汽车售后服务管理系统的数据库设计.doc

《数据库系统设计报告》

专 业： 电子商务
题 目： 4S店售后服务管理系统的数据库设计

2011年12月

一、 需求分析

1、 汽车售后的简介
汽车售后服务是指消费者自购车之日起至若干年后报废之日止，期间若干年在该车上所有花费所引起的商机。汽车是一种结构复杂、技术密集的现代化运输工具，也是一种对可靠性、安全性要求较高的行走机械，它是靠运动实现其功能的，各零部件在使用中不可避免要产生磨损和老化，使用的特殊性也就决定了汽车售后服务的特殊性。
同类产品功能特性差异日益缩小的局势下，企业不得不将以生产和销售为中心的市场战略，逐步转为以客户服务为中心的市场战略。售后服务是客户服务中的重要环节，也是为公司赢得信誉的关键环节。此外，企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务，无论是站在消费者角度，还是处在生产企业的位置，售后服务都是很重要的。因此，重视售后服务，增加产品的附加价值，对于增强企业的市场竞争能力具有十分重要的意义。种种事实表明，售后服务是企业核心竞争力的重要组成部分。一个企业要想赢得市场，发展和稳固其市场地位，势必作好售后服务。

2、 汽车服务业的特点
（1）.涉及范围广泛，产业链较复杂。
（2）.重复使用与多次出售并举。
（3）.拥有较高的利润空间和弹性。
（4）既是产业链的终端，又对始端密切影响。

3、 系统需求分析
(1)利用现代信息技术手段 ,建立起适应市场经济环境的
汽车售后服务管理系统 ,从而提高汽车销售公司的售后服务的
质量和效率。
(2)以后台数据库为核心 ,建立以售后服务部为中心的连
接各特约维修服务站的管理系统 ,协助售后服务部管理各服务
站 ,实现数据和信息的高度共享。
(3)建立车辆档案和客户档案实现对销售的每台车辆的
管理和维护 ,并且能对反馈的信息进行及时的处理 ,为领导决
策提供信息帮助。

4、 用户需求调查
根据售后服务管理的主要工作内容，售后服务管理系统的用户是售后服务人员和企业管理人员，系统包括问题类别设置、问题级别管理、客户信息管理、问题管理、客户服务调查、问题分配管理、工作记录管理、常见问题管理等主要功能。以下是主要的设计内容和任务：
（1）客户问题类别的添加、修改、删除和查询。
（2）客户问题级别的添加、修改、删除和查询。
（3）客户信息的添加、修改、删除和查询。
（4）客户问题级别的添加、修改、删除、提交和查询。
（5）客户服务调查信息的添加、修改、删除和查询。
（6）客户问题的分配、解决和查询。
（7）工作记录信息的添加、修改、删除和查询。
（8）常见问题的添加、修改、删除和查询。

5、 基本功能

通过调查研究与分析，要求家电售后服务管理系统具有以下几方面功能：
(1)登录及身份验证
①用户登陆系统
②用户登录系统时的身份验证
(2)客户信息管理
①添加客户信息
②修改删除客户信息
③按要求对客户信息进行查找
(3)售后服务管理
①派工信息的添加修改删除
②返工信息的添加修改删除
③按要求对信息进行查找
(4)系统管理
①故障级别管理
②用户及用户角色角色定义
③用户权限分配
④分公司及产品品牌管理
⑤修改登陆密码

6、 系统工作环境及支撑软件

（1） 服务器端的工作环境要求及支撑软件
操作系统：Windows2000高级服务器版
数据库管理系统：SQL Server2000 企业版
数据库应用系统开发软件：Delphi7.0 企业版

