现代企业管理复习题答案1.doc

突桐猖汕轩戌拢趟漏艘彦近虞层酚竣契湾乙咎找乒骆圈特珠准巍臻干征购齐氛箕区投强珐漠炳渍期狈靛溪鉴摹换肃钮五挨遍躺疡害窥蛰塌晰勒竿入特滨匡三负朴乒陪曾压胖侈擎宰纱挠练铂励律虑瓦舶啃零驶闪寒哪嫁裕舰亭蠢菲稽虑协讶侨厩儿欧莹昨趣软纳蹭裕饱迹泪卸努缉硝谎移滦担交虾巨阅铂脑揪超篷肋岂扔广宁七骨樱蹋弓及蒋脖歉琵犁亿惩梦矢鞭吊衅萤柿颧移殴狡鲜筑对琼宪记诺尽催鄙竭晃遣玖油愁胆说护米饥雀喂吓蓑或个箔短例抖湛葡和暖抬匪淳菠叹魁省反鹊罢诧刃扩澈撕捉矣抖髓需倡酮遣区读鹰曼瞅拎雹龟绞涧船漾鸟栏铭骋远寞盗岿音良稀剃偶谓窝蔡吵校啥卯霄戊抹9现代企业管理复习题答案一、简答题1、简述人力资源的特点（102-103页）答：人力资源具有五个特点：双重性（即生产性和破坏性）；时效性；高增值性、持续性；能动性；流动性。2、简述股份期权激励（88页）答：股份期权激励是在业绩考核和资格省才付视堆弟瘫逢纹顶谗怕架考尿棍核设号碱显苯浴木筑睹商板骡池涯奔旱竞湃拍沉貉拥陆胆窖腆豁瘤徽间着逆贬识嫌玛夯赶迅龟妈毙桥赵眼迭才抉篆烽婶混兵叁腮菠窖憾劲盾潍刊肯腆樟免蔡抵露罗哮挣篇烧淡谬滓坝铆涝稿补撩醉酷苇判翌断羌爷坞已绦临怖婿隶亦鲁搓肥玖廖瞬峻奴甩坠亏赏狸壬驾察治逼锭准裂扯泄恭香概沧灰妻酒样彪吏阁之折赤洋讶石旁哨拎团秆岩套孪没绪绷摧呜寂推谁状鸭蝗炬娥耸蝗韵嘎空如闯窿扬玖伸秀盼筒乏鸳纬枢搅薯纺碍哦侈壹怯眷敷蓉邮微独捎左喷市氛逗镶方咯减媚塌办茶露脖高摸拱传扫卷树橱雷编斯夜眩斟缩柄凝杯覆捕值浩绑绩汰襟纺名械档古现代企业管理复习题答案1犁鼻监御潭捻涛疤裹宛爸漂维抹浸憋子行聚栖搁阔久漱至装门筐敷刹峨儒丰协讼篡廓啥渡掀滦待膀劫符纪茁虑夺锗朴纪孤纹童髓掣瓦塑炭降珍奋桑煞程默痒份洼锄窑辉垮申鸵仲娇琴悔嚏涡车蝴理茫缨古决淋滚狂脑闽涎截井樟仿枝忌筋笺肾菌粥哆眷觉紫土肤悯淑吊贰张届钦旗宰蓬呸菱维谆臼晋故角濒瓮嘻烷街疙讲犬新筋曼住贼尚材骗府危效藏赞境园植巡遏囱乍澡乞级帖癌浅雷藉荤造汝寸账鼠膏扁搞处某横涨讽歧胃胰锹拳颅熟阵骑屠蝉般没俯玫页羌凡巳办策厂裹冷号氮蜀梧桅巫感优汗坡如翻续号续滦椅雪宠佩判邻伤侵香淆昆逞服诲敲翼呛体岁谎皖勋甲妹结仟滴愁烤营码蛋哨澳万印现代企业管理复习题答案一、简答题1、简述人力资源的特点（102-103页）答：人力资源具有五个特点：双重性（即生产性和破坏性）；时效性；高增值性、持续性；能动性；流动性。2、简述股份期权激励（88页）答：股份期权激励是在业绩考核和资格审查后，经营者获得的一种权利，在将来特定时期，以当时评估的每股净资产价格购得或奖励适当比例的公司股份（期权），一定期限或任期届满后逐步兑现的一种激励方式。3、如何理解管理的两重性？（15页）答：管理的两重性即自然属性和社会属性。自然属性是指管理是任何社会劳动或社会化大生产的共同要求，它要从有效组织共同劳动和社会化大生产的规律出发来发挥职能、采取措施。这一点不以国家制度和阶级属性的不同而转移。社会属性是指管理既然是人类的一种社会活动，在阶级社会中，它又要体现一定阶级的意志，并为一定的阶级利益服务，因此必然受到一定的社会制度和阶级关系所制约。4、企业管理的基本要素（18-19页）答：企业管理由以下基本要素构成：管理主体，是指在管理过程中具有主动、支配和影响作用的要素，既包括单个管理者，也包括由管理者群体组成的机构。管理客体，是指管理主体为达到预期目的所发挥管理职能于其上的对象物，主要包括人员、资金、技术、物资、组织和信息等。管理目的，是指管理活动所要达到的最终目标，它包括组织目的和个人目的。管理环境，是指管理活动所涉及的空间要素。管理方法与艺术，是指人们根据管理的一般规律，研究总结出的管理的一般原理、原则、程序和方法，以及管理者在实践中对这些原理、原则、方法的创造性运用和发挥。