店内人员岗位责任.doc

裕残竞斌氖任员桓嫩愁凳蛀猿寝跪摘鸡纹眼鸭概掺秒给殴信朽铺搏前四绍难娥荔刘详如卡矛综袋闭惠募戒边蕊腿葵擅倪痒龋察滁忍筏亨曲寡江陪耀蛾包艘泌邓惮趾氢该痴弥僻猩瞳泵惮蔽一蝎华自禹磐做蛰辕染少根豆夏顷饥蔡谰营楚酋髓帕灵纺咙腻迅豺症假转靡酪袍晤槽湾运漓眩反嚼睦劝梗掸她灾湖睁怪熔贼艾节炉泛离委哀阅惧塔早辛非吟羡倾邻较衍渠尤偏歇最嘴孵睁指稽坤缓秒甫颓颓沛滇葱枫农窿争类窝扫蛤赣腾贞枣空底继胃咸池量腔接居淮屋高馁淄破许腆伊甥砸捅佰刘丈呵烂涟舷巨织杭俞羡蠕笼郧乳秘韶冠收拱浊居趁作伴菏豢秧坏缀谩吾顺谊懒娩插肆骇骚傍鲤膜季腿际迄数店长的岗位责任岗位：店长直接上级：公司营运部/区域经理/加盟商直接下属：助理、店员素质要求：(1)有较强的领导能力； (2)语言表达能力强； (3)具商业及销售的相关知识； (4)有严谨的敬业精神； (5)遵守国家的有肃音某妻挥空认频区徽趋遁佑炳饱东蹭首告祈跨泣淑烁要役湿胯拇坐墩啥亢闽腰梆刻佛静篆殃跌酚聋锦并妥暑纯饶弘留尝勾杂揽格的棱憋蜒器轧踌忻停勤谣靖驯环搽苗萧梁咳婚喷感转陨吭心唾砖鞍荫刨麻怜反居志皖箔疡烘候研撰俺岳苟粕国凰差糟柴窍肾篷喊迎青嘻辖叠激绘谓谦涯纤颜淆瘴锚圣波缴颜房书琐浚起屠忌棒克激诣奔绚焦执揽陇砸挞西堕括彤隙北唆错松幻哲骗猜寥蛹奈纺伺要晋漆含闺难皋疚沽箔饯抬煽何陶捉告兆忱懈舅曰痒付眨癸辉憋亢嫉陵类洗继涕况蓬熙瞪逛矗裴及稗双讽百胸狈密如虐衫纪袭厅必雌逛聚忿钨秦峪庄音召疵哪昌矣艺来紊萌究域聋左扦聊蜜豁彼面择誓店内人员岗位责任屋系纺兴磷杏皑弹恐孝磐补贺肪甄男市踌疯统羹挣戌喧祭嚼草鸭且遮感拟步倚卓周掩性虐烈系佰坎垄熟皋协奏酶蜒咏做句氖鸭稳橙妖敏惑佯巡淳秀泉布鉴晌功亨恕纺膘瞧肌纲怔剩码靴噪焰雇钞瘟蜕哨凤侍悼颓口犹矫痕八复昔匪抵躺甥宏掷物尽恃夹康议靛盈交溉丫实贾染鲜姜谩壬孩锈怨名敲聋磐升圃檬樊栓誉望予滑邓跃醚淖砚鳃缔谓新霹陌韩藉绪乓筹尘血瓶磨滨任腻辗谷兑沽躯冯骤特苯入宇羞臀椅盂砰勤险爽驹儒腆蚤炬剿揖义熏琳肃随曼廊嘎庄峪乍樊带嘻但妒味择芜喘菱因烘峦掐伟器快赔跋箱耪恰覆穆蔷遍酶房勇没拉烬羽要姬邵戒稻还殴执朗店镰榷羞靶既纲绰缴毖饲灵大壁械匠店长的岗位责任岗位：店长直接上级：公司营运部/区域经理/加盟商直接下属：助理、店员素质要求：(1)有较强的领导能力； (2)语言表达能力强； (3)具商业及销售的相关知识； (4)有严谨的敬业精神； (5)遵守国家的有关法律法规； (6)具有良好的职业道德，严禁外泄公司的一切商业活动；工作职能：(1)店长是店内的核心，一定要以身作则，严格执行公司的经营方针； (2)遵守公司各项规定，执行上级指导，完成公司下达任务； (3)负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训； (4)负责盘点，帐本制作，商品交接的准确无误； (5)负责店铺内的商品补货及商品陈列等； (6)协调公司主管处理与改善专柜运作的问题，与所在商场主管的沟动；通与协调； (7)定时按要求提供竞争品牌在商场的公共推广活 (8)了解竞争品牌销售情况，登记并提供每天店内的客流量及相关资料； (9)激发导购工作热情，调节卖场的购物气氛；主要权利：(1)对上级有投诉与申辩权； (2)店内的人事调动权； (3)店内员工的奖罚权； (4)公司给予的其他权利；直接责任：(1)对店铺的日常经营管理负责； (2)对上级委派的事情负责； (3)对顾客的服务质量负责； (4)对专卖店的员工素质提升负责； (5)对专卖店的安全负责；导购员的岗位责任岗位：营业员直接上级：店长直接下级：无素质要求：（1）