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电子商务物流业解决方案

　　电子商务交易过程一般都包含四种基本流：信息流、商流、资金流和物流。但是，人们往往只注重电子商务中信息流和资金流的电子化、网络化，而忽视了物流的电子化过程，认为对于大多数商品和服务来说，物流仍然可以经由传统的经销渠道来完成。而事实上，在电子商务环境下，信息流、商流、资金流均可借助Internet在瞬间完成，而对于物流，Internet的实现能力就十分有限。除了软件产品、信息产品等可通过Internet直接传输外，其他商品和服务都必须通过物理方式来传输。
　　因此，加强物流管理现代化的建设，使其适应电子商务的要求，将直接影响到商务活动的开展。
　　1物流是电子商务的重要组成部分，是实现电子商务的基本保证
　　物流是电子商务的重要组成部分
　　人们对电子商务概念的理解，往往停留在电子商务就是“无纸化”交易的认识水平上，认为只要具备迅捷通畅的信息、丰富发达的商业资源和充足的资金实力，就能够实现电子商务的运作过程；或者认为电子商务的最终实现可以由传统的商务渠道代替完成，而无须重新构筑或再造电子商务的物流配送体系，这在一定程度上导致了人们对电子商务的实现过程和物流配送过程的忽略甚至轻视。
　　其实，电子商务中的任何一笔交易都包含着这样四种基本的“流”，即信息流、商流、资金流和物流，电子商务交易过程的实现都需要这“四流”的协调和整合。信息流自始至终贯穿于整个交易过程，它提供包括诸如商品和服务的信息、促销行销的信息、售后服务以及交易等方面的信息；商流仅是指商品在购销之间进行交易和商品所有权转移的过程；资金流主要是指交易资金的转移过程，具体包括付款、转账和结账等过程，它涉及到整个交易的安全程度。
　　随着信息技术的发展和电子银行的出现，信息流、商流和资金流己经可以通过信息技术和通信网络来实现。而物流，作为电子商务实现过程中一个必不可少的实物流通环节，具体包括诸如物品的储运包装、运输配送和装卸检验等各项活动，物流过程的逐步完善需要经历一个较长的时期。在电子商务的交易过程中，物流直接服务于最终顾客，因而，物流服务水平的高低决定了顾客的满意程度，同时也决定了电子商务能否成功实现。
　　良好的物流服务系统能够做到：
　　在物资的采购和供应上，以最低的采购费用、最低的成本消耗以及最快的供应速度及时获取所需的资源；
　　在物流配送和顾客服务上，获得合理的送货方式、最优的配送路线和良好的顾客服务水平，从而保证电子商务中信息流、资金流、商流和物流这“四流”的紧密协调。
　　在电子商务定义中，电子化的对象是整个交易的过程，不仅包括信息流、资金流、而且还包括物流;电子化的工具也不仅仅指计算机和通信网络技术，还包括叉车、自动导向车、机械手臂等自动化工具。因此我们说，物流应是电子商务的重要组成部分，缺少了现代化物流过程，电子商务就不完善，也不能确保其正常、便利地运转。
　　物流是实现电子商务的基本保证
　　电子商务将成为未来商务交易的主要形式，这主要得益于其“以顾客服务为中心”的经营理念以及诸多传统商业无法与之媲美的优势，顾客足不出户就可以获得想要的商品或服务，从而提高了整个交易过程的效率，节省了大量的时间和成本损耗。
　　对于B2B和B2C两种类型电子商务的正常运转和实现，所要求的物流过程和模式是有区别的。
　　模式下的物流
　　在B2C电子商务的模式下，我们可以想象:顾客在互联网上浏览后，经过权衡选择，通过鼠标点击完成了网上购物。但假如所购的货物迟迟不能送到顾客手中，或者是所送的货物并不是顾客所需的，结果可想而知，顾客对电子商务的服务会感到越来越不满意，会转而选择其他更为安全可靠的购物方式。例如，美国的戴尔公司作为国际知名的电子商务类公司，目前面临的最大问题就是物流配送方面的难题，即在收到顾客的要货订单后，如何及时采购到所需的各种零配件，进行电脑的组装测试并及时送到顾客的手中。这些环节的顺畅都需要一个完整的现代物流系统来支持，而迅速成长起来的戴尔公司缺乏的也正是这方面的基础。
　　模式下的物流
　　对于B2B电子商务模式，物流环节的重要性也同样不言而喻。在电子商务交易过程申，无论是原材料的采购供应环节，还是产成品的销售配送环节，都需要高效率的物流体系来支撑，这样才能真正实现电子商务所带来的便利。例如，“中国医药信息经贸网”就是B2B电子商务的代表，多家医院、多家药房在网上实现药品交易，并通过完善的物流配送系统，从而保证了快捷准确的药品配送服务。因而，良好的物流系统能够加快企业资金的周转，缩小生产周期，保障企业在采购、生产和存储等环节的高效率运转，从而增强企业的竞争优势。