（2） 客户机的工作要求及支撑软件
操作系统：Windows 2000或更高
数据库应用系统开发软件：Delphi7.0 企业版

7、 系统数据流程图

数据流图是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，是管理信息系统逻辑模型的主要形式。它与对系统的物理描述无关，只是用一种图形及与此相关的注释来表示系统的逻辑功能，即所开发的系统在管理信息处理方面要做什么。它所描述的内容是面向用户的，是系统分析人员与用户进行交流的有效手段，也是系统设计的主要依据之一。数据流程图是在对系统调研阶段绘制的业务流程图进行分析的基础上，从系统的科学性、管理的合理性、实际去得的可行性角度出发，将信息处理功能和彼此之间的联系自顶向下、逐层分解，从逻辑上精确地描述新系统应有的数据加工、数据输出、数据存储以及数据的来源和去向，综合的反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。数据流图如图所示：

用户
查询
查询条件 客户资料
查询结果
添加
售后服务信息
添加条件
用 户

登陆
删除

用户
用户信息表 售后服务派工 删除条件

修改
修改条件
售后服务处理

系统管理

如上图所示用户登录后可以查询各类信息，查询的信息会从相应的数据表中将数据提出并返回给用户。用户可以对信息进行添加，删除，修改操作，并将处理过的数据返回到数据表。

二、 数据库系统设计

1、系统结构设计
B/S模式即Browser/Server结构模式（如下图所示），是基于Internet/Intranet的结构模式，分为三层，第一层为表示层，用户通过浏览器完成和后台的交互及最终查询结果的输出功能。第二层为具有ODBC接口的WEB服务器，属功能层，主要利用服务器完成客户的应用功能。第三层为数据层，根据客户的请求独立地进行各种运算。即前台客户端采用浏览器，中间件服务器为Web服务器，后台为数据库服务器。此种结构由客户端在Web页面发出请求至Web Sever，再由Web Sever向数据库服务器发出请求，而最后中间件服务器接受到数据库服务器的应答后，最终返回给客户端的仍然是页面形式。这样实现了客户端不直接和数据库服务器发生关系，保证了数据安全性。
浏览器
WEB服务器
数据库

服务器是指当多台计算机需要同时对同一数据库操作时，通过局域网联接，采用一台计算机存放数据库并管理数据库，使得其他计算机能安全可靠地访。
系统采用的是B/S结构，B/S模式即Browser/Server结构模式，是基于Internet/Intranet的结构模式，分为三层，第一层为表示层，用户通过浏览器完成和后台的交互及最终查询结果的输出功能。第二层为具有ODBC接口的WEB服务器，属功能层，主要利用服务器完成客户的应用功能。第三层为数据层，根据客户的请求独立地进行各种运算。即前台客户端采用浏览器，中间件服务器为Web服务器，后台为数据库服务器。此种结构由客户端在Web页面发出请求至Web Sever，再由Web Sever向数据库服务器发出请求，而最后中间件服务器接受到数据库服务器的应答后，最终返回给客户端的仍然是页面形式。这样实现了客户端不直接和数据库服务器发生关系，保证了数据安全性。
数据
SQL SERVER 2000
DATEBASE
基于web的家电售后服务管理系统
前端浏览器
ADODB.
Connection
ASP
VBScript Page解析器
前台
后台
数据
数据
数据

2、数据库功能设计
（1）模块细化与功能阐述
功能模块图如图所示
经过系统需求分析将系统功能模块分为：客户资料模块、售后服务信息模块、售后服务派工模块、售后服务处理模块以及系统管理模块。

用户登陆
验证登陆信息

汽车售后服务管理系统

添加修改删除客户信息

客户资料

查询客户信息

添加修改删除派工信息

售后服务信息

查询派工信息

添加修改删除派工信息
售后服务派工

售后服务处理
添加修改删除返工信息

故障级别定义

用户角色定义
系统管理

用户定义

权限分配

分公司名录

产品品牌

密码修改

模块细化和功能阐述如下：

汽车售后服务管理系统主要用于企业单位单位实现无纸化办公的功能。模块实现的主要功能分别概述如下：
登陆管理模块：如图所示。用户登录验证是对登录用户已注册信息的一个验证小模块。