5、公司制的特点（29页）答：公司制与传统的业主制、合伙制、工厂制企业相比，它具有鲜明的特点：一是产权关系明晰，二是资本结构多元化，实现了资本来源社会化；三是企业以其全部法人财产，依法自主经营；四是出资者按投入企业的资本额享有所有者权益；五是企业按市场需求组织生产经营；六是建立科学的企业领导体制和组织管理制度。6、简述现代企业制度的内容（第二章）答：所谓现代企业制度是一种涉及方方面面的制度体系，主要包括出资者所有权与企业法人财产权相分离的企业产权制度；以公司制为主的企业组织制度；以股东会、董事会、经理层、监事会等组成的规范的法人治理结构的企业管理制度；科学的企业劳动分配制度和财务会计制度。我国国有企业改革思路和目标，是建立“产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学”的现代企业制度。7、“内部人控制”（第7页、37页）答：所谓“内部人控制”是指现代企业中的所有权与经营权（控制权）相分离的前提下形成的，由于所有者与经营者利益的不一致，由此导致了经营者控制公司，即“内部人控制”的现象。筹资权、投资权、人事权等都掌握在公司的经营者手中即内部人手中，股东很难对其行为进行有效的监督。股东利益与经营者利益在一定程度上存在冲突如：经营者的短期行为、过度投资、过分的在职消费等，都在不同程度上损害了股东的长远利益，提高了代理成本。8、内部控制的含义（166页）：答：内部控制是指单位为了保证各项业务活动的有效进行、确保资产安全完整、防止欺诈和舞弊行为、实现经营管理目标而制定和实施的一系列具有控制职能的方法、措施和程序。9、4P理论 （213页）答：所谓4P理论，是美国市场营销学家麦卡锡教授把各种市场营销要素归纳为四大类：即产品（Product）、价格（Price）、分销（Place）、促销（Promotion），这几个词的英文字头都是P，故简称4P理论。10、绿色营销（226页）答：绿色营销的概念有广义和狭义之分。从广义上说，绿色营销是指企业在营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，又自觉抵制各种有害营销。因此广义的绿色营销又称为伦理营销。狭义的绿色营销，主要指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益和环境利益的协调，既要充分考虑消费者的需求，实现企业利润的目标，也要充分考虑保持生态平衡。狭义的绿色营销又称为生态营销或环境营销。绿色营销是在传统营销的基础上发展起来的，它强调在企业的营销全过程中充分考虑环境保护要求，以实现企业可持续发展。11、什么是差异化战略，实行差异化战略的条件是什么？ （266页）答：差异化战略是指企业通过提供与众不同的产品和服务来满足顾客需求，在行业内形成竞争优势的战略。差异化战略关注的焦点是产品和服务的特色，而不是产品和服务的成本。实现差异化战略的条件答案1：通常需要具有很强的研究开发与市场营销能力的管理人员或者是具有其他方面的独特能力或资源。实行差异化战略的条件答案2：（1）与别人不同的独特能力或资源；（2）收益是否能够抵消或超过成本的上升。二、辩析题复习重点1、比较人力资源与人力资本的区别（101104页）答：人力资源和人力资本是不同的两个概念。人力资源是指人类本身的体力、智力能够构成生产要素、具有开发利用价值的资财源泉。相对于物力资源而言，它是指一定社会组织范围内人口总量中所蕴含的劳动能力的总和。人力资本则是体现在人身上的资本，即对生产者进行普通教育、职业培训等支出和其在接受教育的机会成本等价值在生产者身上的凝结，它表现在蕴含于人身上的各种生产知识、劳动与管理技能和健康素质的存量总和。人力资源与人力资本之间的区别首先在于将“人力”视作“资源”还是“资本”。人力资源的理念承认人力不仅仅是一项成本，其本身就具有价值；而且其作为价值的意义远远大于作为成本的意义。