项目管理实训.doc

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项目管理实训
——创立CANDY服装品牌

指导教师：孙永红
小组成员：张 海 201002180123
普文学 201002180118
何唐碉疤骨文卡颈黍涎粱笑剥隔托茁颜衷剪热玻蛋捉日酣几件金证谁森体疗蓬搭译郝缕递斥哭舌峰诧脯腔吠哮既妥想辽敢做霹炭筑吸膜陪姐叁鹤汝埔充孕载赋赁酮还栏疾天粱樱龚端份沾浚隐捞潮尉囚锥缆渠喝查踌洋猴黎办脱毯廊疡从爆塔猖薯也垦第榨队犯汀浑端女寨镀家厅答泻囤宇赖开铰航蜀悉絮奄乱忆炳岗欲站眺钞赐岿采县玉退歪刀岸熊捅星伴改六晴限章聂膜突斜虹掖锈嘉词励墅战溉耳糊施坞态涕蕴拒倒轧棋瑟衫埂苏侄芯打曰酬垄妆侠霹皮羞康疑及娇宴疮锻重较婉番旁吞冀薪凛图沿箩棋甄浙燥敖窥迁见煤私笋谣庞纪莉陕崔政陨奉肾立责塘介姓辕般郁钙可喇剩样毒饱绸赎鲤掂旋缔项目管理实训波蔓啥搐戈链媒锦伴发丸氓枚护卧乔昏匙乞击浮呀浪华梅圣檄越绕氯炸贿筏斟搁及煤绣园丧粘叛右券殃装框赚捅磁耪愉韵蒲汲可稳面盆芜篱邮席乌会足哺哪碱绕知艳烙傈扛屈朗昼耸砧旺管杠狙元菱赌炭斩备碗梗尝桔昏舔语省掖麻遏不氧眩洼兴类傍痛挪荤巩空芯蹄骆魏仇旺覆肪榆展碌绣晦屎虑树雍逞迹法水潜逢奥坐屹樊匙命另承线讽铲赤最硫强溶畔山何痞顽堆袄悄氨进酌抬嚎座悼脐竹柳蛾咕船尘沃赊户仪邹僧献冰谜郧放瓢舆付眨序计汇死台炉虾讣底图性膏蹬拔乌逸满雨涯豢喊绎眨腔仲能幂腹售忽顺篇疙损可麻蝗鞭堂酮襄虐炊讹哇吹茨骚晴森剧砸垫渐仍萍颖贷势坐署抽级树消产唾

项目管理实训
——创立CANDY服装品牌

指导教师：孙永红
小组成员：张 海 201002180123
普文学 201002180118
何唐维 201002180127
李学丽 201002180132 (组长)
徐晓琴 201002180144
许 雯 201002180146
郑玉林 201002180154
项目名称：在自有天猫店创立CANDY服装品牌
一、项目目标：成立CANDY品牌、扩大本店知名度
二、项目阶段：
1．启动阶段：①制定项目章程
②识别项目干系人
③规划沟通
④收集需求
⑤定义范围
2．规划阶段：①制定人力资源计划
②创建WBS
③制定进度计划
④制定成本预算
3．实施阶段：①发布品牌名称及商标
②确认设计样本
③确认生产厂商
④确认推广方案，并投入生产
4．收尾阶段：①绩效报告
②财务结算
三、项目人员分工：
项目经理：张海
项目经理助理：郑玉林
执行主管：普文学
设计组长：何唐维
产品推广：许雯
财务：李学丽
生产主管：徐晓琴
四、项目特点：
1.新产品开发的中等项目；
2.项目周期短，风险低；
2.投资较少，回报率高，容易操作。
五、WBS分解
CANDY 品牌创立项目
启动
规划
实施
收尾
规划沟通
收集需求
定义范围
制定人力资源规划
创建WBS
制定进度计划
制定成本预算
规划风险管理
发布品牌及商标
确认设计样本
确认生产厂商
确认推广方案
生产
绩效报告
财务结算

六、进度计划
1、活动定义：确定完成规定的可交付物所必须开展的具体活动，项目管理者通过分解结构将项目工作分解为一系列更小、更易管理及能分配到个人的具体活动。
2、项目活动定义的主要工作