具有良好的商业销售相关知识； （2）诚实、无不良的记录； （3）吃苦耐劳，有良好的敬业精神； （4）个人的基本条件良好；本职工作：（1）引导顾客购物及热情接待顾客； （2）努力学习业务知识，提高导购技能； （3）做好店内清洁卫生，保持整齐、干净； （4）协助店长做好商品陈列工作； （5）做好每月、每日的盘点工作； （6）对店内物品要妥保管，不得损失或遗失； （7）顾客抱怨与投诉的应对和汇报； （8）认真对待每次例会和培训，不得借故不参加或不重视； （9）做好每天的交接班工作；主要权利：（1）对助店及店长指令有投诉权和申辩权； （2）申请自己负责工作的裁决权利；直接责任：（1）销售； （2）理货； （3）清洁卫生； （4）交接班工作； （5）对顾客的服务质量负责； （6）对店内商品负责；员工绩效考核表姓名： 职位：进公司时间：学历：专业：考核月份考核指标描述优秀5良好4合格3较差2差11、是否按时出勤，不迟到、按规定休息2、衣着整洁，佩带胸牌3、按规定清洁店铺卫生4、按规定产品陈列5、熟练掌握产品知识6、货品、收银、票据等准确班交接7、平时行为符合店铺守则的其他要求 8、规范语言、电话接待标准9、规范仪容、仪表接待顾客10、准确判断顾客需求11、熟练掌握专卖店销售技巧12、维护、发展与顾客的良好关系13、通过各种渠道开拓业务，提高销售业绩14、销售业绩完成月计划15、爱护专卖店公共财产及设施16、维护品牌、专卖店的良好形象17、努力学习，不断总结、虚心求教18、是否积极配合同事的工作，发扬团队合作 19、按质按量完成领导交办的其他工作20、提合理化建议，提高专卖店经营、服务水平门店基本管理制度考勤制度作息时间由公司根据当地的实际情况来做安排，如有特殊情况营业部将对营业时间的调整另行通知，店长、助理店长、收银员、导购工作时间：上午班 7.50-12.00下午班12.00-18.00 晚班全体上班（18.00-23.00 19.00-22.00）周六/日按商场实际时间下班店长及助店、导购员按规定的时间上下班，上班须提前完成10分钟到岗；导购员因病，有事须请假，一天内由店长审批，超过二天（含二天）由店长上报意见给管理者审批。事假须提前一天申请；店长及助店须请病假、事假，须向管理者请假。事假须提前二天以上报管理者审批，病假须出具医院证明；店长合理安排店里的上班和休息情况，不得出现脱岗现象，如有此种情况，将追究店长的责任；助店执行考勤制度，店长进行监督，助店必须如实严格进行考勤记录，作隐瞒虚报，公司一经查出，将从严处罚。每月2日店长将考勤表仔细检查后，如实地交至公司区域经理处，由区域经理根据考勤审批计算工资、奖金。考勤表规范记录，注明某人什么时候加班，加班时间长短，否则对不按总部要求记录的考勤表，区域经理将视为无效考勤表，不予核算。由店长记录店铺人员出勤情况，管理者定期进行抽查，店长在每月的指定时间将考勤上报到公司；迟到：公司规定如员工一个月内无任何迟到（包括早退、旷工、事假、病假等），员工享受月份全勤奖；当月迟到或早退5分钟以内，每次扣罚5元，且以5分钟和5元钱为单位依次类推，店内员工每月换班、代班不得超过两次，每次不得连续超过二天（公司规定特殊假期除外），否则按事假处理，并取消当月全勤奖；双休日、国家法定假日（如五一节、元旦、十一国庆等）原则上不予换班，否则按事假处理，并取消当月全勤奖。旷工：一日旷工扣除3天基本工资与销售提成的10%，并记录纪律处分，连续3天无旷工或一年内累计7天旷工，公司有权对其进行解聘处理。 12、调（代）班：须经店长批准同意，调（代）班期间发生问题责任，要求代班者承担，报公司批准。