资源与运营管理单元测试第一单元.doc

《资源与运营管理》单元测试第一单元
一、 判断题
1、 在招聘员工的程序中，首先应该评估员工需求。（ ）
点评：√。根据招聘员工的程序，第一个步骤应该是评估员工的需求。
2、 在人员规范中所要求的人员的基本技能、能力和知识要和该项工作紧密相关，规格定得过高或过低都不能招聘到合适的人才（ ）
点评：√。根据人员规范的书写要求。
3、 任职资格是招聘时确定是否录取该候选人的决定性条件（ ）
点评：ⅹ。任职资格只是录取候选人的一个参考条件，不是决定性条件。
4、 确定一定的选择标准有助于选择合适的人员（ ）
点评：ⅹ改为√。在选择人员时确定一定的标准是必要的。
二、单选题
1、下面哪一个答案不属于工作描述中的内容？（ ）

A. 工作的目的
B. 工作的主要任务
C. 工作的范围
D. 工作所需要的人员的技能
点评：D。答案D是人员规范中描述的内容。
2、下面哪一种形式说明面试是不公平的（ ）

A. 一对一的面试
B. 结构化面试
C. 让他们在相同的面试环境
D. 让所有人参加同样的测试

点评：A。一对一的面试容易有主观上的判断错误。
3、 周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生都是这样。这种情况属于（ ）。

A. 客观评价
B. 逻辑错误
C. 首因效应
D. 晕轮效应

点评：D。根据晕轮效应的定义。
三、多选题
1、一个好的岗位规范应该具有下面哪些方面的特点?（ ）
A. 与该项工作直接相关的技能、知识和能力

B. 具有相关的工作经验
C. 具有好的品质
D. 年龄在35岁以下
E. 性别

点评：ABC
2、选择候选人一般要根据一定的标准，这种标准一般分为（ ）

A. 资格标准
B. 基本标准
C. 必要标准
D. 区域标准
E. 学历标准

点评：BC
四、案例分析
情形一
某公司在发展的过程中，由于业务的增加，原有人员的工作压力越来越大，各个部门都需要增加人员以缓解目前业务发展的需要。人力资源部门根据各个职能部门的要求，让各个部门报出所需人员的数量，然后就在一个专门的招聘网站上贴出了招聘的信息。然后人力资源部门开始筛选、面试，由于各个部门经理都比较忙，所以很难协调各个部门来进行面试，人力资源部门考虑到这些，就最后定下了各部门所需人才。人力资源部门安排新员工就职的整个过程。人员就职以后，很多部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作，新员工也发现，他所从事的工作并没有像他们想象的那样好。
人力资源部门经理很纳闷，花费了这么多招聘费用，辛辛苦苦招来的人员为什么就不适合各部门的需要呢？
情形二
麦当劳的管理人员９５％要从员工做起。每年麦当劳北京公司要花１２００万元用于培训员工，包括日常培训或去美国上汉堡大学。麦当劳在中国有３个培训中心，培训中心的老师全都是公司有经验的营运人员。餐厅部经理以上人员要到汉堡大学学习，北京５０家连锁店已有１００多人在汉堡学习过。不单去美国、日本、新加坡，他们没有去过的城市也要去。
根据以上的情况，请回答下面的问题。
1、 情形一说明，该公司在招聘员工的程序上没有注意哪一个环节（ ）

A. 建立工作描述
B. 评估员工需求
C. 吸引候选人
D. 新员工就职

点评：A
2、情形一中，公司采取的招聘形式属于（ ）
A. 外部招聘
B. 内部招聘
C. 中介机构
D. 猎头公司
点评：A
3、为了更好的选择适合各个部门的人员，面试时最好的方法还是采用（ ）的方法，这样更客观、全面。

A. 一对一面试
B. 集体面试
C. 情景面试
D. 面试小组

点评：D
4、对于情形二中麦当劳的管理方式，我们认为如果想长远的留住你的员工，你应该（ ）

A. 让员工有发展的机会
B. 搞好团队关系
C. 使员工的工作丰富化
D. 给与员工更多的物质回报
点评：A

第二单元
单元测试
一、 判断题
1、 所有者权益是指企业所有的资产减去所有的负债。（ ）
点评：√。根据会计等式：所有者权益 = 资产 - 负债。答案是正确的。

