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企业售后服务管理制度模板样本.doc
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1、编 号FNL05共 3 页第 1 页售 后 服 务 管 理 制 度一、总 则第一条 本企业为求促进经营效能,加强售后服务工作,特制订本措施。第二条 本措施包含总则、服务作业程序、用户意见调整等三章。第三条 各单位服务收入处理及零件请购,悉依本企业会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。第四条 服务部为本企业商品售后策划单位,其和服务中心及分企业间,应保持直接及亲密联络,对服务工作处理核定依本企业权责划分措施处理。第五条 本措施呈请总经理核准公布后施行。二、维护和保养作业程序第六条 本企业售后服务作业分为下列四项:(一) 有费服务:凡为用户保养或维护本企业出售商品,而向用户收取
2、服务费用者属于这类。(二) 协议服务:凡为用户保养或维护本企业出售商品,依本企业和用户签订商品保养协议书要求,而向用户收取服务费用者属于这类。(三) 无偿服务:凡为用户保养或维护本企业出售商品,在无偿确保期间内,免向用户收取服务费用者属于这类。(四) 通常行政工作:凡和服务相关之内部通常行政工作,如工作检验、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其它不属前三项工作均属于这类通常行政工作。第七条 服务中心或各分企业服务组,于接到用户之叫修电话或文件时,该单位员工应立即用户名称、地址、商品型号等,登记于“叫修登记簿”上,并在该用户资料袋内,将该商品型号“服务凭证”抽出,送请主任派工。第八条 技术人
3、员持“服务凭证”前往用户现场服务,凡可当场处理完妥者即请用户于服务凭证上签字,携回交给员工于“叫修登记簿”上注销,并将服务凭证归档。第九条 凡属有费服务,其费用较低者,应由技术人员当场向用户收费,将款交和会计员,凭以补寄发票,不然应于当日凭“服务凭证”至会计员处开具发票,方便另行前往收费。第十条 凡一项服务现场不能处理妥善者,应由技术员将商品携回修护,除由技术编 号FNL05共 3 页第 2 页售 后 服 务 管 理 制 度员开立“用户商品领取收据”交和用户外,并要求用户于其“服务凭证”上签认,后将商品携回交和员工,登录“用户商品进出登记簿”上,并填具“修护卡”以凭施工修护。第十一条 每一填妥
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