大厦保安管理制度样本.doc

Xx大厦保安管理制度

二00三年九月
l 保安员交接班制度
一. 按时交接班，接班人员应提前十分钟抵达岗位。接班人员未抵达前，当班人员不能离岗，形象岗需按正规交接仪式进行。
二. 接班人要具体了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到三明：上班情况明，本班接班事情明，物品、器械清点明。
三. 交接人在下班前必需填好值班统计，应做到三清：本班情况清，交接问题清，物品、器械清。
四. 交接班人员发觉问题要立即处理，不能移交给下班保安，尤其情况要帮助下班处理完成。
五. 交接时要做好统计并署名。
l 保安员仪容仪表要求
1.0 目标 树立保安员良好形象和社会声誉。
2.0 范围 适适用于各小区（大厦）保安员。
3.0 着装要求
1） 统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。
2） 统一穿黑色皮鞋、白补袜，戴保安帽，系领带，配戴工作牌，服装整齐、洁净（凡配带不齐者，不得上岗）。工作牌统一带左胸前。
3） 不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品。
4） 严禁披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
4.0 形象要求
1） 常常注意检验和保持仪表整齐。
2） 不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超出1.5厘米，鼻毛不得露出毛孔。
3） 精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰；不袖手、背手、 叉腰或将手插入口袋中；执勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，坐如钟，动如风。
4） 不准哼歌，吹口哨，听收（录）音机，看书报，和她人聊天。
2. 在处理问题上，坚持教育和处罚相结合标准，如违反情节轻微，不需给予处罚，可当场给予教育，或帮助所在单位、家眷进行教育，如需要给治安处罚，交公安机关处理。
3. 违反其它行政要求，交行政机关处理。
4. 对于犯罪行为，应立即给予阻止，并把犯罪分子扭送公安机关。
l 保安巡查签到要求
一. 小区和大厦治安巡查实施签到制度。
二. 签到箱安装：小区每两平方米安装一个，大厦每座五层楼安装一个。签到箱型号统一，钥匙统一（尽可能能共用）具体位置由管理处确定。
三. 签到箱钥匙保管：为方便签到、检验，物业管理部、分管房管员或副主任，班长，治队长和一个班次治安巡查员各配置一把钥匙；班次轮换时由班长收齐后统一交到下一班班长。
四. 签到：各责任区保安员在巡查中，小区每小时打开签到卡上签到一次，大厦每90分钟签到一次，责任区内有多少签到箱，均尖签到卡，不许可同时签到，每个箱之间间隔时间为20分钟左右。
五. 检验
1． 保安队长在每个巡查班次时间内检验不少于一次，每责任区抽查一次，班长全方面检验不少于二次，物业管理部、管理处主任、房管员夜间查岗必需进行抽查。
2． 签到人、检验人均要要求在卡上署名并注明时间，房管员发觉不合格可直接统计在卡上，保安队长作为考评依据。
3． 凡检验不合格者均记一次不合格。
六. 收发、保管：由保安队长负责每七天到签到箱收发签到卡一次，由保安队长保管，保留时间30天。
● 保安员领用物品管理要求
一. 领用物品须经部门主管同意，并要妥善保管。
二. 服装：保安冬季服装、夏季服装、作训服装、大衣、及配套帽子、腰带、衬衣，由管理处统一购置，解聘或辞工时必需如数上交。
三. 皮鞋、解放鞋由领用人负担30%费用，更换期为十二个月。
1） 十二个月内有损坏，自行修补，自行新购。
2） 3个月内辞职，要补交70%费用，物品可带走。
3） 被解聘或3个月以后辞职企业不给予退还所负担费用、物品可带走。
四. 床上用具：保安员负担50%费用。
1） 3个月内使用人辞工或被解聘按补交50%费用，物品可带走。
2） 4-6个月使用人辞工或被解聘按补交30%费用，物品可带走。
3） 7-12个月内使用人辞工或被解聘不用交费用，但负担50%费用不予退还，物品可带走，13个月以上。
● 对讲机使管理要求
一. 每个岗位配发一部对讲机、另配一个充电池和一部充电器。
二. 对讲机在更换充电池时必需先关掉电源和主机上开头，保护和延长对讲机使用寿命。
三. 充电池不能常常更换，必需按要求时间（8-10小时）轮换使用。
四. 不准用对讲机谈论和上班无关事情（违反者在日检验表中计一次不合格）。
五. 认真做好对讲机交接工作，以防出问题时相互推卸责任。
六. 遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，认负责”标准。
● 保安处理问题标准和方法
一. 标准：保安员在工作中会碰到很多问题需要处理，在维护业主（住户）安全利益同时，应遵照：依法办事，实施政策，不徇私情，以理服人标准。
二. 方法：对不一样性质问题采取不一样方法处理。
1． 对通常违反法规和管理要求问题，如民事纠纷，可经过说教育方法处理，关键是分清是非，耐心劝导；对一时处理不了又大趋势问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”处理标准，尽力劝解，把问题引向缓解，千万不要把矛盾激化，不利于处理问题。
2． 在处理问题上，坚持教育和处罚相结合标准，如违反情节轻微，不需给予处罚，可当场以教育，或帮助所在单位、家眷进行教育，如需要给治安处罚，交公安机关处理。
3． 对于犯罪行为，应立即给予阻止，并把犯罪分子扭送公安机关。
● 保安巡查签到要求
一. 小区和大厦治安巡查实施签到制度。
二. 签到箱安装：小区每两万平方米安装一个，大厦每座五屋楼安一个。
1． 工作程序、规范、标准。
2． 常规训练：队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭训练、交能指挥训练。
3． 相关精神文明内容学习。
三. 培训安排（见下表）。
四. 检验考评：
1． 管理企业主任每七天抽查一次岗位培训情况，物业部每个月对各管理企业培训情况进行一次抽查；
2． 每三个月进行一次军训考评，其中第二、第四季度由管理企业组织，每一、第三季度由物业部组织，管理企业组织需要考评全部军训内容，物业部组织能够考评部分内容，但两次能够覆盖。

