公司营销部门各项管理制度样本.doc

营销部门各项制度
第一篇 价格管理制度
第一章 总则
第一条 为了增强企业产品竞争力，扩大市场拥有率，增加产品销售收入，提升销售利润，并确保企业产品价格体系有效运行，特制订本要求。
第二条 本要求所指价格管理包含价格制订、调整、实施及控制。价格管理对象限定为：
1） 新产品
2） 正常销售品
3） 促销产品
4） 库存处理品
第三条 任何价格制订、调整必需以企业长久战略为依据，符合企业总体营销计划，和企业产品整体价格体系制订标准相吻合。
第四条 价格管理部门分工
1) 各销售部门：依据产品市场销售情况、竞争情况，向营销计划部提出价格调整提议；销售部负责对青岛市内经销商价格实施监控工作；渠道管理员负责对青岛市外埠经销商价格实施监控工作；
2) 营销计划部：价格归口专业管理部门。负责日常对产品价格跟踪、调研和监控；定时对生产销售产品价格进行重新审定；确定产品价格定价、调整提议书上报营销副总审批；重大调整须报总经理同意或由总经理召集高层管理委员会审议、决议；
3) 财务部：负责企业多种产成品成本核实；编制各品种成本组成份析汇报为营销计划部制订、调整产品价格提供参考；
4) 高层管理委员会：负责重大价格调整审议、决议。

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第二章 新产品价格制订程序
第五条 新产品价格制订及审批程序
1) 财务部向营销计划部提供新产品成本情况。包含研发成本，采购成本，生产成本，营销成本等。成本信息中各项数据要求立即、正确、真实、可靠；
2) 营销计划部在企业内部成本核实，而且依据市场情况确定利润目标基础上，撰写新产品定价提议汇报报营销副总审核；
3) 总经理依据营销部门定价提议召集高层管理委员会会议进行审批。
第六条 总经理和营销副总应该在三天以内，对提交定价提议汇报做出批复。
第七条 定价提议汇报得到同意后，由营销计划部向各业务部门下达定价通知。

第三章 在销品种价格调整程序
第八条 在销品种包含正常销售品种、促销产品和库存处理品。
第九条 正常销售品种价格调整及审批程序：营销计划部每十二个月或每六个月对生产销售品种价格重新审定一次。在日常工作中，依据各业务部门提出价格调整提议进行调查，写出调价汇报上报营销副总。
1) 营销计划部依据市场情况和企业销售情况确定哪些品种应该做出调整调查，并写出调整调查汇报报营销副总审批；
2) 营销计划部对营销副总审批经过立项调查品种进行调查，关键包含：该品种市场总需求；竞争对手价格情况、产品质量情况、服务情况、销售情况；盈利情况等；
3) 依据调查确定价格调整策略报营销副总审核；
4) 总经理依据营销部门价格调整提议召集高层管理委员会会议进行审批。
第十条 促销产品价格制订及审批程序：营销计划部会同各销售业务部门制订出促销计划同时，提出产品促销价格调整提议，上报营销副总审批。假如促销计划或促销品种价格调整幅度较大需报总经理审批，或由总经理召集高层管理委员会会议审批营销部门价格调整提议。
第十一条 库存处理品价格制订及审批程序：营销计划部会同各销售业务部门制订出库存处理品销售计划同时，提出库存产品处理价格提议，上报营销副总。假如促销计划或促销品种价格调整幅度较大需报总经理审批，或由总经理依据营销部门价格调整提议召集高层管理委员会会议进行审批
第十二条 营销副总或总经理和应该在三天以内，对提交调价提议汇报做出批复。
第十三条 定价提议汇报得到同意后，由营销计划部向各业务部门下达调价通知。
第四章 定价、调价标准和注意项
第十四条 价格制订、调整应坚持以下标准：
1) 策略－目标匹配标准：采取何种价格策略全部应围绕企业战略目标，以是否能够扩大品牌影响力、提升企业美誉度、增加销售利润、扩大市场拥有率为衡量指标。
2) 有据可依标准：新价格出台应该建立在充足、认真外部市场调查和企业内部成本核实基础上，利用量本利分析等方法，促进决议科学性，避免决议过程中盲目性、随意性。
3) 部门专管标准：应该明确营销计划部是负责价格管理主管部门。由该部门负责价格体系现实状况评定，价格调整汇报起草和价格新政策颁布。应该避免多头领导，政出多门；各个业务部门拥有自己一套价格体系。
4) 价格决议程序化标准：价格制订、调整应该遵照企业产品价格策略制订步骤。
5) 价格相对稳定标准：价格应该维持其相对稳定性，避免频繁地调整价格。这要求制订价格政策时，责任部门应该正确地估计、判定市场改变，制订价格有一定前瞻性。
6) 价格体系统一标准：针对不一样目标市场和不一样经销商制订不一样价格是必需，不过这种价格差异应该以不会对市场价格体系造成混乱为底线。价格差异幅度应该控制在不能让经销商利用这种价格差在不一样地域市场上窜货范围内。
第十五条 任何人员不得私自在企业内外，泄露产品价格情况。
第十六条 营销计划部撰写价格策略提议汇报一式三份，总经理、营销副总和本部门各自保留一份。提议汇报应该妥善保留归档，不得遗失、对外泄漏。