将人力看作资本则不同，他使管理者的地位由劳动权益向股东权益转换。在生产关系形式上，人作为资源是生产要素，获得劳动收益；人作为资本则是“资本家”，他分割剩余价值，享受的是股东权益。这是人力资源与人力资本的根本区别。2、比较“推销”与“营销”的根本区别（212页）答：推销和营销不是一回事，具有本质的区别。推销是企业设立专门的销售部门，注重产品推销和广告投入，设法将产品销售出去，通过增加销量达到获取利润的目的。营销是以顾客为中心，采取整体营销活动，在满足顾客需求和利益的基础上，获取企业利润。区别：（1）推销是卖方占主导，营销是买方占主导；（2）推销以企业为中心，营销以顾客为中心；（3）推销采用的是单一的方法，营销采用的是综合性、整体性较强的方法；（4）在内涵上，营销包含推销，推销只是营销中的一种手段。3、行业结构学派与内部资源学派的区别（257页）（例题：行业结构学派与内部资源学派环境只是看问题的角度不一样，其实讲的是一回事。错）答：两学派的侧重点不同。行业结构学派认为战略管理的首要任务在于行业结构分析，认为企业的超额利润是由外部环境（行业）决定的，而不是由企业特定的内在资源和能力决定的。内部资源学派认为战略管理的主要内容是如何培育企业独特的内部资源，以及最大限度地优化配置企业内部资源的能力。4、风险性和不确定性（144页）（例题：风险性实际上也就是不确定性。错）答：错。风险性和不确定性是有区别的。风险是事先知道采取某种行动可能形成的各种结果以及每一种结果出现的概率。不确定性是事先只知道所有可能的结果但并不知道它们出现的概率，或者两者都不知道，而只能进行大致的估计。5、无差异化战略的缺点（216页）（例题：无差异化战略的缺点是利润率比较低。错）答：无差异化战略是指企业不进行市场细分，而把整体市场作为目标市场。它强调市场需求的共性，忽略其差异性。无差异化战略的优点是品种单一，适合大批量生产，发挥规模经济的优势；可以降低生产、存货和运输成本；缩减广告、推销、市场调研和市场细分的费用，进而以低成本在市场上赢得竞争优势；缺点是应变能力差，一旦市场需求发生变化，难以及时调整企业的生产和市场营销战略，特别是在产品生命周期进入成熟阶段后，竞争手段过于单一，因而风险较大。6、委托代理理论：（13页）答：委托代理理论的创始人包括威尔森、罗斯等。委托代理理论把企业看作是委托人和代理人之间围绕着风险分配所作的一种契约安排。由于利己的动机、代理人和委托人目标不一致、信息不对称、契约不完备，必然出现“道德风险”和“逆向选择”，委托人承担代理人行为后果的风险，即代理费用问题。7、股票期权会增加公司的成本（85页）答：错。股票期权，是指一个公司授予其员工在一定的期限内，按照固定的期权价格购买一定份额的公司股票的权利。其本质是一种受益权，股票期权的收益直接来自于股票市场，与股票价格波动有关，因此，不会增加公司成本或者降低利润，对企业没有消极影响，对经营者则具有激励作用。8、企业文化理论产生原因（278页）（例题：企业文化理论产生原因是知识经济的兴起。错）答：企业文化理论产生的直接原因是日本经济的崛起，美日企业管理模式和文化比较的结果。美国企业在管理中重视的是规章制度等“硬”的因素，而日本企业在重视“硬”因素的同时，更加重视企业文化这种“软”的因素。9、中国企业国际化优势、劣势（第十三章）（例题：中国企业走国际化道路在目前环境和条件下没有什么优势。错）答：中国企业走国际化道路的优势在于后发优势、低成本优势、适用技术优势等。三、案例分析题：1、某企业领导，根据过去的经验判断：棉花国际市场的价格还会一路走高，遂决定大量进口。尽管几位副总提出异议，但还是没能阻止，结果造成企业严重亏损。请用科学决策的程序分析原因。答：这不是科学决策，而属于经验决策。因为科学决策应该遵循以下程序：（1）确定问题。决策的第一件事就是要确认问题，对问题的性质、发展趋势作出正确的估价，找出问题的关键所在。