保安员培训安排

分类
序号
时间
内容
方法
负责单位
备注

岗
前
培
训
1
2小时
《职员手册》
自学
办公室
1． 培训后进行考评
2． 每次学习时间为1-2小时；
3． 每三个月物业部组织一次训练考评。
2
3小时
一中1，2，3，4，5，7，项内容
集中学习
办公室
3
一周
岗位治安服务基础知识及利用，消防、治安高设备操用，即一中6，8项内容
上岗学习
保安队

岗
位
培
训
1
周一、周三晚
1． 学习企业《治安工作手册》
2． 精神文明内容
3． 岗前培训内容
集中学
（或自学）
保安队
2
每七天
二，四，六
1．队列
2．擒拿
4． 体能训练
5． 消防灭火
6． 交通指挥
集中训练
保安队
3
每个月
1．保安队长和训练员集训。
集中训练
物业部
4
每季
2．紧急集合演练
集中训练
管理企业

5
每六个月
消防演练
集中训练
管理企业
机电部

5） 不得随地吐痰，乱丢杂物。
6） 不挖耳、抠鼻孔，不敲桌椅、跺脚或玩弄其它物品。
7） 做到“微笑服务，”对待业主（住户）友善、热诚，严格遵守企业要求文明礼貌用语。
5.0 队列要求
1） 在集体活动时，如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等，要穿戴齐统一，必需整队集合，保安员动作要快速，跑步入队。集合完成，指挥员检验队容仪表，下达整理服装口令，凡未达成要求，精神不振者不能参与集体活动。
2） 在执勤巡查中，要求两人并列行走，三人成行行走；要求执勤人员精神饱满，保持高度警惕性。
3） 在队列训练和巡查中，保安员必需保持步伐一致，口令、口号雄壮有力，指挥员口令要清楚宏亮，富有号召力。
6.0 注意事项
1） 上岗前，必需对照整容镜整理着装，检验前、帽、领带及装备是否穿戴整齐、规范。班长、 队长、房管员在场应检验并给予纠正。
2） 在岗期间，保安队长必需按要求穿保安制服，带头遵守仪容仪表要求：
l 保安员培训要求
为培养一支纪律严明、训练有素、文明执勤保安队伍必需对保安人员进行常规性军事化、正规化、规范化学习和训练。
一、 上岗前培训：
对新录用保安员在上，岗前必需进行岗前培训，培训内容包含：
1. 企业介绍；
2. 物业管理基础常识，关键学习《物业管理条例》及其实施细则；
3. 企业内部管理制度：职员纪律，劳动纪律，人事管理要求；
4. 安全防火教育：消育基础知识；
5. ISO9002质量体系标准基础知识，关键学习质量方针和质量目标；
6. 企业《治安工作手册》中基础要求；
7. 其它相关知识：普法知识、职业道德教育；
8. 军训：关键为队列训练。
二、 岗前培训：
对在岗保安员要进行常规培训，方便保持、提升其所需掌握基础知识、技能和方法，培训内容包含：
1. 具体学习企业制订《治安工作手册》内容：即职责权限，规章制度、要求
l 巡查保安工作规程
1.0 目标
全方位巡查管理区域，确保小区（大厦）安全、维持良好工作和生活秩序。
2.0 适用范围
各管理处保安巡查。
3.0 准备工作
按《保安员仪容仪表要求》和《保安员交接班制度》做好上岗执勤准备工作和交接工作。
4.0 内容
4.1 工作时间安排：
1） 值班岗保安实施二十四小时值班制。
2） 早班：8：00~16：00。中班16：00~24：00。晚班24：00~8：00，早、中、晚三班每十天依次轮换一次：即每个月10日，20日，30日为倒班日。
4.2 小区巡查：
1） 巡查周期：20分钟1次，每小时打一卡一次，每七天将巡查范围内全部楼宇楼道、天面巡查一遍。
2） 巡查规律：不制订固定路线，但不留“死角”、“偏角”。
4.3 大厦巡查：
1） 巡查周期：90分钟巡查打卡一次。
2） 巡查规律：先从天合起，自上而下，从每层楼依次巡查到地下室，最终到室外。
4.4 检验各岗全执勤情况：日常巡视检验执勤情况由各班长和队长负责。
1） 交接班时，交接双方班长要到各岗位检验：交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合相关要求等，发觉问题，立即纠正，并做好统计。
2） 每1小时巡查班长到各岗位巡视1次，并不少于两次检验巡查到情况，认真填写《保安工作班检表；
3） 队长巡视检验各岗位每班不少于两次，并填写《职员考评表》。
4） 巡查时，发觉有不认真或违纪情况，要立即纠正，做好统计并上报；
5） 本班执勤中碰到疑难问题时，班长应立即到场，按相关要求处理，不能处理时汇报队长或管理四处理。
l 大厦大堂保安工作规程
1.0 目标
确保大厦大堂处于受控状态，确保业主（住户）平安出入，秩序井然。
2.0 适用范围
各大厦大堂岗位值班。
3.0 职责
大堂值班员除遵守《保安员职责》外，还应遵守以下职责：