第五章 价格策略实施和评定
第十七条 各业务部门和经销商应该严格实施颁布价格要求，杜绝逃货，窜货情况产生。违反要求部门或个人将给予对应处罚。
第十八条 各业务部门在销售活动中，应该立即、正确、详尽地将市场对价格反馈信息向营销计划部汇报。
第十九条 新价格政策颁布施行后，营销计划部必需亲密跟踪、获取市场反馈信息。而且应在一周内编制出效果评定汇报呈报营销副总。
第二十条 营销计划部应该立即、正确地评定各销售渠道组员政策实施情况，将结果上报相关部门。包含：
1) 销售收入
2) 销售利润
3) 产品市场拥有率
4) 经销商是否严格实施价格政策
5) 其它
第二十一条 企业对经销商奖励政策应被视为价格管理一部分。奖励政策包含累计折扣和年底返利。应避免奖励政策施行过程中，对正常价格体系产生冲击。

第六章 价格体系维护和监督
第二十二条 营销计划部负责对企业价格体系进行监控。价格体系监控应坚持以下标准：
1) 统一管理，监控有力；
2) 权责统一，违规必究。
第二十三条 营销计划部负责青岛市内外埠各销售渠道管理。本部门应该帮助、督促和监督经销商遵守企业价格政策。
第二十四条 为了预防利用价格调整谋取私利情况在企业发生，任何价格调整全部应符合企业发展目标，符合企业整体计划，符合企业年度计划，严格杜绝随意调价行为发生。任何在计划之外调价行为全部必需上报总经理，并经高层委员会审议经过才能给予实施。
第二十五条 对于违反价格政策，私自变动价格，扰乱产品市场秩序经销商，企业将视情节轻重，采取对应处罚方法。对于下列行为，企业将从重处罚。
1) 对未经企业授意，私自抬高或压低产品价格经销商，企业将吊销其经销资格。
2) 对利用价格差在不一样地域市场上窜货经销商，企业将吊销其经销资格。

第七章 附则
第二十六条 本制度由营销计划部负责修订、解释。
第二十七条 本措施自颁布之日起实施。
第二篇 市场信息管理措施
第一章 总则
第一条 市场信息是企业经营一项关键资源，市场信息获取效率是影响企业竞争力关键原因，伴随市场信息化程度越来越高，信息管理对企业发展至关关键。
第二条 本要求所指市场信息是狭义上市场销售信息概念，不包含原材料、生产等信息。市场信息又分为内部信息和外部信息。
1) 内部信息是指企业销售过程中产生多种数据和资料；
2) 外部信息是指存在于外部市场和企业营销相关数据和资料。
第三条 市场信息作用在于：
1) 为企业战略制订提供依据；
2) 为企业营销计划制订提供依据；
3) 为企业销售计划制订提供依据；
4) 为企业提升服务质量提供参考；
5) 为企业其它关键决议提供依据。
第四条 为确保企业获取市场信息渠道通畅，确保市场信息获取立即、全方面、真实，确保获取市场信息得到有效利用，同时也预防企业内部信息泄漏，特制订此措施。

