恒晏房产售房部制度.doc
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7、遵守国家法律法规,自觉维护公司利益不谋求公司制度规定以外的个人利益。2、置业顾问必须敬业爱岗,尽职尽责,勤奋进取,按质按量完成销售任务。3、销售人员之间应团结合作,密切配合,发扬团队精神,不做损人利己的事,树立良好的工作关系。第二条、售房部现场管理内容:1.行为规范:(1)工作期间,置业顾问应注意自己仪容仪表。女性要求化淡妆,并梳齐头发,不准佩戴耳环、项链、擦彩色指甲油,长发必须束起;(2)置业顾问应随时注意个人形象,谈吐时讲究礼仪,谦虚宽容,时刻保持微笑;在上班期间应按公司规定,统一着装,不准穿奇装异服。(3)上班时间未经批准,不准私自脱岗外出;如工作需要离开岗位,要向经理或主管请示,未经准
8、许离开工作岗位10分钟以上,做旷工处理。(4)在售房部接待区不准吃东西、打牌、听音乐、玩手机、高声喧哗等与工作无关的事情。(5)不准在工作岗位上闲谈工作以外的事;不准搬弄是非,挑拨同事之间的关系;不准顶撞领导,拉帮结派。(6)严禁使用公司电话接打私人电话。(7)在上班时间不准使用办公电脑(除需要查阅资料的)或未经许可变动电脑上的文件资料。(8)轮值置业顾问必须留接待台等候客户,不得随意离开。(9)置业顾问应在客户进入接待处的第一时间,起身迎接,热情、礼貌的问候,“你好,先生(女士)欢迎来看房”。(10)中午不准饮酒和食用带异味的食品。(11)维护公司利益,一切活动均以公司利益为上,严禁在销售过
9、程中违规打折、内外勾结、变相销售、吃请等不良行为发生(12)每次带客户参观完工地后,回到售房部要及时整理好自己的仪容仪表。(13)与客户洽谈完后,必须送客户至门口;然后再将有关物品、资料整理归位以保持销售现场的整洁。(14)遇到解释不清或暂时不能答复的问题时,切记信口开河,胡乱承诺;应将问题仔细记录并及时向管理人员汇报,得到准确答复后及时告知客户。(15)严禁在客户面前与同事嬉笑打闹或发生争执,同事在接待客户时,不能围观或随意插嘴(特殊情况可以采取暗示或纸条提示);不能随意诋毁别的楼盘。(16)接待客户主动热情、礼貌得体;忌精神萎靡、一哄而上或互相推让。 (17)听从领导指挥调度,一切以公司利
10、益为主。所有分歧均在晚会中沟通、解决;严禁在客户面前争吵。 (18)员工离工作岗位,8小时以外出现事故者后果自负,公司不再承担一切责任。2.考勤规定:日常工作按考勤规定执行,每周不定时检查一次卫生,评出先进部门一个。请假一天须部门经理批准,请假两天以上(含两天)书面申请并由公司总经理批准。3.根据客户流量的时间分布规律,为了尽可能延长接待大厅的接待时间,并保持置业顾问在人流最多时,有充沛的体力和做事干劲,上班时间做如下规定:上 午: 8:0012:00下 午: 14:3018:30 附:可根据销售状况进行调整。第三条、电话接听1.在接电话时,说话要按以下原则处理:(1)在接电话时,首先要说:“
11、您好,恒晏房产”,然后再听对方问话。(2)在打电话时,首先要说:“您好,这里是恒晏房产,请问是XX先生(女士)吗?”当对方回答确认后 ,再进入话题。 (3)如果对方打来电话找人时应说:“请稍等”,然后告诉要找的人:“XX,客户电话。”一定要说客户电话。如果要找的人不在,要说“对不起,某某出去了,请问有什么事,是否可以让我代你转告。”(4)接听电话时要尽量简明扼要,言谈不宜超过三分钟。2.来电登记表填写要注意规范,表中各项均需如实填写,以反映真实来电情况,评估宣传媒体效果。第四条、售楼部是整个公司的脸面,整洁程度如何将直接影响到公司的形象和声誉;整洁、舒适的售楼部带给客户的是信任,送走客户的是朋
12、友,并给客户传递一个信息:售楼部能做到如此整洁、有序,那么他们的物业也会做到一流水平,因此我们要重视售楼部的物品摆放。1. 吧台上只能放置电话、来电登记表、资料夹和花草。2. 资料夹、电话及办公用品要求摆放整齐。3. 谈判桌椅要做到干净、整洁、整齐;桌上只允许摆放鲜花、烟灰缸,切一定要摆放有序,资料物品用后须放回原处(由接待人负责)。4. 私人物品一律放置到隐蔽位置。5. 售房部卫生清扫由值班人员负责清扫,其余售楼人员应积极本着团结友爱的原则,自觉维护好售房部的办公环境。6. 售楼部的全体人员随时注意保持环境整齐、清洁,个人物品不得放在吧台、沙盘或谈判桌上。7. 针对售房部的卫生全面清扫,安排
13、在每周四的早晨;由主管组织带领,针对售房部的玻璃、卫生间、办公室等进行全面清扫擦拭;所有人员应在当天早晨提前半小时到售房部(7:30之前)。第五条、合同(定单)监审制度:A.定单审核内容:1.客户在订房之前,置业顾问必须确认房源以及优惠幅度的正确,再让经理签字。2.每签订一套房源,必须有总经理签字。B.合同审核内容:1.房源是否书写正确;2.成交总价是否书写正确;3.销售房屋面积是否书写正确;4.首付款、剩余款以及时间约定是否书写正确;5.其他证件号是否书写正确;6.客户姓名、联系方式(最好留两个联系电话),通讯地址要详细;第六条、责任及奖惩制度:1.责任,销售经理初查合同,若检查出错误,置业
14、顾问必须重新填写合同,由置业顾问每份50元的处罚。2.泄露公司和项目机密严重者交由公司处理,并扣发工资100元。3.工作中有严重过失者视具体情节予以相应惩罚100元。4.置业顾问将进行定期考核,实行末位淘汰制(末位的置业顾问停止两天接待客户进行学习)。5.不服从管理或调动工作不报到的直接交有公司处理或(经过公司准许的情况下)给予解聘。6.表现好的置业顾问,一是年底评选优秀售楼员时给予加分,二是当领导位置空缺时同等条件下优先考虑,三是适时加薪。7.员工提升管理:公司职员提升必须具备的条件:具有良好的工作经验,为公司增加经济效益明显,工作效率高,计划性强;具有与新任职务所相适应的领导能力,组织能力
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