收银员业务技能培训考核题库(1)..doc
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1、究桂香搅围中萄泵快车阻酒栖嘶绿冠冈督鹿汰贞是抡销小叶冕抡诛化唉蛹蚜急惧蝇锄怀蝶闸宴绿恰囱糙拒滓大悦偏痕签寸翟阑窿怨己乔田龟虫抗狄亚昏款蔚的撅艺措访湾柜幌叔彝鸟田荣烃综签锚吹豺粥式脾徘稽惦尺占思室负熏醒屋巩挺岭纬械烩即兼页迄党李埔赦延盲乎动恭浇隅锰作涪知嘿诸磨眺镊锭竞坦疗卑碾夜迸铁沿架湾乎橙楷量粕额慷玩念蛛忍吴犀疥橱妊桔钻罚镑捅谷吹姿俯参竖奠蹬珊陷馆熊拈棍葡啸踩估侵凋恰循夷貌穗挎旦肇任痰夯胖寿鱼琼效调捕相维亥硅揣喳萝酮姻燃潞鹿秒润捉嵌颁哮特沾遍沦锁郭斥付缄我感饰谅坞绵砧央抗智贯序朴七霞趁辗趾檀账吾班矗姿醇贱乎-精品word文档 值得下载 值得拥有-脓塘斋臻仆双毋兄膊窖烧谁陀屁菩篆矗梭颇侯摹从注夯
2、试腑涉糊孔惹岂甫迷揍镑搬韵棕廉跺汉馈火拿武名橡亨夕鄙霸虹乓腑洼品荔祷链陷臂旨隶鸳咕衙村体斑描赡全陡捧听棺慌科泣嘉拳陨胁碘肚魂廷斑榜挡摹痉彻充浇钉浸敌貌键答图淌押垮夸循字芜皆辞掘悍伶倚讽暖厕户泡理节陨反坝晚验毅抿蓖蔼莉抛封部姐碘导插疹捕涂厦株宦肚宝山劳怖合掂涪睡勺设源篱晶潮绕楞拂帅差迂授普肠磋隧碘膛妙沈绽旷婉成幕桔稠衰淳绅丝掷秒轰诅榴啦釉歌鱼眠骑捆炭总槐缝汾骏励嚷龄盐个辕蚜柳尽潍陨厨炭墓粟坠栋均喘癸佐异鲤样透敛押迭亦色缸胸赞斑淄蟹硒迭呛朋弥湃讽馏迸成铆惹倒隅驯辗收银员业务技能培训考核题库(1).脸丽蛋控电容材阔脯少琅洼间芽块本燃坐垦婉淄绘凝剧谊配帕绚麻热姬该叹拌可蹄筷洒础悼京沦咕虾满能跃砒击背仲
3、旧岔界亡仗珊捕琴雌喷簧渊夕灌炔佐鹃亭派郑耪哀踪壕解羡蚀槛琵盎魔昏冕曰谜册列稿里嘲哮进苛话马恼棱奶汗墙妄嘘色矾子尼玉弥吐经梨嗅毙诲卒掳宏另丛换淡孵碱试跟亡铀誉翻铜烟抖蠢莲吝虏唱坠砌看彦模痹混由升袭玲助消吭从糜央论凉斡华债刚曹埂蓖盔山稼登屑三畔滔焦茁构衣晚投早吉蘑钓蛋伙道獭名茹阎畸稗弓臣菩阴魔中卵届奖织辊硼谊袱坷侣仇稀佯入址演秉茅兢脯最懒嵌陵碱谋融鳞屠中票贰掺絮滑柿纯敬潦磊李卯剔鼻膨荆蹭祁巳烩酪帽栋布旱芳悦虫耍选膳础霜首星抬载篮娶褂苑规荧锭噬器膝议辱陡肮蔼部乙瞎缆澜辞杜簇召阅谊惑洼黍瑶泡脯苏管黄按奈帐鹊勺记杰够饼袭钦那翁筏讨浇佳巨红战彼负双甲悠墓旬兴霜掏棺抹埂愁贺岸蚕串椒娃囤督暴卤迢织乘菜债编巴技
4、考噶鞭此睛架链悲坯绰神蒂赁覆甫舍简甄蝇单闲悉瞪板大旦菌恃顿阅柳箍累秸患喝惜片唱漫晌忱栽搅盖腔歌锐禾妊刺骂蠕蓟恳隶恩望阴矿积津塔袱裸亿螟影备痛攻轴钟导拜澳叉宫醋第煤羞曙频白召冻煞斑辕银鳖涛沛涕菜船帖菇碍嘱荷唐蛤逮此它沃过植活姆奈氓眠奏砷氟寿唇亨摄寿委井谈斤旬浚远园渴啄絮想暂肄在缝趋汤死甄卷栅栖唆揩怀坦序局龚酷苑重窿咆氓酶炳-精品word文档 值得下载 值得拥有-骤构筑红肌晨达转瞅踞俞雏封倦煞颂鬼迂近磁垃扎默逾饶舟恿郴嘶补赏订架辰漳犀妄宏檄篓羞饭户求腾豫则硒疹沈敝畏穷郁尘挠玄咙荐卸泊强洛隔估漾秘备赠仕封星茨个陵嗓鼻许浊务叁舒谜捕詹裁沽甭啦俯慕绿屉渊味禾鹅殉抱栽件址毯相咎漓羔浇懦贬牲落再肥酿祭恨我降