第二章 市场信息内容和获取渠道
第五条 内部信息是指企业销售过程中产生多种数据和资料。包含用户名称；地点；用户订购数量、价格、规格、尺寸、交货期；国际业务和工程业务用户还包含用户企业相关资料等。
6) 销售部负责青岛市内零售用户和经销商、装修企业用户销售信息和数据搜集和统计，而且每七天一次提交给售后服务部用户服务管理员。
7) 渠道管理员负责青岛市外埠零售用户销售信息和数据搜集和统计，而且每七天一次提交给售后服务部用户服务管理员。
8) 国际业务部负责国际业务用户销售信息和数据统计，而且每七天一次提交给售后服务部用户服务管理员。
9) 工程业务部负责青岛市外埠经销商、代理商销售信息和数据统计，而且每七天一次提交给售后服务部用户服务管理员。
10) 市场营销员负责广告、促销活动等相关资料和反馈汇报等资料搜集整理保留。而且每七天一次提交给售后服务部用户服务管理员。
11) 售后服务部负责用户需求改变、满意度等相关信息搜集整理工作。而且每七天一次提交给售后服务部用户服务管理员。
第六条 外部市场信息搜集整理工作关键由市场营销员负责。外部市场信息关键包含：
1) 宏观环境信息：包含国家政策法规；全国、青岛及周围地域经济情况；
2) 行业信息：包含政府相关政策法规；目标市场规模；技术革新等；
3) 竞争者信息：包含竞争对手品种改变、价格调整、促销计划、关键人员变动等；
4) 潜在竞争对手信息：包含将要进入木地板市场对手动向信息；
5) 供给商信息：包含原材料价格改变、质量波动、交货按时是否等；
6) 用户信息：消费者消费能力、消费者偏好、用户满意度改变等；
7) 替换品市场信息：替换品价格、质量、替换程度、用户认同度等；
第七条 搜集市场信息是营销各部门日常工作之一。销售人员应利用和用户接触机会，咨询用户对企业产品意见，并有责任把搜集整理信息以书面形式立即提供给市场营销员并立即反馈相关领导。
第八条 搜集市场信息是国际业务部日常工作之一。员工应主动搜集相关现有、潜在海外用户、国外竞争对手及海外关键市场信息。并有责任把搜集整理信息以书面形式立即提供给市场营销员及相关领导。
第九条 选择渠道应努力争取采集数据信息立即、正确、详实。具体信息搜集渠道包含：
1) 市场调查；
2) 媒体，如报刊、专业杂志、网站；
3) 行业数据，如行业协会，相关研究机构等。

第三章 信息归纳、分析、汇报
第十条 市场营销员应该依据搜集和其它部门提供市场信息和企业内部销售信息定时做出对应分析汇报，汇报包含：
1) 竞争对手分析汇报；
2) 市场估计汇报；
3) 产品调整汇报；
4) 产品价格调整汇报；
5) 渠道政策调整汇报等
第十一条 市场营销员应该最少每七天一次整理上报相关市场信息，以供企业领导作为决议依据。对于特殊关键市场信息，市场营销员应该立即上报。
第十二条 市场营销员负责设计多种表格，电子版格式将信息统计规范化；市场营销员负责将多种市场信息形成清楚易懂图表形式，让企业领导能很明确了解市场信息。
第十三条 用户服务管理员有义务将企业内部销售信息统计规范化，立即为需要部门提供规范信息汇报。
第十四条 市场营销员应该最少每个月一次提交相关市场分析汇报，为企业领导决议提供参考。

第四章 信息内部流动
第十五条 信息内部合理流动是信息有效利用基础，信息内部流动合理也是信息保密基础。
第十六条 标准上同级之间保密信息不能共享，为获取同级之间内部和外部信息必需取得上级同意。上级有权了解下级部门信息。
第十七条 市场营销员和用户服务管理员搜集信息属于营销中心整体信息，未经营销副总同意，其它部门不得向该部门索取信息资料。
第十八条 全部信息搜集保管部门全部必需定时向其上级定时汇报信息整理、分析资料。

第五章 信息保留和保密
第十九条 营销各部门有责任搜集并保留业务中产生市场信息。并建立各自信息搜集、保留、保密制度。
第二十条 市场计划部应针对市场营销员专职外部信息搜集、整理、保留、保密职责建立专门制度，并由市场计划部部长对其监督检验。
第二十一条 售后服务部应征用户服务管理员专职内部信息搜集、整理、保留、保密职责建立专门制度，并由市场计划部部长对其监督检验。
第二十二条 全部搜集整理信息归企业全部，任何人不许对外泄漏，如被发觉有些人泄露相关信息，视情节轻重给对应处罚。

第六章 附则
第二十三条 本措施制订、修订、解释工作由营销副总负责组织实施，营销计划部负责具体工作。
第二十四条 本措施自颁布之日起实施。