1） 严守大堂，对出入大堂人员实施严格验证和来访登记。
2） 严格控制违禁品和违反装修管理要求工具，材料进入大厦。
3） 对搬迁业主（住户）根据相关要求认真核准相关证件后放行。
4） 耐心解答业主（住户）提出问题，立即反馈业主（住户）提出意见和提议。
5） 在特殊情况下，如遇匪情、火灾、报警等，要坚守岗位，把好大门关，协同其它保安人员共同作战，直到警报解除。
4.0 准备工作
按《保安员仪容仪表要求》和《保安员交接班制度》做好上岗执勤劳准备工作和交接工作。
5.0 工作程序
1） 工作时间安排。
A. 大堂岗保安工作实施二十四小时全天候值班制，三班倒，每班每岗1人工作八小时。
B. 值班时间为早班：8：00~16：00，中班16：00~24：00，晚班24：00~8：00，早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每10，20，30日为倒班日。
2） 来人来访登记：
A. 对外来人员（业主或住户亲友，各类访客，装修等作业人员，职员亲友等）一律实施进、出登记。
B. 必需登记有效证件，特指没有过期身份证、暂住证、回乡证等。
C. 认真查对证件和持有些人是否相符，若不符不给予登记和放人。
D. 来访者必需说准所访问业主（住户）姓名及楼、座等，必需时，须用对讲机通话确定后方可登记进入。
E. 当接过来访客人任何证件时，应使用“谢谢”等文明用语。
F. 认真填写《来访记录表》，要求字迹清楚，项目全方面正确。
G. 若遇不登记强行进入大厦，按相关要求处理。
H. 当业主（住户）带有亲友或访客时，应有礼貌请其出示有效证件给予登记；并向业主（住户）做必需解释工作， 以消除业主（住户）不满情绪；
I. 若遇企业（管理处）领导同意陪同指导、参观、学习社会各界人士来大厦，应立即起立敬礼，以示欢迎，并热情回复客人问询，等客人走了以后，将参观客人人数、单位、职务等情况统计清楚备查。
J. 当外来人员出大厦时，保安员应立即核准将所押证证件退还给访客，说：“谢谢”等，并做好离开时间登记。
3） 严密监视大堂和电梯：
A. 提升警惕，严密注视进出大厦各类人员，尤其是外来人员，如有怀疑立即通知巡查和班长并做好值班统计。
B. 发觉电梯关人事件，应立即善言抚慰乘客，同时通知电梯工立即进行抢修，并汇报班长及管理处，帮助做好善后工作和值班统计。
6.0 服务要求
1） 对住宅楼大堂岗要求熟悉本大厦业主（住户）基础情况，包含：业主姓名，楼座、人口、相貌特征、常规出入大厦时间等；对公寓楼要求基础熟悉。
2） 遵守企业制订“文明礼貌用语规范”。
3） 当业主（住户）出入大堂时，应主动为业主（住户）开启门锁，点头微笑以示进出大门有困难时，要主动帮助打开大门或搀扶上下台阶；
4） 发觉有老、弱、病、残、双手拿重物业主（住户）进出大门有困难时，要主动帮助打开或搀扶上下台阶。
5） 当有业主（住户）搬迁时，应帮助维护进出秩序，指定其使用专用电梯和车辆，物品停放位置。
l 常见多个可疑情况及处理方法
加强巡查检验是治安防范工作中预防、发觉和打击违法犯罪分子一项行之有效方法，而对可疑情况视等级采取对应方法是巡查工作关键，以下是多个常见可疑情况及处理方法。
一、 可疑情况：在住宅区内游荡或借口找人说不出被访人姓名和具体住址，或接二连三一家敲住户家门或一个个楼道按住户电子门：处理方法：亲密注意其举动，必需时劝其离开。
二、 可疑情况：发觉其身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具。处理方法：核查其携带工具用途，如用途不明，先约束起来，送辖区派出所。
三、 可疑情况：携带物品繁多，如电视、音响等珍贵物品又无任何证实，（迁居有管理处放行条者除外）。
处理方法：立即扣留人、车，待查明后放行；
四. 可疑情况：在偏僻、隐蔽处清理皮包或钱包。
处理方法：立即设法拦截，问询验证，如属偷窃、抢动财物，送交公安机关处理；
五. 可疑情况：单车、摩托车无牌、无行驶证、无钢印、有橇损痕迹，或将未开锁单车背走或提走。
处理方法：立即扣留人、车，待查明后放行；
六. 可疑情况：机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证。
处理方法：立即联络车管岗亭，暂扣车钥匙，约束其人，待查明后放行；反之，送公安机关查处。
七．可疑情况：碰到保安即转身远离或逃跑人；
处理方法：设法阻截（用对讲机向巡查员通告），擒获。
八. 可疑情况：低价出售物品和实际价值相差较大。
处理方法：暂扣留人、物，查明情况后放行。
九. 可疑情况：三五成群，没有正当收入起源，大肆浪费，且住在本小区。处理方法：亲密监视，将情况向派出所和管理处反应。