　　信息流保证了电子商务快速的信息传递，物流则保证了电子商务的成功实现。如果没有现代物流体系作为电子商务的支撑，电子商务只能是一张空头支票。
　　2电子商务环境下物流业的解决方案及其发展趋势
　　电子商务环境下，物流行业是能够完整提供物流职能服务，如运输配送、仓储保管、分装包装、流通加工等，并收取报偿的行业，主要包括仓储企业、运输企业、装卸搬运、配送企业、流通加工业等。信息化、全球化、多功能化和一流的服务水平已成为电子商务环境下的物流企业追求的目标。
　　在电子商务环境下，电子商务物流配送企业将集中向两个方向发展:其一是第三方物流，专门为电子商务提供相应的实物配送服务；其二是本身拥有电子商务体系的物流配送企业，这类企业大都是依靠传统的连锁分销渠道或零售网络建立起来的。
　　第三方物流
　　对于积极开展电子商务的厂家来说，建立或配置相应的物流配送体系是当务之急，而这意味着必须投入一笔相当可观的资金，这对厂家是一个不小的难题。据调查，在我国，建立一条全国性的物流配送网络，几十亿元的投资是极其平常的事，这对于电子商务厂家来说是一个天文数字。
　　在这种情况下，为了适应电子商务物流配送发展的要求，第三方物流企业便应运而生。第三方物流通常又称之为契约物流或盟约物流，是指从生产到销售的整个流通过程中进行服务的第三方，它本身不拥有商品，而是通过签订合作协定或结成合作联盟，在特定的时间段内按照特定的价格向顾客提供个性化的物流代理服务，具体内容包括商品运输、储存、配送以及附加的增值服务等。它以现代信息技术为基础，实现信息和实物的快速、准确的协调和传递，提高仓库管理、装卸运输、采购订货以及配送发运的自动化。同时，第三方物流提供的服务是基于合同规定的条款，风险、利益共享的特征使得其与电子商务企业的关系是一种长期的、互利的合作联盟，具有较强的稳定性。专业化、多功能、全方位的物流代理服务能够满足电子商务物流配送的要求，有利于提高电子商务的整体物流服务水平。
　　美国的第三方物流发展比较迅速，从第三方物流的产生，到1998年，第三方物流的总收入己经达到396亿美元，净收入达214亿美元，2001年为700亿美元。第三方物流的蓬勃发展给美国电子商务的发展提供了良好的前提条件。例如，美国邮政总局优先邮件系统是亚马逊网上书店的最大的物流配送系统之一，1999年，亚马逊通过它的快递服务发送了费用达5630万美元的各种邮包，高效地完成了网络配送的任务。
　　我国的第三方物流在市场经济发展的过程中，呈现出一种错综复杂的多元化态势。
　　一方面，原有的物流企业不断地联合、分离和重组，市场行为不够规范，处于一种竞争无序的混乱状态；另一方面，合资物流企业的出现和外资物流公司的进入使得市场的竞争更加激烈。就整体而言，我国第三方物流企业的经营管理和技术实力普遍较弱，市场定位和发展战略比较模糊，经营规模的不足导致了经营效益的低下。因而，制定相应法律法规和行业发展规划，规范市场的经营秩序和提高第三方物流企业的管理水平，是一个迫切需要解决的问题。
　　经营电子商务的物流企业
　　在电子商务的发展过程申，一些从事传统零售商业的大型企业集团利用自己原有的商业物流配送体系，或者通过特许经营的方式建立物流配送网络，为电子商务提供物流配送服务。这类企业在短时间内往往能够获得很大的成功，像国内的“85818”网站就是凭借传统的销售网络来进行物流配送，美国的沃尔玛连锁公司也是通过特许经营的方式迅速建立起自己的物流配送体系。
　　欧洲一些大型的零售商业公司在发展电子商务的时候，在传统的销售配送系统中往往都建立了ECR系统和JIT系统，基本上能够实现整个交易过程的电子化和最优化。在顾客需要的时候，立即从仓库中提货或者迅速订货，尽量满足他们的需求，从而提高了库存的周转次数，减少了库存积压，使仓库的利用率大大提高，而且能够实现配送系统内部的信息网络化，及时获取顾客的反馈信息，从而大大提高了物流服务水平，增强了企业的竞争实力。
　　但是，传统的配送网络由于其内在的原因，仍然存在着诸多问题，这种情况在我国表现得尤其突出。目前，我国国内电子商务企业的物流配送体系还没有真正达到整个物流配送过程的电子化，大都还是仅仅依赖原有的商业销售网点，不大注重物流配送的服务水平。在配送运输的网络规划方面，重复建设和不合理的现象较多；在物流配送技术的配置方面，大多是比较滞后的物流技术和装备，缺乏先进物流技术的支持；在物流管理的研究和创新方面，多依靠传统的经验法则，缺乏科学的规划和测算。
　　因而，在电子商务环境下如何开展物流配送服务？如何将传统的物流模式改造成电子商务下的新型物流模式？已经成为亟待探讨和解决的新课题。电子商务物流业解决方案