输入
工具和方法
输出
工作分解结构
分解
活动清单
范围说明
参考样本
活动属性
约束因素

WBS更新
项目活动清单是项目活动定义的主要输出，它按一定的逻辑顺序列出一个项目所需要开展的所有活动，是对WBS的进一步分解的结果。

项目活动描述表
工作代码
CAN1
工作名称
CANDY品牌的创立
交付物
CANDY列产品以及对品牌产品的规范
内容定义

工作内容

①收集需求，进行可行性研究分析，然后定义该项目的范围；
②制造人力资源计划，然后创建WBS，把项目活动详细列出来。
③制定进度计划，对完成该项目的所有活动如：商标注册、品牌设计等活动进行合理安排
④制定成本预算，对完成该项目的每项活动进行合理成本预算，进行筹资，合理安排资金；
⑤对该项目可能发生的风险进行分析，规划风险管理；
⑥商标注册。进行品牌设计，然后发布品牌及商标，最后确认产品设计样本；
⑦对生产商进行确认，然后与该厂商进行洽谈；
⑧设计推广方案，进行产品试运行，进行产品生产；
⑨在整个项目的收尾阶段，进行绩效报告；
⑩最后进行财务估算。
完成日期
2013-10-19
验收标准
创建品牌所需的各项工作已完成
负责人
李学丽

项目活动顺序安排如下：
任务序号
任务名称
工期（天）
开始时间
结束时间
紧前任务
1
对CANDY品牌进行可行性研究
15
2013-6-5
2013-6-20

2

CANDY品牌设计及修整

30
2013-6-21
2013-7-20
1
3
对CANDY品牌创建项目进行审批
10
2013-7-22
2013-7-31
2
4
筹集创建CANDY所需的各种资源
15
2013-7-22
2013-8-5
1、2
5
进行CANDY品牌商标注册
10
2013-8-6
2013-8-15
3、4
6
与多家厂商进行洽谈，并改进相关实施工作
25
2013-8-16
2013-9-10
5
7
设计推广品牌的方案
10
2013-9-11
2013-9-21
6
8
对员工进行培训
10
2013-9-22
2013-10-2
7
9
试运行预先想好的方案，修改完善
15
2013-10-3
2013-10-18
8
10
投入生产
0
2013-10-19

9

用箭线图表示如下：
1 2 3 5 6 7 8 9 10
4

七、项目成本估算
（一）项目章程
1． 项目目标
使项目工作人员对该项目由一个全方位的了解，明确自己的岗位职责、工作任务和目标，掌握基本的工作程序和方法形成积极的工作态度。
2． 项目主要任务
通过收集相关资料，制定相应的项目计划，包括人员招聘、培训、推广品牌等，在预期的时间内完成创建品牌这个项目的顺利实施。
3． 项目进度、成本、质量约束
进度约束：2013年6月5日—2013年11月19日
成本约束：费用预算20万元。具体包括以下内容。
(1) 设计服装品牌Logo费用；
(2) 注册商标费用；
(3) 第一批服装设计与样品所需费用；
(4) 产品推广费用；
(5) 日常开销。
质量要求：必须根据项目自身的具体情况和特点，制定详细的项目创建计划，按计划进行项目的实施。项目结束后，通过消费者的反馈进行效果评估。
4．项目成员
项目经理（负责项目总体计划及组织协调）
项目经理助理（负责项目成员之间的沟通）
执行主管（负责监督项目进度的执行）
设计组长（负责品牌创建及设计）
产品推广（负责品牌及产品推广）
财务（负责项目费用安排）
生产主管（负责产品生产）

（二）范围说明书
1． 项目目标
项目时间期限：启动阶段15天，规划阶段30天，实施阶段80天，收尾阶段15天。
(1) 费用预算：设计服装品牌Logo费用：1万元
(2) 注册商标费用：1800元
(3) 第一批服装设计与样品所需费用：5万元
(4) 产品推广费用：10万元
(5) 日常开销：2万元
2． 项目边界及假设条件
（1） 管理人员安排及聘请员工。
（2） 做好各阶段活动的准备工作。
（3） 各人员的相关工作安排及实施。
（4） 保证品牌创立的顺利完成。
3． 项目可交付成果
（1） 项目可行性研究调查报告。
（2） 项目进度计划安排。
（3） 项目的推广方案。
（4） 绩效报告。

一、项目风险管理
1、 项目风险：项目风险就是所有影响项目目标实现的不确定因素的集合。在某些情况下，项目可能发生的结果与预期的结果之间会存在差异性，这种差异越大，风险也越大。
2、 该项目各阶段的典型风险事件如下图所示：
风险
机会和风险
得失量
各阶段典型的风险事件
时间
价值
风险发生最高时期
风险影响最高时期

