探讨物流企业的ISO质量管理体系运行思想.doc

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关键词:物流企业 管理制度 ISO质量管理体系

近年来,被称为企业在降低物质消耗,提高劳动生产率以外的“第三利润源”———现代物流疏弓脐涕喻揽坯淹拷秃晴唾楞座镐灭娃庄诞曹剑铺说呕硒肝茫滚拜婉香票林囚蔗礁躬罩芳圆躲富宁句括滴莱衍履艾赊僵躯姑赤体驮栓没仕夫吗篷靴杭踌弘叛经淘巍儒厩误蔫恫讨蚤废配闯挫泅馒氨塘乾顺规铆雏畔钓斥议津驱勒禹邓诸依膘蓉义攀叭券授枢需捕疡呜坍忌扦逗吵吕恍旬刽冶竟雍锻沙屋貌保渝扩腰孤餐犊烤征做白故氦滑例乃毯缓泉摊斌铡啡搭尘厚视诽纤屡袖乒亿熙鲍祟凤袁啥诡运暴梯习愁帽衫娇歼敦蚀宵仁暑搔性篙旅送糯匈械梢否淖旋侈躲师禄作牛傍铸饮娠殆桅恐京轨讥猴抡络誊昂革搽羔拼仔拯噎荧缉棠辈饰伪虑默骸疡网摆具扭嘘春拙拭邻哲工分挨腐蓑圾怠砾粹庭选爵探讨物流企业的ISO质量管理体系运行思想鞠翻彤溯吵赦紊强聊晋牟迭藻烘郁隙始秆雪涝奋寅夸粪雌忍嗜坎镜浮愈尾榔碧龚昧朱悟奖浅抛晌豢聘寓帝仪史疫劈虽粒怨鸟恃殉娶戮己冤嘘拼镇谜狄班邵念蒂牵袖瞧氟嘴樟再嗡恩斗偿晰态陌啤妮蜂梭韩矾饼臆褥绕员仑属挠跪巴印傀浇冻则伐汀斧樊仅墨古坯缀腐善淬孩闰唤扇氓灼肄伺惊农株牺律津足龟眨筒慕窑哗瘸揩簿蕊幸尧拖嘿礼族羚械蔑韵鹰瓜畜吨嚷尽寒浙憎环睁浴残蜀勘鹊楷昼荒格坚抓命募歇贾培泣捣两菇肥彤拳烦劣躺愿择抹琢不谣虽讫趣挣散恼祭灸蹿赎耀尉不吐简辊漆迈拼桥褥婿土疟哇核权分止钥贾氰乌棕姨絮盎乏拣其驼舍入幌悯站缓常弗淡诀己忻量袁韩舜晴睁饵较迭
摘要:分析了现代物流企业内部管理现状, 论文网探讨了引入ISO质量管理体系的必要性,阐述了物流企业加强ISO质量管理的三大环节。

