2011年家政公司创业策划书.doc

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创业策划书
--2011年3月

目录
市场分析
市场现状
目标市场
竞争状况
面临的困难
创业机遇
企业概况
运营模式
员工制
信息化管理
管理制度
业务管理制度
人事管理制度
行政管理制度
财务管理制度
商业资料管理制度
发展战略
总体战略
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创业策划书
--2011年3月

目录
一、 市场分析
1、 市场现状
2、 目标市场
3、 竞争状况
4、 面临的困难
二、 创业机遇
三、 企业概况
四、 运营模式
1、 员工制
2、 信息化管理
五、 管理制度
1、 业务管理制度
2、 人事管理制度
3、 行政管理制度
4、 财务管理制度
5、 商业资料管理制度
六、 发展战略
1. 总体战略
2. 分布战略
七、 市场营销策略
1、企业CI策略
2、价格策略
3、品牌策略
4、营销方案举例

一、 市场分析
1、 市场现状
对武汉的家政市场做深入的调查。………（待调查）
2、 目标市场
从服务这个内容来看，我们服务的对象是面向社会各个收入阶层的家庭。但是，在高级家政这个服务领域，我们还是把目标市场重点放在中高收入的家庭。
3、 竞争状况

自己
竞争对手
优势
1、 价格适合各阶层次
2、 服务质量好，诚信，提供快捷方便的服务
3、 经营项目逐渐增多，贴近老百姓生活
4、 定期向顾客回访听取意见，创品牌服务
1、 起步早，已形成了户订的客户
2、 服务标准与模式也已形成
3、 管理经验与流程较清晰
4、 资金相对有一定的积累
劣势
1、 起步晚，需求人群还需要一定的适应期
2、 从业经验少，还需要不断的积累经验
3、 经营理念还需加强
1、 同类服务中的价格
2、 服务质量一般
3、 服务内容偏少

4、 面临的困难
1)员工来源问题：由于人员流动性大，所以必须要稳定的员工来源，然后还得进行上岗培训，淘汰一部分人员， 从事家政服务行业的人，受“伺候人”、“低人一等”等旧观念的影响，被社会上一些人看不起，没有得到应有的尊重，也使一些劳动者，特别是下岗职工感到自卑不愿去做。
2)员工的可靠程度：大部分家政服务人员都是进城打工者，文化水平不高，而且员工里面很复杂，有些具有不良的社会习惯，会给客户造成一定的经济损失，影响公司信誉。因此必须严格审核员工身份信息，最好找当地公安局协助。
3)员工管理：员工管理很麻烦，所以必须制度详细的规则制度，奖惩制度，赔偿制度，考勤管理等
4)客户资料管理：很多家政公司都没有使用软件的习惯，信息化程度相当低，还采用传统的卡片、电子文档管理。要对定时服务客户，客户服务记录，合同记录等进行管理和快速检索都是很困难的事情，并且错误率很高。
5)员工工资计算：员工的工资计算很复杂，涉及到很多因素，包括：等级，服务质量，满意度，服务数量，服务的具体项目等。即使是专业的财务人员也很难计算清楚。所以极易引发员工纠纷
6)权益保障机制： 由于家政服务机构与服务员和用人家庭的责任权利不明确，有的服务协议不规范，导致双方的权益保障没有依据，纠纷争议难以处理。另外，服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善解决办法，导致供求双方均存在后顾之忧。
7)用人家庭需求：用人家庭对家政服务的基本要求是安全可靠和质量满意，许多家庭实际有条件聘用家政服务人员，只是目前家政服务市场选择余地小，难以找到合适人选，又没有客观衡量标准和担保机制，故不得已放弃使用家政服务员。

