建筑行业市场调查管理制度样本.doc

市场调查管理制度
第一章 总则
第一条 适用范围
本管理措施适适用于中国建筑标准设计研究所发行室（以下简称发行室）。
第二条 目标
为实现单位经营目标，提升单位对市场快速反应能力和技术创新速度，特制订市场营销调查管理制度来规范市场信息渠道起源，从而确保信息真实性、正确性和立即性。
第三条 标准
市场调查本着科学、全方面、合理、规范工作标准和工作方法，采取通常性电话调查、教授访谈、小范围抽样调查和大范围分层抽样系统调查相结合标准。
第二章 市场调查活动组织管理
第四条 方案制订
市场调查方案制订由营销主管负责制订，上报主管领导审核，主任审批并经过主任办公会审议经过后，下发各部门实施。
第五条 方案实施
营销主管负责组织实施。
第六条 实施监督
在方案实施过程中，营销主管负责实施监督。
第七条 实施效果考评
营销主管领导负责对方案实施效果进行考评。
第三章 市场调查方法
第八条 文案调查法
文案调查法关键是对现有资料进行搜集一个调查方法。比如：对国家宏观环境信息、行业发展信息、企业现有信息（营销管理、印刷管理、库房管理、储运管理、财务管理等各个岗位现有资料搜集和分析）。
第九条 实地调查法
实地调查法分为：
（一）访问调查法
1.面谈法：调查者依据访谈提要直接访问被调查者一个方法。比如：
（1）对代理商和经销商进行访谈，了解当地市场产品销售情况；
（2）对教授进行访谈：将相关教授集中起来，了解她们对相关产品见解；
（3）对终端用户进行访谈：有针对性抽查多个终端用户相关人员进行访谈；
（4）在技术培训/技术研讨会结束后，召集和会者谈谈她们对办会效果评价；
2.电话调查
由调查者经过电话方法对被调查者问询了解相关问题方法。比如
（1）对市场产品销售、用户需求、用户满意度、市场推广效果等进行电话抽样调查；
（2）对市场品牌认知率进行电话抽样调查；
（3）对技术培训/技术研讨会和会者进行培训效果进行电话调查；
（4）对技术培训/技术研讨会目标用户进行培训需求进行调查 。
3.邮寄调查法
将调查问卷寄给被调查者，由被调查者依据调查问卷填表要求填好后寄回一个方法。
比如：将设计好问卷寄给代理商/经销商，了解其当地市场销售、需求情况。
4.问卷调查法
将想要关心问题设计成问卷形式，有选择性将全国或某一局部市场终端用户进行封闭式问卷调查，直接了解终端用户对现有产品满意度和未来产品需求。
5.日志调查法
要求代理商/经销商将天天销售产品类型、品种、码洋进行登记，建立日志销售台帐，并定时寄给发行室，方便对各地域产品销售情况进行时实监控。
（二）头脑风暴法
经过会议形式将相关人员召集起来，由主持人宣告会议讨论议题，大家集思广益而得出切实可行实施方案。比如
1.营销计划、市场推广方案、销售政策、奖惩方法等方面问题处理；
2.新产品开发前经过召集相关教授和技术权威进行头脑风暴。
（三）观察法
调查者在现场对被调查者情况直接观察、统计，以取得市场信息资料一个方法。比如
1.横向观察：由市场研究人员在同一时段内，在门市、经销商销售现场观察用户对产品展示、产品包装反应和观察用户对国家标准产品和竞争对手产品在购置选择时整个决议过程，并加以具体统计。
2. 纵向观察：不一样时间序列对产品销售进行观察，对取得一连串观察统计进行分析研究而了被调查对象改变过程和规律。
（四）试验法
在小规模市场范围内来试验产品销售、市场推广活动效果，方便在更大范围内推广。比如
1.产品包装改变、产品提价或降价，来观看用户对此活动反应程度。
2.在某地域开展促销活动，来观看用户对此活动反应程度。
第四章 市场调查内容
第十条 市场调查内容
（一）市场环境调查
（二）市场需求调查
（三）营销活动调查
（四）代理商信用等级调查
（五）技术服务活动效果调查
第五章 市场环境调查
第十一条 调查内容
（一）宏观环境信息
3-5年来全国GDP发展水平，产业发展，相关法律法规和政策。
（二）行业信息
3-5年来建筑业经济、技术发展水平，行业法律法规和政策，和未来发展趋势。
相关行业（金融业、新材料行业等）经济、技术发展水平，行业法律法规和政策，和未来发展趋势。
第十二条 实施过程
（一）信息渠道起源
关键经过对年鉴（国家/省市）、国家发展白/蓝皮书、行业发展汇报、专业杂志/报纸等渠道取得。
（二）调查方法
关键采取文案调查法。
第十三条 管理职责
（一）责任人
由市场研究人员负责相关信息搜集、整理、分析、研究。
（二）监督考评人
由营销主管负责对实施过程进行监督考评。
第十四条 调查结果利用