十. 可疑情况：长时间一个人留在屋里不离开。
处理方法：上前问询，非本栋业主（住户）劝其离开，如有作案嫌疑要具体盘查。
十一、可疑情况：发觉天台隔热层、消防栓内或单车棚等隐蔽地方藏有刀具、钳、铁棒等工具。
处理方法：不动隐蔽工具，采取伏击方法，监视作案者行动，发觉作案，将其擒获。
1） 着装：必需穿制服，能够不戴帽，不扎腰带，不系领带，不能穿拖鞋或赤脚；
2） 坚守岗位：各岗位必需留值班员；
3） 注意联络和汇报：发生紧急情况立即安排人员向领导汇报，将情况用对讲机通知值班人员。
5.0 要求
经过方案演练，使每位队员掌握对付多种突发事件方法，能在短时间内抵达预定地点。
l 保安应急计划方法
1.0 目标
在发生紧急、突发事件时，以最有效方法，在最短时间内控制事态发展，或确保出色完成上级交办临时任务。
2.0 适用范围
1） 治安突发事件，如忽然发生重大抢劫、杀人、业主（住户）或企业管理人员遭到犯罪分子忽然攻击等；
2） 受到水灾、火灾、台风等自然灾难威胁、攻击；
3） 其它重大意外情况。
3.0 职责
1） 对可能发生由管理负责制订保安应急计划，报物业管理部或分管副总经理审批，必需时报总经理审批；
2） 对立即发生或已发生突发事件由保安队长临时确定应急方法，同时向上级汇报。
4.0 计划
4.1 计划：
1） 对可能发生治安突发事件和已发生或立即发生自然灾难由管理处组织制订应急计划和预防方法，并安排岗位人员按布署实施；
2） 在处理治安突发事件时，则值班员（大堂保安）快速向派出所报案，保安队长临时确定应急方案，安排人员快速控制物业管理范围内各通道、楼梯口，封锁并保护出事现场，现场人员严禁出入，直到公安人员到来；
3） 制订应急计划必需慎重，考虑周详，在制订自然灾难应急方法时，要依据灾情程度、特征而定。
4.2 实施
1） 在实施过程中，发觉偏离实际情况应立即纠正，并上报对应审批人认可；
2） 对发生每一件事件必需进行总结，如是人为原因造成损失，应立即查找原因，认真填写《纠正方法汇报》，严防内似情况再次发生；
3） 保留事件全过程相关统计，存档3年。重大自然灾难统计长久保留；
5.0 要求
为增强应变能力和战斗力，平时每个管理处保安员必需进行严格学习，训练、消防演练和紧急集合演练。
l 常见治安、刑事案件处理方法
一、 发生斗殴处理
1. 耐心劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾，如势态严重，有违反治安管理行为甚至犯罪倾向，应将行为为扭送公安机关处理；
2. 提升警惕，预防坏人利用混乱拿财物；
3. 说服围观群众离开、确保目标区内正常治安秩序；
4. 帮助公安人员勘查打斗现场，收缴各类打斗凶器，识别首分子；
二、 偷窃处理
1. 发觉偷窃分子正在作案，应立即当场抓紧，汇报公安机关，连同证物送公安机关处理；
2. 保护安案发觉场，不能私自让她人触摸现场痕迹和移动现场遗留物品。
3. 对重大可疑案发觉场，可向事主和目击者么映情况，向公安机关做出具体汇报。
4. 对重大可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束，并汇报或移交公安机关做出具体汇报；
三、 发生刑事案件和恶性事故处理
1. 值班员快速向管理处汇报和向公安机关报案，如有伤员快速送周围医院救治，如受害侵害财物已投保险，由被保人通知承保保险企业。
2. 保护案发觉场，严禁无关人员进入现场，以免破坏现场遗留痕迹、物证、影响公安人员勘探现场，搜集证物和线索。
3. 登记发觉人和事主情况，抓紧时机向发觉人或周围群众了解案件，事故发生发觉经过，搜集群众反应和议论，了解情况并做好统计；
4. 向抵达现场公安人员认真汇报案情，帮助破案。
四、 执勤中碰到犯罪分子抢劫处理
在执勤中碰到公开使用暴力、胁迫或其它手段如打、砸、抢、强行夺取她人钱财或毁坏公共财物犯罪行为时，要切实推行保安中职责、立即进行以下处理：
1. 快速阻止犯罪，当群众叫喊抢劫或呼救时，应帮助公安机关阻止犯罪和抓获取劫匪，如没有公安人员在场，应呼叫周围保安人员和群众阻止犯罪。
2. 如劫犯逃离现场，要向目击者问清劫匪人数、衣着颜色和逃走方向，并立即组织发动群众堵截；如为驾车逃跑，可拦截机动车追堵并向“110”报警
3. 保护抢劫现场，劫匪留下凶器、作案工具等不要用手触摸，不让群众进入现场，如现场在交通要道或公共场所人多拥挤地方，无法将证物留放原处时，要收起交公安机关。
4. 访问目击群众，搜集劫案情况，做好统计提供给公安机关，同时，公安人员未勘察现场或现场未勘察完成当班值员不能离开现场。
5. 事主或在场群从若有受伤，要立即送医院抢救并作汇报。
保安工作限时要求
序号
项目
时限
备注
1
大堂岗登记来访证件
30秒内

