宾馆前台服务员岗位职责样本.doc

宾馆前台服务员岗位职责职位编号职位名称前台服务员所在部门宾馆级 别前厅人员上 级值班经理下 属职责概述：为客人提供接待、预订、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准备、高效服务，竭诚服务，殷勤待客，严格实施宾馆各项服务标准，努力树立宾馆良好品牌和公众形象。关键职责： 为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡； 立即正确地将入住来宾信息输入电脑，扫行中外宾信息传送； 随时掌握和了解房态、价格等信息，主动有效地推销客房及服务项目； 负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务 负责办理客人离店结帐手续； 向客人介绍、出售会员卡、VIP卡，并按制度办理会员入住手续； 为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务； 正确有效地接待客人问询，提供相关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息； 负责前台内卫生保洁工作及设备设施维护； 负责接收宾馆设施设备报修工作，并立即汇报工程人员； 负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露； 熟悉宾馆安全规范，做好可疑客人监控，发觉问题立即汇报； 做好客人损坏宾馆物品赔偿处理工作，并汇报值班经理； 做好客人遗留物品登记、保管和查对归还工作； 负责制作宾馆营业日报； 做好交接班工作；任职资格： 高中以上学历，年纪在30岁以下； 品貌端正，一般话标准，身高女1.63M以上；男1.7M以上； 含有良好服务意识和团体意识； 十二个月以上前台接待工作经验，电脑操作熟练。