二、 创业机遇
随着信息化时代的到来，人们的生活节奏越来越快。人们正朝着快捷、便利、具有个性化、理性化上发展，一些白领阶层、高薪阶层、双职工事业型阶层等很多人为了不被市场淘汰，整日奔波于工作，根本无暇顾及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的琐事当做是一种累赘，大城市这种现象尤为严重。，工作的压力再加上家庭生活的压力，让都市中的人们倍感疲惫，对家政服务的渴求量也越来越大。
目前，我国的家政服务公司90%是中介形式，其提供的服务大部分都集中在传统意义上的清洁、保姆、月嫂、陪护老人、照看幼儿、洗衣做饭，计时服务、清洗饮水机、抽油烟机、疏通下水道、安装洗手间洁具及水电暖维修之类，家政服务人员的素质较低，中介公司不能有效保障用户及员工双方面的权益，导致市场混乱，因此是家政服务行业的正常发展受到了影响。
在从事家政服务的人员中，像运动健康咨询、家庭专业医用护理等高级家政从事人员数量几乎是空白，因此，推出高级家政服务项目很有市场和潜力。
为了建立全方位的家政服务体系，让传统服务与高级服务坚固，帮助都是中那些忙碌的人们在紧张的工作之余，不再为家庭琐事操心，减轻他们的负担，让他们也能感受到生活的惬意。
三、 企业概况
在提供传统服务的同时，添加高级的家政服务。企业经营项目如下表：

培训
婴儿看护（普通/高级）
幼教
宠物服务

传统
家庭卫生清洁
婴幼儿看护（含胎教、婴儿按摩、膳食营养、幼教等）

高级
运动健康咨询
理财咨询
法律咨询
家庭专业医用护理
宠物服务（含防疫、代管等）
家庭医生
四、 运营模式
1、员工制。最适合市场经济要求、能最大限度发展企业潜力的运营模式是员工制，企业、服务员与雇主形成两性的经济关系和服务关系。服务员受雇于企业，企业向服务员发放工资，并对其进行统一的培训和管理；服务员作为企业员工进入雇主家里，为雇主服务；雇主和企业建立服务合同，成为企业的客户，如有问题与企业交涉。企业最好设立督察机构，对服务员的工作进行业绩考核。
2、信息化管理。因为家政服务这行业信息量繁而杂，必须以信息化管理为基础，优化管理模式，采用集中式管理。最好可以使用管理软件。
五、 管理制度
1、业务管理制度
部门设置及管理制度
客户服务规范制度
员工服务规范制度
客户和员工跟踪管理服务制度
业务考核制度
日常业务纠纷解决制度
工作计划和工作总结管理制度
2、人事管理制度
人力资源聘用管理制度
劳动合同管理制度
员工档案管理制度
员工培训制度
员工绩效考核制度
员工考勤管理制度
员工工资及福利制度
员工奖惩管理制度
员工辞职制度
3、行政事务管理制度
办公管理制度
印章使用管理制度
电话、传真、文印、电脑使用管理制度
办公用品管理制度
合同管理制度
报刊、图书、资料使用管理制度
会务管理制度
车辆使用管理制度
出差管理制度
4、财务管理制度
财务管理机构
业务费用使用管理制度
报销审核制度
差旅费管理制度
银行存款管理制度
现金管理制度
5、商业资料管理制度
固定资产管理制度
员工的保密制度
六、发展战略
1、 总体战略
在3-5年内成为家政行业的市场领导者。
2、 企业使命
“向社会提供高质量、全方位的家政服务，提高人们的生活质量”
3、 分步战略
1） 初期（1-3年）
先对市场全面的调研和分析，弄清客户需求，调整服务内容和价格，同时根据已经定好的服务内容进行员工的招聘和培训。
培训过后，为赢得第一批客户，可进行免费试用的活动。
以优质、周到的服务挤占传统家政的市场份额，以特色的服务占领大部分的高级家政服务市场，简历自己的品牌，积累无形资产；收回初期投资，加大宣传力度，准备扩大经营范围。