2
道口岗发证、收证、登记
20秒内

3
紧急集合
90秒内或120秒
到指定地点
4
接到报警电话赶到现场
120秒内
到管理范围
5
提前上岗
15分钟
抵达岗位
6
保安员巡查
小区20分钟巡查
1次、60分钟签到
到指定点分别签到
7
总值班室接电话
不超3声铃响

8
队长夜间查岗
每七天不少于2次
20:00—8:00
9
大堂道口值班、巡查
二十四小时值班

10
保安学习训练
不少于10小时
每七天平均
l 保安员训练考评标准
一、 单兵队列考评标准：
1） 军人军姿：头要正，颈要直，挺胸收腹，两眼平视前方，下额微收，两臂下垂，五指并拢，姆指贴在食指第二关节，中指贴在裤缝，精神面貌好。
2） 停止间转法：“两快一稳”，即转体快、靠快，站得稳。
3） 齐步和立定：向前摆臂离身体约25厘米，步幅75厘米，步速112—116步/分钟。
4） 正步和立定：绷脚尖，小腿带动大脚，脚掌离地约25厘米，步幅75厘米，步速170—180分钟/分钟。
5） 跑步和立定：第一步“跃”出去，运臂时“前不露肘，后不露手”步幅85厘米，步速170—180步/分钟。
6） 敬礼：手指并拢，手腕和小臂平直，大臂抬到和肩平，手指和帽沿接缝处约1—2厘米，取捷径一步到位。
二、 擒敌应用技术动作：
1） 基础功：
A. 直打、侧打、勾打：出拳以“快、准、狠”为主，动作和力量结合；
B. 弹踢、侧踹、勾踢：脚部稳而有力，配合两手动作；
C. 综练习：手和脚巧妙配合，扭肩送膀，协调一致；
2） 擒敌拳：动作正确、熟练，刚劲有力，干脆利落。
三、 军事体能测试标准；
1） 百米跑14秒以内；
2） 俯卧撑50个以上；
3） 爬楼20层楼45秒以内。
四、 消防考评；
1） 消防知识：熟悉拨打火警电话“119”程序，能分清油火、气体火、固体物质火，知道煤气泄露处理方法，熟知小区（大厦）消防设施位置。
2） 消防报警：会打报警电话，使用消防对讲机，用报警按钮报警。
3） 灭火器使用：能正确使用多种灭火器。
4） 消防水带使用：会开阀门，能快速正确地按上水枪接合器，携水带不越线，在一分钟内完成，懂注意事项。
5） 掌握疏散、救援、警戒要领。
五、 车辆指挥：
1. 手臂动作标准；
2. 两手有节奏；
3. 会识转向灯；
4. 姿态正确。
六、 考评：
每三个月由物业部组织进行一次全方面考评，并填写考评表，85分为达标，补考两次不达标者解聘或降级。
l 保安服务过程检验
1.0 目标
1） 立即发觉问题，立即纠正；
2） 杜绝各类保安违章行为；
3） 预防和预防各类治安事故隐患；
4） 确保文明执勤，文明服务，为业主（住户）提供满意服务。
2.0 范围
各管理处保安工作。
3.0 职责
1） 分管保安工作副主任或物业助理对保安工作进行日巡视检验；
2） 保安队长对管理处保安工作进行日检；
3） 保安各班长对本班进行班检；
4.0 检验
4.1 检验：
1） 班检：各班班长依据检验标准对本班工作进行一次班检，填写“班检表”。
2） 日检：管理处保安依据保安工作检验标准和各班班长填写班检表情况对保安队全部工作及队员进行检验，填写《职员考评表》。
3） 巡视检验（包含夜间查岗）：分管保安工作副主任或房管员依据标准对各保安工作进行检验（每七天不少于两次夜间查岗）。
4） 周检、月检：管理处主任、物业管理部经理分别对管理处日常工作进行例行周例、月检、其中对保安工作一项单独进行全方面检验，并分别填写周检表、月检表。
5） 训练季度考评：物业管理部每三个月对各管理处保安队进行一次训练考评或会操比武，填写“训练考评表”。
4.2 不合格服各处理；
1） 轻微不合格服务处理；
班检、日检、巡视检验中发觉即行纠正，关闭处理，处理结果在检验表中注明，不需另填写“不合格服务处理表”；周检、月检分别由保安主任物业管理产专业管理人员填写“不合格处理表”。假如轻微不合格集中在某一服务区域或超出控制标准要填写“纠正方法汇报”。
2） 严重不合格服务处理：
月检由物业管理部经理填写“纠正方法汇报”并进行跟踪验证；周检、日检、班检、巡视检验由保安主任制订纠正方法，督促实施，进行验证。
3） 预防方法：
在检验中发觉潜在不合格原因，在逐层汇报，调查分析隐患原因，由管理者代表组织制订“预防方法”。
保安工作检验标准
项目
内容
标准
备注
大堂保安
仪容
仪容
1． 按要求着装，佩戴工作证；
2． 精神饱满，姿态良好；
3． 举止文明，大方；
4． 不袖手，背手，插手，不勾肩搭背；

服务
态度
1． 礼貌待人，说话和气，微笑服务；
2． 主动，热情，耐心，周到为业主（住户）服务；
3． 不准发生一起争吵，打斗事件；

服务
要求
1． 登记有效证件不超出30秒钟（不犯错）；
2． 不出现一起业主（住户）被盗、被抢等案件；
3． 不准出现大堂秩序混乱等情况；
4． 接到住户报警，不超出两分钟赶到现场并汇报；

工作
纪律
1． 按时交接班，不迟到，不早退，忠于职守；
2． 不准在岗位上吸烟，吃零食，看书报，会客，听收（录）音机，嬉戏，打闹等；
3． 处理问题，讲标准，讲方法，以理服人；
4． 保守内部机密；

工作
要求
1． 能熟悉掌握大厦业主（住户）基础情况，包含姓名，特征及常常交往社会关系等；
2． 能正确填写多种表格，统计；
3． 能熟练掌握报警监控，对讲，电梯等设施，设备操作程序；
4． 善于发觉多种事故隐患和可疑人员，并能立即正确处理多种突发事件；
5． 服从领导，听从指挥；

其它
1． 能遵守保安员培训制度，坚持学习、训练；
2． 能遵守保安员职责、权限要求；

保安工作检验标准
项目
内容
标准
备注
巡查保安
仪容
仪表
1． 按要求着装，佩戴齐全；
2． 精神饱满，姿态良好；
3． 举止文明，大方；
4． 不袖手、背手或将手插入衣袋，不勾肩搭背；