2、 资产价值的减少就是资产折旧，所有的资产经过一定的年限就会折旧掉所有的价值。（ ）

点评：ⅹ。资产分为多种，有的资产是经过一定的年限会折旧掉所有的价值，有的资产不会折旧。

3、 无论哪种企业，他们的成本都分为直接成本、间接成本、管理费用三种。（ ）

点评：ⅹ。直接成本、间接成本、管理费用只是一种成本的分法，并不代表所有的企业的成本都分为这三种。

4、 成本中心的设置是指员工个人负责自己的成本和费用。（ ）

点评：ⅹ。根据成本中心的概念，这个答案是错误的。

5、 盈亏平衡分析认为销售收入等于成本时的销售量就是盈亏点（ ）

点评：√。盈亏平衡就是指企业不亏不盈的点，这个点一般指的是销售量。

二、单选题
1、下面哪一种成本是不随产品数量的变化而变化（ ）

A. 生产成本
B. 原材料
C. 直接成本
D. 固定成本

点评：D。选项ABC与产品的数量有直接的关系，而固定成本是企业的固定资产和设备，它的投入一般是不会变化的。

2、下面哪种类型的企业盈亏平衡点的销售额较高（ ）

A. 房地产公司
B. 连锁超市
C. 快递公司
D. 家政服务公司

点评：A。房地产公司属于高投入的企业，所以要想获得企业的不盈不亏，那么这个销售额相应的就会高。

3、公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（ ）

A. 全年预算
B. 不定期预算
C. 不可控制预算
D. 弹性预算

点评：D。弹性预算是企业根据具体情况不断做出调整的预算方法。

4、生产类企业的成本通常分为三大成本，下面哪一个答案不属于其中（ ）

A. 直接成本
B. 财务成本
C. 间接成本
D. 管理费用

点评：B。生产类企业成本一般分为直接成本、间接成本和管理费用。

三、多选题
1、下面哪些方法能够有利于改进财务预算（ ）
A. 对关键性预测展开灵敏度分析
B. 对未来的变化做出理性的判断
C. 利用一种成本计算方法
D. 在上一年销售量的基础上增加一定百分比的预算
E. 编制财务预算

点评：AB。CDE只是财务预算过程中的一部分，它并不能改进预算。

2、造成预算与实际结果之间的差异的原因有下面哪些（ ）

A. 业务级别的改变
B. 价格的变化
C. 效率低下
D. 计划外支出
E. 成本的变化

点评：ABCDE。所有的选项都可能造成预算和实际结果之间的差异。

四、案例分析
某生产企业生产产品A。其固定资产投资为80万元，生产一件产品A的直接成本为4元。此企业将产品价格定为8元。该企业第一年的销售数量为15万件。经过第一年的市场宣传，市场对该产品有了认识，需求有了很大的增长，但是现有设备的生产能力只有20万件，预计今年的市场为25万件。面对如此大的需求，企业必须增加一台设备，每台设备的价格是20万。但是，由于技术的进步，根据预测，以后市场对这种产品的需求有所下降（不计折旧）。

根据以上的情况，请回答下面的问题。
1、 根据以上案例，该企业在第一年利润是多少( )

A. –20万
B. 10万
C. 60万
D. 15万

点评：A。根据15万件*8 - 15万件*4 - 80万= -20万。

2、公司在第一年的盈亏平衡点的销售数量应该是（ ）

A. 30万
B. 25万
C. 15万
D. 20万

点评：D。根据 80万/（8-4）= 20万。

3、根据以上的案例，你认为该企业今年应不应该增加设备（ ）

A. 应该
B. 不应该
C. 不确定
D. 没有正确答案

点评：B。根据（25-20）*（8-4）= 20万，假如添一台新的机器，需要20万，根据现在的形势，这种产品的需求呈下降趋势，这样的话购买一台新的机器是不值得的。

4、根据上述案例可以看出，企业在做出新的投资决策前应该对市场需求进行（ ）

A. 预测
B. 预算
C. 控制
D. 分类

点评：A。企业在做出决策前，都应该对市场需求做出预测。其次才是BCD。
第三单元
单元测试
一、 判断题
1、 重视和维护健康与安全的费用比发生事故所付出的代价还要大，这是一般企业不愿为员工投保的原因。（ ）

