物流服务业务操作流程.doc
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1、物流服务业务操作流程一、业务流程示意图洽谈协商业务(协商价格、设计运输方案、总体报价)办理运输手续(包括提报整车运输服务订单、填报运单、办理请配车)签订发送物流服务合同、登记合同管理台账办理验货交接,填写代理货物验收交接单、组织短途运输运至仓储基地进行整理包装办理预交款手续,填写预交款通知单监督货物装车、登记装车登记簿、物流通知单、并将相关信息传达给委托人办理结算手续,填写通知单、结算单、出具发票和缴款单协作办理送达,回执单复印件返委托人按缴款单收款入账核算、并按合同约定与物流合作企业结算二、具体操作程序1、洽谈协商业务业务部门与委托人洽谈业务时,负责受理业务的工作人员,要向委托人询问代理货物
2、的品名、属性、包装、规格、质量、数量、价值、发站和到站等情况,讲清物流服务业务的服务内容、收费依据、收费标准和计费办法等内容。为委托人设计最佳运输方案,向委托人通报物流服务总体报价,提供服务报价单(见物流管理工作手册第61页),一式两份,双方签字后各执一份,做好物流服务的准备工作。2、签订物流服务合同委托人同意我方为其提供物流服务后,业务员要与委托人签订物流服务合同(见物流管理工作手册第56页),合同一式两份,双方签字盖章后,各执一份。办理每一批货物时要签订物流服务补充协议(见物流管理工作手册第62页),每批物流服务的物流数量、物流费用等,在补充协议中约定。协议一式两份,双方签字盖章后,各执一
3、份。合同和协议中要明确委托代理货物的品名、代理总量、服务内容、收费标准、收费依据、各项费用、结算方式、合同期限等内容。3、登记合同台账我方留存的合同交合同管理员统一管理,由合同管理员负责登记合同管理台账(见物流管理工作手册55页),建立合同管理档案。同时将合同复印件传递给业务员和结算员,作为办理代理业务和结算手续的依据。4、接收物流货物业务员依据物流服务合同的有关约定,在货物起点与委托方工作人员验收代理货物,办理交接手续,填写物流代理服务货物验收交接单(见发送运输代理操作程序附件1),一式两份,双方签字后,各执一份。交接单中要明确登记委托人单位名称或个人姓名,代理货物的名称、包装、规格、件数、
4、数量、价值,以及货物的发站和到站等内容,作为办理代理业务的依据。与委托人交接货物后,经过短途运输将货物运至仓储基地,按委托人的要求进行整理包装,达到铁路运输条件。 5、办理运输手续经过整理包装,需代理的货物达到铁路运输条件后,业务员要依据物流服务合同的约定及物流代理服务货物验收交接单的相关内容,按合同规定的时限编制运输方案,代委托人提报整车运输服务订单、填报运单、办理请车,请车时物流企业服务(日请车)登记台账(见物流管理工作手册第49页)。承认车下达后,业务员要积极做好装车前的各项准备工作,同时与车站沟通,按车种配置空车,确保兑现日装车计划。替委托人垫(代)运杂费等费用的企业,结算运杂费后,业
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