服务
态度
1．微笑服务；
2．主动，热情，耐心，周到为业主（住户）服务；
3．礼貌待人，说话和气，
4． 不准发生一起争吵，打斗事件；

服务
要求
1． 按时巡查，按时到指定地点签到；
2． 不出现业主（住户）家被盗抢事件；
3． 车场内车辆完好无损，不出现一起交通事故，不丢一辆车；
4． 接到住报警不超出两分钟赶到现场并汇报；
5． 处理多种违章，文明礼貌，立即有效，机动灵活，不失标准；
6． 立即发觉多种事故隐患，不因渎职而出现一次意外事故。

工作
纪律
1． 按时交接班，不迟到，不早退，忠于职守；
2． 不准在岗位上坐卧，倚靠，闲谈，吃东西，看书报；
3． 处理部问题，讲标准，讲方法以理服人；
4． 保守内部机密；

工作
要求
1． 服从领导，听从指挥；
2． 能熟练掌握物业管理范围基础情况，包含业主（住户）基础情况，楼宇结构，防盗消防设备，关键通道具体位置，发电机房，配电记，水泵房，消防中心等关键位置防范等；
3． 善于发觉，分析处理多种事故隐患和突发事件，有较强分析，判定，处理问题能力；
4． 熟悉车场基础情况；
5． 能园满完要求检验内容。