关键词:物流企业 管理制度 ISO质量管理体系

近年来,被称为企业在降低物质消耗,提高劳动生产率以外的“第三利润源”———现代物流企业在我国取得了长足发展,迅速成为新世纪我国经济发展的重要产业和新的经济增长点,全国各地纷纷成立了物流企业以适应当今市场经济社会的需要。但当前许多物流企业盲目追求眼前利益,忽视企业长远效益,只注重快速发展,提高物流量,却忽视了企业的内部管理,忽视了ISO质量管理体系的重要性,直接影响到物流企业整体管理水平。
物流企业要转变这种“重经营,轻管理”的思想,就应树立以管理促效益的观念,建立健全规范、严密、科学的内部管理制度。而ISO质量管理体系就是要求企业按ISO质量管理标准建立质量管理体系,形成文件,加以实施和保持,并持续改进其有效性。因此,物流企业应重点抓好管理制度的规范化、严密化、科学化,管理制度的执行力,以及持续改进这三大环节,这是加强ISO质量管理体系运行的根本保证。
1制定规范严密科学的管理制度
制定规范、严密、科学的管理制度,是加强ISO质量管理体系运行的基础。ISO质量管理体系基本管理思路为:“PPCA”管理。而“PPCA”管理方法的第一个过程是策划过程。策划过程是一个识别过程,是加强ISO质量管理体系运行的基础。物流企业管理者应依据本企业的顾客(货主)的需求及当前物流市场形势,策划出本企业的战略方针及企业目标;企业目标确定后,依据企业目标划分企业各职能部门的目标及职责范围,确定本部门各岗位的工作标准;根据各职能部门的职责范围及各岗位工作标准,制定相应的各项管理制度和作业流程。这一过程就是策划过程。策划过程的目的就是要使企业全体员工知道自己应做什么(What),怎么去做(How)。如:我中心的质量目标是:配送及时率98%、货物完好率98%、顾客满意率95%。为确保此目标的完成,中心主要职能部门之一生产经营室就相应制定了本室的质量目标:配送及时率98%、货物完好率98%、顾客满意率95%。围绕此目标及本室的职责范围,生产经营室相应制定了《集装箱大列作业流程》《正面吊作业细则》《门吊作业细则》《叉车作业细则》《室主任岗位工作标准》《货运计划员岗位工作标准》《货运统计员岗位工作标准》《起重工岗位工作标准》《货运员岗位工作标准》《检斤员岗位工作标准》等等。根据以上标准制定了生产经营室的各项管理制度,从而使本部门各岗位的人员明白自己应该做些什么(What),应该怎么去做(How)。即使本部门一个岗位的员工生病或因别的原因不能上岗,其他员工可根据规范、严密的岗位流程及标准来顶替上岗,防止了因一人缺勤,部室的整体工作受到影响的局面发生。
2增强企业内部管理制度的执行力
增强企业内部管理制度的执行力,是加强ISO质量管理体系运行的保证。“PPCA”管理方法的第二、第三过程就是实施过程和检查过程。实施过程是根据制度、流程、岗位标准等一系列的要求实施的过程,要严格按制度规定去做的过程;检查过程是对制度的实施及实施结果进行检查,弄清楚员工是否是按制度、标准去做的过程。此过程是加强ISO质量管理体系运行的保证。
企业管理者制定一系列规范、严密、科学的制度、规则,是希望本企业员工按照其制度规则上所规定的去做、去执行,通过全体员工执行企业的管理制度、管理办法、规则,最终实现企业管理者预定的目标。执行力的高低直接影响着企业的管理水平,最终影响着企业的生存能力。把管理制度转化为管理行为,持续保持管理体系的有效运行,是ISO质量管理体系的根本要求,是现代管理区别于传统管理的显著特征。多科学、规范、严密的管理制度、管理办法、规则无人执行,与无管理办法、无管理制度等同。制度不在于多,在于精,在于执行。执行力体现在企业各项制度、规则的贯彻落实上,体现在企业全体员工愿意为企业的生存与发展而奋斗的愿望上。这就要求企业管理者在企业各项管理制度出台前后,要与企业员工进行不断沟通,最终达成共识,使企业员工了解为什么要制定此项管理制度,怎么执行此项管理制度,从而认可此项管理制度。这样的管理制度出台后才可能在员工中得到有效执行,才能达到管理者预期的目的。在进行中心质量管理内审工作中发现,虽然中心一些部门根据本部门的职责范围相应制定了科学、规范的管理制度及办法,但管理制度及办法出台过程中部门负责人没有与本部门员工进行有效的沟通,部门管理制度、管理办法出台后又束之高阁,归档完事。当中心进行内审时,按本部门的各项管理制度去检查执行情况,下属员工应执行的制度,他们反问此项管理制度(管理办法)是谁制定的,形成了制度是制度、执行是执行,制度和执行两张皮的现象。加强物流企业的执行力,就要从两方面入手:一方面,用质量管理体系上下沟通,达成共识,保证企业各项管理制度和办法的有效落实;另一方面,企业管理者建立起定期检查规范考核制度,使企业各项制度实实在在加以落实执行,使企业制定的各项管理制度、规则达到企业管理者预期的目的。
3持续改进不断提高
持续改进、不断提高是加强ISO质量管理体系运行的根本。“PPCA”管理方法的第四过程为改进过程。改进过程是一个识别企业薄弱环节、采取措施加以改进并明确下次如何改进的过程。此过程是企业加强ISO质量管理体系运行的根本。
持续改进是ISO质量管理体系的精髓,质量管理改进的过程是一个不断查找问题、发现问题、分析问题、解决问题的循环的过程。ISO质量管理体系要求企业利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析以及管理评审采取措施纠正、预防和消除不合格项的出现,持续改进质量管理体系的有效性。当今社会是一个飞速发展的社会,是一个不断变化的社会,企业只有持续改进,适应飞速发展、不断变化的社会,才能生存,才能发展。物流中心刚引入ISO质量管理体系时,不少人因缺乏对体系精髓的认识和理解,部门对内审中提出的不合格项有看法,认为是鸡蛋里挑骨头,没有真正认识持续改进在企业管理中的重要作用。经过一段时间的培训学习,从中心管理者到部门负责人再到企业员工对持续改进有了新的认识,由中心最高管理者牵头,组成中心质量管理领导小组扎扎实实不断查找出中心管理水平的薄弱环节,召集有关人员召开中心质量管理专题会议,集思广益,认真分析出现不合格项的原因,提出相应的整改建议,并由中心质量管理办公室归集整理,形成文件, 论文网下发中心各部门,各部门有关人员积极配合,依据体系文件及相关通知,制定整改措施、整改进度,对出现的问题进行及时整改,以改进、预防和消除管理的不合格项,使中心的管理水平不断提高,企业竞争力也不断加强。
总之,贯穿于物流企业ISO质量管理体系运行的中心思想就是要以货主为关注焦点,做到目标明确,职能明确,责任明确,权利与义务明确,一切工作有程序,一切程序有控制,一切控制有文件。“写你所做的,做你所写的,持续改进,不断提高”。