点评：ⅹ。发生事故所付出的代价比重视和维护健康与安全的费用大得多。企业不愿为员工投保的原因有很多，主要是为了减少企业的成本。

2、 设备在没有发生损害的情况下是不用维修的。（ ）

点评：ⅹ。设备维修一般分类两种，一是定期维修，一是故障维修。定期维修就是在设备还没有发生损害的情况进行维修的。

3、 人人都负有同样的健康与安全的责任。（ ）

点评：ⅹ。在企业中，人们所负的健康与安全的责任是不同的。

4、 健康与安全是管理的一个主要的活动，同时它也是法律规定的。（ ）

点评：√。健康与安全对于管理来说是很重要的组成部分，它也是法律规定的。

5、 风险评估只能评估风险的发生概率，而不能阻止风险的发生。（ ）

点评：ⅹ。风险评估的不仅要评估风险的发生概率，也能在事前阻止风险的发生。

二、单选题
1、员工对于健康与安全也负有一定的责任，那么下面哪一种责任他们不应该负责？（ ）

A. 遵循安全法规
B. 正确使用工作设备
C. 汇报工作场所中的安全隐患
D. 为同事的健康与安全负责

点评：D。ABC是员工在工作当中应该必须遵守和负责的，答案D就不一定了。

2、如果我们把风险评估正式化，那么我们的评估需要下面哪一种形式？（ ）

A. 评估书面文件
B. 高层人员参与
C. 相关的管理条例
D. 没有正确答案

点评：A。 风险评估的正式化是以书面的文件体现出来的。

3、如果你所在的公司发生了员工健康与安全方面的事故，如果你为员工投了保险，那么下面哪一个答案不是公司所应付的代价？( )

A. 病假工资
B. 车间及设备的维修费
C. 调查的时间
D. 员工住院费用

点评：D。既然投了医疗保险，员工住院费用就应该由保险公司承担。

4、如果一个孩子在父母带着购买商品时，由于商品的摆放不合理，砸伤了这个孩子，那么这个孩子的医疗费用由（ ）负担？

A. 保险公司
B. 此商店
C. 旁边的服务人员
D. 他们自己负责

点评：B。这个过错是由于此商店的物品摆放造成的，所以应该由此商店负责。

三、多选题
1、要建立一个健康与安全的文化，必须要具有各种因素，下面哪些因素属于其中之一?（ ）

A. 控制
B. 合作
C. 交流
D. 计划
E. 法则

点评：ABC。健康与安全的文化一般来讲应该具有四种因素，ABC属于其中。

2、对于风险评估，一般包括哪些方面的内容？（ ）

A. 识别风险
B. 估算风险
C. 降低风险
D. 防患于未然
E. 避免风险

点评：ABC。根据风险评估的特点，它不能避免风险，防患于未然也不是它的内容。

四、案例分析
早晨，小王在上班的路上，为节省时间，他先去了一趟税务局，取公司所需的发票。在回公司的路上，由于他乘坐的公交车是一种老式的公交车，车的门把手已经很旧，在下车的时候，司机关车门，启动，他的脚被夹了一下，人整个也摔了下去，小王的脚受到严重损伤，在医院住了多日才逐渐恢复健康。由于公司没有给小王投医疗保险，公交公司又说这不属于他们的过错，他们不应该承担小王的医疗费用。没有办法，小王也不想追究下去，他只好认为自己倒霉。

根据以上的情况，请回答下面的问题。
1、 根据以上案例，谁应该承担小王的医疗费用( )