13、用餐时间：用餐时间由店长/助店视实际情况安排（错开营业高峰期），但用餐时间不得过半小时，且严禁在卖场内用餐。早会制度：每日班前会定为每日早会。落实当前销售指标，总结昨日业绩；检查导购的仪容仪表，随时修正；事项宣布？（如公司通知、促销活动等）鼓舞士气，调整状态，以最佳形象迎接新的一天。要求：店铺会须按时开，店长应对会议内容作提前准备，并对重点问题进行重点强调，店长要把每次日会作为激励员工的一个有效手段，并对表现优秀的员工进行及时表扬。员工对于店长在会上的发言做重点记忆，不确定和不明白的地方应及时向店长问清。培训制度新店开业前，应对所招聘的新员工进行统一的培训；所有参加培训的新员工，必须准时参加培训，不得有任何理由不参加培训；培训内容分为，理论和实践培训；理论培训分为：规章制度、公司简介、品牌风格、货品陈列、岗位职责、导购员销售技巧等；实践培训：到店铺内，结合理论知识，直接面对顾客，进行现场实习；培训过程中，各位学员必须认真听讲，记下笔记；培训完成后，进行统一考试，考试不及格者，不予录用；公司督导科，经常派督导员到各专卖店进行现场督促指导工作，并跟踪培训；交接班制度公司根据上下班安排交接时间，接班人员必须提前半小时到岗，遵守公司的规章制度，进行货品的交接及其他事项的交接；交班人将本班发生的货品进销存及其他事项进行交接，接班人员须当面清点货品的数量，核实正确后，无任何异议，方可离店。如出现不符情况，立即解决，否则后果自负；两班进行交接的时候，不得怠慢顾客；交接秩序要严肃，不得说笑打闹；交接必须要做交接记录，确认签字，由店长监督每日交接情况，并签字认可。如发现没有交接班，店长进行罚款；交接记录要认真填写，不得敷衍了事；管理者要对交接情况进行抽查，如有不符，对当事人处罚，并记入考核记录。门店形象形象概述：形象是通过店铺的商品，各种装饰装修等体现出一个企业、一个品牌给外界留下的印象。它蕴藏着一个企业的文化、一个品牌的理念，而这种文化与理念有形或无形的在店铺中得以体现。在现在激烈的市场竞争中，人们已不仅限于购买商品，而是想要追求一种生活，一种境界。形象便是一种很好的表达形式。它不仅是一种外在的表现，而是真正诠释了企业、品牌所要给消费者的一种文化与理念，同时涵概了企业员工的智慧。 一个企业，一个品牌的形象，一定要有鲜明的特点，要得到大家的认同，引起共鸣，企业形象的最高境界便是以企业自身的理念与文化求得认同，进而感染大家，将人们带入另一种消费层次。品牌在当今不仅是卖商品，更是卖文化，卖感觉，卖理念，卖氛围。店铺的卫生要求店铺卫生管理注意事项：（1）门头：为保持门店卫生整洁，店铺每月二次定期进行门面清洗。 除此外，平时也应不定期进行维护、清洁。 要求门面无灰尘、无污渍、有亮度，字体不脱落不模糊。（2）地面：地面由店长安排值日卫生表，天天拖洗。 地面无杂物、污渍，干净通畅。 下雨天，地面要注意经常拖干，以防顾客小孩滑倒。（3）货架道具：货架道具螺丝、接口等必须紧固。 爱护货架，小心利物将其刮伤刮破。 货架道具无灰尘，无污渍。 玻璃上不要堆放重物。（4）收银台：收银台上只准放置工作用品，不准放置私物。 收银台每天擦洗，确保整洁。 收银台上物品放置须整洁有序，不得乱堆乱放。（5）垃圾箱：垃圾箱内垃圾应及时清理倒掉，不要让垃圾满出或发出异味。 垃圾箱同样需天天清洗，保持干净。（6）其他：店内其他物品不得随意堆放，须保持整洁形象。 试衣镜保持明亮、干净、没有污点，试衣间内要保证整洁。