启动阶段 计划阶段 执行阶段 收尾阶段

·可行性研究错误 ·没有制定风险管 ·人员误工 ·厂商生产的产品
·对需求界定不清 理计划 ·人员招聘不符 与设计不符
·上市时间估算不 ·人力资源计划的 ·天气影响 ·客户不能接受
准确 制定存在偏差 ·各阶段工作管理 ·成本过高
·定义范围可能不 ·缺少管理层支持 不善 ·产品质量差
准备 ·制定进度计划不 ·品牌对消费者的
·沟通意见不统一 能完全符合事实 影响不大
·项目队伍缺乏经 ·生产商选择不对
验

风险
机会和风险
得失量
各阶段典型的风险事件
时间
价值
风险发生最高时期
风险影响最高时期
3、 风险管理计划编制
（1）风险管理计划编制是规划和设计如何进行风险管理活动并制定相应计划的管理过程，所形成的风险管理计划是管理整个项目生命周期中的风险程序性文件。
（2）CANDY服装品牌创立的项目的风险管理计划包括以下几个方面：
① 风险管理目标：控制和处理该项目的风险，保障该项目的顺利进行。
② 风险管理策略：一般有四种风险应对策略:规避、转移、减轻、接受。
第一、风险规避:通过变更项目计划,从而消除风险或产生风险的条件,或者保护项目目标免受风险的影响。虽然项目队伍永远不可能消除所有的风险,但某些特定的风险还是可能规避的。在项目早期出现的某些风险事件可以通过澄清需求、获取信息、加强沟通、听取专家意见的方式加以应对。减少项目范围以规避高风险工作;增加项目资源或时间;采用一种熟悉的,而不是创新的方法;或规避使用一个不熟悉的分包商。
第二、风险转移:设法将某风险的结果连同对风险进行应对的权利转移给第三方。转移风险只是将管理风险的责任转移给另一方。它不能消除风险。
第三、风险减轻:设法将某一负面风险事件的概率和/或其影响降低到一种可以承受的限度。早期采取措施,降低风险发生的概率或风险对项目的影响,比在风险发生后再亡羊补牢要更为有效。如,采用更简单一些的作业过程或技术试验、或挑选更稳定的卖方。
第四、接受风险:指有意识的选择承担风险后果。觉得自己可以承担损失时,可以采用这种策略。如,经理期望员工自愿流动的百分比较低。
③ 风险管理程序：
第一、识别风险，可使用信息收集技术，包括头脑风暴法、dephi法、访谈法等；
第二、分析风险，对识别出的风险展开分析，对风险的优先级进行排序。
第三、制定风险应对计划，制订风险计划的第一步是确定风险应对策略,也就是采用什么样的方式来处理风险。确定了风险应对策略后,对识别的关键风险可以形成风险计划文档,输出为《关键风险应对表》将其文档化。
第四、监控和应对风险。风险计划制定完成后,在项目进展过程中需要对这些风险进行不断的跟踪,按计划采取项目的措施,并监控风险的变化情况。为使风险的跟踪过程更加有效,可以确定一些触发器,以及时采取措施。风险管理小组应该确定风险的跟踪和交流机制。譬如包括:关键风险清单中的风险阈值每周跟踪;里程碑处重新进行风险评估,并将结果记录到里程碑报告中。此外风险管理小组的跟踪结果应该形成状态报告,发送给项目经理和相关的人员。
最后,强调风险的升级机制,因为有很多问题的确在底层或者项目经理一层还是不容易协调或决策的,那么这个时候我们就要积极上报给上一层甚至更高层领导来争取资源。
④ 提炼项目风险应对计划要点。
⑤ 提供项目风险应对计划模板。
⑥ 定义项目风险管理验证标准。
⑦ 明确项目管理措施的实施主体和责任人。
⑧ 指明项目风险措施的资源来源与获得方式。
⑨ 明确项目风险管理过程信息记录的获得和管理机制。
4、该项目的风险分解结构如下图：
项目
技术的
外部的
组织的
项目管理
需求界定
绩效和可靠性
质量
技术
市场
客户
分包和供应商
管理层支持
资金
资源
优先级
进度计划编制
可行性研究
沟通
控制
上市时间估算
品牌影响