（一）市场发展趋势估计；
（二）市场规模分析估计等。
第六章 市场需求调查
第十五条 调查内容
（一）全国平均购置力水平、各地域购置力总量和相关影响原因调查
（二）各地域经济发展水平、产业发展和人口结构调查
（三）各地域用户购置国家标准（以后简称国家标准）、地域标准消费行为进行调查
（四）现有产品满足程度和对未来产品需求趋势
第十六条 调查实施过程
（一）信息渠道起源
1.对宏观市场信息关键经过年鉴（国家/省市）、国家发展白/蓝皮书等渠道文案调查法取得。
2.对市场需求信息关键经过实地调查法取得。
第十七条 管理职责
（一）责任人
由市场研究人员负责相关信息搜集、整理、分析、研究。
（二）监督考评人
由营销主管负责对实施过程进行监督考评。
第十八条 调查结果利用
（一）市场需求发展趋势估计；
（二）市场规模分析估计；
（三）制订年度销售目标和营销计划。
第七章 营销活动调查
第十九条 调查内容
（一）竞争对手调查
针对有影响地方标准（比如：华北标、山东标等）进行市场调查，具体调查内容：
1.地方标准相对垄断市场原因
政府行为、行业行政干预、用户使用习惯还是国家标准宣传和销售不到位等。
2.地方标准特点
编制队伍组员、技术实力、组编单位、发行方法、销售渠道、技术内容、技术创新程度、未来发展趋势等。
（二）销售渠道调查
市场化程度（完全是标准站式销售方法？有没有个体经营者销售这类产品？）、销售渠道层次、经销商数量、批货起源、每层折扣百分比、市场对价格敏感度等。
（三）销售市场调查
销售方法（直销、经销、上门推销等）、产品促销形式（海报、送赠品、销售折扣、作广告等）、消费者购置形式（集团购置或个人购置，各占百分比等）、消费者对价格敏感度等。
（四）市场推广效果调查
用户对产品国家标准、地域标认知率、认知路径；用户对产品广告宣传方法（报纸、电视、POP等）接收程度。
（五）用户满意度调查
用户对产品、服务、技术支持等方面满意度。
第二十条 实施过程
（一）信息渠道起源
关键经过实地调查法取得
第二十一条 管理职责
（一）责任人
由市场研究人员负责相关信息搜集、整理、分析、研究。
（二）监督考评人
由营销主管负责对实施过程进行监督考评。
第二十二条 调查结果利用
（一）营销策略制订；
（二）营销计划调整。
第八章 经销商信用等级调查
第二十三条 调查内容
（一）经营正当性
营业执照、经营法人、经营范围、纳税情况等。
（二）银行信誉
在银行借贷款偿还情况、银行评价等级等。
（三）经营情况调查
年度销售码洋、销售价格（是否按统一销售价格政策实施）、批发价格、年盈利率。
（四）推行协议情况调查
销售协议、销售政策、年度货款回收等。
（五）合作关系
现在合作程度、国家标准占经营收入百分比、未来合作意愿等。
（六）用户满意度调查
用户对经销商在服务态度、服务礼仪等方面满意度。
参见《渠道管理制度》相关代理商信用管理要求条款。
第二十四条 实施过程
（一）信息渠道起源
关键经过实地调查法取得。
（二）责任人
由市场研究人员负责相关信息市场调查、分析和研究；营销管理主管负责监督考评。
第二十五条 调查结果利用
（一）代理商/经销商管理；
（二）营销策略制订等
第九章 技术服务市场调查
第二十六条 调查内容
（一）各地域用户对技术培训、惯标愿望、需求层次调查
（二）用户对不一样技术服务形式收费标准接收程度调查
（三）用户对技术服务效果调查
第二十七条 实施过程
（一）信息渠道起源
关键经过电话、问卷等实地调查法取得
第二十八条 （管理职责
（一）责任人
由技术服务人员负责相关信息搜集、整理、分析、研究，搜集相关信息或研究结果转交向市场研究人员一份。
（二）监督考评人
由营销主管负责对实施过程进行监督考评。
第二十九条 调查结果利用
（一）技术服务计划制订；
（二）技术服务工作质量改善。
第十章 市场调查效果评定
第三十条 评定关键指标
（一）市场调查方案设计科学性、客观性、合理性
（二）市场调查方案组织实施过程中控制点数量选择和管理有效性
（三）信息统计分析全方面性、正确性、完整性立即性
（三）信息使用效率和为单位经营决议发明价值大小
第三十一条 评定方法
（一）评定时间周期
每十二个月度作一次评定
（二）评定方法
关键经过市场调查信息/资料为信息数据库建设、发行室经营决议贡献大小来定性、定量评价
第十一章 附则
第三十二条 本管理措施由营销管理负责解释。
第三十三条 本管理措施确实定或修改由营销管理负责，报主任同意后实施
第三十四条 本管理措施自颁布之日起实施