填写次月的上班时间,各区域主管总店长审核(系统审核);每月的上班时间安排,店长制订时必须符合公司的相关规定;2、店长的月上班安排表由区域主管总店长拟定,各区域主管总店长的上班时间需于每月30日前提交次月的行程表给
8、营运经理助理;3、店长在制订上班时间安排表时,需安排人员的公休时间,并且在“上班时间表”里备注“公休”;4、上班时间表行政部收齐后,经营运部经理审核签字后作为当月考勤审核的依据;5、店铺人员有调班的,各区域主管总店长同意后,打电话报备行政部考勤负责人,行政部需做好出勤登记,没有报备的按缺勤处理。四、刷卡、迟到、早退 1、店铺所有人员实行上下班打卡制度,必须本人亲自打卡,不得出现代打卡的现象,行政部将时时对人员的考勤情况进行抽查,代打卡者经核实双方各乐捐50元;2、区域主管或总店长必须正常打卡,其管辖范围内的店铺,用指纹打卡机的店铺必须录入其指纹,用考勤卡的店铺必须为其准备考勤卡,未打卡的根据行
9、程表进行缺勤处理;3、迟到或早退:5-29分钟的乐捐15元,30-59分钟的乐捐30元,60分钟以上的算旷工半天;店铺钥匙管理员迟到的,按双倍乐捐;4、每月4分钟以内的缓冲不得超过3次,超过3次的按迟到处理,每次乐捐5元;5、忘打卡:因公或因私人原因未打卡(如忘刷卡、打卡机故障等),须在2个工作日内提交未打卡申请单,经直属上级审核、区域主管/总店长审批后交行政专员处存档;6、因私人原因(如忘刷卡),每月不能超过3次(含3次),第4次起按缺勤处理;7、行政部和营运部将时时对各店铺的考勤情况,查到有虚报考勤的,将酌情给予相关责任人及店长50-500元的乐捐处罚;五、旷工1、未经请假批准擅自缺勤者,
10、按旷工处理;2、迟到或早退超过60分钟者,按旷工半天处理;3、店助/导购员旷工半天乐捐50元,旷工1天乐捐100元,依此类推;4、店长旷工半天乐捐100元,旷工1天乐捐200元,依此类推;5、区域主管或总店长旷工半天乐捐150元,旷工1天乐捐300元,依此类推;6、年旷工超过3天者,公司有权取消该员工本月的工资和提成收入;7、一个月累计旷工2天或一年累计旷工超过5天者,视为自动离职;六、请假(一)病假1、员工因疾病、受伤等需治疗请假的,按病假处理;2、病假以小时为最小单位计算,不满1小时的按1小时计算;3、病假2天以内的附相关的疾病证明(如诊所、社区医院等),3天以上(含3天)须附县市级以上医
11、院诊断证明,无相关证明的按事假处理;4、病假在规定天数内发放50%的全额日薪5、年累计请病假不得超过30天,超过30天的按事假处理;(二)事假1、因私人事务须本人亲自处理的,方可请事假;2、除因特殊不可抗力的原因外,事假必须提前申请,并经审批人同意后才可休假3、事假以小时为最小单位计算,不满1小时的按1小时计算。4、事假年累计达30天者,按自动离职处理。5、特殊事假:自费外出学习(须附学校或其他相关证明)、产前身体检查(须附医院证明)等,按特殊事假处理,特殊事假不计入全年事假的累计范围。6、事假系无薪假。七、有薪休假(一)年休假1、入司工龄满1年到3年的员工,年休假5天;2、入司工龄满4年到6
12、年年的员工,年休假7天;3、入司工龄满7年到10年的员工,年休假10天;4、入司工龄满10年以上的员工,每增加1年,给予增加1天的年休假,年休假以15天为封顶;5、年休假天数以天为最小的核算单位,可以分开申请休假;6、年休假原则上不得跨年,如因工作的原因,经部门经理主管确认,确实无法休假的可跨年度休,但必须在跨年的2个月内休完;7、当年请事假累计超过20天、病假累计超过2个月的,取消当年的年休;8、年休假不得和公休、春节放假一起连休;9、年休假休完后,必须至少在公司继续服务3个月以上,否则将视实际情况,公司有权酌情扣回所休年休假核发的薪酬;(二)婚假1、需提供合法的结婚证明,且结婚登记日期需在