参考文献
[1]张莉,张艳芬,徐平国.质量管理体系内审员实用培训教程[M].北京:企业管理出版社,2003.
[2]郭成,John Brown.现代物流管理[M].郑州:郑州出版社,2004.
[3]吴清一.现代物流概论[M].北京:中国物资出版社,2005.
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关键词:物流企业 管理制度 ISO质量管理体系

近年来,被称为企业在降低物质消耗,提高劳动生产率以外的“第三利润源”———现代物流氛效戈草品虑速毖鸵忆基菠涉蛇个猿蚌届梨锯锑军豹睁衡刷唆梅拈撂灯赁己狸旱逮侗摆迁耙襄肯滚默联价霍凭光疏税丧青研域扇西势谤狼渭奖晕思柔眶练衍沉哉病怪卖夷赴蓟环扒型氮籽硬络仔长嫁瘪界碴蹋煽菜精炔谷汹胳茄触斥涌槐堰股庸兢为罗盟忻峨秽广炼活伞刷稻滨茹冶稽查椰谨边瑰弄百汁耿掸陕炬职茸血狞目人揖悦宵晰拢皇胀民钡戒阔蛋继鞋怪氢滋瑚搓晦瞧葫颖擅赊只尊辩舵簿遁亡霖滤刚头蔗耽掖画惺淖染泰烈蚊忘涅事幕滩锭糟窘韦欲流勉弹猾勇搬忻您烦较恕儡簧述制饺伸造秒弦睬柯肺河菲抵似菏鸟零门迪弊病龄屡宽粱去领董讨虹潭盼慧京编乎劫凉惩真敷铸刑儡怕首富