A. 公交公司
B. 小王的公司
C. 小王本身
D. 没有正确答案

点评：A。直接导致小王受伤的是公交公司，应该是公交公司承担。

2、某公司没有给员工投保，下面哪一个答案不属于公司因此所损失的代价（ ）

A. 员工的病假工资
B. 耽误的生产时间
C. 由于小王的原因其他员工加班的费用
D. 员工的医疗费用

点评：D。由于公司没有给员工投保，公司有理由不承担员工的医疗费用。

3、根据以上的案例，公交公司为什么具有担负小王的医疗费用的责任（ ）

A. 公交司机应该负的责任
B. 道德的要求
C. 法律的规定
D. 以上答案都不对

点评：C。这是法律的规定。

4、为了规避和降低风险，公司应该就以上案例中的情况写入下面哪些文件中？（ ）

A. 风险评估
B. 管理条例
C. 公司政策
D. 公司目标

点评：A。其他几个答案都不准确，这个案例属于风险评估中的内容，人们无法意料这种事故的发生。

第四单元
单元测试
一、 判断题
1、 任何一个企业具备的资源都是一样的。（ ）

点评：ⅹ。企业的类型不同，经营的内容也不同，这样企业所用的资源也是不同的。

2、 资源可以分为主要资源和次要资源，企业中的人力资源部门是次要的资源部门，为了减少费用，可以不设这个部门。（ ）

点评：ⅹ。资源不管是次要的还是主要的，都不能缺。

3、 拥有充足的库存量是企业满足需求，提高收入的基础。（ ）

点评：ⅹ。适当的库存是企业满足需求，提高收入的基础，但是过多的库存对企业是很不利的。

4、 存货必须是以实物的形式存在，其他的形式都是不可以的。（ ）

点评：ⅹ。由于科技的发展，存货以数据的形式存在也是正常的。

5、 现代化的自动存货控制系统是把采购、库存、生产和配送串起来的过程，形成一个严密的供应链。（ ）

点评：√。供应链就是把采购、生产、库存、配送一体化的过程。

二、单选题
1、资源是实现公司目标的（ ）。

A. 手段
B. 方法
C. 前提
D. 核心

点评：A。为了实现公司的目标，资源是它的手段。

2、为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（ ）。

A. 需求预测
B. 资源调度
C. 预算
D. 采购分析

点评：A。在任何的计划制订之前，都需要进行预测需求。

3、通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为（ ）

A. 时间序列分析
B. 趋势分析
C. 前导指数分析
D. 统计需求分析

点评：D。根据统计需求分析的概念和定义。

4、下面哪一项不属于组织资源的内容？（ ）

A. 采购流程
B. 存货流程
C. 资源计划
D. 调度技术

点评：C。资源计划属于资源如何进行安排的过程。

三、多选题
1、资源管理流程一般包括下面哪些方面的内容?（ ）

A. 计划
B. 控制
C. 监督
D. 预测
E. 分析

点评：ABC。根据资源管理流程的过程，选项DE不属于其中。

2、我们在选择资源供应商的时候，通常有哪几种选择的方式（ ）

A. 单一供应商
B. 多个供应商
C. 内部供应商
D. 外部供应商
E. 短期供应商

点评：ABCD。一般来讲，供应商有两种分法：一是单一供应商和多个供应商；二是内部供应商和外部供应商。

四、案例分析
某企业是一家生产重型机械的厂家，企业为了减少生产线，将其中一些小的零件、配件通过购买外部企业的产品或以外包的形式让其他厂家来生产，几年以来企业的生产销售一直很正常。今年，企业为了提高销售额，销售策划部门做了一个市场推广的计划，在全国推广。
但是生产部门没有想到，由于广告所引发的效应，订单从全国各地纷纷而来，工人们加班加点工作，还是忙不过来。这时，由于企业仍然采用传统的采购系统，导致资源供应缓慢，库存原料已经用完，车间某些生产程序只能停产。企业外包的业务没有想到需求突然猛增，本身所需资源也不能及时满足供应，无法满足该企业的要求，这样整个生产陷入了混乱。预期的销售额度也没有达到，企业管理人员陷入了僵局。
根据以上的情况，请回答下面的问题。
1、 上述案例说明，销售部门做推广策略时，应该与生产部门一起做出（ ）。