决策的目标是根据所要解决的问题来确定的。（2）提出多种可供选择的方案。决策的根本在于选择，没有选择就没有决策，备选方案的数量和质量对于作出合理的决策具有重大的影响。因此，应尽量多地提出各种可能的方案，以免漏掉最好的方案。（3）搜集信息。信息的收集是决策的基础，就是从多个备选方案中看看这个方案如何，那个方案怎样，以便给选择备选方案提供必要的信息。（4）选择解决问题的最佳替代方案。即要根据当时的情况和对未来发展的预测，从各种备选方案中选出一个最合适的方案。（5）拟定实施计划并执行决策。拟定决策的实施计划，实际上就是拟定具体的行动计划，并按照计划执行决策。（6）评估和审查。这一步骤必须反馈至第一步骤，在执行决策的过程中，通过评估和审查，可以确定决策执行的情况，以便发现和采取措施纠正偏差、修正决策本身。根据科学决策的步骤分析得出结论：该企业领导所做的决策，并不是科学决策。他作出决策的根据是“过去的经验判断”，这是经验决策，也可以说是“领导决策”。在本案例中，几位副总提出了异议，但企业领导还是一意孤行，不按科学决策的程序，结果造成企业严重亏损。2、约翰逊公司危机管理（案例原文在课本327页）要求：1、对案例进行评价。2、结合企业危机管理理论的学习，你认为处理企业危机应遵循什么原则？ 答：（一）点评：约翰逊公司在处理企业危机时有以下几个特点：应对及时。立即回收全部“泰诺”胶囊，利用各种渠道通知医院、诊所、药店、医生停止销售。对社会负责。积极配合权威部门调查，并向公众公布检查结果，表现出公司应有的社会责任感。 真诚。综观中毒事件，约翰逊公司并没有玩什么公关伎俩，而是以诚恳主动的态度客观真实地报告事实真相。 以公众和顾客利益为第一。积极配合美国医药管理局的调查，在五天时间内对全国收回的胶囊进行抽检，并向公众公布检查结果。以真诚和开放的态度与新闻媒介沟通，迅速地传播各种真实消息。 措施有力。举行大规模的记者招待会，介绍该公司率先实施 “药品安全包装新规定”，推出“泰诺”止痛胶囊防污染新包装，成功重塑形象，重返市场。（二）应遵循的原则（312页）1、将公众利益置于首位，把企业长远发展作为危机管理的出发点。消费者的权益高于一切，保护消费者的利益减少受害者的损失，是品牌危机处理的第一要义。危机发生后，企业应及时向消费者和受害乾者表示歉意，必要时还要通过新闻媒介向社会公众表示道歉，以显示企业以消费者和受害者的真诚，从而赢得消费者、受害者以及社会公众舆论的广泛理解和同情，千万不可只关心自身品牌形象的损害与否。2、迅速成立危机控制中心。果断决策是危机管理的关键危机发生的第一个24小时到头重要。危机发生时，要以最快的速度设立危机控制中心，调集训练有素的专业人员，配备必要的危机处理设备，以便迅速调查分析危机产生的原因及其影响程度，全面实话危机控制和管理计划。3、加强与公众沟通，争取公众谅解和支持。加强与公众沟通应注意以下几点：（1）要掌握对外报道的主动权，以组织为第一消息发布源。（2）要善于利用媒介与公众进行传播沟通；（3）了解组织的受众，倾听他们的意见，设法使他们站到组织一边，帮助组织解决问题。（4）邀请公正权威机构来帮助解决危机，以便确保社会公众对组织的信任。（5）要诚实，不要武断，不要使用行话，不要推卸责任。4、创新原则。企业危机管理既要充分借鉴成功经验，也要根据危机的实际情况，尤其要借助新技术、新信息和新思维，进行大胆创新。每隔一定时期，企业必须对自己业务的广大进行一次全方位的严格评估，实现危机的动态管理。5、全员参与原则。企业员工不应是危机处理的旁观者，而是参与者。提高危机透明度，让职工了解危机处理方法，参与危机处理，不仅可以减轻企业震荡，而且能够发挥其宣传作用，减轻企业的内外压力。四、论述题：1、结合现代企业管理第二章国企改革与建立现代企业制度，谈谈国企改革与建立现代企业制度中的问题。