试卷管理课堂电话销售情景剧.doc
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1、时代光华管理课堂电话销售情景剧-疯狂电话对对碰1. 据统计,电话营销中的平均成交率约为(正确:A ) 错误 A .10% B .20% C .15% D .5% 2.客户异议的原因一般是( 正确:C) 错误 A .客户本身 B .产品本身 C .A和B D .以上都不对 3. 最传统的跟进方式是( 正确:A) 错误 A .写信 B .电话 C .拜访 D .email 4.以下不属于购买信号的是( ) 正确 A .询问产品的细节 B .询问产地 C .询问售后服务 D .询问付款的细节 5. 以下不属于有效成交技巧的是(正确:D ) 错误 A .直接成交 B .假设成交 C .刺激成交 D .
2、计划成交 单选题正确 1.作为消费者,最关心的是( ) 1. A产品能否带来自己所需求的利益 2. B产品具有什么样的特征 3. C产品的价格 4. D产品的性价比 正确 2.电话沟通的局限在于( ) 1. A不能面对面地看到彼此 2. B可信度差 3. C成交率低 4. D无法普及 正确 3. 电话销售员在推介过程中,通过向客户询问问题而希望得到( ) 1. A对于产品的反馈 2. B客户需求 3. C对供应商的看法 4. D需要改进的方面 正确 4.当顾客提出异议时,电话营销人员可以在其它地方提示产品能给顾客带来的各种实际好处,这种处理客户异议的方法是( ) 1. A借力打力 2. B化整
3、为零 3. C平衡法 4. D听而不闻 错误 5.以下不属于推介内容的是( ) 1. A了解客户目前的使用情况 2. B了解客户可能存在的不满 3. C产品的特征 4. D能暗示和牵连到的问题 正确 6.直接成交法的优点是直截了当。在这种情况下,营销人员获得的肯定与否定的概率是( ) 1. A都是50% 2. B否定的概率高 3. C肯定的概率高 4. D很难定论 正确 7.加油站的员工向客户说给您装满X牌汽油还是Y牌汽油?这使用的是哪种成交技巧( ) 1. A直接成交 2. B假设成交 3. C刺激成交 4. D计划成交 正确 8.优点是可以解除客户左右不定的负担,对攻击性不强的客户很有效的
4、成交技巧是( ) 1. A直接成交 2. B假设成交 3. C刺激成交 4. D计划成交 正确 9.成功的电话销售员在成交以后,至少还要再打( )次电话 1. A三 2. B四 3. C五 4. D六 正确 10.客户异议中的商品异议不包括( ) 1. A商品的价格 2. B商品的性能 3. C商品的服务 4. D商品购买的时间划分 正确 11. 5W1H技巧不包括以下哪点( ) 1. AHOW 2. BWHERE 3. Cwhich 4. DWHEN 正确 12.以下不属于购买信号的是( ) 1. A询问产品的细节 2. B询问产地 3. C询问售后服务 4. D询问付款的细节 正确 13.
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