申通物流管理信息系统分析.doc

《管理信息系统》课程设计报告

课程设计题目 申通快递物流配送管理信息系统分析

专业班级 市场营销

学生姓名 张秀

指导教师 程云

成 绩

申通快递物流配送管理信息系统分析
简述：
进入21世纪，科技的发展超乎人类的预期，越来越多的科技产品已经融入人们的生活，成为日常生活中不可分割的一部分。对于企业而言，新科技的产生将打破原有的工作模式，大大提高了企业的办公效率，同时，信息的开放也给企业带来了前所未有的竞争和挑战。此次课程设计，我选择物流配送公司管理信息系统，主要是暑假在相关公司实习了一个月，对相应的业务流程有一定了解。
陕西申通快递有限公司是申通快递有限公司下属的陕西分公司，虽然分公司有总公司配发的E3系统，基于此，总公司可以对全国的网点进行管理并且各网点可以对此进行订单查询。但是对于陕西分公司而言，还是由于信息不明确、业务过程复杂而存在很多问题，随着业务量的增加及外部竞争的压力，公司迫切需要一个切实可行的系统以提高自身的业务效率。

摘 要:
本文针对申通快递物流管理业务，结合已学知识，设计申通物流管理信息系统，探讨改进目前申通物流策略，以求更快更精确完成申通公司的快递业务，简化人为办公流程，减少人为办公强度。

关键词：物流配送，物流管理，信息系统

一、总体规划
1、总体目标
新系统目的在于减少由于手工操作所造成的人力物力财力的浪费，提高信息处理的精度和准确度，改进管理服务的质量和效率，为企业在现代化的竞争中提供硬件的优势。
2、企业当前存在的主要问题
对于快递公司而言，实现运单的快速、安全的运送是公司良好发展的基础。然而，由于公司大多数工作都是人工操作，并没有实现责任到人的管理制度，所以经常出现运单丢失的现象，不仅给客服部的理赔人员增加了很多不必要的工作量也给公司带来了很多损失。
首先，公司虽然有明确的部门划分，但是部门之间并没有明确的责任制度，例如公司内部将理赔、业务、查询、问题件都划分在客服部，导致客服部管理难度大，人员调度频繁。其次，由于现行系统是由总公司配发的综合系统，对分公司的业务有很多地方并不适用，许多业务需要工作人员很机械的记住。再加上公司员工离职、新进比较频繁，新员工培训也会耽误某些职工的正常工作。为了适应市场的竞争、解决企业现有问题、提高工作效率，公司迫切需要一个针对公司日常工作的管理信息系统。最后，在对公司内部业务过程经过仔细的调查研究、归类，采用BSP方法对公司内部过程和数据类进行了划分，找出适合于企业发展的新的过程归类，并画出相应的U/C矩阵。
U/C矩阵
数据类
过程

客户
服务
经营目标
计划
成本
财务
职工
职工薪水
查询结果
订单现状
订单信息
发件人信息
订单
收件人信息
收件人签单
单件费用
订单号
经 营计 划
经营计划
U
U
C
C

财务计划

C
U
U

财 会
成本会计

C

职工会计

U

U
C

业 务过 程
订单查询

C

U
把枪扫描

C

U
上传信息

C
U

U

U
派件

U

收货

U
C
U

U
U
货物分类

U

发货

U
C

3、管理信息系统的可行性分析
（1） 技术可行性分析
本系统将针对陕西申通快递公司的业务过程展开设计，并采用C/S系统架构以方便公司员工内部信息的互通。开发本系统需要对数据库进行灵活和快捷的操作，因此选择熟悉的SQL语言来支持本系统的开发需求。本系统具有订单接收、订单处理、订单派送、订单查询四个主要的功能模块。开发该系统前，我做过图书馆管理信息系统开发的实验，对其中的一些步骤有了一定的了解。
（2）经济可行性分析
本系统的开发需求较低,有较为成熟的软硬件环境作为基础，目标系统开发与操作都不是十分复杂，大大节省了投资成本。开发完成运行后，可以代替人工进行许多繁杂的劳动；大大了工作人员的工作效率，为使用者带来便利，也为系统的进一步推广创造了条件。所以从经济角度考虑，此系统开发可行。
（3）社会可行性分析
企业使用现代化的办公平台将打破原先的手工操作，也将为企业带来更高的效用，为社会创造更多的利润。企业的每一次进步与革新都将推动着社会的发展、人类的进步。所以此系统的开发也具备社会可行性。
二、系统分析
公司经理
行
政
部
操作部
客服部
理赔部
财务部
运输部
业务部
话务组
查询组
业务结算
工资结算
1、组织机构图

2、业务流程图
顾客接收单
录入
操作人员
运输人员
货物接收单
收货
派送
分发
订单
录入
货物
扫描
数据库
发货请求单
发货详情单
顾客
客服人员
业务员
操作人员
运输人员
拨打电话
通知业务员
取货
分发
发货
业务员
出港
入港