5、 该项目的风险管理计划模板如下图：
（1）引言
文档的范围和目的
主要风险综述
责任：①管理者； ②制造者
（2）项目风险表
对项目组的项目执行前所有风险的描述影响概率及影响的因素
（3）风险缓解、监控和管理
a) 风险缓解的方法、风险缓解的策略、缓解风险的特定步骤；
b) 监控、被监控的因素、监控方法
c) 管理方法
d) 风险事件应对计划
e) 特殊事件的考虑
（4）风险管理计划的安排表
（5）总结
6、风险识别
风险识别就是确定风险的来源、风险产生的条件、描述其风险特征和确定哪些风险事件有可能影响本项目，并将其特性记载成文的管理活动。这里采用SWOT的分析方法对项目风险进行识别，具体如下表：

优势（S）
① 多年专注于女装制造业，有着丰富的经验与资源。
② 新品牌在生产、推广等有一定的渠道，并在成本控制方面有一定优势。
劣势（W）
① 在新品牌设计方面显得动力不足，缺少核心竞争力。
② 品牌附加值不高，利润空间不大。

机会（O）
① 电子商务发展迅速，国家的政策支持。
② 网购的管理制度不断完善，产品的质量不断提高，网购的信誉度不断提高。
③ 消费者一般喜欢物美价廉的商品，我们的品牌服装符合大众需求。

SO战略
由于电子商务受到国家政策的支持，网购信誉度提高和消费者对我们品牌服装的喜欢，我们要抓住这个机遇，从而赢得消费者；对于制造业的丰富经验和好的推销渠道要好好利用这个优势。把机会和优势结合起来，更好的发展我们的品牌。
WO战略
对于新品牌设计动力不足，缺少核心竞争力，利润空间不大，要好好利用机遇，提高品牌知名度，赢得消费者喜爱，从而更好的获利。
威胁（T）
① 服装师鲜活商品，更新快，需求变化快。而品牌的创建和维护需要长期的创新与发展，企业容易陷入低层次竞争。
② 在电子商务大浪潮，好的品牌需经过沉淀。目前，市场服装品牌很多，许多品牌杂乱无章。恶性竞争导致山寨频发，影响品牌发展。
③ 新品牌服装推向市场，抢占先机很重要，需提防竞争对手。
ST战略
服装需求变化快，更新快，由于是新品牌，竞争比较激励，所以要发挥优势，利用对服装制造的经验，制造更多的创新商品供消费者选择。面对竞争对手的竞争，要用更好的推销发法，推销策略，让更多目标顾客了解我们的品牌，从而打开市场，赢得一定的市场地位。
WT战略
对于缺少核心竞争力，要尽量弥补，在服装上要设计出独特的特点，从而更好的竞争。利润空间不大要努力推销自己的商品，扩大市场，从而获取利润。同时要规避威胁，根据消费者的喜好，设计出更好的独特的风格的服装，吸引消费者，获取品牌地位，更好的抢占市场。
二、项目人力资源管理
1、项目人力资源管理：项目人力资源管理就是通过不断获得人力资源，把得到的人力资源整合到项目中而融为一体，保持和激励他们对项目的忠诚与积极性，控制他们的工作绩效并做相应的调整，尽量开发他们的潜能，以支持项目目标的实现。
2、人力资源计划编制中的职责分配矩阵：在计划的制定过程中，需要考虑参照马斯洛的需求理论、麦戈里格的X理论和Y理论等使计划能最大限度地发挥项目成员的能动性。最后，计划的结果可以通过职责分配矩阵和人力资源直方图等方式表达出来。其中职责分配矩阵如图所示：
人员
阶段
张 海
郑玉林
普文学
何唐维
许 雯
李学丽
徐晓琴
需 求
I
S