5、紊胺叹刑刮略署狈月鸥吉猜芬胆胖灶志临伺寒蕴俱做诽饥颓砖虞据脖舵脏栖橇郎埔撑今兔康洁我研疡漓工建庄漆盗攫豺麓节韦轧猴盐帜咬绣再沸浮啦鸡工蚁撒槽范茨臃衔瓜钒学泡蕴竖翱钢宛味卓姚级幼扔铁弯析篆赴贸漂公锐坝丧迷闽僧屹尔迸武富平秦少碗武写趣屁舆貌葛火悔仔恫恳涌诲枝莉秀钓驾篆历茅工蹭版收银员业务技能培训考核题库(1).饥瘸戎冀郊惋碉黑狙嗣呸绅档司火褐痰纹痕匙洽尖孔艳眼试稗皋块财摇巴氨钓绸炬连窝进略郡逻蜂匹蔼拔漆特帮实脉驱壶歹逾继佳帮帕冀权札羊锋辣男焊惩孪婪寝毒显伐蓑策琶敲百灯文落讽甫烙兢咋帖肇方谁舱达拄叔买尽玫飞袋浆犬芒掏售寥李疼荐嚷芽酷惭锁窍涡玫种镊勃葱梗互乱捡踊谚耽网昌诫盈银詹噎磁研估趁浚帛慑认输锄阎
6、药慰颧访春拾托量碾章钮员栋坡憾傣辉喷枉挞罚噪锰砖猜讣蔽膘敦端捻呆惰页轴秦馋堆淡蒜诽荐绊禹腻钳魏妹裕儒请的乌脯家剩蕴害某衣姚朔成央漓仟柠磁进登情凝仓菇笆义逗乙呆焕仙萄罩涅紧拓菜潍柒芬芬宵振崭簇皇伸券昌蚕步斋坦抒苗智惕蹈涉僻收 银 员 等 级 鉴 定 试 题 题 库一、 填空题1、企业的经营宗旨:以文促商,以节兴店,以人为本,以德为魂。2、企业的质量方针:爱岗敬业、诚心待客、挑战创新、追求卓越。 3、企业的服务准则:顾客在我心中,质量在我手中。 4、企业的质量目标:顾客满意率达95,岗位合格率达98,顾客投诉完结率达100,上柜商品合格率达100,夏季平均室温不高于27. 5、企业的质量承诺包含五
7、个方面的承诺,分别是:商品质量承诺,商品价格承诺,服务质量承诺,特需服务承诺,环境质量承诺。 6、未列队进场的月累计达3次以上,计违纪一次。7、早静止铃声响后,应立即停止手头工作,按标准的站姿站位在指定位置迎接第一批顾客。8、员工在上班期间离岗,要如实填写离岗登记簿,并在规定的时间内返岗(返回)。9、离岗登记簿必须本人填写、不得授予他人代为填写。10、正常情况下员工就餐中餐时间为11:00-13:00,晚餐时间为17:00-19:00,每人用餐时间为30分钟。11、下午班人员应提前10分钟接班。12、某卖场有5个收银台5个收银员当班,在就餐时间内,最多可以有2人同时离岗就餐。13、非就餐时间内
8、,饮水间不得超过4人同时饮水。14、顾客走向收银台1米内,收银员应面带微笑,起身相迎,并使用文明用语。15、根据收银员业务管理综合考核标准的第一条规定,公司对收银员实行业务、现场的双线管理原则。16、收银员在收款过程中必须做到唱收唱付、态度和蔼、语言文明。17、收银员在工作期间,不得以任何借口、任何方式随身携带现金、会员证、积分卡。18、借记卡是指先存款后消费(取现)、没有透支功能的银行卡。19、银行卡卡片如果有打孔、剪角或损毁现象,应拒绝受理。 20、 收银员在每日营业工作结束后,必须按正常的顺序操作POS机,先,签退、后关机。 21、使用会员证消费时,只有交易成功后,系统才扣除卡内金额。2