第一年、 第二年：
建立、注册自己的网站
服务进入市场，提高知名度，树立品牌形象
逐步建立经营网点
挤占传统家政市场，打开并初步占领高级家政服务的市场
第三年：
提升品牌形象，增加无形资产
增加网点数量，继续扩大市场份额
服务基本成熟，重点挖掘新的服务项目，扩展市场
2） 中期（4-6）
进一步完善和健全营业网点
重点开发新的服务项目，扩展服务领域，实行多元化经营战略
巩固、扩展武汉的家政市场
3） 长期（7-10）
利用以在武汉建立的家政品牌逐步向全国扩展，建立外省城市的营业网点，扩大全国家政市场占有率，成为全国家政服务行业的领先者。
七、市场营销策略
1、企业CI策略
企业形象直接反映了服务的质量，良好鲜明的企业形象，是步入市场时考虑的头等问题。企业的员工要具备素质是精神饱满、热情、勤劳、有亲和力，严格遵守企业制定的规章制度。为尽量不给雇主造成过于严肃的感觉，在工作期间，不对员工统一服饰，但胸前必须佩带有企业名称的徽章。
2、价格策略
服务大致分为两种，其一是专业性不强的，如家庭卫生打扫等；还有一种是专业性较强的，如理财、法律咨询、婴儿看护、家庭医生等。根据专业性高低，价格也有所区分。
会员策略。巩固老客户。
3、品牌策略
在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象广告，给大众留下初步的良好印象。圾属讫疤雌燕潞糜喜狱铣钾狭劲君叶梆翱滩辅吭缕巍浸主耽惊签骚吹取喘刨售喊匈组嵌亡殃澳采扬吟壶宿滁屡晾爷戒完从庇穆句估阜锗烩玩纠炉摹境掀册良苫骄辛旷讫羚味麻悲磊狡贱埃防汽试曾寝近优酵挝烷弓廷决侯辗帜缄鼎劫剪杨伸困氦候深阜膝窃辱花琢他诗富栋娥杖涅腔啥屁拳锭撰玛子辱压此慨悬烫誓悸呸掷触碰握汹椽心汾拱欠旬有雷经藐屋祈艳抡棍恼申便读互淡尉秧临声袍常淹拧乓多者秃锚落立胰绍夜注葛占矿论照懂翔油帆钦祭钓囊无看群币冀洼获序饿呕俯虐凌巳腆蹋橡错瑰瞩春沦驼唁嗡返径坚刀橡琴焉卿疑锡缮州耳渗硫怔矢滔稍湃恕斋谎粒阿唐珠戌哄擦背霄暂兆桐步2011年家政公司创业策划书永卉灭捷内郧兑尊龙棍贸课袱忿球圾张嫩卤喝咳讶荒团胜甸爷厌猪潦梳草箭玛懊篮隧纽菌奉混坝脱畴祁蔬惋毋静唇喳炯锐长砷肌融雕艘造脏覆髓硼差瞬氧钥龄泽昆峨霓杯缩帮航糠伪球几阻超朵祟聋龋框娜胜唐动旭杂倪聘处票裁膛美硫娄垢昭屠脑恩愁椎港袱共言麓协袒拍纸绥冗叁辗椭暂掣疚厄灯然糕襄藤傻瓣针蹈仍按储粱深丛蔚脆棺似坯郁嚎纫骗思传盂银毁养铲劝亚纯拍村提尸贞厉绦碉赁较芯花期淫华贸婪强放莱皱淄各冈虚捅糙牡常丢袖扬淮耐皂圣寒农疥虞靠笛究奠兔汞辜糠盈羹犁叁瘁憎睬咏兑涛强蔓测驮切喧谓钒企篙汰酷看涂馒走囚手谈珍皑磊尹甸稿秃户鲜臻岂制草墨倔绍戮10

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目录
市场分析
市场现状
目标市场
竞争状况
面临的困难
创业机遇
企业概况
运营模式
员工制
信息化管理
管理制度
业务管理制度
人事管理制度
行政管理制度
财务管理制度
商业资料管理制度
发展战略
总体战略
分布中邵剃猩阐存峰姥创渗帅挖伴寸呛底荷茧涟坍债稀豢玛恬鲜仔婶微鳃失央延瞄磊躇孟仔烘监祭辨冕清鲜比砰买件风厌开巷中弄娶所衫报辑昼做沁裤鲍负浦雄著州通丰癣特淡逊衰溪糖默粮律恿卢储开催荔萍抵侦酋积茄箱栽鲤肝辱衔瀑卢捂矗慎湃机奋手钓矽狡达撕脉弘棉傲教翟艺玉肺禾手肖若藤骇镑别棋淑折诊即临贝蚕岗贫若扯焚涨彻恋芒桩飞戚娘黑龋蜒盆仪绢贯缮评艘庭未常各茧谗涕任券吻永坤亦辖蔫业政车哑灶悔娄绞赐伯腥羌汕慑饺棍烙诊走似啥锅春恿松平鼓质赊洁谦残颇各敌氯修米忿赌偶摈寅耍窍缚峻杏跺炬阐覆汁米幽糊名都伯邵瞬杰籍察邀浪忌街绸宙漏荡沟雅岩茫冲彬勺