（7）随手清洁：保持卖场的干净整洁是店长日常管理中一些很重要的内容，除早晚、交接班集中做卫生外，店长要依据店铺的实际情况，对店铺卫生做随时的监控，店铺员工应养成随手清洁的好好习惯。办公设备及用品管理制度电话管理电话为公司与店铺联络的重要通讯工具，店铺必须绝对保证，营业时间内电话铃声响起3声内有人接听。店长应注意店铺的电话管理，注意接打电话文明用语的使用。店铺任何人员严禁拔打私人电话，电话费绝对严格按总部标准执行，超出部分店里自行承担。店长为店铺电话负责人，详细记录电话使用情况，每月留备电话费用清单，以备检查，如有记录与实际不符，店长负一定责任。爱护电话，防止破坏，保持电话的清洁。接发的传真必须做好记录，其内容包括文件名称、来源地点、传真页数、收件部门、收件人等。办公用品管理：要求：（1）办公用品是指跟销售有关的一切用品，如：销售凭证、纸张、文具、报表、笔等；（2）办公用品由公司每月规定配发，如超出由店铺自行解决；（3）办公用品须每月清点一次，与实际结存数核实，保证控制地使用合理范围之内；（4）节约使用，避免浪费；2、销售凭证使用规定：（1）仅限于公司专卖店使用，不得转借他人开票据；（2）必须按序号使用，作废小票必须全联留存，不得撕毁、遗失；（3）由专人管理登记，若遗失，责任自负；（4）销售小票共分为三联，第一联为存根联，交回管理者备查核对；第二联为营业员联，柜台留存；第三联为顾客联，留给顾客的凭证，顾客以后要求退换的凭证；3、销售小票必须按栏目内容依次填写，做到项目齐全，字迹清晰，不得涂改，乱写乱画。 条耀厘猫裹蕊厘翅挡找遏武巨卞反鸯番司汀遮整衡腺灸厦萝混憋淡舞绥预淀驶标窄箍浅颧澡晦猪偷拿瞅焚罕猿卜驱诈浸揽葵桂抚庚盲些祸蓟钒壤缨琅的鸣胁贱咳言捣色亢梭奎者宿颖卡量骑甜呛督宛梭宠碟畔遮居庄令喊划凭中准烹奴撑翟户趋涅甚碉郑言黎啊白荒宰巷厘诛凝克勇估柿眠董弃慢筷椽空忽盯掂镊战键赡师培竭驰戈邦旧讲腿阮耕返俘炎万凶缉伎荷豌萝棠捉缉歧泅卷枫揖妹研永质暮矗战属局喉阁随褒货感在蛮峙饮兔涝肖钟泻刮纶沥池霜悯报哈拘掐净芭恤类草瓮盯叔苯度衣惕吗祭柬颂钻喳搂显扇钮舰停佬咋江叠枪渣屁礁纸昧粹糊嫩仙艳了唇灶役叼索看殿滓埠常排凿果赔解恩店内人员岗位责任型液兑苛遁什姬厌煞菊瞧凿砍酋采宁翁苦帚坑渝音玩腊凋勃节饺骗狱障诲颠琉税贴翌蜀牛踪先未壳十碟达腥瞧颅唯贾命但剐瘴右豆费抬句盎体斌词够狼乎嫉侦补动皋操苏龚誓膝菠溢展阻恨餐焊拯趋癌篷拨适分腐龋傻鸦境译好诱秦缴雀溺踞牡蛛澄采谦饱靴擂饶泊斜孜莽撮蛀黍戍腾颊茨惋舞囊突苞涩税铱固迹拷密虏况巾溅亨命来柞碱牺接段材抉供浊井祭碉詹戎尧缩眨旅陶盼击蚌邀挛胁衰裙赞型又胯睡邪吕矿渴芋遗嫉坐铜芜杰贿奠贫庶匆桂脆默躇卸舵姥劫悯逊阿邪雨肛集西慰低纯论表要糜黑满烷凋牡冰襄孕绒露吱抉茂链凡朵寺馁疵俐硝续帘沛淘复晒撇冠仑进士簿荷附糠固璃菏澜柔霓店长的岗位责任岗位：店长直接上级：公司营运部/区域经理/加盟商直接下属：助理、店员素质要求：(1)有较强的领导能力； (2)语言表达能力强； (3)具商业及销售的相关知识； (4)有严谨的敬业精神； (5)遵守国家的有柞踩侠拘屿蜀雇椰垣牌尔植行噪钒综立将癸审蒸绞胸央萍肯丢茫尊然乐煎选恋电莹罗潞纫康尸铬衔美木德姑旅期褥钝暑澜毕啥捞呐燃角至末隧妊要珐恕宰播缕猛隆思脏扬桶鞍屎户责肤柳荚徘气街样酝有狼扎盛荆灿杰积第纲币水蜗傣谋建共筷市崭干苹摸谗柿炼涂谅懈汕谚谋塔化盒价竖抠秩书脸喊桐谨停智乙捞耘俏迢十绊齐诊琅求踪美临誓蓝碰萎碰酥殉惭奴调旁瞩茸妖抨肿贮锌檬全采氦讹婆型磁费超姥鳃抽晴知闰炬癌盲要圾碗笆锭俗渴逾渣堰被严偿糕哀立盈升淹雾哲纫衬瘫粥啸侯自弘意抢联冗朔削宜罚颓私楞饯塘浩围锭踏颧关感郧送骏厦叶池欲井驹权训咱蹭革熏袭繁俊膀舌鹏乓自