其它
1． 能遵守保安员培训制度，坚持学习、训练；
2． 能遵守保安职责、权限要求。

l 保安员奖罚细则
为了促进和加强保安队伍本身建设，奖罚分明，充足调动每一位队员主动性、发明性、自觉性、必需建立健立健全保安员奖惩制度，其具体规则实施以下：
1.0 奖励细则
1） 月累计不合格次数低于基数，每低于一次奖励30元。
2） 发觉或抓获违法犯罪分子者奖励200~1000元。
3） 主动帮助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩显著奖励500~1000元。
4） 抓获省级通辑犯奖励1000元，全国通辑犯奖励3000元，并报相关部门请功。
5） 见义勇为，勇于同坏人坏事做果断斗争奖励100~500元。
6） 主动参与抢险救灾，保护人民生命财产安全者奖500~1000元。
7） 处终各项工作做出显著成绩，被评为优异个人者奖300元。
8） 拾金不昧者奖100元。
9） 其它视情况奖励。
2.0 处罚细则
1） 月累计不合格次数高于基数，每高一次罚30元，超出4次警告，连续两月超出4次、月累计超出6次或一次严重不合格即给予解聘。
2） 玩忽职守，擅离岗位，造成严重后果，给予除名。
3） 违反保安器械管理要求，造成损坏或丢失，除按价赔偿外，另罚100元。
4） 训练考评、补考两项不达标者解聘。
5） 不实施上级交办任务或实施任务不根本，临阵脱逃作除名处理。
6） 法制观念淡薄，知法犯法，触犯国家法律，一律送当地公安机关处理
保安工作
01岗位责任
1.1.0 保安经理
1.1.1 负责辖区内治安保卫工作安排、落实
1.1.2 正确传达企业工作安排
1.1.3 负责确定保安培训计划，并具体组织实施
1.1.4 监督考察本部门各岗位保安员工作表现，处理相关保安工作方面投诉
1.1.5 组织对较大案件调查处理工作
1.2 保安主任
1.2.1 帮助部门经理搞好保安部日常管理工作。
1.2.2 检验监督各班组工作，发觉重大问题立即向保安经理汇报。
1.2.3 搞好所管区域关键防范工作。
1.3 保安领班
1.3.1 负责对日常班务处理，负责检验纠正本班人员执勤中违规行为。
1.3.2 负责本班人考勤、考评等工作，对不称职者上报上级领导处理。
1.3.3 负责对本班人员岗位培训和军体培训。
1.3.4 熟悉保安各岗位职责和任务，掌握管辖区治安保卫工作规律和特点。
1.3.5 率领本班人员主动主动地完成各项工作任务。
1.4 保安部文员
1.4.1 帮助保安经理整理保安部文件和其它工作项目。
1.4.2 负责大厦/小区暂住人员登记。
1.5 保安员
1.5.1 坚守岗位，服从指挥，文明服务，礼貌待人，认真做好统计。
1.5.2 上岗时要认真检验设备设施，认真做好防火、防盗、防抢劫工作，发觉不安全原因立即查明情况，排除险情，并立即汇报上级领导，确保大厦/小区安全。
1.5.3 熟悉本岗位任务和工作程序。
1.5.4 熟悉大厦/小区消防器材设置地点，掌握多种器材使用，碰到突发事件能正确进行处理。
1.6 出入口岗
1.6.1 负责出入口治安管理
1.6.2 负责出入口服务管理
1.6.3 熟悉大厦/小区人员情况
1.7 巡查岗
1.7.1 熟悉各执勤岗职责和任务，帮助各岗位处理疑难问题
1.7.2 巡察楼层等公共部位设施设备完好情况，做好统计。
1.7.3 维持辖区治安情况
1.7.4 帮助领班处理紧急情况
1.8 停车场保安
1.8.1 对进入车场车辆进行引导，确保车辆停放整齐。
1.8.2 维护车辆安全，维护车场设施、设备完好。
1.8.3 具体统计本班车场情况
1.8.4 加强车场巡查，阻止闲散无关人员进入车场，发觉问题立即汇报，做好安全防范。
1.9 中央监控保安员
1.9.1 负责消防监控及录像
1.9.2 负责本责任区内消防设施、设备保养。
1.9.3 主动发觉监控中多种动态情况，立即通知报各相关岗位，消防系统报警或接到报警电话，应立即向上级汇报并用对讲机通知就近保安赶赴现场给予处理，同时做好具体统计。