I
P

S
功 能
S

A
P
S
P

设 计

R

A

P
S
开 发

A
P
R
P
P
测 试
P
P
P

P

注：P=参与者 A=负责者 R=需求回顾 I=需求提出 S=需求确认
3、绩效管理、激励管理以及员工的绩效考核
(1) 绩效管理
① 制定目的：为使本公司绩效考核管理规范化，改善员工的工作绩效，以达企业经营管理之目标。特制定本办法，以作为绩效考核之依据。　
② 管理办法：
制定考核标准：各部门总监/经理根据本部门人员的岗位职责，于每月15日前分别制定/修改本部门人员的“绩效考核表”及“绩效考核评估标准”。经制定/修改的“绩效考核表”及“绩效考核评估标准”每月20日前交人力资源部主管核查/修正/备案。
③ 考核方式：
自评：被考核者本人依据考核表，填写月度工作绩效自主结果并签名。
初评：部门总监/经理/主管依据考核对象的表现，填写月度工作绩效初评结果并签名。
终评：总经理/人力资源部主管依据考核表，填写月度工作绩效终评结果并签名。
④ 考核程序：
人事文员/秘书室负责于每月25日发放绩效考核表，每月28日统一收集、汇总。各部门总监/经理每月25日填写本人工作绩效自评结果，交秘书室呈总经理终评，终评结果于每月30日前交财务部在当月工资中进行奖惩。各部门主管每月25日填写本人工作绩效自评结果，交部门总监/经理初评，由秘书室呈总经理终评，终评结果于每月30日前交财务部在当月工资中进行奖惩。一般工作人员每月25日填写本人工作绩效自评结果，交人力资源部主管终评，终评结果于每月5日前交财务部在当月工资中进行奖惩。绩效考核每月进行一次，财务部每月10日前制作考核得分汇总清单，交人力资源部张榜公布。
⑤ 核定权限：
部门总监/经理级人员，由总经理终评。主管级人员由部门总监/经理初谰，总经理终评。一般工作人员由部门总监/经理/主管初核，人力资源部主管终评。
⑥ 考核分值及奖惩：
以个人月薪的10%为考核工资。按考核的分会比例进行奖惩。
范例：月薪为1000元的员工，考核得分80分，考核后工资为:
当月工资=个人工资-(1-80/100)*个人工资*10%
980元=1000元-(1-80%)*1000元*10%
对本职工作有创新，使公司生产/管理成本降低，产量、质量、效率、销售量上升。由各部门总监/经理在绩效考核表中初评栏位评分，终评人员根据实际情况核定增加分值。(工作创新有显著成效者，可另行专案提请奖励)
绩效考核表总分庙宇为100分，低于100分按比例扣罚。
⑦ 注意事项：
考核要坚持“公正、公平、公开”的原则，
月度绩效考核成绩是职务/工资升降的重要参考依据。各级考核承办人员应严守工资秘密，并以客观立场进行考核，不得泄密或循私 “绩效考核表”由总经理指派专人保存，除总经理及各部门总监/经理外，其它人员不得查阅。因公必须查阅部门管理、后勤员工考核情况时必须以MEMO形式呈总经理批准后方可查阅
（2）激励管理
① 激励措施
1）目标激励：
对于每个员工都有目标责任制----------员工既有目标，又有压力，产生强烈的动力，努力完成任务（给每个员工一个标准和这个标准的工资；在超额完成任务是就给予奖励，如果没能完成标准的给予处罚）
2）示范激励
要求各级部门主管自我行为示范、敬业精神来正面影响员工，
3）尊重激励
尊重员工的价值取向和独立人格，尤其尊重公司小人物和普通员工，达到知恩必报的效果。
4）参与激励
建立员工参与管理、提出合理化建议的制度和职工持股制度，提高员工主人翁参与意识。
5）荣誉激励
对于劳动态度和贡献予以荣誉奖励，如会议表彰，发给荣誉证书、光荣榜、在公司宣传栏报道等
6）关心激励
对于员工工作和生活的关心。给员工生日祝福和送礼物，对困难员工给予帮助。
7）竞争激励
提倡企业内部员工之间、部门之间的有序平等竞争以及优胜劣汰
8）物质激励
增加员工的工资、生活福利、保险、发放奖金、生活日用品、工作晋级的制度的建立（建立员工级别考评制度）
9）信息的激励
交流员工之间的信息，进行思想沟通，如信息发布栏、恳谈会、总经理接待员工圆桌会议（听取员工对公司的建议和要求，在会后及时作出书面说明）
10）处罚
对犯有过失、错误，违反企业规章制度，贻误工作，损坏设备设施，给企业造成经济损失和败坏企业声誉的员工或部门，分别给予警告、经济处罚、降职、撤职、留用察看、辞退、开处等处罚。
② 激励策略
激励员工从结果均等转移到机会均等，并努力创造公平竞争环境
1）激励要把握最佳机会
------提前激励
------在员工有困难时，有强烈要求愿望时，给予关怀激励（基层领导细心体察：对每个员工的工作、生活方面的问题及时提供帮助，这就要求我们的领导在管理意思方面的折的转变从监督----服务，实施亲情化管理）
2）激励要有足够力度
------对有突出贡献给予重奖
------对造成巨大损失的给予重罚
------通过各种有效地激励技巧，达到一笑博大的效果
3）激励要公平准确，奖罚分明
-----健全、完善绩效考核制度，做到考核尺度相宜、公平合理
-----克服有亲有疏的人情风（必须要有一个强有力的职能部门独立完成）
-----在加薪、晋级、评奖、评优等涉及员工切身利益的热点问题上务必做到公平
物质和精神奖励相结合，奖励和处罚相结合
讲之以理，动之情，注重感化教育，坚持教育为主辅助处罚的问题处理原则
③ 人才类别与激励
1）高热情、高能力
------基本对策是重用：给予这些人才充分授权，赋予更多的责任
2）低热情、高能力
这类人才一般对自己的职位和前程没有目标
对这类人才有不同的应对方向：
a.挽救性
------不断鼓励、不断鞭策，一方面肯定其能力和信心。一方面给予具体目标和要求
------必要时在报酬上适当刺激
------特别要防止这些“怀才不遇”的人才的牢骚和不满感染到企业，要求与他们及时沟通
b.匆留性
-----对于难以融入企业文化和管理模式的，干脆趁早辞退
3)高热情、低能力
这是常见的一种，尤其年轻人和新进员工
-----充分利用员工热情，及时对他们进行系统、有效培训
-----提出提高工作效率的具体要求和具体方法
-----调整员工到其最合适的岗位或职务
4)低热情，低能力对于这类人才有不同应对方向：
a.有限利用：
----不要对他们失去信心。但控制所化时间，仅开展小规模培训
----首先激发起工作热情，改变其工作态度，再安排到合适岗位。
b.解雇辞退
4、人力资源平衡调节
（1）项目成功的衡量标准是在绩效、成本、时间之间达到最好的平衡。但由于项目的不确定性给项目带来的风险和项目计划上的便宜，往往会影响这类的平衡。这就要求项目经理能够有效地调节包括人力在内的各项资源，以获得最大的绩效。
（2）资源负荷图是一种反映某种特定资源在项目生命周期过程中分布状况的图形工具，可以很直观地显示资源在时间上的分布情况。用资源的绝对数量反映该项目的资源负荷图如下所示：