用户登录
用户登录验证
用户登陆

客户信息模块：如图所示。登录了本系统之后，可以添加修改删除客户资料，以及查看所有的客户资料。可以按照要求方式对相关客户信息进行查询。

客户资料
查询客户资料
添加修改删除

售后服务信息
查询信息
添加修改删除
售后服务信息模块：如图所示。可以添加修改删除客户资料以及按照要求方式对相关CASE信息进行查询。

售后服务派工模块：如图所示。可以查看添加修改删除派工信息。

售后服务派工

信息添加修改删除
信息查看

售后服务处理模块：如图所示。可以查看添加修改删除返工信息。

售后服务处理
添加修改删除
信息查看

系统管理模块：如图所示。进行系统初始化及系统维护
故障级别定义

用户角色定义

用户定义

系统管理
权限分配

分公司名录

产品品牌

密码修改

(2)操作流程图
登录

输入用户名和密码

是否正确

否
进入相应页面
是

选择具体操作

操作成功

退出

三、数据库设计
根据系统功能设计要求和模块划分，本系统的数据库主要存储客户信息、派工信息、返工信息。

1、 数据库概念设计

客户资料E-R图如图所示：
传真

地址

电话

客户

电子邮箱
联系人

合同号码
客户名称

售后服务信息E-R图如图所示：
客户

故障描述

故障等级

售后服务信息

添加工程师
产品品牌

故障描述关键字

预约时间
售后服务派工E-R图如图所示：
报修人

产品名称
派工人

故障类型
派工单号
售后服务派工

售后服务处理E-R图如图所示：

故障明细
返工时间

返工人
维修材料

维修费用
返工单号
售后服务处理

2、数据库逻辑设计

将概念结构进一步转化为DBMS所支持的数据模型，根据逻辑设计的准则、数据库语义的约束、规范化理论等对数据模型进行适当的调整和优化，形成合理的全局逻辑结构。
（1）客户资料信息(客户名称，联系人，地址，电子邮箱，电话，传真，合同号)
（2）售后服务信息（客户，故障等级，故障描述关键字，故障描述，产品品牌，添加工程师）
（3）售后服务派工表（派工单号，派工人，报修人，预约时间，产品名称，故障类型）
（4）售后服务处理表（返工单号，返工人，返工时间，故障明细，维修材料，维修费用）

3、数据库结构的详细设计

主要数据表结构

(1) Client表详细设计如表所示：
表3.1 client信息表
名称
含义
类型
最大长度
CName
客户姓名
varchar
主键字段大小4
Address
地址
varchar
字段大小100
Contact
联系人
varchar
字段大小4
Telephone
电话
varchar
字段大小100
Fax
传真
varchar
字段大小100
Email
电子邮箱
datetime
字段大小50
ContractNo
合同号
nvarchar
字段大小50

(2) CaseInfo表详细设计如表3.2所示：

表3.2 CaseInfo信息表
名称
含义
类型
说明
Cname
客户名称
char
主键字段大小4
TroubleLevel
故障等级
varchar
字段大小50
TroubleContent
故障描述
varchar
字段大小16
KeyWord
故障关键字
varchar
字段大小50
Brand
产品名称
varchar
字段大小50

(3)paigong表详细设计如表3.3所示：
表3.3 paigong表
名称
含义
类型
说明
paigongdanhao
派工单号
char
主键字段大小20
paigongren
派工人
vachar
字段大小4
baoxiuren
报修人
vachar
字段大小4
yuyueshijian
预约时间
vachar
字段大小30
chanpinmingcheng
产品名称
vachar
字段大小20
baoxiuguzhang
保修故障
vachar
字段大小100

(4)fangong表详细设计如表3.4所示：
表3.4 fangong表
名称
含义
类型
说明
fangongdanhao
返工单号
char
主键字段大小20
fangongren
返工人
varchar
字段大小4
fangongshijian
返工时间
varchar
字段大小20
guzhangmingxi
故障明细
varchar
字段大小100
weixiucailiao
维修材料
varchar
字段大小50
weixiufeiyong
维修费用
varchar
字段大小10

2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：