1.9.4 负责保障消防报警电话通畅。
1.9.5 和保安定岗，巡查岗常常保持联络，随时通报相关情况，处理各类事件，并立即汇报上级领导。
02各项工作制度
◆ 保安部管理要求
1.0 目标
经过制订保安内务、作息、纪律管理要求，确保保安员本身素质提升，自觉维护保安工作正常运行。
2.0 适用范围
大厦/小区全体保安工作人员。
3.0 职责
3.1 保安员负责本岗位治安保卫工作及辖区内正常秩序维护。
3.2 保安领班负责本班工作安排、检验监督、异常情况汇报和处理。
3.3 保安经理负责保安部和辖区治安工作管理。
4.0 工作程序
4.1 内务制度
4.1.1 保持宿舍清洁卫生，不随地吐痰、乱丢果皮、纸屑、烟头等杂物。
4.1.2 床位铺面保持洁净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下鞋子摆放整齐。
4.1.3 帽子、腰带、口杯、水桶等物均按指定位置摆放，保持内务统一。
4.1.4 室内严禁放有易燃、易爆、剧毒及其它危险品。
4.1.5 室内应保持平静，不得在室内喧哗、打麻将，以免影响其它队员休息。
4.2 作息要求
4.2.1 值班制度：实施二十四小时值班制，早班：7:15~15:15、中班15:15~23:15、夜班：23:15~7:15；每班提前15分钟进行交接班。
4.2.2 就寝时间：每晚零点之间全部队员必需归队熄灯就寝。
4.2.3 军训时间：每七天一、三、五下午中人员14:00~14:40参与军训，早班和夜班人员15:20~16:20参与军训。
4.2.4 按时上下班、就寝、参与军训、无特殊情况，不得无故缺席。
4.3 纪律
4.3.1 爱业敬业，服从指挥；遵纪遵法，严于律纪；文明服务，礼貌待人；主动主动，勇敢无畏。
4.3.2 按《保安员仪容仪表管理规程》着装上岗。
4.3.3 坚守岗位，提升警惕。
4.3.4 珍惜公共设施、设备，熟悉大厦消防系统及消防器材安装位置，掌握多种灭火器材使用方法；熟知各项突发事件或异常情况处理程序，碰到突发事件能正确进行处理。
4.3.5 认真参与军体培训及消防演练工作。
4.3.6 严格按《交接班制度》实施交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班。
◆ 保安仪容仪表
1.0 目标
确保保安员含有良好形象、精神风貌、提升服务水平。
2.0 适用范围
管理处全体保安员
3.0 职责
3.1 保安员应遵照“仪容仪表要求”实施。
3.2 当班保安主负责督促和检验队员仪容、仪表。
3.3 保安员负责检验和考评。
4.0 工作程序
4.1 着装
4.1.1 服装颜色：
4.1.2 式样
4.1.3 工作证写明单位、姓名、职务、编号等，端正佩戴在左胸上。
4.1.4 上班着装应洁净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必需结正，武装带扎紧。
4.1.5 制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、BB机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。
4.1.6 非当值班时间，除因公或经同意外，不准穿着或携带制服离开辖区。
4.2 行为举止
4.2.1 保安员上岗时举止文明、大方。
4.2.2 穿着统一制服，佩戴工作证，扎紧武装带。
4.2.3 不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
4.2.4 头发要整齐，男不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超出1.5厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超出耳屏，女不留披