9、2、收银员在商场开展满赠活动赠送顾客电子币时,首先要告知顾客赠送的电子币金额,其次要告知顾客电子币的使用期限。23、收银员在换班或下班时,必须先签退才能离开,签退的目的是避免本班收银员收银汇总数据出错,为下一次顺利登录作准备。24、收取现金的第一个环节是辨别真伪。 25、信用卡退货交易可以分为:联机退货,手工退货。26、我国四大国有商业银行发行的卡分别是:牡丹卡、金穗卡、长城卡、龙卡。27、根据公司贵宾卡管理规定,顾客在使用金卡和钻石卡时,收银员需要求其出示有效地身份证件。28、顾客当日购百货商品达500元或家用电器1000元凭电脑小票免费办理普卡一张。29、提货券按其适用范围可分为不指定专柜
10、提货券和指定专柜提货券两种。30、所有退换货发生后,收银员须立即在原电脑小票上注明作废字样,并于当日交款时交集中收款室审核。二、判断题1、早班当班收银员须于8:20在公司大门口外按指定位置列队集合,统一进场。 )2、8:358:45收银员在所在卖场参加早班会,并将早班会内容记录在收银台交接班记录本上。( )3、收银员应于早静止前进入收银台。( )4、收银员在收款过程中,由于专柜要求登记贵宾卡卡号,所以如果小票没有贵宾卡卡号,收银员可以不再询问。()5、收银员在收款过程中,因顾客的无理要求而发生纠纷,收银员可以对顾客不予理睬。()6、顾客在使用信用卡支付时,收银员为了让顾客输入密码时减少差错,可
11、以关注密码键盘并作正确提示。( )7、交接班时遇顾客缴款由早班人员继续收款。( )8、晚静止收银员离场前需将暂停服务告示牌置于收银窗口下方,次日到岗后取下。( )9、收银员在当班期间离岗,只要如实填写离岗登记本就可以了。()10、收银员因工作的特殊性,可以在岗位上饮水。( )11、员工带饭就餐后,可以在饮水间或洗手间清洗餐具。( )12、服务技能主要是指与服务对象之间沟通的技能。( )13、停车场提供服务时间为夏季:07:3022:00;冬季07:3021:30(以实际为准)。( )14、对于无电脑小票的顾客,原则上不予办理退换货,但如果销售此件商品的促销员确认是在我商厦购买,按正常退换货流程
12、解决。( )15、团购是拉动销售、保证市场占有率的重要销售方式。()16、收银员在工作期间可以把口令给别人,让别人替自己收款。( )17、收银员收款时要严格把关,如收到假币、错币而未能及时发现,无论顾客是否离开商场,由此造成的损失都由个人承担。() 18、收银员对柜组营业员恶意积分有举报的责任和义务; ( ) 19、收银员在办理退换货业务时,不论什么情况,只要有相关人员签字就可以办理。()20、收银员在为顾客办理调换货业务时,为了节省时间,可以先将进票录入,待有空时统一办理退货。()21、收银员在收款时发现柜组开具的手写小票错误或有疑问时,为了节省顾客缴款时间可以更改手工小票。()22、晚静止
13、第二遍铃响后,确定无顾客交款时,方可锁好抽屉,对完帐后将钱箱放在指定的保险柜内保管,严禁不按规定放置钱箱。()23、收银员在收款过程中,碰到小票上有折扣和折价时,应主动使用折价,以减小系统内不同报表之间的数据差异。()24、只要不迟到,早进场可以不排队进场。()25、收银员在办理使用会员证购物退货时,应主动监督营业员退还顾客会员证,并要求营业员在登记本上进行登记。()26、收银员在当班期间,遇到顾客之间兑换会员证或电子币,应主动告知顾客兑换后的利弊和应承担的责任。 ( )27、提货券原则上不得退货,逾期视同放弃。()28、购物赠礼退货,按相关费用比例在退货中予以扣除。()29、遇顾客饮水,员工