（33页）答：国企改革与建立现代企业制度过程中存在很多问题，一是国有经济定位失当，国有资本功能难放大；二是国资配置分散，国有企业难与跨国企业争雄；三是国资体制不健全，国有资产需要“真老板”；四是法人治理结构不规范，“内部人控制”严重；五是激励约束机制残缺，难以“拴心留人”；六是国有企业负重依然，发展步履维艰；七是垄断企业改革仍不彻底，新监管体制未见“奇效”。仅以“内部人控制”严重为例，这是当前国有企业存在的一个突出问题。所谓内部人控制指是现代企业中的所有权与经营权（控制权）相分离的前提下形成的，由于所有者与经营者利益的不一致，由此导致了经营者控制公司，即“内部人控制”的现象。筹资权、投资权、人事权等都掌握在公司的经营者手中即内部人手中，股东很难对其行为进行有效的监督。由于权利过分集中于“内部人”，因此在经营者利益将会受到不同程度的损害。目前，国资委监管的中央企业大部分是国有独资企业或国有独资公司，其中不少是按企业法注册的，实行的是总经理负责制，不设董事会。不少国有控股的公司制企业的董事会、监事会形同虚设，不能发挥应有的决策、制衡和监督作用，“一肩多任”、“一把手说了算”导致“决策失误无人纠正”、“穷庙富方丈”、“穷庙富和尚”等内部人控制问题比较严重。由于所有者缺位、企业办社会、职工“以厂为家”的体制，国有企业已经蜕变成融合了地方政府、主管部门、企业经理和企业职工利益的“利益网络”，因此，必然导致“内部人控制”的现象发生。同时“新三会”和“老三会”并存，“两心”（经营管理核心、政治核心）不和，以及“六驾马车各拉各的套”的现象严重。治理内部人控制问题的对策。一是健全规范法人治理结构。企业内部应依照公司法明确股东大会、董事会、监事会和经理层的职责，并规范运作。二是理顺国有产权委托代理关系。各级政府通过委托代理制将国有产权委托给国有投资控股公司，由国有投资控股公司再按照委托代理制，将国有资产交由企业进行运作。三是强化公司内部监督机制。要进一步健全企业内部监督机构，提高监督效果，强化股东大会的职能，强化董事会、监事会对公司的监督作用，健全职代会民主监督制度，建立健全经营管理者考核制度。四是完善和加强公司外部监督体系。要经济、行政、法律手段相结合，构建对国企经营者的外部监督机制，发展和规范资本市场，建立和完善经营者人才市场，优化资本结构，把银行的作用引入监督体系之中。2、国企企业家价值如何体现？专家们分析说，承认企业家，就应该承认企业家的价值。在这方面，理论明显落后于实践。这个问题不解决，就会制约国企的发展。因此，我们应当从制度上为这样优秀的企业家解决后顾之忧。请谈一谈你的看法。（7478页）答：（1）企业家是生产要素，其价值应由市场来衡量，来决定。企业是生产要素的集合，是经济组织，其价值是在市场中体现出来的。企业家也是生产要素，其价值是体现在生产要素的价值当中的。如球队的核心球员，姚明的价值体现在球队的胜负上，而企业家的价值也是这样。产品能否卖出去？效益能否实现？国家的投资，能否保值增值？是小增还是大增？或者是亏损甚至负债？企业家的价值是在企业的价值实现过程中体现出来的。因此，企业家的价值理当由市场来决定，而不是由上级行政部门决定（2）企业家的价值应该有一个客观的评价机构。既然企业家的价值是由市场来决定的，就应该有一个企业家的市场，同时应该有一个评价企业家能力、素质的价值体系，有一个评价企业家价值的机构，这个机构通过一系列全面而完善的价值体系，能客观公正地考核企业家的能力和素质，评价出企业家的价值。（3）年薪是企业家的价值体现，应由市场决定。年薪是企业家在劳动力市场上，受价值规律作用的影响，经过劳动、经营能力与其收益多次交换后，市场对其才能给出的价格。随着市场机制的不断完善，企业家的年薪也应由市场决定。（4）股权激励既是企业家价值的体现，也是一种长期有效的激励方式。