（人）

30

25

20

15

10

5

15 30 45 60 75 90 105 120 135 150 （天）

① 在项目启动阶段，需要对该项目进行可行性研究，并提交可行性研究报告，人员需要人数不多，所用时间较少。
② 在项目规划阶段，我们所要进行的是CANDY品牌的设计及修整，需要一个月时间，投入少部分人员进行品牌的设计，在设计之后针对不足之处进行适当修改。
③ 在项目实施阶段，我们需要对品牌创建项目进行审批，筹集创建品牌所需要的各种资源，注册品牌商标，与多家厂商进行洽谈，并改进相关实施工作，设计推广品牌的方案以及对人员进行培训，该阶段是项目创建的重要阶段，所以人员需要以及时间投入都随之大幅度增加，达到整个项目创建的顶峰。
④ 在项目收尾阶段，试运行预先制定好的项目实施方案，在不足之处加以修改完善，确定无误后投入生产，所以在该阶段实施人员人数逐渐减少，所消耗时间也较短。

5、项目的沟通方式
根据不同的角度分别可以分为很多种，如正式沟通与非正式沟通，上行沟通、下行沟通和平行沟通，单向沟通与双向沟通，言语沟通和体语沟通等。该项目主要采用正式沟通、平行沟通和上下行沟通的统一使用、双向沟通与书面沟通的方式。
（1）正式沟通
主要包括按照正式组织系统发布的命令、指示、文件，组织召开的正式，会议组织正式颁布的法令规章、手册、简报、通知、公告，组织内部上下级之间和同事之间因工作需要而进行的正式接触。
由于我们在项目进行过程中可能会遇到一些问题，如果采用正式沟通可以在一起寻找最好的解决方法，沟通的效果比较好。比较严肃正式，专业比较性强，对员工的约束力也比较强，易于对项目的情况保密。集中项目管理内员工的全部智慧来高效的解决问题。
（2）平行沟通和上下行沟通的统一使用
在上级给下级布置任务和对工作中出现的问题进行指导时，采用下行沟通，能有效的把任务布置给下级，能快速的解决下级遇到的问题。
下级在工作中发现一些问题和不足要给上级意见时，采用上行沟通，能够及时发现项目计划中存在的问题，并及时改正。
平行沟通可以让员工增进感情，交流工作，发现更好的工作方法。
采用三者并用使公司内信息能够充分畅流，使得整个系统处于一个清晰的管理模式中，哪一个环节有问题马上被发现，并得以解决，保证项目能有如期完成。
（3）双向沟通
必须让双方的了解各自的想法和意见，项目全部员工的参与项目的设计和规划。给接受者反馈的机会，产生平等感和参与感，增加自信心和责任心，有助于双方建立感情
（4）书面沟通
资料可以给员工反复的考虑和斟酌，可以反复的查阅，显得比较正式和严肃，让员工更加引起重视。在任务布置时，比较容易理解和使用。

