快递操作系统奖惩制度样本.doc
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1、快递操作系统奖惩措施()综述:1、 目标:以各站点、集散中心月份操作货量为考评奖金分配关键依据, 佐以操作质量考评为辅助加权, 使货量, 生产力和质量关键考评原因全部能兼顾,藉此措施激励操作系统达成集团制订各项月度指标, 最终完成整年度各项MBO指标。考评机制在给操作同仁绩效奖金正面激励-奖励之外,对操作事故缺失责任认定和处罚-反面激励,也做出对应要求,方便真正起到奖惩分明,激励职员作用,促进整个操作系统操作品质和操作货量不停提升,促成团结奋斗,愉快递送气氛形成。2、 组成:A、 奖励:一、 考评内容界定二、 奖励发放标准三、 计算公式细则四、 奖励考评程序B、 处罚: 一、 缺失责任认定 二
2、、 责任缺失处理C、 实施: 一、 实施日期 二、 解释权限 三、 发放措施 3、 考评对象:快递操作系统各操作站点(始发取件/抵达派送)、区域、集团快递操作中心、北京/上海/深圳/广州空运集散及陆运集散;奖励:奖励设定:本奖励措施综合考量各大区、各站点实际操作运行情况,以完成MBO(年度操作质量考评目标)情况为标准并结合各站点操作货量(取、派总件数),对站点和集散考评内容进行了分类。考评内容分值设定是经过对集团质控部门相关考评内容历史统计进行统计分析而确定。-奖金起源;80元/人/月X快递操作和快递销售总人数+120元/人/月X快递操作和快递销售总人数资料起源:考评内容中货量资料目来自T&T
3、系统。考评内容中各缺失统计资料现在来自项目周报,站、HUB汇报和日常缺失分析汇报,同时结合客服、保险理赔提供相关资料。 一、考评內容界定操作货量各操作站点取、派总件数;(以系统货量统计数据为准)按时因为本企业相关单位或人员操作失误或不立即,造成货物未能在我企业向用户承诺时限内完成派送服务,或是直航站点未按MOP要求配载首选航班造成货物延误,均记为延误缺失(不包含含错发和丢失后找到现象;不可抗力及用户原因情况除外;含直航站点配载问题造成延误情况)1)考评以“按时率”为基础单位进行计算,即每票货物中一件或多件货物发生延误,全部归为一票货物延误缺失。漏取因为本企业相关单位或人员操作失误,未能在我企业
4、向用户承诺时限内完成取件服务,影响本企业服务信誉(用户原因除外);1)考评扣分以“取件指令”为基础单位进行计算,即凡客服、销售或用户反应有漏取件现象,全部归为1次缺失。破损因为本企业相关单位或人员操作不妥、未根据“完美快件”操作要求或项目步骤要求实施操作而造成货物外包装箱或内部设备破损,即归类为破损缺失;参考集团相关“完美快件”和“项目标特殊包装要求”等包装操作要求。(不可抗力及用户原因情况除外;不考虑损失是否挽回填补) 1) 考评扣分以“破损率”为基础单位进行核实得分情况;2) 该内容结合了货值情况进行考评,具体货值扣分标准请参考以下“计算公式细则”丢失因为本企业相关单位或人员操作不妥,或未
5、按摄影关高值货物操作步骤要求进行操作,造成整件货物或是货物内物发生丢失,均记为1次丢失缺失事故。(不可抗力及用户原因情况除外;不考虑损失是否填补挽回)1)考评扣分以“票”为基础单位进行计算,即每票货物中一件、多件货物发生整件或内物丢失,全部归为此票货物丢失缺失,进行1次丢失事故缺失统计;2)该内容结合了货值情况进行考评,具体货值扣分标准请参考以下“计算公式细则”错发因为本企业相关单位或人员操作不慎,未将货物根据规范路由、地址进行寄运,不管最终是否发生延误或被下一操作单位发觉填补,均记为错发缺失。(不可抗力及用户原因情况除外)1)考评扣分以“错发率”为基础单位进行计算,即每票货物中一件或多件货物
6、发生错发,记为此票货物错发缺失并进行错发率核实方便进行评定;错派因为本企业相关单位或人员操作不慎,未按用户运单收件人地址派送货物或错派给其它收件人,不管最终是否延误或是已更正填补,均记为错派缺失。(不可抗力及用户原因情况除外;如不能找回货物则按“丢失”统计)1)考评扣分以“票”为基础单位进行计算,即每票货物中一件或多件货物发生错派,记为此票货物错派缺失;S.O.P(标准操作步骤)遵守率1) PUP和DE系统统计情况比对,以比率计算;2) 签单返还,以“票”计算;3) 其它未按标准操作步骤规范实施操作问题,以“票”计算;航班按时出港率因为HUB订舱能力问题造成航班未按MOP中要求首选航班出港,均
7、不作按时出港统计;(不含备选航班;不考虑货物最终是否延误;不含班车延误造成;不包含不可抗力及航空企业等原因)1)考评扣分以“按时率”为基础单位进行计算;班车按时率陆运集散各条班车路线,因为未根据MOP要求班车计划抵达各站点时间为准,均不作为按时统计(不考虑货物最终是否延误/影响配舱;不含不可抗力原因情况)1)考评扣分以“按时率”为基础单位进行计算;注:不可抗原因考量要视实际情况具体分析二、奖励发放标准1.以月为计算单位,进行考评评定。2.受奖人员范围:快递操作系统各操作站长/操作经理(含)以下正式职员(不包含临时工);空运、陆运集散操作经理(含)以下正式职员(不包含临时工);区域、集团快递操作