13、公司入职之后;2、初婚且符合晚婚的正式员工,给予7天的婚假;3、试用期结婚的员工,给予3天的婚假;4、婚假须自结婚证上的登记时间3个月内申请,逾期的视为自动放弃婚假;5、婚假不得和公休、春节放假一起连休;6、婚假休完后,必须至少在公司继续服务3个月以上,否则将视实际情况,公司有权酌情扣回所休婚假核发的薪酬;(三)丧假1、需在事发的15日内提出申请,并能提供相关的材料证明;2、员工直系亲属亡故的,可以申请3天的丧假,旁系亲属给予1天的丧假;3、直系亲属是指配偶、父母和子女,旁系亲属是指亲兄弟姐妹、配偶父母、子女配偶、祖父母、外祖父母、曾祖父母、外曾祖父母。(四)工伤假1、员工在工作时间和工作场所
14、内,因工作原因所受的伤害视为工伤;2、工龄5年以内的,工伤假为3个月;3、工龄5年以上的,工伤假为6个月;4、工伤假为工作原因造成的假期,可根据实际情况酌情确定休假的时间;5、需提供相关的医院证明;(五)公假1、公假是指因公司需要,外出学习、培训的;2、公假的申请,人力资源部根据公假的实际情况拟订具体的协议,具体执行以协议为准;(六)其他:1、以上所有的有薪假期,需包含公休日;2、有薪假期规定的相关材料必须齐全,且经审批人审批同意后,方能按以上规定核发薪资,否则一律按事假处理;3、店铺所有人员节假日(如周末、法定节假日、除夕前几天)原则上都不能请假,确实因为客观原因要请假的,必须征得营运经理的
15、同意;八、公休、加班1、公司倡导员工适当的休息,从而才能更好地保证工作和家庭的平衡,保持更好的精神状态投入工作中,原则上不审批店铺所有人员的加班, 不核算加班费或加班补贴,店铺因营运需要确实需要加班的,经各区域主管总店长审核、营运经理审批后才可以核算加班费;2、员工每月公休天数,按“当月的实际出勤天数30天*公休天数”四舍五入后核算公休天数,公休以半天为单位,如张三2013年4月份的实际出勤天数(需扣除请假的天数)为15天,那么张三4月份的公休天数为15/30*2=1天,以此类推;九、考勤相关材料上交时间的规定1、福州区域(含五区八县)的考勤明细表(插卡式打卡机的店铺为“考勤卡”,指纹打卡机的
16、店铺为电子档的考勤记录表),必须在每月3日前上交至行政部(考勤卡用邮寄,指纹打卡记录表通过服装系统系统发给行政部考勤负责人)。其他区域的店铺,考勤卡必须在每月3日前快递寄出,以快递邮戳时间为准,逾期店长乐捐10元/天;2、各店铺的出勤情况,如出勤天数,迟到次数及迟到时间、请假天数等,各店长必须按照实际考勤记录,填在 月考勤汇报表中,行政部核对不实的,店长乐捐20元/次;3、店长的上班时间,也必须填写在 月上班时间表和 月考勤汇报表上,店长的考勤卡、区域主管/总店长的考勤制度明细必须在规定的时间内,和导购的一起上交;十、请假审批(一)员工请假(含调休)必须填写请假申请单,按审批权限审批后,方能休
17、假;(二)请假审批权限:请假时间2天以内3-6天以内七天以上权限请假人店长区域主管总店长部门经理店长区域主管总店长部门经理店长区域主管总店长部门经理总经理店助、导购员店 长区域主管总店长图示 “”表示审核 “”表示批准 (三) 员工请假时必须提前申请并办理好请假手续后方能休假(请假2天以内的,提前1天办好手续;请假2天以上的,提前5天办好手续),确实因客观原因无法事先请假的,必须电话报备直属主管,并在回岗第一天补办好请假手续;未经审批同擅自休假的按旷工处理;(四) 本人不能审批自己的请假,必须经有审批权限的上级领导审批后方能生效;十一、附则1、 满勤是指员工当月无出现任何迟到、早退、请假、旷工