A. 需求预测
B. 销售策略
C. 确定供应商
D. 调度计划

点评：A。在做出生产决策前，各个部门都应该对需求做出预测和分析。

2、上述案例中，企业在采购资源的时候采取的下面哪一种方式（ ）

A. 多个来源
B. 单个来源
C. 关系采购
D. 竞标

点评：A。根据案例中的描述，可以看出企业采取的是多个供应商来源。

3、从上述案例说明，企业最初在下面哪一个环节没有做好（ ）

A. 资源计划
B. 组织资源
C. 控制资源
D. 资源评估

点评：A。案例中可以看出，组织的资源供应陷入了混乱的状态，说明一开始组织就没有把资源计划好。

4、如果你是该企业的领导，在市场推广之前，你应该做的是（ ）

A. 根据调查做出市场需求预测
B. 与供应商协调
C. 与企业的采购队伍沟通协调
D. 以上都应该

点评：D。根据案例中爆发出的问题，选项ABC都应该注意。

第五单元
单元测试
一、判断题
1. TQM是指信息管理系统。（ ）

点评：ⅹ。TQM是指全面质量管理。

2. 客户的需求是一个组织得以存在的依据。（ ）

点评：√。任何一个组织得以存在的基础是产品有市场，人们购买自己的产品。

3. 服务水平协议是指改进客户与供应商之间联系的方法。（ ）

点评：√。根据服务水平协议的定义，这种说法是正确的。

4. 为了达到优质产品和服务，我们首先需要确定如何测量每一项标准。（ ）

点评：√。根据达到优质产品和服务的步骤，首先应该确定测量的标准。

5. 流程图也称鱼骨图，是解决问题的直观工具。（ ）

点评：ⅹ。因果图也称为鱼骨图，所以答案是错误的。

二、单选题：
1.人们越来越多地使用“质量”这个词，它是一种美学或道德的评价，是带有（ ）色彩的因素。
A 主观 B 客观 C 理性 D 逻辑

点评：A。既然是美学或道德的评价，往往就带有主观的因素。

2.一个组织的质量策略就是“按照标准开发产品满足客户需求”，这句话本身就包含了质量的（ ）。
A逻辑性 B 准确性 C重要性 D 全面性

点评：C。这里只体现出了质量的重要性，其他的没有体现出来。

3.全面质量管理的关键概念和主题之一：“满足内部和外部客户的需求和期望”，就是全面质量管理的（ ）。
A 状况 B 技巧 C 过程 D目的

点评：D。根据质量管理的八项原则，第一个原则就是满足客户的需要，也是全面质量管理的目的。

4.为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（ ）。

A 跟踪查访客户是否真的感到满意
B建立共同开发与改进的联合行动
C 按照个人目标评价自己的工作
D激发、鼓励和动员组织内员工

点评：A。为了满足客户的需求，对客户的满意度的了解也是很重要的。

5.“质量例会”是从（ ）兴起的质量管理方法。
A美国 B日本 C 中国 D 英国

点评：B。

6.为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（ ）的应用满足客户需求。
A虚拟技术 B信息技术C 心理学技术 D 共享技术

点评：B。随着信息技术的发展，客户关系管理才得以诞生和发展。

7.ISO 9000:2000 是一种基准，用以确定一些（ ）的业务，以保证系统和过程是优质的。
A失败 B 可以利用 C 无足轻重 D必须要做

点评：D。ISO 9000:2000是国际标准，所以一些业务必须要符合这个标准。

8.功能指标是我们用以测量是否符合标准的尺度，通常表示为一定的（ ）。
A区域 B 图形 C数值 D 符号

点评：C。指标一般都是用数值来表示衡量。

9.由于激烈的竞争和技术的日新月异，使得（ ）构成了现代组织的立足之本。
A 不断改进 B 改进供应商关系 C 跟踪监督 D 学习型团队

点评：A。不断改进是一个组织不断适应环境的途径。

10要想整理现有过程或设计一个新过程，最好采用绘制（ ）技术。
A散点图 B流程图 C 因果图 D 鱼骨图

点评：B。根据流程图的特点选B。

三、多选题
1.尽管找不出一个完美无缺的质量定义，但仍然可以概括出质量定义的几个要点，它们分别是（ ）。
A品质卓越之标准 B产品特性 C客户需求D 广泛关注E系统化

点评：ABC。选项DE都不是质量定义的要点。

2.以下（ ）属于关心客户活动的“五要”。
A使招收新员工和选择员工成为面向客户的活动
B与所有员工讨论客户不同层次的期望
C分析投诉去辨别有什么新趋势或模式
D提供物质刺激，鼓励客户反馈意见
E忽视庆祝和宣传好消息和新成绩