8、中心操作经理(含)以下正式职员(不包含临时工);3.计算公式(暂定):站点实际奖金 = 站点预发奖金总额 / 取、派总件数 * 该站点取、派件数 * 该站点质量考评权数HUB实际奖金 = HUB预发奖金总额 / HUB进、出港总件数 * 该HUB进、出港件数 * 该HUB质量考评权数区快递操作中心奖金 = 区实际奖金总额 / 区操作人员总数 * 区快递操作中心人员总数集团快递操作中心奖金 = 集团实际奖金总额 / 操作人员总数 * 集团快递操作中心人员总数三、计算公式细则1.“站点预发奖金总额”:指依据当月企业整体经营情况划拨到快递操作系统奖金总数 * 85%2.“HUB预发奖金总额”:指依据
9、当月企业整体经营情况划拨到快递操作系统奖金总数 * 15%3.“取、派总件数”:指当月各站点取、派件数累计4.“区实际奖金总额”:指本区各站点、HUB实际奖金累计5.“集团实际奖金总额”:指各站点、HUB实际奖金累计6.“操作人员总数”:指各站点上报操作人员名单并结合HR提供各站点操作人员明细7. 站点质量考评权数:7.1 站质量考评指标7.1.1 “按时”20分:考察延误缺失情况:按时率=站取派总票数延误票数/站取派总票数;-按时率96%(含)以上:20分-按时率95(含)-96% :10分-按时率90(含)-95% :5分-按时率90%以下:0分 7.1.2 “漏取”10分:依据取件指令,
10、凡发生当日漏取件现象,则按取件指令依“次”统计;- 1次漏取扣3分; - 2次漏取扣6分;- 3次(含)以上,10分全部扣减;- 当月超出5次(含)以上漏取情况,依据责任站奖金金额再扣除30并追究责任站逐层操作管理者责任 7.1.3 “破损”15分 : 该缺失以破损票数为基础结合取派货量换算为破损率。一票货物中有一或多件破损情况,皆记为发生一票货物破损。(破损率=破损票数/取、派总票数)-破损率0.000%:15分-破损率0.001%0.005%:10分-破损率0.006%0.010%:5分-破损率0.011%0.020%:3分-破损率0.020%(不含)以上:0分注:A)如单件或单票货物破损
11、价值超出了RMB¥8,000元,且不能经过保险等其它手段挽回本企业损失,则直接扣减责任单位10分;B)如单件或单票货物破损价值超出了RMB¥10,000元,且不能经过保险等其它手段挽回本企业损失,则直接扣减责任单位15分;C) 如单件或单票货物破损价值超出了RMB¥50,000元,且不能经过保险等其它手段挽回本企业损失,则依据责任站奖金金额再扣除30或是依据实际事故严重情况扣除责任站本月奖金; 7.1.4 丢失率20分 :鉴于丢失为严重缺失情况,特依据丢失票数为直接考评基础单位,即一票货物中有一件、多件或是内物丢失情况,皆记为发生一票货物丢失,按丢失缺失进行1次统计;-1票丢失扣5分,2票丢失
12、扣10分逐一累计-当月发生4票(含)丢失情况(扣20分),依据以下质量权数计算,实际责任单位本月奖金已扣除;然后追究责任单位各级操作领导责任注:A) 如单票货物丢失价值超出了RMB¥8,000元,且不能经过保险等其它手段挽回本企业损失,则直接扣减责任单位10分;B) 如单票货物丢失价值超出了RMB¥10,000元,且不能经过保险等其它手段挽回本企业损失,则直接扣减责任单位20分取消本月奖金,且依据实际事故情况追究逐层责任领导责任并进行系统通报;C) 如单票货物破损价值超出了RMB¥50,000元,且不能经过保险等其它手段挽回本企业损失,则依据实际事故情况连续扣除责任站23个月操作奖金,且依据实
13、际事故情况追究逐层责任领导责任并进行系统通报; 7.1.5 “错发”15分:该缺失以错发票数为基础结合取件货量换算为错发率。一票货物中有一或多件错发情况,皆记为发生一票货物错发。(错发率=错发票数/取件总票数)-错发率0.00%:15分-错发率0.01%0.05%:12分-错发率0.06%0.10%:8分-错发率0.11%0.20%:5分-错发率0.21%0.30%:3分-错发率:0.30(不含)以上:0分 7.1.6 “错派”10分:该缺失以错派票数为直接考评单位。一票货物中有一件或多件错派情况,均记为一票错派缺失。 - 1票错派扣3分- 2次错派扣6分;- 3次(含)以上,10分全部扣减;
14、- 当月超出5次(含)以上错派情况,依据责任站奖金金额再扣除10并追究责任站逐层操作管理者责任7.1.7 S.O.P(标准操作步骤)遵守率 10分:站SOP遵守率公式分子:依据系统货量统计DE“票”数和PUP“票”数相比以较小值为分子“签收单缺失票数”“其它SOP遵守缺失”100分母:依据系统货量统计DE“票”数和PUP“票”数相比,以较大值为分母;-遵守率99.5%以上:20分-遵守率97-99.4% :10分 -遵守率95-96.9% :5分 -遵守率95(不含)以下 :0分7.2 质量考评权数计算:该项计算方法以“按时、漏取、破损、丢失、错发、错派、SOP遵守率”七项得分数总和来评定。-
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