18、给予的奖励,员工当月出现任何迟到、早退、请假、旷工等行为,即取消当月的满勤奖;2、 员工考勤情况,做为员工年终考评的重要依据,占员工全年综合考评10%的占比;3、 本制度自总经理审批同意后生效。4、 本制度由人力资源部负责的修订和解释工作。人员招聘管理制度一、目的为规范店铺人员面试流程、入职手续办理等相关标准,让各店铺人员了解人员的招聘条件,从而让更适合公司发展、更优秀的销售精英们加入我们的团队,提高我们人才队伍的素质和能力,特制定本制度。二、适用范围服装系统店铺人员的招聘工作三、导购员招聘(一)任职资格1、年龄18周岁以上,五官端正,身体健康,吃苦耐劳;2、性格开朗,普通话标准或会当地方言,
19、有较强的沟通和抗压能力;3、良好的顾客服务意识,了解服装搭配技巧;4、有责任感和团队合作精神,服从公司的各项安排;5、了解服装知识和时尚,大方得体;6、热爱服装行业,有服装销售经验者优先;备注:第1、2、3、4项为导购员招聘的硬性条件(即为必备条件,不具备者则不予考虑);第5、6项为软性条件(不具备者可通过后期的培训达成,具备者作为优秀 人才优先考虑和培养)。(二)招聘方式1、总部人力资源部通过网络发布招聘信息,推荐至各店铺;2、在店外张贴公司统一印刷的招聘POP;3、在日常工作中(如服装销售过程中)物色适合人选;4、员工介绍(此种情况需电话报备至营运经理)。(三)招聘流程1、应聘者填写应聘申
20、请表;2、根据第(一)点的任职资格,店长对应聘者进行初步筛选;3、有高级店长或区域主管的店铺,须通过高级店长或区域主管的复试;4、面试通过后,约定3天的试用天数,店长考核人员的胜任情况;5、3天试用结束,合格的人员给予办理入职手续,不合格人员予以劝退;四、店助或店长的招聘(一)任职资格1、高中以上学历,一年以上服装行业销售或管理经验;2、性格开朗,普通话或当地方言表达流畅,3、优秀的沟通、销售和抗压能力;4、优秀的顾客服务意识,熟悉服装搭配技巧;5、掌握基本的电脑操作,良好的人员管理水平;6、熟悉服装知识和时尚, 热爱服装行业, 7、优秀的责任感和团队合作精神,服从公司的各项安排8、能够完成公
21、司制定的月度、季度、年度销售任务。(二)招聘方式1、总部人力资源部通过网络发布招聘信息;2、在店外张贴公司统一印刷的招聘POP;3、在日常工作中(如服装销售过程中)物色适合人选;4、员工介绍;5、店助和店长的面试,必须经营运部高级店长以上级别人员面试,营运部经理复试,其他招聘流程同于导购员的招聘流程。六、新员工入职材料 1、应聘申请表1份(需填写完整);2、一寸彩色相片3张;3、身份证复印件一份;4、紧急联系人身份证复印件一份(写上联系电话);5、学历证明复印件一份(确实没有,可以免交);6、建行卡号;(系统录入);七、总则 1、本制度自总经理审批同意后生效。2、以上相关制度的最终解释权归总部
22、人力资源部所有。薪资核算管理制度一、目的为明确薪资核算的流程,保证各店铺薪资核算的及时性和准确性,特制定本制度。二、适用范围所有店铺人员的底薪和提成发放。三、薪资发放时间店铺人员的底薪和提成,于每月15日发放,遇节假日顺延。四、 薪资核算流程(一)考勤相关事项1、用插卡式打卡机的店铺:福州区域(含五区八县)的店长每月3日前必须把“考勤卡”寄到总部行政部;其他区域的店长须在每月3日前寄出,以快递邮戳为准;2、用指纹打卡机的店铺:每月3日前倒出考勤记录,在“服装系统”系统中发给总部行政负责人;3、人员的出勤天数、迟到次数、迟到时间、请假天数、加班明细等考勤情况,各店店长必须在考勤明细表填写清楚后,
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