三、系统设计
1、功能模块图
业务过程
订单接收
订单处理
订单派送
订单查询
填写发货请求单
生成订单
发货
收货
订单录入
货物扫描
生成发货详情单
货物扫描
生成货物接收单
生成顾客签收单
签收单录入
获得订单状态

相关模块说明：
订单接收——顾客拨打电话申通客服电话，提出发货请求，客服人员随后填写发货请求单，接着通知业务员取件。业务员根据发货请求单的内容到相应的地点取货，同时要求顾客填写订单，并将货物带回。
订单处理——业务员将订单交给相关人员进行订单录入工作，随后将取回的货物交给操作人员进行入库扫描，操作人员同时对货物进行分类，包装，交给运输人员，同时，填写发货详情单。运输人员将货物运送到机场，然后从机场带回需要派件的货物，入库前仍需要对货物进行扫描，其结果直接经由无线POS机上传至总公司数据库中。随后操作人员对货物进行分发，交给相应的业务员。
订单派送——业务员将货物派发给相应的顾客，并要求对方填写顾客签收单，回到公司后，需要将顾客签收单录入到公司的数据库中。
订单查询——在顾客将货物送出后，顾客可根据自己手中的订单号查询货物的运送状态。

2、模块层次图：

A订单查询
B订单接收
C订单处理
D订单派送
E生成订单
F 发货
G 收货
H签收单录入
I填写发货请求单
J 订单录入
K生成发货详情单
L生成货物接收单
M生成顾客签收单
N货物扫描
d
d
d
d
d
t
t
t
t
t
t
d
s
s
s
s
s
s
注：图中d代表订单号，t代表货物状态，s代表数据

3、管理信息系统基础设施的设计与选择
根据实际企业实际业务的需要，系统正常运行所需要的硬件设备主要有计算机、无线POS扫描机、服务器、调制解调器、交换机；系统将采用windows xp操作系统，以方便公司员工的办公，由于系统需要用到一定的数据表，所以系统需要配备SQL Server2000以上版本的数据库管理系统。为了便于与其它子公司联系，系统采用接入Internet的网络办公方式。
modern
交换机
公司内部服务器
总公司服务器
终端无线扫描机

4、数据库设计
由于本系统的存储设备均是基于SQL Server2000设计的，因此，存储文件的结构设计就是指 .DBF文件的结构设计。系统所涉及的表有发货详情单、货物接收单、订单等，先给出职工表、订单信息表的详细设计：
职工表：
字段名称
数据类型
字段长度
字段说明
备注
name
char
10
职工姓名

Number
char
10
职工号

gender
char
4
职工性别

Department
Char
4
所属部门

Phone
char
10
联系电话

time
Int
4
工龄

订单信息表
字段名称
数据类型
字段长度
字段说明
备注
Dnumber
char
20
订单号

Dfname
char
10
发货人姓名

Dfaddress
char
20
发货人地址

Dfphone
char
10
发货人电话

Dsname
char
10
收货人姓名

Dsaddress
Char
10
收货人地址

Dsphone
Char
10
收货人电话

Dsubject
Char
6
货物种类

Dwhight
Int
4
货物重量

Dprice
int
4
价格

四、总结和体会

终于完成了课程设计的大部分内容，这次实验的确是一个很困难的过程。从选题到策划，再到最后的分析和设计，这个过程经历了几个不眠之夜，现在终于可以看到整个雏形，真正体会到了风雨之后见到彩虹的喜悦。
整个实验的过程虽然很辛苦，但相对于传统的考试而言，这个过程我应该收货了更多的知识。不仅是对基础理论和基本知识的理解和掌握更加深刻，也提高了自己分析和解决实际问题的能力。本次实验设计的方面很广，它包括现代管理技术、系统分析技术、系统设计技术、计算机技术、通信技术及网络技术等并且还需要与相关企业的实际活动相结合，总的来说，这次实验我学到了很多东西。
本以为申通的业务流程很简单，应该很容易就完成，但最后发现把实际中的业务做成可以提高效率的系统真的很不容易。不管这个系统以后能不能真正在企业的运作中得到使用，对我来说，在整个过程中我所学到的新的知识应该会是我最大的收获。
信息时代对人力资源管理提出了新的挑战, 把信息技术应用到人力资源管理中是改善人力资源管理模式,提高人力资源管理水平的有效手段, 建设高效便捷的人力资源管理信息系统成为现代高校人力资源管理的必要手段。
人才竞争的加剧, 对高校而言是挑战与机遇并存。人力资源管理部门再不能是传统计划经济时代政策执行者的角色, 而是要在理解上级政策的同时转变为政策建议者。制定政策不能通过臆想的方式, 而必须建立在对实际情况充分认识和分析的基础之上, 才能做出适合我们目标的科学有效的决策。对现有学校各类人才队伍的分析,需要一个功能强大的平台, 这就是人力资源管理信息系统。

参考文献：

1.《数据库技术与应用》， 高阳 ， 电子工业出版社
2.《信息系统开发方法》， 姜旭平， 清华大学出版社
3.《管理信息系统》， 黄丽云， 电子工业出版社
4.《管理信息系统分析与设计》， 毕庶伟， 机械工业出版社