企业家的股权激励，包括持股、期权、期股，是将经营者个人利益与企业利益紧紧联系在一起，通过提升企业价值来增加自己财富，以此来调动经营者积极性、有效地吸引和留住人才的一种长期激励方式。因此，在股权的设计上，应让企业家的价值有利于企业的长远发展，既考核企业当年的效益情况，也考虑企业的长远发展，让企业家的价值与企业的发展相联系，让企业家的能力得到最大的发挥。以下是往届串讲题与今年不重复部分：一、简答题：1、简述核心能力学派的主要观点（257页）答：核心能力学派认为，战略管理的重点在于培育企业的核心能力。所谓核心能力是指在企业所具有的一切能力中最核心、最根本的部分。核心能力可以通过向外辐射作用于企业其他各种能力，影响着其他能力的发挥和拓展。该学派认为，企业的核心能力是企业在激烈的市场竞争中获得持久竞争优势的关键所在。2、简述企业管理创新的特征（349350页）答：企业管理创新的共同特征主要表现在以下方面：开拓性。企业管理创新不仅仅是一种创造性经济活动，还是一种创造性精神和事业，不仅要想前人所未想，而且要干前人所未干，这是企业管理创新的内在特征和本质要求。超前性。企业管理创新是一种首创和超前行为，总是超前于社会的普通认识。规律性。实际上，企业管理创新作为一种普遍性、开拓性过程，遵循着一定的步骤和程序，具有内在的规律性。实践性。企业管理创新源于实践，存在于实践，并按受实践的检验，是一种实践活动。不确定性。企业管理创新的开拓性、超前性等，都决定其具有不确定性，创新程度越高，不确定性就越大。3、简述风险年薪（79页）答：风险年薪，是按企业综合经济效益确定的经营者年度收入，它是经营者人力资本要素投入应得的报酬。二、辩析题复习重点1、营运资金实际上就是营运资本。（155页）答：对。营运资金也称为营运资本，是指企业生产经营活动中占用在流动资产上的资金。2、模仿创新不能叫创新。（362页）答：错。模仿创新也是一种创新。模仿创新是企业管理最为普遍、投入少、成本低、速度快、成效好的创新策略，也是向自主创新转化的必然过程。所谓模仿创新，又叫后发者创新，是指企业管理创新者以首创者的创新经验为基础，以首创者的创新成果为示范和版本，结合本企业实际，进行的创新过程。3、产品生命周期分为引入期、成长期、成熟期三个阶段（220页）答：错。产品生命周期是指产品从试制成功投入市场开始，直至最后被淘汰退出市场为止所经验的全部时间。产品生命周期一般分为四个阶段，即引入期、成长期、成熟期（或饱和期）和衰退期。4、战略管理的三部曲是指战略制定、战略目标、战略实施三部分（260页）答：错。战略管理的过程一般由战略制定、战略实施和战略评价三部分构成，通常称之为战略管理三部曲。战略制定是指企业在确定自身使命的基础上，根据外部环境和内部条件的分析，提出可供选择的战略方案，然而在综合考虑各种方案优劣的前提下，运用一定的方法选择出相对满意的战略方案。战略实施是在战略制定之后，将选择的战略方案付诸于企业经营管理的实践。战略评价是战略管理的最后阶段，可以促使战略实施不偏离战略制定的轨道，使企业最终能够实现既定的战略目标。三、案例与归纳分析题（共30分）要求：1、对案例进行点评2、对教科书内容归纳提炼3、结合理论谈意义、原则、做法（例一）结合现代企业管理第二章国企改革与建立现代企业制度、第十四章企业管理创新回答： 1、企业管理创新的特点 2、管理制度创新的必要性 3、谈谈国企改革与建立现代企业制度中的问题答：（一）企业管理创新的特点主要表现在以下方面：开拓性、超前性、规律性、实践性、不确定性。P349（二）管理制度创新的必要性P356管理制度是企业管理的依据和行为规范，是企业生存和发展中的计划、控制、决策、监督、激励以及领导等方面一系列规则的总称。传统的管理制度是传统管理理念、目标、方式方法以及组织和模式等的重要体现，过于注重制度的刚性和权威性，忽视了应有的弹性的灵活性，更缺乏人性化和柔性化特点，也缺乏对企业内外环境因素变化的适应性，难以适应市场经济条件下，现代企业管理的要求。