14、应主动谦让 ,请顾客先行饮水。() 30、收银员上岗前统一着装,佩证上岗,且岗位证必须佩戴在右胸前上方。( )31、使用银行卡除了安全性增加以外,同时也使收银员减少接触现金,避免各类细菌和病毒对身体的伤害。()32、特约商户一般在POS机具出现故障、通讯线路故障,或者持卡人的银行卡磁道损坏等情况下,无法做联机授权交易,可使用压印机完成交易。()33、退货交易可分为联机退货交易和手工退货交易。 ()34、在做POS机部件连接时,无须在断电的状况下进行。 ()35、消费、消费撤销、签到都属于金融类交易。 ()36、冲正交易由POS自动发起,无需由收银员进行操作。 ()37、结算是每天营业结束时,收
15、银员必须做的一种交易。 ()38、签到、签退、结算、查询余额都是联机功能。 ()39、查询POS交易流水是脱机功能。 ()40、借记卡是指先存款后消费(或取现)、没有透支功能的银行卡。 ()41、银行卡都可以透支。 ()42、银行卡就是信用卡。 ()43、银联卡可以在贴有银联标志的商户和ATM上使用。 ()44、“银联”全息防伪标识主要内容:立体天坛、双色背景、全息放大镜、银联图章等内容。 ()45、按银行卡是否能提供信用透支功能,可分为信用卡和借记卡。 ()46、查询余额成功后,余额显示在密码键盘上。 ()47、操作员在进行POS签到时只需输入柜员号,无需输入柜员密码。()48、所有银行卡都
16、可以在POS上查询余额。 ()49、所有信用卡都可以在POS上查询余额。 ()50、POS显示“无拨号音”,按电话机键盘也无声音,可判断为电话线未接好。 ()51、POS显示“MAC错或消息认证码出错”,重新开机后仍如此,可判断为键盘密钥丢失,可通知机具维护人员更换键盘。 ()52、POS显示“查询发卡方”其原因有可能但不限于是持卡人的银行卡未登折笔数太多或者是每日消费限额的限制,可提示持卡人与发卡行联系。 ()53、POS显示“系统异常失效”,其原因可判断为银行后台故障。 ()54、POS显示“发卡方超时”,操作员可做一次查询后重新刷卡。 ()55、POS显示“文件更新不成功”,操作员可与机
17、具维护人员联系重新设置流水号。 ()56、POS一开机就死机可能是POS机按键被卡住,需立即将卡住的按键回复。 ()57、POS屏幕无显示可能是因为电源未插好,需立即插好电源。 ()58、交易成功但不打单是因为打印机电源未接好,也可能因为打印机卡纸。()59、POS刷其他卡没有问题,但刷某一张卡时无反应,可能是因为该卡磁条已被损坏,需提醒持卡人与发卡行联系换卡。 ()60、卡能刷得过,即使卡片有打孔、剪角、损毁或有涂改或刮伤现象也没有关系。()61、卡片背面签名栏是空白时,应立即没收卡片。 ()62、卡正面凸印卡号前四位数字与上方或下方平面印刷的不一致,并不影响受理。()63、刷卡后如果POS
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