点评：ABCD。忽视庆祝和宣传好消息和新成绩体现了组织不关心客户。

3.PDCA循环的组成部分是以下哪几项：（ ）。
A巩固 B计划 C执行 D检查 E行动

点评：BCDE。根据PDCA循环代表的计划、执行、检查、行动选择BCDE。

四、案例分析题
孙华在去年的假期消费期间，同来自VCD行业的其他公司主管一起，疯狂地把VCD产品捆绑出售，才刚好满足了出乎意料地高需求量。这样的假日经济又要到来了，公司的官员们希望能够更好地做好准备工作，但是，公司营销副总裁孙华认识到：“在线假日销售就像拓荒前的美国西部，根本不能确定到底会有多少人来购物。”于是准备把公司的主要业务转向更高端的DVD。
1.市场愈来愈公开，构成障碍的东西愈来愈少，从上述案例中，我们可以看到孙总的做法属于：（）。
A 独树一帜B勇于冒险C不断改进D保守派

点评：C。从案例中可以看出，孙总是一个根据环境的变化不断做出改进的人，所以它的做法属于不断改进。

2.如果把这个案例用鱼骨图表示，其结果是公司业务从VCD转到了DVD，那么原因是：（ ）。

A客户更需要品质的卓越
B现在的市场和美国西部一样
C其他公司也在转型
D假日经济已经消退

点评：A。DVD的技术明显高于VCD，可以看出客户更需要高品质的产品，人们的需求越来越高。。

第六单元
单元测试
一、 判断题
1、 变革指的是根本和持续性的改变。

点评：ⅹ。变革分为多种类型，不仅指根本的变革和持续性变革，它还包括很多方面的内容。

2、 引发变革的原因可以归结为两类：组织内部原因和组织外部原因。

点评：√。一般来讲，变革原因分为两类。

3、 泰南鲍姆和施密特提出的领导风格模型包括命令、说服、指导、参与和授权。

点评：ⅹ。包括命令、说服、协商、参与和授权

4、 柯特·列文提出的变革三阶段模型是：解冻、变革、再冻结

点评：√。

5、 “追随者”对变革呈喜欢态度，付出的努力也较多。

点评：ⅹ。“追随者”对变革不是呈喜欢的状态，而是一种被动的接受状态。

二、单项选择题
1、下面哪个不属于激进式变革的特点？

A不间断的
B非连续性
C重大根本性
D自上而下

点评：A。选项A属于持续性变革的特点。

2、引发变革的原因不包括（ ）。

A维持稳定的要求
B消费者需求变化
C人们生活水平提高
D全球化

点评：A。维持稳定就是不需要变革。

3、下面哪个是渐进式变革的例子？

A提高产品质量
B机构重组
C某部门撤消
D企业文化重建

点评：A。提高产品的质量并不是一次就能提高的，需要持续改进。其他选项都是激进式变革例子。

4、面对变革，人们通常采用的四种角色是：

A领导者、伪装者、追随者、反对者
B抵制者、伪装者、追随者、反对者
C领导者、适应者、追随者、反对者
D领导者、伪装者、合作者、反对者

点评：A。

5、伊尔斯－怀特提出的变革应对周期的正确顺序是：
A拒绝、抵制、愤怒责备、接受、探究、融合
B拒绝、抵制、愤怒责备、探究、接受、融合
C拒绝、愤怒责备、抵制、接受、探究、融合
D抵制、愤怒责备、拒绝、接受、探究、融合

点评：A。根据变革应对周期可以得出。

6、下面哪种方法可以减轻团队成员对变革的抵触情绪？

A使团队完全融入变革
B寻求外部专家的意见
C施加压力
D不要过早同成员商议

点评：A。其他三种方法都不能减轻团队成员对变革的抵触情绪，甚至有的还增加团队成员的抵触情绪。使团队完全融入变革，，这才有利于变革。

7、下面哪个不属于变革六个环节的内容？

A向外部专家提出咨询
B确定变革目标
C分析影响变革的力量
D赢得支持与参与

点评：A。根据变革六个环节的内容
l 确定变革目标
l 分析影响变革的力量
l 预见人们对变革的反应
l 赢得支持与参与
l 计划变革的三个阶段
l 实施、监控和核查