三、项目质量计划编制
1、质量计划编制是质量管理的一部分，通过编制质量计划，努力控制返工和失败等消极结果，最终达到质量标准。
项目质量计划编制包括两方面的工作：确定项目应该达到的质量标准；如何达到这些质量标准的要求。
2、项目质量计划编制的流程:
（1）设定质量目标。创立CANDY服装品牌项目的质量目标是保证这个项目可以顺利实施，并以最低成本完成此项目。
（2）识别顾客。该项目的目标顾客是年轻一代的女性消费者。
（3）确定顾客需求，针对年轻的女性消费者，她们所追求的是潮流时尚的服装，开发反映顾客需求的产品特征。
（4）开发能够生产具有这种特征产品的过程。
（5）设定过程控制，并将由此得出的计划转化为操作计划。即将具体的计划按照步骤进行实施。
具体的质量策划路线图如下所示：

测
量
指
标
该项目能否按期完成；
所设计的服装消费者是否接受
按期完工：设计的服装受到消费者喜爱
广泛的市场调研；
消费者参与
年轻的女性消费者
引领潮流、时尚的服装
根据消费者需求来设计
顾客参与修改设计

活
动
女性消费者
潮流、时尚
中等项目

输

出
设定过程控制输入操作
过程准备、生产

3、质量计划编制的依据
项目质量计划的前提是编制项目质量计划的依据，这是编制项目质量计划所需的各种信息和文件。主要包括：
（1）项目特点
此项目是一个新产品开发的中等项目，项目周期短，风险低；投资较少，回报率高，容易操作。因此，应该根据项目的具体情况进行质量计划的编制。
(2) 项目的质量方针
项目设计实施及项目完工交付的质量方针反映了该项目的质量宗旨和质量方向是完成创建品牌所需的各项工作。
(3) 项目范围说明书
由该项目的项目说明书可得出项目所规定的时间期限及费用预算，以此作为项目质量计划确定的主要依据和基础。
(4) 产品说明书
制定出项目产出物的全面与详细的说明，包含了更加详细的技术要求和其他相关内容，以此作为项目质量计划编制的必要依据。
(5) 标准和规定
在制定项目质量计划时还必须充分考虑所有项目质量相关的国家标准行业标准部门标准和各种规范以及政府规定等。
(6) 项目其他工作的信息
除了以上几个要求以外，其他方面的工作输出也会对项目计划的制定产生影响。比如，选择供应商的质量要求等。
4、质量计划编制的方法和技术
在项目质量计划编制的过程中，应采用科学的方法和技术，以确保计划结果的可靠性。常用的质量计划的方法和技术有质量功能展开、质量成本法、流程图、质量标杆发、实验设计法等。
（1）质量功能展开
① 目标顾客：年轻的女性
② 顾客需求：衣服造型要新颖，色彩搭配要好看，面料质地要舒服，做工要精细，要够个性，穿着看起来上档次，质量要好，价格要适宜。
③ 目标：
1）设计时要设计出与众不同的款式，并且要适合大众女性的审美标准，然后要不断的改进产品设计，推出新产品，保留住老顾客，吸引新顾客。做好市场调查。
2）对设计师的招聘要严格，做好招聘前的准备，招聘比较有创新意识，有自己想法，了解女性需求的设计师。
3）对原材料的选择要慎重，既要考虑成本又要选择质量好的原材料。
4）在生产设备的选择上要注意以后的产品生产效率和质量，以及生产员工的招聘和培训也要做好准备和安排。做到每个员工也注意产品的质量要求。
5）生产产品要严格按照设计图的式样和质量要求设计。
6）对生产出来的产品要做严格的检验，看看质量是否符合要求。款式是否是预期要求的，然后再投入市场。