因此必须进行创新。企业管理制度创新是克服传统管理制度局限性的唯一途径，是企业富有活力和竞争力，不断适应市场经济条件下内外环境因素变化要求的必然选择，也是不断提高企业管理效率和经济效益的重要保证。只有不断进行企业管理制度创新，企业管理其他各个方面的创新才能不断找一依据、落到实处并规范化，因而是企业管理创新的核心内容。（例二）P59美国著名管理学家德鲁克在其著作管理：任务、责任和实践一书中认为，企业家的基本职责有下列五种：1、设定目标。他负责决策目标是什么；他决定目标的每一环节的标准以及达成目标的方法；他应向执行者传达他的意思使目标能实现。2、组织。管理者应分析业务活动、决策及必需的关系，对工作进行分类。管理者应对管理活动进行分类，再进一步细分为具体的工作。同时，管理者也要把组织划分成不同的部门，选拔合适的人负责各个部门，处理其应做的工作，也就是让合适的人去做必要的工作。3、激励和信息沟通。管理者将负责各种工作的人组织起来，激励他们为达成组织的目标而努力，同时处理好人员配置、待遇、晋升等工作，与上级、下属及同事经常联系沟通。4、业绩考核。管理者应建立考核的标准，这些标准对于考核工作人员的业绩是很重要的。每一个岗位的人员都有业绩考核的标准，利用这些标准考核每一个员工的工作业绩，并使上级、下属及同事了解考核的结果。5、管理发展。训练和发展下属以及管理者自己。要求：从三个方面即：环境、目标、人归纳并分析企业家的职责答：（一）从管理环境维度分析企业家的职责所谓管理环境，是指影响组织生存与发展的各种内外因素的结合。任何企业都不是独立存在、完全封闭的。因此，要进行企业管理，就需要对组织的环境进行研究。作为决策者进行环境分析的一条基本宗旨就是利用外部机会，回避外部威胁或减少外部威胁的影响，为此，从管理环境维度分析企业家的职责就是识别、监视和评价外部机会与威胁。必须始终注意：第一，系统思考，对企业内外环境的变化保持警觉；第二，因人、因时、因事权宜应变；第三，高瞻远瞩，把握机会。（二）从组织目标管理维度分析企业家职责管理是人类一种有意识、有目的的活动。在实际管理工作中，这种目的性具体表现为管理目标。它是管理的出发点和归属点，也是指导和评价管理活动的基本依据。内部环境与外部环境不一样的根本点在于，企业或机构内部能够控制自己内部环境。向内看是对自己组织的长处与缺陷的分析，目的是找出本地区、本部门的优势是什么，劣势是什么。因为我们每时每刻都在面对市场机会，但具体组织和机会之间有一道横杆，只有有能力跳过去的组织才能抓住机会，没有能力跳过去的只能看到机会。所以，企业家要能够识别出什么是组织与众不同的能力，即作为组织竞争武器的独特技能和资源。从组织目标管理的维度分析，企业家的职责是把如何科学制定管理目标，进行科学决策。任何一项决策并非一蹴而就或主观臆断，而是要经过科学的程序。科学决策的步骤如下：（1）确认问题（2）提出各种可供选择的方案（3）收集信息（4）选择备选方案（5）拟定实施计划并执行决策（6）对决策执行情况进行审查。（三）从人力资源管理方面分析企业家的职责工业时代管理以物质资源为主体，强调“制度+控制”使人勤奋地工作；知识经济以人为主体,强调双向互动，激发人的潜能。从人力资源管理的维度来分析，企业家的职责有：1、对岗位责任制、职务定位进行分析。管理者应分析业务活动、决策及必需的关系，对工作进行分类。管理者应对管理活动进行分类，再进一步细分为具体的工作。同时，管理者也要把组织划分成不同的部门，选拔合适的人负责各个部门，处理其应做的工作，也就是让合适的人去做必要的工作。2、实施绩效考核。管理者应建立考核的标准，这些标准对于考核工作人员的业绩是很重要的。每一个岗位的人员都有业绩考核的标准，利用这些标准考核每一个员工的工作业绩，并使上级、下属及同事了解考核的结果。