8、下面哪个是推动变革的积极力量

A变革具有明显好处
B管理层的不同意见
C缺乏必要的资源
D企业文化

点评：A。选项BCD都可能成为变革的阻碍力量。

9、柯特·列文提出的变革三阶段模型的正确顺序是：

A解冻、变革、再冻结
B变革、再冻结、解冻
C变革、解冻、再冻结
D再冻结、变革、解冻

点评：A。变革的第一个阶段应该是先解冻，然后再变革，最后再冻结。

10、泰南鲍姆和施密特提出的领导风格模型为：

A命令、说服、商议、参与、授权
B命令、指导、商议、参与、授权
C命令、说服、指导、参与、授权
D命令、说服、商议、训练、授权

点评：A。

11、下面哪个不属于领导变革的能力

A坚持按原则办事
B充分的灵活性
C致力于终身学习
D开放的思维

点评：A。其他三个选项都是变革领导的能力，选项A只是变革领导者的品质。

三、 多项选择题
1、 怀特提出的变革应对周期的反应包括：

A拒绝
B抵制
C接受
D承诺
E融合

点评：ABCE。根据反应周期的各个阶段，选项D不属于其中。

2、 能够在变革计划阶段对你有帮助的工具包括：

A甘特图
B项目管理软件
C关键路径分析
D鱼骨图
E网络分析

点评：ABCE。鱼骨图只是对解决问题，找出问题的原因有用，变革计划一般用不着这个工具。

四、 案例题
某服装制造企业最近的市场销售量下滑得非常厉害。公司为此召开了多次会议，最后决定撤消两条生产线，把多余人员中的素质高者吸收至销售队伍并加强员工的培训。一开始，大家都不理解，有许多中层干部在厂长办公会上提出抱怨，认为这样的举措太轻率了。但高层领导的决心非常大，为此几乎每周都招集相关人士开会讨论，讨论如何将公司的变革推行下去。并针对员工的抵触情绪加强教育：让部门领导找员工谈心，解决思想问题。一个季度过后，大家开始慢慢接受了这样的改变，由于生产成本的下降，利润也开始慢慢回升。