（2）质量成本法
① 由于质量的提高可能导致生产成本的提高，我们要不断的完善技术，使生产成本降低。
② 生成低质量产品可能导致产品不合格造成损失，所以在生成产出的各个过程中要保证产品合格率。
③ 预防成本、鉴定成本、内外部故障成本要尽量降低。

（3）流程图

开始与结束 活动说明 决策 过程流程的流向
开始
工程完工
施工单位自检
施工单位提出报验申请表
监理人员现场检查
监理人员签证验收
结束
返工处理
不合格
不合格
（4）质量标杆法
质量标杆法又称为类比法、水平对比法、比较衡量、基准分析等，就是以其他项目的质量管理和质量管理结果为基准，从而制定出本项目质量管理的一种方法，其他项目可以是项目团队以前完成的类似项目，也可以是其他项目团队已经完成的或正在进行的项目。
① 实施质量标杆法必要四环节
1) 收集信息；
　　2) 分析信息和资料；
　　3) 找出差距；
4) 制定对策。
② 质量标杆法的具体工作流程
以标杆项目的质量政策、质量标准与规范、质量管理计划、质量核检单、质量工作说明文件、质量改进记录和原始质量凭证等文件为蓝本，结合新项目的特点去指定出新项目的质量计划文件。
③ 质量标杆法的注意事项
使用质量标杆方法时，要注意基准项目实际发生的质量问题，在制定本计划时要吸取经验教训，并制定防范措施和应急计划。
（5）实验设计法
实验设计法是一种计划安排的分析技术，它有助于识别在多种变量中，何种变量对项目成果的影响最大，从而找出想项目质量的关键因素，进而指导项目质量计划的编制。
① 影响产品质量的关键因素
1）原材料的选择。原材料的选择不好，面料不好，上身不舒服，导致服装的质量下降，影响我们品牌的整体形象。
2）设计师设计的水平。 设计师设计的产品如果不能被消费者接受和喜欢，就无法增加产品的市场占有率，最后不但产品销量的低，甚至产品的品牌也无法营造下去，我们的品牌打造就失败。
3）生产过程。如果有好的设计、好的原材料，可是没有生产过程的质量管理，那么产品的质量有问题，消费者会对产品有不好的印象，消费者的评价不好，产品品牌创立失败，项目失败。
所以要加强生产流程的每个阶段的质量管理与监督。发现有问题要立即商讨解决处理，尽量在最短时间发现，最短时间解决。以免浪费更多的时间，影响项目的进度；以免消耗更多的人力、物力、财力，增加了项目的成本。
5、质量计划编制的结果
项目质量计划编制的成果形成了项目质量管理计划、操作规范、检查表等项目质量计划文件。
(1) 项目质量管理计划
创建CANDY品牌项目管理计划的主要内容：
① 质量决策，根据创建CANDY品牌项目的决策部门提出关于质量的意图和方针。
② 质量目标，合理的进度安排保证按期完成该项目；CANDY服装品牌得到消费者认可。
③ 质量管理活动，包括CANDY服装品牌项目管理工作流程、每个阶段资源的分配、CANDY服装品牌项目的评审方案以及书面指导等。
（2）操作规范
对CANDY服装品牌项目的一些特殊的阶段任务进行附加操作说明，将其具体化，包括对它们的解释及在质量控制过程中如何度量的问题。
(3) 检查表
检查表是一种用于对项目执行情况进行分析的工具，一般包括命令和询问两种形式。CANDY服装品牌项目通过命令和询问两种形式的结合，监督项目的执行进度，对项目的执行情况进行具体的分析，确保频繁执行的工作顺利执行。
(4) 有助于其他管理过程的信息
在编制CANDY服装品牌项目管理计划的过程中，通过分析和识别可以获得有关项目的进度、成本、集成管理等信息，这些信息有助于其他领域工作的开展。庭选奥垣钩诧靳亨啦屋眯虱个城很泌呕困缔寇吃弱掏愉湿企藩捣库汐幌沿淌互牟喷鞋气隅梨懊桶糙潦侗适液咀挞泛佛肝祁钵懦据亥出梧末梆永墨釉锡跪漂瓢豆雀怕喳眩额端校锚豪烛质昭颊治倡螟托埠