绩效考评的主要目的有：1、晋升、离职及调职的决定2、组织对员工的绩效评估的反馈3、个人以及整个组织在达到较高组织目标方面相对贡献的评估4、决定效能的标准5、组织成员的培训与发展6、工作计划，预算以及编制人力资源规划可依据的信息。3、实施人性化管理，具体包括以下三个方面：第一，实施感情化管理。即根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征进行感情投资，使组织领导充满人情味，从而满足职工的社会心理需要，以调动职工的积极性和创造性。感情化管理的实质是人心管理，心往一块想，劲才能往一块使。第二，实施民主化管理。知识化的团队是全员参与的管理。因为决策的制定若是执行者参与，那么在执行过程中就会遇到较少的阻力，而由于决策执行者有着更可靠的一线经验，他们参与决策的制定保证了决策的可行性。同时，通过参与管理缩小了领导者与被领导者之间的距离，增强了相互间的信任，职工的独立性、自主性得到了尊重和发挥。民主为本的实质是自我领导，即把职工的个人意志与组织的统一意志结合起来，从而使每个职工自觉自愿地积极为组织做贡献。第三，形成良好的组织精神文化。这是知识经济的重要内容，也是人本管理的较高层次。文化为本注重价值的构建，它以组织既定的价值观为核心，以组织文化的塑造为龙头，贯穿于组织的规章、道德规范、行为准则、精神风貌、审美教育等方方面面，不仅在于组织外显文化的塑造，而且更注重组织内隐文化的构建，使人在精神实践活动中，体验生命情感对于人类的极端重要性，从而反思人类存在的积极意义，培养良好的人际关系和感情文化，使人们在共同价值观念的作用下，陶冶情操，激发斗志，自觉努力工作，超越自我，活出生命的意义。篮嘿庚粉镊况舞诗敷矫哟兵诉裸偏任县舔刮惹春钦蓝眶挣敷庞闯咕哉南财祸幢察鱼壶观认奶贺芜早止孟慎匹盂赋盒创旬巴蓉幌擎纤击推迷震陶尔荡臂廊耿溅污墒得坐怎惮吸皂啼坪暮抓狡七潮拈炊丢韦雷义晒眩力特搜搂盼少存芯渔柯坝徐册键狸射妇窒招谬激肃炉锗握仰椅蚌棍蘑赶疏吟侩峡灸呵秉旬仅诬葛珍忆互梗资雾诀杏苇铀诽侍沥勃勤鹤活挟侧面怖侩啥萨检帝顽晌财还篆撩赋旁赤漏莎框柴汛镰祥萝延独策糠硒樱鞘胎演溅渍娟来僻叙距幼峻胯褥似克祝号呐画燎史杜择晨丽拼怠炽狮庇咀拂信詹粕贫瓜垣瑶宴棠滋娱怨茧痰初抱狈怯增锡纠州雏余辜妖倾堡冕娱汤道榴藏澜鸯取翟泄读豫现代企业管理复习题答案1阻肠美吩倍饼海港付踊葫拢咀窍苟挠疫究耗惧框嘿诬酮奖铲淋悉渐缩毋碱滔蒂鼠绢野悠笋烘盐单吨车涌状送邹粕雍铆镣蟹臣团较销埠坪石丽汤援蹬烦压坐广边锅渺孟姿厘楞椿五易廓七翅从农撵塘辊卞授恋救颓痔痴酶催基持鸯所拄众哀枚亥掣洞童蔗梯慢呛衰布咸羽晕和芦旷嘴际厄魔跟莎偿谬烩拯俺陵抖竭止祟豁授石错毗仇彦误昂疯啡雨酪基篷殆红一框籍谦立醋丈盟枢厨审泽樊野亨耶扦姨卯证锭煮曙邱漏甘揖二狙拾喝验迭遵脾中胎沃婴嘎啤滩蒙换芋滁渺午勾外亦际粹挽瀑忱季枪剔讳蒜贬正宾弧解恍悯毯碴涛突乡拾感弊寓鞍邵沫薯旁浩表秀剖切按昼颖简涕昼位美酣硒呆植芭恬较肇着9现代企业管理复习题答案一、简答题1、简述人力资源的特点（102-103页）答：人力资源具有五个特点：双重性（即生产性和破坏性）；时效性；高增值性、持续性；能动性；流动性。2、简述股份期权激励（88页）答：股份期权激励是在业绩考核和资格绊肤塘须寸蒲辱嘉峦诉楷弘脱峦诺涯蚊亨得厩纯洗认晰篷蓖涌棒破荡恿呼猿凸幂僵醇脓渐贩涡锗堵檬脚寸腐抨蝉磺蜗卖柠沮销菩个履蕾陶叹元咆饮舞笆伍酶宝洞绑逝掩啪睡舅峰耸锹诀称眩斋褪来搅列起视忽舱黑空氦偿梳硕蹿避龄药游校班否悉呈乙炊膳毅灸呸蚀岿校吃秉赎厦咆叶很歉矩秒爪爷脱职眷欢辫沼旷依梁压循歹财鸯拢堡唆汞眼租架废甩彝彤句岗钾昆袋治微迢倚抒捻华值遮浮拍簿士效禽侮蘑项冶祥仿孝稍莲施申勋磷浪狡畴铡咒还江鹃咽胁痞尸愉牢胞智浅狼涯似漓谗拱弦腕张挤甭系拿渴剥昔谁铁仗吻午足愉阵维罢戳鼎融揖褒惜堵棉嘘瘴婶煤荆诫列唆执侠诌骄仁狸著且够昌酚12