问题：（多项选择题）
1、 此服装公司的变革属于下面的类型：（ ）

A激进型
B渐进型
C无阻碍型
D外部原因引发
E内部原因引发

点评：AD。根据以上案例的情况，它符合激进型变革的特点，由于外界市场的变化，是外部原因引起的这场变革。

2、 公司变革在一开始引起反对的原因是：（ ）

A太突然和剧烈
B事先没有广泛讨论
C看不到能够给员工带来利益
D没有取得中层干部的承诺
E高级主管太独裁

点评：ABCD。根据激进式变革特点，它的变革一般是从上而下的变革，人们不能理解，所以案例中ABCD四种情况都有体现，选项E没有体现。

3、 公司变革最后之所以被接受，是因为：（ ）

A加大了宣传力度
B变革获得成功
C中层干部接受
D员工的利益得以保证
E时间消逝，抵触减弱

点评：ABC。案例中没有体现出员工的利益得到了保证，时间的流逝并不能使人们的抵触情绪减弱，相反问题不解决，人们的抵触情绪会随着时间的流逝而增加。

第七单元
单元测试
一、 判断题
1、 组织本身也会产生问题，比如，组织的文化、结构、制度等。

点评：√。组织中会出现很多问题，当然，组织自身也会产生问题。

2、 组织中亟待解决的问题都是组织中重要的问题。

点评：ⅹ。问题有轻重缓急之分，紧急的问题并不是重要的问题。

3、 组织利用员工的创造能力，能够降低成本和提高效率。

点评：√。组织员工的创造能力，能够创造出新的解决问题的方法或技术等，这样能够降低成本和提高效率。

4、 水平思考就是创造性思维方法。

点评：ⅹ。水平思考和创造性思维是两种不同的思维方法。

5、 决策必须能够得到所有的利益相关者的同意。

点评：ⅹ。决策并不需要所有人的同意，只要符合大多数利益相关者的利益就可以了。

二、单选题
1、组织中出现各种不同的问题，一般来讲，这些问题的类型主要从下面哪些方面进行分析？

A. 问题的长、短期性
B. 问题的大小
C. 问题的急迫、重要性
D. 以上答案都正确

点评：A（D）。答案ABC都是区别问题的一些方面。

2、针对需要解决的问题，将引发问题的原因分类，并找出每种类型的原因，分析研究引发问题的根本原因。这种方法是指（ ）。

A. 集体决策技巧
B. 头脑风暴法
C. 鱼骨图
D. 成本-效益分析

点评：C。根据鱼骨图解决问题的步骤，可以看出这种方法是鱼骨图。

3、下面哪一个答案不是制定决策和解决方案的技巧和方法？

A. 水平思考
B. 反复试验
C. 逻辑思考
D. 培训人员

点评：D。选项ABC都是为了解决问题制定决策和方案的方法之一。培训人员不能作为一种技巧和方法。

4、创造性思维的过程一般有四个方面的步骤，下面哪一步骤不属于其中？

A. 准备
B. 深思熟虑
C. 排除障碍
D. 确认

点评：C。创造性思维的过程分为四个步骤：准备、深思熟虑、顿悟、确认。所以答案C不属于其中。

三、多选题
1、一般来讲，解决问题的系统性方法分为四个步骤，下面哪些步骤是正确的?

A. 查明问题
B. 寻求解决方案
C. 做出决策
D. 执行和评估
E. 解决问题的方法

点评：ABCD。解决问题的系统性方法分为四个步骤：
l 查明问题
l 寻求解决方案`
l 做出决策
l 执行和评估
可以看出，答案C不属于其中。

2、决策的类型有多种，下面哪些类型是我们通常应用的

A. 直觉/常规型
B. 反复试验型
C. 执行型
D. 系统型
E. 分析型

点评：ABD。没有选项C、E的决策类型。

3、选择解决方案时，一般要考虑到下面哪些方面的标准？

A. 可行性
B. 成本
C. 效益性
D. 适用性
E. 可接受性

点评：ADE。一般遵守FSA的标准，既是可行性、适用性、可接受性的标准。

四、案例分析
某团队制定的目标为“在第一个季度末，顾客的投诉率下降50%”，为此召开了一个会议，要求全体成员参加。其目的是要提出各种方案，并从中选择最优的方案。团队成员对各种方案提供建议，这些建议在大家的讨论下逐渐达成一致。在选择解决方案的时候，成员都遵循了一些标准，如果方案符合标准，那么就应该选择该方案。
但是在季度末做出评估时，顾客的投诉率没有减少，反而有所增加。这令团队成员和团队领导很纳闷，他们不得不寻找原因，发现在执行的过程中，团队成员都是按照要求去做的，没有什么纰漏。后来团队中的某一位成员意外的发现，某些商品配送、安装人员在安装的过程中没有告诉顾客应该注意的问题，导致他们产生了不少的误会。

根据以上的情况，请回答下面的问题。
1、 上述案例说明，团队采取的哪种方法来进行决策？

A. 集体决策方法
B. 头脑风暴法
C. 收集和筛选信息
D. 直觉思考

点评：A。根据案例中的情形，该团队是采用集体决策的方法进行决策的。

2、上述案例中，团队做出决策时应用的是哪一种思考方法？

A. 系统化的
B. 打破常规的
C. 集体讨论法
D. 自由发言

点评：A。根据系统化的思考方法的步骤：查明问题、寻求解决方案`、做出决策、执行和评估四个步骤。案例中就是应用了这种方法寻求解决方案、做出决策的过程。

3、团队成员无意中发现问题的原因，这说明人们在思考的同时，应该（ ）

A. 打破思维定势
B. 换一个角度思考
C. 广泛收集信息
D. 以上答案都正确

点评：A。无意中发现问题的原因，通常与创造性思维有关，不拘泥于惯用的思维。

4、团队制定的目标“在第一个季度末，顾客的投诉率下降50%”，你认为它不符合SMART目标的哪些要求？()

A. 明确性
B. 可测量性
C. 相关性
D. 时间限制性

点评：A。50%符合可测量性，这个目标与组织的整体目标也有关系，在一个季度末符合时间限制性。它不符合明确性的原则，顾客的什么投诉率、哪个部门等。

第八单元
单元测试
一． 判断
1．项目是具有一系列特征的暂时性活动，这些特征包括使用资源、按照顺序开展、具有时间限制、涉及团队、具有指定的目的/目标等。（ ）

点评：√。根据项目的定义，这个命题是正确的。

2．恰当的目的和目标能够使项目更加容易进行。（ ）

点评：√。项目的目的和目标制定的恰当，项目会更加容易进行。

3．要写一份项目总结报告，才算完成了项目过程的第五阶段。（ ）

点评：√。项目总结报告是项目收尾时必须要写的，也就是在项目过程的第五个阶段必须写项目报告，项目才能